第四章护理工作中的关系沟通护理人际沟通精品PPT课件

展 ※ 8. 个案管理者
三、患者的角色特征与行为适应
（一）患者的角色特征
• 原有社会角色能力的 ↓ • 自制能力 ↓ • 寻求他人帮助的愿望 ↑ • 康复愿望 ↑
病人的权利：
补充知识
1. 免除一定的社会责任和义务的权利 2. 享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利 3. 知情、同意的权利 4. 隐私保密的权利 5. 投诉的权利 6. 自由选择的权利 7. 获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利
更被重• 视服务范围不断扩大
六、市场经济体制下的新型护患关系
（三）护士在促进新型服务理念中的作用
*
• 明确护士的角色功能
• 帮助患者认识角色特征
• 主动维护患者的合法权益
• 减轻或消除护患之间的理解分歧
• 提高护理管理水平
二、护士的角色功能
（一）传统护士的角色功能
母亲形象
宗教形象
仆人形象
二、护士的角色功能
第二节 护士与患者亲属的关系沟通
一、病人亲属的角色特征
第二节 护士与患者亲属的关系沟通
一、病人亲属的角色特征
1.患者原有家庭角色功能的替代者 2.患者病痛的共同承担者 3.患者的心理支持者 4.患者治疗护理过程的参与者 5.患者生活的照顾者
二、护士与病人亲属关系的关系冲突
二、护士与病人亲属关系的关系冲突
（二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能 ※
1. 照顾者
2. 计划者 3. 管理者 4. 教育者 5. 协调者 6. 代言者 7. 研究者
二、护士的角色功能
（三） 1. 护士教师
护士 专业 角色 功能
2. 临床护理专家 3. 护士助产 4. 开业护士 5. 护士麻醉师 6. 护士行政管理者
的扩 7. 护理研究者
一般人际关系的特点
•以共同的活动为中介 •以一定的目的为基础 •在特定的背景下形成 •具有双向性
补充知识
第一节 护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点--独特性 ◎
•是帮助系统与被帮助系统之间的关系 •是一种专业性的互动关系 •是一种治疗性的工作关系 •护士是护患关系后果的主要责任承担者 •实质是护士满足病人的需要
2.非技术性关系
• 道德关系 • 利益关系 • 法律关系 • 价值关系
五、护患关系的发展过程与影响因素
பைடு நூலகம் 五、护患关系的发展过程与影响因素
（一）护患关系的发展过程
• 初始期 • 工作期 • 结束期
五、护患关系的发展过程与影响因素
（二）护患关系的影响因素 *
• 信任危机 • 角色模糊 • 责任不明 •权益影响 •理解差异 • 管理体制
主动-被动型 指导-合作型 共同参与型
（二）护患关系的基本内容
1.技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活动中 所建立起来的行为关系．
2.非技术性关系
是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等 多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形 形成的道德、利益、法律、价值等多种内容．
（二）护患关系的基本内容 ◎
六、市场经济体制下的新型护患关系
六、市场经济体制下的新型护患关系
（一）新型护患关系的特点
一般人际关系的特点
•以共同的活动为中介 •以一定的目的为基础 •在特定的背景下形成 •具有双向性
护患关系的--独特性
是帮助系统与被帮助系统之 间的关系
是一种专业性的互动关系 是一种治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要
母亲形象
宗教形象
仆人形象
二、护士的角色功能 （复习）
（二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能
◎
1. 照顾者
2. 计划者 3. 管理者 4. 教育者 5. 协调者 6. 代言者 7. 研究者
二、护士的角色功能 （复习）
（三） 1. 护士教师（nurse educator）
护士 专业 角色 功能 的扩
人际沟通
护理学院
第四章 护理工作中的关系沟通
护理工作中的关系沟通
第一节 护士与病人的关系沟通
第一节 护士与病人的关系沟通
护患关系— *
是指护士与病人通过特定的护理服务与 接受护理服务而形成的一种专业性人际关系.
一、护患关系的性质与特点 ◎
第一节 护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
二、护士的角色功能
二、护士的角色功能
角色
补充知识
role ，源于戏剧、电影，原指剧本中的人物，后来
被广泛应用于分析个体心理、行为与社会规范之间的 相互是关指系处中于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种 地位相联的权力与义务中，所表现出的复合社会期望的
模式化的行为。
二、护士的角色功能
（一）传统护士的角色功能 （复习）
责任承担者 实质是护士满足病人的需要
六、市场经济体制下的新型护患关系
（一）新型护患关系的特点 ◎
•内容多元化 •利益经济化 •服务社会化 •责任法律化
六、市场经济体制下的新型护患关系
（二）新型护患关系的内涵
1. 新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变
• 角色心理发生转变 2. 新型•患关服系务要对求提象升发护生理服转务变的地位 3. 新型•护患服关务系内使护容理发服生务的转价变值观念
（一）患者的角色特征
• 原有社会角色能力的 ↓ • 自制能力 ↓ • 寻求他人帮助的愿望 ↑ • 康复愿望 ↑
三、患者的角色特征与行为适应
（二）患者角色行为适应改变 *
•角色行为阙如 •角色行为消退 •角色行为冲突 •角色行为强化
四、护患关系的基本模式与内容
四、护患关系的基本模式与内容
（一）护患关系的基本模式 ◎
2. 临床护理专家(clinical nurse specialist) 3. 护士助产士 (nurse-midwife) 4. 开业护士 (nurse practitioner)(新内容) 5. 护士麻醉师 (nurse anesthetist) 6. 护士行政管理者 (nurse administrator) 7. 护理研究者 (nurse researcher)
1.要求陪护与病室管理要求的冲突 2.希望探视与治疗护理工作的冲突 3.经常询问与护理工作繁忙的冲突
展 ◎ 8. 个案管理者 (case manager)
二、护士的角色功能
传统的
母亲形象
宗教形象 仆人形象
现代的
照顾者 计划者 协调者 代言者
管理者
教育者
研究者
扩展的
护士教师 临床护理专 家
护士麻醉 护士行政管
师
理者
护士 助产士
护理 研究者
开业 护士
个案 管理者
三、患者的角色特征与行为适应
三、患者的角色特征与行为适应