内勤工作

内勤工作

内勤工作是机关工作不可缺少的组成部分。内勤工作的好差，直接关系到机关工作能否正常运转和工作效率的高低。内勤工作涉及到每一个机关干部，除了分管内勤的同志要做好以外，其他同志也要积极参与，密切配合。一些“老内勤”在工作实践中体会到，要做好内勤工作需要着力把握好以下几个方面。

一、上通下达要及时准确

上通下达主要是指向上级领导和机关请示、报告工作，向下级机关和部队传达指示、部署工作。这是机关干部的一项经常性工作，直接关系到机关的桥梁作用能否得到较好的发挥。

1、恰当运用上通下达的形式。对上请示、报告主要有三种形式：一是电话请示、报告，即内容比较简单，而且需要尽快得到上级领导和机关答复的问题，可采取打电话的办法；二是书面请示、报告，即对重大事情和复杂问题，上级领导、机关需经认真研究之后才能给予答复的，则要用文字形式写成文书，按程序上报；三是当面请示、报告，即对有些问题，与其相关的情况较多，而又无法全部写入文字报告，电话上一两句话又说不清楚，则需要有关同志向上级有关领导、部门面对面地说清楚。对下传达指示、部署工作的主要形式有三种：一是文件传达，即对上级和本级领导、机关的重要指示以及政策性的规定、要求和工作部署，以文件的形式发到下级机关和部队；二是会议传达，即对上级召开的会议、工作部署和指示等，通过在一定范围内召集有关人员开会(含电话会)，结合本级、本单位实际进行传达、部署；三是个别传达，即对只涉及个别单位、个别人的上级领导的指示和要求，可采取电话或当面口头传达的形式，把有关问题讲清楚。

2．把握上通下达的基本要求。办好上通下达的工作最基本的要求有以下三点：一是内容要清楚明白。即无论是对上还是对下，都要把问题的来龙去脉、上级的指示、本级的意见以及如何处理，都要搞得清清楚楚，明明白白，绝不能含含糊糊，模棱两可。对那些连自己还没有搞清楚搞明白的事情，既不能上报，也不能下传。二是表述要言简意赅。即无论是口头表述，还是文字表达，都要用精练的语言把意思讲全讲准，绝不能啰啰嗦嗦，言不及义。三是程序要严格规范。即该请示的一定要请示之后再办，不能自作主张或先斩后奏；该向谁请示就向谁请示，不能搞越级请示，更不能搞多头请示；该传达到哪一级就传达到哪一级，不能传达不到位，也不能越俎代庖。

3．提高上通下达的能力。上通下达绝不仅仅是打打电话、收收发发的简单

工作，其中有不少学问和技巧。作为一个有心计的机关干部，应该从实践中认真学习、不断总结这方面的经验，提高上通下达的能力，切实做到及时准确。一要熟悉和疏通上下左右的关系。对上级领导和机关各部门的分工以及有关业务工作的承办人员要非常熟悉，要经常不断地联系以保持密切的关系。这是搞好上通下达的基本条件。人熟好办事是一个客观规律，因为彼此熟悉了，关系密切了，问题就可以说得透一些，相互之间的误解就少一些，配合就默契一些。当然，这些都是以讲政策、讲原则为前提的。二要不断提高文字和口头表达能力。因为上通下达的表达形式无非是文字和口头两种，如果张嘴说不清，提笔写不明，其结果则是上也不能通下也不能达。三要善于解决上通下达中的难题。如，本级领导的意见不一致怎么办?上级领导、机关答复不明确怎么办?对下级请示、报告的问题一时答复不了怎么办?对下传达指示、部署工作后下级有不同意见，甚至顶着不办怎么办?等等。一个成熟的机关干部，对这些难题都应该有妥善的处理办法，或者叫诀窍。

二、领导交办的事要落地有声

办好领导交办的事是机关干部的经常性工作。在领导交办的事中，有小事，有需要急办的事，有可以缓办的事，有原则性较强的事，有事务性较强的事，有容易办的事，有难办的事，等等。不管是哪一类事，只要是领导交办的，就应该快办、办好。

一要准确领会领导的意图。领导交代任务时，要认真听，认真记，细心领会，搞清楚找谁，办什么事，办到什么程度，多长时间办完，达到什么目的，注意哪些问题。把领导的这些意图记住，领会透，是把事办成办好的前提。这里就有个动脑子和跑腿的关系问题。办成一件事确实需要跑很多腿，但如果不动脑子很好地分析揣摩一番，对领导的意图还没有搞清就东跑西颠，其结果往往是忙活了一大阵子，事情也没办成，甚至把事情办砸。因此，机关干部要想把领导交办的事办好，必须多动脑子，用脑袋指挥腿，避免“瞎忙活”。

二要充分发挥主动性和创造性。领导交办某一事情时，总要给领受任务者提供一些方便条件，教方法，指路子，甚至把可能遇到什么困难、怎么办都交代得很具体。然而，作为机关干部，绝不能有消极依赖情绪，要积极主动地想办法做工作，创造性地办好领导交办的事。在办事过程中，不要一遇到困难和障碍就回过头来找领导要办法，要尽量自己想办法克服困难，疏通关系，排除障碍；不一定非按领导预想的方案办到底不可，要在具体承办过程中及时发现和捕捉新的条件和机遇，拿出新的章程，经领导同意后灵活机动地运用和处置，

收到使领导意想不到的良好效果。

三要及时反馈，有始有终。机关干部对领导交办的事，必须做到件件有着落，事事有回声，特别是那些比较难办、花费时间较长的事，更要及时向领导汇报进展情况。在承办过程中，有些矛盾、困难，自己能解决的尽量自己解决，以便少牵扯领导的精力；自己不能解决的，也不要硬撑，要及时向领导汇报，以便得到领导的指点和帮助，从而尽快把事办成。机关干部做工作办事情既要埋头苦干，又要有声有色，切忌办完事情不作声，把领导蒙在鼓里，更不能虎头蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子工程”，使领导交办的事长时间办不到位，甚至有始无终。

三、处理来信来访要严肃认真

处理好军内外群众的来信来访，是每个机关干部必须掌握的一项基本功。做好信访工作，应当注意以下几个问题。

1．对信访人要有深厚感情和高度负责的精神。来信来访者向领导机关提出某种批评建议，或询问有关政策规定，或要求解决个人生括中的一些实际困难，或申诉自己的不平遭遇和不能接受的处理，甚至提出对某个人的控告，绝大多数是人民内部矛盾问题。这就要求我们对来信来访者有个基本的立场和态度，不要站到他们的对立面去，不要用冷冰冰的态度对待他们。信访人大都是经过反复的思想斗争、受了好多难为才来上访的，我们应该将心比心，换位思考，带着深厚的感情办信接访。我们应该扪心自问：如果我是信访人，希望上级机关的工作人员怎样对待我?如果自己能回答好这个问题，处理来信、接待来访就容易“找到感觉”了。信访人多是满怀着对党和军队的信任才写信或上访的，我们要通过认真细致的工作，使他们深切感到党和军队值得信任，值得爱戴。因此，机关干部应该认真处理好每一封来信，精心接待好每一次来访，以实际行动证明上级领导机关是可靠的，是值得信赖的。

2．要熟练地掌握信访工作业务知识。信访工作有一条重要的原则，叫做“归口办理，分级负责”。就是说，军内外群众来信来访反映的问题，属于哪个业务范畴就由哪个相应的业务部门办理，哪一级开始有权处理就由哪一级负责。这是提高办事效率、保证办事质量的重要原则。这就要求每个机关干部，要对自己分管的业务工作知识有很深很细的了解，能够迅速准确地、得心应手地回答和处理本职业务范围内已有明文规定的所有问题。要掌握现行的一些政策规定，并能够当场准确地给予回答。例如，关于奖励、处分、婚姻、评残、评烈士、士兵提干、评授军衔、提职晋级、评定职称、离休退休、福利待遇、法律等方