护理管理者的角色和技能
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（一）人际角色
3.联络者角色：
指无论在与部门内的个人和工 作小组一起工作时，还是在与部 门外部利益相关者建立良好关系 时，能够在组织内外建立和谐的 关系和工作网络。
（二）信息角色
1.监督者角色：
护理管理者持续关注组织内外、 部门内外环境的变化，以获得对工 作有用的信息
（二）信息角色
2.传播人角色：
护理管理者把获取的信息传递出去
获 取 的
上级 下级
信 同级
息
意图、指示、指令 意见、建议 经验、建议
（ 二）信息角色
3.发言人角色：
护理管理者把相关信 息传递给单位或组织 以外的个人。
（三）决策角色
1.专业领军角色：
护理管理者密切关注组织内外环 境的变化和专业的发展，及时掌握 专业的新动向，开发新业务、新技 术，并积极争取上级管理部门对新 业务、新技术的准入、开发的支持
（三）决策角色
2.协调者角色：
解决各种矛盾和冲突
（三）决策角色
3.资源分配者角色:
护理管理者决定护理资源 用于哪些项目。
二、护理管理者的技能
➢ 专业技能 ➢ 人际技能 ➢ 概念技能
二、护理管理者的技能
➢专业技能
是指使用某一专业领域内有关 的工作程序、技术和知识去组织 完成专业任务的能力。
二、护理管理者的技能
护理管理学
山东协和学院
1
第三节 护理管理者的角
色和技能
2
一、护理管理者的角色
人际角色 信息角色 决策角色
3
（一）人际角色 1.代表人角色：
代表本部门、本单位或专业参加所 在单位和专业内组织举行的各种会 议、活动、仪式，行使一些具有礼 仪性质的职责
（一）人际角色 2.领导者角色：
履行领导职能，充分调动护士 的工作积极性，并和他一起工作， 通过护士的共同努力来确保组织 目标的实现。
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18
➢人际技能
是指与处理人事关系有关的技 能，包括理解、激励他人并与他 人沟通和共事的能力。
二、护理管理者的技能
➢概念技能
是指综观全局、认清为什么要 做某事的能力，也就是洞察组织 与环境之间相互影响的复杂性和 驾驭全局的能力。
高层管理者
中层管理者 概念技能 人际技能 技术技能
基层管理者 不同管理者的技能结构图
（一）人际角色
3.联络者角色：
指无论在与部门内的个人和工 作小组一起工作时，还是在与部 门外部利益相关者建立良好关系 时，能够在组织内外建立和谐的 关系和工作网络。
（二）信息角色
1.监督者角色：
护理管理者持续关注组织内外、 部门内外环境的变化，以获得对工 作有用的信息
（二）信息角色
2.传播人角色：
护理管理者把获取的信息传递出去
获 取 的
上级 下级
信 同级
息
意图、指示、指令 意见、建议 经验、建议
（ 二）信息角色
3.发言人角色：
护理管理者把相关信 息传递给单位或组织 以外的个人。
（三）决策角色
1.专业领军角色：
护理管理者密切关注组织内外环 境的变化和专业的发展，及时掌握 专业的新动向，开发新业务、新技 术，并积极争取上级管理部门对新 业务、新技术的准入、开发的支持
（三）决策角色
2.协调者角色：
解决各种矛盾和冲突
（三）决策角色
3.资源分配者角色:
护理管理者决定护理资源 用于哪些项目。
二、护理管理者的技能
➢ 专业技能 ➢ 人际技能 ➢ 概念技能
二、护理管理者的技能
➢专业技能
是指使用某一专业领域内有关 的工作程序、技术和知识去组织 完成专业任务的能力。
二、护理管理者的技能
护理管理学
山东协和学院
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第三节 护理管理者的角
色和技能
2
一、护理管理者的角色
人际角色 信息角色 决策角色
3
（一）人际角色 1.代表人角色：
代表本部门、本单位或专业参加所 在单位和专业内组织举行的各种会 议、活动、仪式，行使一些具有礼 仪性质的职责
（一）人际角色 2.领导者角色：
履行领导职能，充分调动护士 的工作积极性，并和他一起工作， 通过护士的共同努力来确保组织 目标的实现。
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➢人际技能
是指与处理人事关系有关的技 能，包括理解、激励他人并与他 人沟通和共事的能力。
二、护理管理者的技能
➢概念技能
是指综观全局、认清为什么要 做某事的能力，也就是洞察组织 与环境之间相互影响的复杂性和 驾驭全局的能力。
高层管理者
中层管理者 概念技能 人际技能 技术技能
基层管理者 不同管理者的技能结构图