关于一人一事思想工作调研

建立“四必”工作机制强化预警响应职能

做实做细一人一事思想政治工作

为认真贯彻落实“解放思想、统一思想”大讨论活动安排，准确把握职工的思想脉搏，深入推进职工思想动态预警服务机制。职工情绪不稳、思想精力不集中，就是安全生产的隐患。开展思想政治工作必须要坚持源头控制、关口前移，及时发现职工思想不稳定因素，注重人文关怀和心理疏导，依靠建立科学的职工思想预警服务机制，增进了解，加深理解，消除误解，达到谅解。

1、关注第一信号，建立思想预警机制。及时、准确地掌握职工思想动态，建立思想预警机制，是超前做好职工思想疏导工作的基本前提。因此，必须要建立顺畅、高效的预警信息反馈渠道，形成即时性、常态化的预警机制。职工因安全生产、考核、福利待遇等原因产生思想情绪、矛盾纠纷时，总是自下而上、从最亲近的人开始传递的，这就要求有一条自下而上的信息链。在强化预警预防上，要建立一条职工直接向上一级领导反映问题的信息沟通渠道，坚持“走下去”和“请上来”相结合，开通信访接待绿色通道，把信访工作的触角向下延伸，尤其要发挥工班长开展思想政治工作的前沿作用，定期汇报职工思想动态，即时确定预防、解决的方案，有助于提高解决问题的效率和质量。

2、抢抓第一时间，建立快速响应机制。积羽沉舟，群轻折轴，故禁于微。小问题、小矛盾如果不及时解决，有可

能引发大的矛盾冲突。对职工反映的问题，要树立等不得、慢不得、推不得的思想，迅速响应，在第一时间予以解决，切实把矛盾化解在萌芽状态。对于职工反映的安全生产、考核、奖金分配等问题，必须高度重视，需要解释的立即进行解释，需要解决的限时解决；职工通过信访接待渠道反映的问题，必须认真对待，作好详细登记，落实责任部门，进行追踪解决；对职工提出的意见、建议，按照职责分工范围，及时将信息反馈到责任部门，明确解决方案，进行督办解决；对职工一时不能接受和理解的政策、制度，要把侧重点放在对职工的宣传教育和思想引导上，与职工面对面交流、沟通，赢得职工的理解和支持。

3、抢占第一阵地，建立交流沟通机制。交流沟通是领导干部下基层、到现场的重要内容，根本目的是要通过交流、谈心，在第一时间抢占职工思想阵地，真正了解职工的真实想法和愿望，虚心听取职工的意见和建议，让职工感受到组织的关怀和尊重。建立交流沟通机制要取得实效，要做到“四心”。一要“真心”。与职工交流、谈心，既要“身到”，又要“心到”。与职工零距离、面对面的交流、沟通，真心实意去谈，坦诚相待，寻找兴奋点、共同语言，说通俗易懂的实话、白话，让职工一看就明白，一听就清楚，营造讲实话、说实情的良好氛围。二要“热心”。要热情对待现场职工，带着感情、带着热情、带着关爱与职工推心置腹地沟通交流，认真倾听职工心声，了解职工愿望、诉求，因势利导，对症下药，语言要温和、要婉转，给职工以如沐春风的感觉，在

和风细雨中化解矛盾；三要“虚心”。要虚心听取职工的意见、建议，善于听取不同的声音，关注职工的思想热点，对职工提出好的意见、建议，要广泛进行宣传，以此提高职工的主人翁责任感。四要“耐心”。与职工交流、谈心要有耐心，切忌急躁，善听“牢骚话”、“难听话”，做好耐心细致地疏导、解释工作，坚持以理服人，通过谈话说理，化解思想情绪、缓解矛盾冲突。

4、筑牢第一防线，建立必谈必访机制。把建立必谈必访机制作为解决思想问题和实际问题的重要手段，作为基层党组织开展思想政治工作的基本要求。本着“重点突出、区别对待、共同参与”的原则，分层开展针对性的访谈工作，确保职工思想问题逐级递减。在“谈”过程中，既要讲政策规定和规章制度，又要结合具体情况，因人制宜地解读政策的目的、作用。在职工受到奖惩、有思想情绪、生产任务变化、岗位调整、有实际困难时，及时鼓励和帮助职工解开思想疙瘩，修正思想“坐标”，化解消极思想，提振精神，平衡心理，把职工思想和行动统一到中心工作上来。通过对患病住院职工、出现家庭纠纷、困难家庭、职工婚丧嫁娶及重大节日时的看望、慰问，把组织的关心、集体的温暖带给职工，使思想政治工作更加具有亲和力、凝聚力。

5、掌握第一需求，建立解困帮扶机制。铁道部政治部主任高晓兵指出，提高政治工作水平，必须牢固树立群众观点，做好群众工作，必须尽心竭力地为职工排忧解难。要深入到职工群众当中，及时掌握职工在想什么，关注什么，期

盼什么，找准工作的最佳切入点，把解决职工群众的思想问题和实际问题结合起来，把职工的意愿和呼声作为第一需求，建立职工解困帮扶机制，保证解决职工实际困难常态化，做到特殊时期集中救助，困难群体日常救助，危机时刻及时救助。为职工办好事、实事不是短期行为，更不能图一时之功，必须时时刻刻放在心上，抓在手中；必须融入日常工作，见诸点滴行动；必须坚持不懈、始终如一地动真情、用实功、办实事。要高度关注职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，认真落实“三不让”承诺，加大助医、助困、助学力度，从理顺收入分配关系、关心职工生活、协调各种利益关系等方面入手，真正为职工群众把好事办好、实事办实。