一汽-大众售后IT系统介绍

售过程管理 客户资源分配
FAQ管理
工单管理 投诉管理
服务预约分析
电话录音检索
提醒服务
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一汽-大众售后IT系统介绍 R3系统 DSERP DSCRM
ElsaWeb/GEKO
ETKA DTMS 一汽-大众 Dealer Portal R3的Web应用 邮件、资料下载平台
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DSCRM： DSCRM（Dealer & Service Customer Relationship Management ）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户 关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度 的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率， 提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。 DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑 电话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限 度地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。
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一汽-大众售后技术服务部
2010-07
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DSERP概述： DSERP (Dealer & Service Enterprise Resource Planning)系统， 由启明信息技术股份有限公司，针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、 维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件。借鉴了ERP系统的管理 思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行 一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。
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DSERP主要功能
系统管理
销售管理 维修管理
金融贷款管理 俱乐部管理 修车管理
备件管理
工具管理 索赔管理 财务管理 二手车管理 金融贷款管理 会员俱乐部管理
销售管理
二手车管理
备件管理
财务管理
索赔管理 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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DSCRM系统功能构成：
DS CRM系统
销售管理 客户管理 机会管理 联系人管理 跟踪计划管理
服务管理 维修回访 销售回访 回访模板管理 回访导出
决策分析 潜在客户分析 购车客户分析 销售回访分析 服务回访分析
日常工具 短信群发 短信查看 自动外呼 来电弹出
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DSCRM系统功能应用：
客户数据维护 销售过程管理 销售漏斗管理 流失客户分析 市场营销分析
管理
服务营销策略 主动预约开展 被动预约规范 资源合理分配 流失客户预警
知识库的积累 客户关怀活动 提升客户满意度 客户忠诚度管理