客服中心项目服务费用管理规范

客服中心项目服务费用管理规范

一目的

1.1规范客服中心项目服务划转费用的控制和管理，更好的规范项目转出方、和接收方的利益最大化

1.2规范客服中心项目的维护/保养费用的控制和管理

二项目实际费用表

2.1设备安装调试费用计算方案

2.2设备维护/保养计算方案

深圳市车安科技发展有限公司

设备维护/保养计算方案

2.3表格设计说明

2.3.1按售后工程师平均工资3000元/月计算，那么售后工程师费用17元/小时；

2.3.2按由公司出发前往项目目的地，坐车耗时2小时计算，来回车费6元计算，共计交通费是40元/项目

2.3.3土方施工，按一个人一立方米来计算，耗时为1小时

2.4举例说明

甲方转包（一进一出控制机带图像识别、一台管理电脑、带红绿灯控制、保修期为1年）给乙方，那么甲方将向乙方承担以下费用

2.4.1设备安装调试费：

共计费40元+35h*17元=635元 2.4.2设备维护/保养费

共计费用：40元*12次+8h*12次*17元=2112元

2.4.3通过以上数据，得出甲方转包（一进一出控制机带图像识别、一台管理电脑、带红绿灯控制、保修期为1年）给乙方，那么甲方将向乙方支付设备安装调试费和设备维护

保养费共计成本2747元和管理成本即可

2.4.3材料成本属于乙方的管理成本

2.5售后服务协议维护/保养协议补充说明

2.5.1根据设备维护/保养计算方案，那么最终人工服务为：

40元*1+8h*1次*17元=（176元+管理成本）*最低系数=

2.5.2配件材料成本，根据项目合同金额的5%结算

2.5.3设备维护/保养分为全保（包含人工服务费和配件材料费），半保（只要人工服务费，不包含配件材料费），不保按次收费（每次收取人工服务费+配件材料按件收费）2.5.2维护/保养协议如下