物业管理基本概念
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《物业管理概论》 主编 王秀云
教学课件
主讲人：谢志强
第九章 物业综合管理
第一节 物业环境管理概述
一、 物业环境的概念和种类 （一）物业环境的概念 物业环境是指物业管区内的周围环境及公共设施。 （二）物业环境的种类 物业环境按物业的不同，可以分为生活居住环境、生产环境、商业环境、办公环境等。 1．生活居住环境 生活居住环境包括内部居住环境和外部居住环境两个方面。 2．生产环境 生产环境应该包括外部居住环境中的②③④⑥①的部分或全部，另外，它还包括各科， 生产设施和条件等。 3．商业环境 商业环境包括内部居住环境中⑤⑦⑧⑨和外部居住环境中②③④⑥⑧等内容的部分或 全部，另外，还包括室内各种环境小品、商业设施等，商业从业人员的服务态度和 水平也是影响商业环境的一个很重要因素。 4．办公环境 影响办公环境的因素包括内部居住环境中①(办公室标准)、②(办公室类型)、③④⑤ ⑥⑦⑧⑨内容的部分和全部，以及外部居住环境中③④⑥⑦⑧⑨①内容的部分或全 部。另外，还包括室内景观设备、办公设备、办公区域的治安状况、，力、公人员 的思想文化素质、艺术素质以及相互关系等。
二、物业环境管理的概念、任务和内容 （一）物业环境管理的概念 物业环境管理是指物业管理公司对所管物业区 域内所有环境的管理。 （二）物业环境管理任务 物业环境管理的任务是保护和维持物业区域内 的容貌，防止人为破坏和减缓自然损坏，维 护正常的生产、生活和办公秩序，保持物业 的外观及整体形象的永恒性，提高知名度等。
第三节 物业环境保洁管理
一、物业环境的保洁管理的含义和机构设置 ㈠ 保洁管理的含义 保洁管理就是指物业管理公司对所管辖的区域有计划、 有条理、有程序、有目标的，并按指定的时间、地 点、人员进行日常的清洁服务，并结合精神文明建 设，依照规范服务的要求对业主（使用人）进行宣 传教育、专业管理，并使其能自觉养成良好的卫生 习惯，遵守规章制度，保持物业区域容貌整洁，减 少疾病，促进身心健康，以提高物业区域使用环境 的效益。
（三）ຫໍສະໝຸດ Baidu业环境管理的内容 物业环境管理具体包含下列几个内容： 1.治理环境污染。含空气污染、水体污染、固体废弃物污染、 噪声污染 ( 生产噪声、施工噪声、生活噪声、商业噪声、保 育教育设施噪声)、电磁波污染等。 2. 做好绿化和环境卫生： [ 作。这既是治理环境污染的一个措 施，也是提高环境质量的一个途径。 3.清理物业区域内违章搭建。 4.加强市政公司设施管理。 5.搞好车辆交通管理。 6.建设各种环境小品。 7.抓好治安管理工作。 8.建设新型的人文环境。
㈡ 保洁管理的机构设置与职责划分 1．保洁管理的机构设置 保洁管理由物业管理公司的保洁部执行，其班组设置 根据所管物业的类型、面积以及清洁对象的不同而 灵活设置。最简单的是设置一个公共卫生清洁班， 直接由部门经理负责。对于一个规模较大的物业管 理公司而言，其保洁部一般分设三个班：楼宇清洁 服务班、公共区域清洁班、高空外墙清洁班。 2．保洁管理人员的职责划分 ⑴ 部门经理的工作职责。 ⑵ 技术员的工作职责。 ⑶ 公共卫生区域清洁班领班的工作职责。 ⑷ 保洁员的工作职责。 ⑸ 仓库保管员的工作职责。
㈡ 治安管理的机构设置与职责划分 1．治安管理机构设置 按保安人员工作性质和工作任务的不同，保安部下辖办公室、 门卫班、巡逻班、电视监控班、消防班、车场保安班等。 2．治安管理人员的职责划分 ⑴ 部门经理的工作职责 ⑵ 保安领班（经理助理）的工作职责 ⑶保安人员的工作职责 保安员的工作分几种，实践中每个保安员一天上班期间都有 可能转换几个岗位，这样做是保证保安部每天24小时运转的 工作安排，同时避免保安员在某一岗位上班过分疲劳等。不 同的保安岗位（如门卫、巡视、电视监控等）有不同的工作 要求，其工作职责不同。
㈡ 消防管理机构设置与职责划分 1．消防管理的机构设置 物业管理公司的消防管理机构一般从属于公司 的安全保卫部门，即在保安部下设消防班， 但消防班的业务管理又是专业专职和单列的。 2．消防管理人员的职责划分 ⑴ 专职消防管理人员职责。 ⑵ 义务消防人员的职责。
㈢ 消防管理的主要内容 1．建立高素质的消防队伍 2．制定完善的消防制度 完善的消防制度应包括以下六个方面： ⑴ 消防中心值班制度。 ⑵防火档案制度。 ⑶ 消防岗位责任制度。 ⑷ 消防安全检查制度。 ⑸ 专职消防员的定期训练和演习制度。 ⑹ 其他有关消防的规定。 3．消防设备的管理 消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
㈢ 治安管理的主要内容 1．门卫治安管理 ⑴ 门卫的基本条件.门卫代表着管理公司的形象 ⑵ 门卫的治安职责 ⑶ 门卫的服务职责 2.巡逻治安管理 ⑴ 巡逻的范围及方式 ⑵ 巡逻保安的职责。 ⑶ 电子巡更系统。 3．电视监控管理 ⑴ 电视监控系统。 ⑵ 电视监控室。
二、消防管理 ㈠消防管理的目的与方针 1．消防管理的目的 消防管理的基本目的是预防物业火灾的发生， 最大限度地减少火灾损失，为业主和使用人 的生产和生活提供安全环境，增强城市居民 的安全感，保证其生命和财产的安全。 2．消防管理的方针 中国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”
第二节 物业安全管理
一、治安管理 ㈠ 治安管理的含义和特点 1．治安管理的含义 治安管理就是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、 防意外及人为突发事故而对所管理的物业进行的一系列管理 活动。 治安管理的目的是为了保障物业管理公司所管理的物业区域内 的财物不受损失，人身不受伤害，维护正常的工作和生活秩 序。 2．治安管理的特点 ⑴治安工作难度较大。 ⑵ 服务性强
㈣ 高层建筑的消防管理 1．高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2．高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
三、车辆管理 搞好车辆管理工作，主要应搞好停车场的建设，建立健全车辆管理制度。 ㈠ 搞好停车场的建设 1．停车场位置的规划 ⑴ 经济实用。 ⑵ 因地制宜。 2．停车场（库）的内部要求 ⑴ 停车场（库）的光度要求 ⑵ 停车场（库）的设施要求 ⑶ 停车场（库）的区位布置要求 ㈡ 建立健全车辆管理制度 1．门卫管理制度 2．车辆保管规定 3.车辆管理负责人的职责 4.车辆管理员的职责 5.车辆管理员的纪律
教学课件
主讲人：谢志强
第九章 物业综合管理
第一节 物业环境管理概述
一、 物业环境的概念和种类 （一）物业环境的概念 物业环境是指物业管区内的周围环境及公共设施。 （二）物业环境的种类 物业环境按物业的不同，可以分为生活居住环境、生产环境、商业环境、办公环境等。 1．生活居住环境 生活居住环境包括内部居住环境和外部居住环境两个方面。 2．生产环境 生产环境应该包括外部居住环境中的②③④⑥①的部分或全部，另外，它还包括各科， 生产设施和条件等。 3．商业环境 商业环境包括内部居住环境中⑤⑦⑧⑨和外部居住环境中②③④⑥⑧等内容的部分或 全部，另外，还包括室内各种环境小品、商业设施等，商业从业人员的服务态度和 水平也是影响商业环境的一个很重要因素。 4．办公环境 影响办公环境的因素包括内部居住环境中①(办公室标准)、②(办公室类型)、③④⑤ ⑥⑦⑧⑨内容的部分和全部，以及外部居住环境中③④⑥⑦⑧⑨①内容的部分或全 部。另外，还包括室内景观设备、办公设备、办公区域的治安状况、，力、公人员 的思想文化素质、艺术素质以及相互关系等。
二、物业环境管理的概念、任务和内容 （一）物业环境管理的概念 物业环境管理是指物业管理公司对所管物业区 域内所有环境的管理。 （二）物业环境管理任务 物业环境管理的任务是保护和维持物业区域内 的容貌，防止人为破坏和减缓自然损坏，维 护正常的生产、生活和办公秩序，保持物业 的外观及整体形象的永恒性，提高知名度等。
第三节 物业环境保洁管理
一、物业环境的保洁管理的含义和机构设置 ㈠ 保洁管理的含义 保洁管理就是指物业管理公司对所管辖的区域有计划、 有条理、有程序、有目标的，并按指定的时间、地 点、人员进行日常的清洁服务，并结合精神文明建 设，依照规范服务的要求对业主（使用人）进行宣 传教育、专业管理，并使其能自觉养成良好的卫生 习惯，遵守规章制度，保持物业区域容貌整洁，减 少疾病，促进身心健康，以提高物业区域使用环境 的效益。
（三）ຫໍສະໝຸດ Baidu业环境管理的内容 物业环境管理具体包含下列几个内容： 1.治理环境污染。含空气污染、水体污染、固体废弃物污染、 噪声污染 ( 生产噪声、施工噪声、生活噪声、商业噪声、保 育教育设施噪声)、电磁波污染等。 2. 做好绿化和环境卫生： [ 作。这既是治理环境污染的一个措 施，也是提高环境质量的一个途径。 3.清理物业区域内违章搭建。 4.加强市政公司设施管理。 5.搞好车辆交通管理。 6.建设各种环境小品。 7.抓好治安管理工作。 8.建设新型的人文环境。
㈡ 保洁管理的机构设置与职责划分 1．保洁管理的机构设置 保洁管理由物业管理公司的保洁部执行，其班组设置 根据所管物业的类型、面积以及清洁对象的不同而 灵活设置。最简单的是设置一个公共卫生清洁班， 直接由部门经理负责。对于一个规模较大的物业管 理公司而言，其保洁部一般分设三个班：楼宇清洁 服务班、公共区域清洁班、高空外墙清洁班。 2．保洁管理人员的职责划分 ⑴ 部门经理的工作职责。 ⑵ 技术员的工作职责。 ⑶ 公共卫生区域清洁班领班的工作职责。 ⑷ 保洁员的工作职责。 ⑸ 仓库保管员的工作职责。
㈡ 治安管理的机构设置与职责划分 1．治安管理机构设置 按保安人员工作性质和工作任务的不同，保安部下辖办公室、 门卫班、巡逻班、电视监控班、消防班、车场保安班等。 2．治安管理人员的职责划分 ⑴ 部门经理的工作职责 ⑵ 保安领班（经理助理）的工作职责 ⑶保安人员的工作职责 保安员的工作分几种，实践中每个保安员一天上班期间都有 可能转换几个岗位，这样做是保证保安部每天24小时运转的 工作安排，同时避免保安员在某一岗位上班过分疲劳等。不 同的保安岗位（如门卫、巡视、电视监控等）有不同的工作 要求，其工作职责不同。
㈡ 消防管理机构设置与职责划分 1．消防管理的机构设置 物业管理公司的消防管理机构一般从属于公司 的安全保卫部门，即在保安部下设消防班， 但消防班的业务管理又是专业专职和单列的。 2．消防管理人员的职责划分 ⑴ 专职消防管理人员职责。 ⑵ 义务消防人员的职责。
㈢ 消防管理的主要内容 1．建立高素质的消防队伍 2．制定完善的消防制度 完善的消防制度应包括以下六个方面： ⑴ 消防中心值班制度。 ⑵防火档案制度。 ⑶ 消防岗位责任制度。 ⑷ 消防安全检查制度。 ⑸ 专职消防员的定期训练和演习制度。 ⑹ 其他有关消防的规定。 3．消防设备的管理 消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
㈢ 治安管理的主要内容 1．门卫治安管理 ⑴ 门卫的基本条件.门卫代表着管理公司的形象 ⑵ 门卫的治安职责 ⑶ 门卫的服务职责 2.巡逻治安管理 ⑴ 巡逻的范围及方式 ⑵ 巡逻保安的职责。 ⑶ 电子巡更系统。 3．电视监控管理 ⑴ 电视监控系统。 ⑵ 电视监控室。
二、消防管理 ㈠消防管理的目的与方针 1．消防管理的目的 消防管理的基本目的是预防物业火灾的发生， 最大限度地减少火灾损失，为业主和使用人 的生产和生活提供安全环境，增强城市居民 的安全感，保证其生命和财产的安全。 2．消防管理的方针 中国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”
第二节 物业安全管理
一、治安管理 ㈠ 治安管理的含义和特点 1．治安管理的含义 治安管理就是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、 防意外及人为突发事故而对所管理的物业进行的一系列管理 活动。 治安管理的目的是为了保障物业管理公司所管理的物业区域内 的财物不受损失，人身不受伤害，维护正常的工作和生活秩 序。 2．治安管理的特点 ⑴治安工作难度较大。 ⑵ 服务性强
㈣ 高层建筑的消防管理 1．高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2．高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
三、车辆管理 搞好车辆管理工作，主要应搞好停车场的建设，建立健全车辆管理制度。 ㈠ 搞好停车场的建设 1．停车场位置的规划 ⑴ 经济实用。 ⑵ 因地制宜。 2．停车场（库）的内部要求 ⑴ 停车场（库）的光度要求 ⑵ 停车场（库）的设施要求 ⑶ 停车场（库）的区位布置要求 ㈡ 建立健全车辆管理制度 1．门卫管理制度 2．车辆保管规定 3.车辆管理负责人的职责 4.车辆管理员的职责 5.车辆管理员的纪律