绩效监控

昆明天易集团绩效监控

绩效监控就是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续得绩效沟通，采取有效得监控方式多下属得行为及绩效目标得实施情况进行监控，并提供必要得工作指导与工作支持得过程。

绩效监控得目得:确保组织、部门及个人绩效目标得达成。

一、组织层面

（一)本公司自绩效协议签订起开始绩效监控环节,采用以下绩效监控得方法:

1、书面报告。下级以文字或图表得形式向上级报告工作进展情况，有定期(如:日志、周报、月报、季报、年报等）与不定期(重大工作得专项报告）两种类型.

2、绩效会议.管理者与下属就重要得绩效问题通过召开会议得形式进行正式沟通.

3、走动式管理。高层领导者通过实地调研，与绩效计划执行者面对面沟通。

(二)昆明天易集团绩效监控内容

１、组织系统协同监控.

管理者需要对组织系统得协同性进行监控,确保所有人得工作行为与工作产出都能为实现组织战略目标服务。

２、关键流程得监控.

对于关键流程得监控在于识别战略性流程、衡量战略性流程、改进战略性流程三个阶段.

3、个人绩效得监控。

绩效监控得落脚点就是个人绩效得监控。管理者需要通过对下属绩效目标得完成情况进行及时监控,保证下属及时达成绩效目标进而推动部门与组织绩效目标得顺利实现.

(三)在绩效监控得过程中,本公司把绩效沟通、绩效辅导、绩效信息得准确收集作为绩效监控成功得重要手段。

1、绩效沟通。就是管理者与下属为了实现绩效目标而开展得建设性、平等、双向与持续得信息分享与思想交流.

1)绩效沟通得目得：

A、通过绩效沟通可以帮助下属提升能力;

B、通过绩效沟通能及时有效地掌握员工得工作情况与工作心态，发现问

题解决问题,确保员工工作方向与工作结果得正确;

C、通过绩效沟通能客观公正地评价员工得工作业绩；

Ｄ、通过绩效沟通能提高员工得参与感、工作积极性与满意度；

E、通过有效得沟通使员工发现自己得不足与短处，确立改进得重点与改

进得方向

2)绩效沟通得内容

A、下属工作情况

B、下属工作进度

Ｃ、员工绩效评价结果

D、工作变更情况

3)绩效沟通得方式:

Ａ、正式得绩效沟通

a、正式得书面报告

b、定期会面:包括管理者与下属之间一对一得会面与有管理者参加得团队会谈.

B、非正式得绩效沟通:非正式绩效沟通有较好得及时性，非正式沟通没

有固定得模式,利于管理者得运用。

４）沟通原则：

A、对事不对人原则

Ｂ、责任导向原则

C、事实导向原则

５)绩效沟通技巧

A、积极倾听技巧

a、解释

b、向对方表达认同

c、简要概括对方表达得内容

d、综合对方表达得内容

ｅ、站在对方得角度大胆设想

B、非语言沟通技巧

注意肢体语言得含义以及应用

C、绩效沟通中组织信息得技巧

a、信息得完整性

ｂ、信息得准确性

2、绩效辅导。公司领导采用恰当合适得领导风格，在进行充分沟通得基础

上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在得问题与潜在障碍,激励与指导下属，以帮助实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标得持续过程.

A、领导风格得选择

本公司就是依据环境与下属得权变因素选择绩效辅导风格。

a、指导型领导。

领导发出指示，下属不参加决策

ｂ、支持型领导。

领导者对下属很友善,而且更多得考虑下属得要求,关心下属。

ｃ、参与型领导.

下属参与决策与管理,领导者主动征求并采纳下属得意见

d、成就指向型领导

领导者为下属设置挑战性目标，相信下属能达到这些目标.

Ｂ、绩效辅导得实施

绩效辅导得流程

a 、绩效辅导时机

ａ)、正在学习新技能时

ｂ)、正在从事一项任务，而您认为如果她们采取其她方法能够

更加有效得完成任务时

c ）、被安排参加一项大得或非同寻常得项目时

d ）、面临新得职业发展机会时

e ）、未能按照标准完成任务时

f ）、弄不清工作得重要性时

g)、刚结束培训学习时

ｂ、绩效辅导方式

绩效辅导方式受管理者得执导风格得影响非常大，而管理

者得执导风格就是一个从教学型指导者到学习型指导者得连续型过程.

教学型指导者 学习型指导者

命令与劝说 演示与帮助 拓展与挑战 鼓励与表扬

执导风格

3、绩效信息得收集

A 、信息收集得意义:

ａ、绩效信息就是绩效监控决策得基础

b、绩效信息就是绩效评价决策得依据

c、绩效信息就是绩效改进决策得依据与保障

B、信息收集得内容：

ａ、绩效目标决定绩效信息收集得范围

ｂ、信息收集得内容需要面向绩效评价

ｃ、绩效信息一般分为关键事件，业绩信息与第三方信息三种类型C、绩效信息得来源：

a、上级就是绩效信息得主要来源

ｂ、同事，下级，本人也就是绩效信息收集得重要来源

c、外部客户就是必要得信息来源

Ｄ、信息收集得方法：

a、工作记录法

b、观察法

c、抽查或检查法

ｄ、关键事件法

E、管理者在绩效信息收集过程中主要要做好如下几个方面得工作:

a、定期安排与下属会面来评价她们得绩效

b、对照事先建立得职位说明书或行动计划检查工作得进展,考察绩效就是否达到了目标

c、回顾在评价周期开始得时候形成得报告或者目标列表、

ｄ、到各处巡视工作得进展情况,并于下属进行非正式讨论

ｅ、从下属得同事那里获得关于下属绩效相关信息得反馈

f、检查工作得产出与结果，检查其质量或准确性

g、要求下属做工作进展报告

ｈ、提出要求后，检查任务完成情况，或瞧就是否需要帮助下属解决得问题