奔图打印机常见问题及处理

奔图产品常见问题及解决办法

客户服务部

2013-07版

◆常见问题及处理方法

◆2016系列问题及解决方案目录

◆3012系列问题及解决方案

◆MFP系列问题及解决方案

◆耗材产品问题及解决方案

1-1、驱动程序安装异常问题

在安装过程中报错，或安装结束时提示“打印机未正确安装”等，

或驱动安装过程无报错，但部分功能不能正常使用。

1.P1000系列打印机在安装过程中，按照说明书提示选择了

“P2000系列”驱动程序；

2.部分杀毒软件或安全卫士，阻止了驱动程序的部分安装；

3.非正版操作系统，比如简化版的盗版XP，缺少某些程序；

4.MFP随机CD不是最新版的驱动程序，应使用网站下载的最新版

本驱动；

5.驱动程序的安装，严格按照随机《安装指南》提示的顺序安装，

即：先运行安装程序，在按照提示连接打印机。

1-2、打印效果异常问题

硒鼓正确安装后，打印出现全黑、全白、黑条、空白、不规则斑点

或一侧明显色浅等。

1.一侧明显色浅：转印辊弹簧或转印辊脱落，重新安装到位即可正

常打印；

2.其他判断思路（排除法）：是否为加粉硒鼓——硒鼓故障——

打印机硬件故障。

1-3、不加电

打印机正确连接后，打开电源开关后，机器没有反应。

1.检查电源连接线是否松动；

2.确保电源开关已经打开；

3.如以上1、2步均确认没问题，可以确认该打印机存在硬件故障。

1-4、打印机指示灯橙色闪烁

打印机在打印一段时间后，橙色灯闪烁报警。

1.硒鼓确认安装到位；

2.使用原装硒鼓，碳粉余量为16%时开始橙色灯闪烁报警，同时“状态

监视器”会自动弹出，并提示“碳粉余量低”报警，直至打印量超过

1600页，报警自动消除；

3.使用灌粉的硒鼓，橙色灯会长亮，不影响打印。

4.删除状态监视器的方法：通过路径：

C:\WINDOWS\system32\pt1000sm.exe（P1000 系列）或

C:\WINDOWS\system32\pt2000sm.exe（P2000 系列）找到

“pt1000sm”或“pt2000sm”，根据使用的打印机型号将文件

“pt1000sm”或“pt2000sm”重命名为其它名称，使“打印机状态

监视器”无法正常启动。

1-5、打印机卡纸“问题”

打印机在打印过程中，频繁卡纸

1.检查客户使用的纸张是否为60-105gsm标准静电复印纸；

2.再生纸或较软纸张可能导致频繁卡纸；

3.使用手动双面打印，打印第二面时较容易卡纸；

4.检测方法：使用标准80gsm静电复印纸双面打印，如不卡纸则

说明机器不存在故障。

1-6、打印机不进纸“问题”

在发送打印命令后，不进纸

1.检查所连接打印机是否为“默认”打印机；

2.硒鼓安装是否到位（如硒鼓安装有问题，橙色灯会闪亮报警）；

3.纸张是否在可使用范围内？

4.机器是否经常打印不干胶，如果长期打印不干胶，可能导致不干

胶粘在搬送组件上，导致不进纸。

5.解决方法：清洁搬送组件（或纸路）；使用质量较好的不干胶介

质。

1-7、打印机冒白烟“问题”

打印机在打印时，出纸口冒白烟

1.由于定影温度较高，在纸张比较潮湿的情况下打印，会出现出纸

口“冒白烟”的现象，并伴随不同程度的纸张卷曲；

2.“白烟”实际是水蒸汽，不会对用户安全造成伤害，且不会损坏

打印机部件；

3.“冒白烟”现象是大多数品牌打印机都会出现的问题。

1-8、打印机精度的问题

打印规定尺寸的表格或图形，与实际大小不符

1.目前我们机器的页面倾斜度为正负2毫米；

2.使用不同品牌打印机打印同样的文件，由于页面倾斜度精度问题，

两份样张会有2-4mm的差异；

3.打印页面倍率误差范围正负1%，如打印长宽为10cm的正方形，

实际打印出正方形长宽约9.9cm～10.1cm之间；

4.打印圆形，实际输出的可能是椭圆；

5.有些专业用户要求精度很高不适合使用（如制图、印刷等）。

1-9、打印机打印照片，效果不好的“问题”

打印机打印照片，会出现横线或竖线，效果不好

1.奔图2016系列、P3000系列及MFP系列均为桌面办公打印机，

不适用打印照片或专业制图；

2.我们机器的分辨率是1200*600，不建议用户打印图片。

1-10、未检测到硒鼓的“问题”

安装硒鼓后，打印机报错“未检测到硒鼓”

1.首先，确认安装硒鼓后，再稍用力下压硒鼓手柄，明显感觉“咯

噔”的声音；

2.在排除以上原因后，如仍出现报错，尝试清洁硒鼓侧面触点；

3.如仍不能排除故障，换另外一只硒鼓安装，如故障解决，可以

认定原硒鼓故障；如仍无法识别，尝试如下操作——将原硒鼓

安装至另外一台奔图打印机，如可以正常使用，可以确定原打印

机机架变形，需要专业维修人员更换机架。

1-11、奔图打印机状态监视器的作用

奔图P1000、P2000和P3000系列“打印机状态监视器”有什么作

用？

MFP系列因打印机端有显示屏所以没有“打印机状态监视器”！

目前我们的P1000、P2000和P3000系列打印机驱动正常安装后都

有状态监视器，可以查看打印机状态，网络状态（仅限P3000系列

网络版）、错误信息、碳粉余量、打印信息页等。

奔图P1000、P2000系列：奔图P3000系列：