个人与团队管理

二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)

21．在紧迫性／重要性矩阵中，( )属于优先级为A的工作。

A. 亟待解决的问题 B．干扰和电话

C. 鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展

22. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( )。

A. 排除评论性批判 B．鼓励“自由想象”

C. 提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念

23．只要对学习周期的各个阶段赋予( )的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

A. 不同 B．一定 C. 相等 D．不等

24．有效地与他人共事的能力是指领导者的( )。

A. 人际技能 B．技术技能 C. 知识技能 D．概念技能

25. ( )最有可能增加企业的利润。

A. 供应商的增加 B．缩减经营成本 C. 商品价格的上涨 D．经常进行创新26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须( )。

A. 等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力

C. 跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇

27．PESTLE分析法主要用来分析企业的( )。

A. 外部环境

B. 产品策略

C. 机遇和威胁

D. 内部环境

28．平衡记分卡的作用不包括( )。

A. 确定战略方向

B. 提高市场份额

C. 企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致

29．( )不是非正式沟通的优点。

A. 能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快

C. 能够获得组织需要的大量的信息

D．信息能够被高层管理者迅速采纳

30．传递优质信息时的“适度的费用”是指( )。

A. 该信息是否值得花费时间和费用

B. 需要尽可能的削减费用

C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间

31．根据( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C. 会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式

32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的( )。

A. 改善心智模式 B．建立共同愿景

C. 团队创新 D．团队学习

33. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( )。

A. 信任 B．自我意识的尊重

C. 个性的关心 D．理解

34．员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。

A. 企业内部的结构 B．企业重组

C. 技术进步

D. 外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行( )。

A. 资源分配 B．审查结果

C. 项目成本估计 D．规划计划进度

36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量( )。

A. 相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( )。

A．订购时间 B．到达时间 C. 等待时间 D．选购时间

38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( )。

A. 这样才可以少花钱

B．管理者的成功离不开计划

C. 只有这样，团队成员才能更加投入

D．这样的计划才是符合SMART要求的计划

39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( )。

A，团队成员参与不够 B. 团队成员的素质问题.

C. 成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任

40．( )不会出现在实施计划的过程当中。

A．确定目标和计划 B．进行实施的行动

C. 统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动

41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( )

A．尽可能对涉及到的工作进行计划

B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划

C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划

42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( )。

A．不能主动说出自己的需求

B．采用了一种积极的自我暗示

C. 假设一切应该顺其自然

D．事先估计到存在的困难

43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。( )不是合适的反思活动。

A. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流

C. 运用非批判性的观点思考问题

D. 运用头脑风暴、绘制脑图等技术

44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是( )

A．双向的 B．有效的C. 无效的 D．完整的

45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( )。

A. 继续信任和关注该员工

B. 把授予的权力收回

C. 制订一份双方一致同意的行动计划

D．为员工提供必要的工具

46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与( )无关。

A. 企业的实力 B．销售渠道

C. 售后服务

D. 产品质量

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种( )。

A. 买方议价能力的威胁

B．供应商议价能力的威胁

C. 新竞争对手的威胁

D. 环境的威胁

48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是( )。

A. 多元化经营

B. 市场渗透

C. 市场开发 D．产品开发

49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( )不应在张总的考虑之内。

A. 成员个人的技能水平

B. 成员的工作和学习的方法

C. 公司过去的经营业绩 D．资源的可用性

50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明( )。

A．马斯洛的需求层次论是不正确的