加强危机教育力度 增强大学生危机处理能力

加强危机教育力度增强大学生危机处理能力

摘要：伴随着经济全球化的趋势，许多事件呈现出一些特点如个体问题趋向公众化、简单问题变得复杂化、一般问题可能热点化、局部问题引发全局化，新的形势需要相应的处理。而许多大学生对危机处理均是一知半解，如何正确应对突发危机，在危机来临时应扮演何种有效的角色，已经成了当前大学教育管理必须面对的新课题。

关键词：危机教育；意识

中图分类号：g642

文献标识码：a

文章编号：1009-0118（2013）03-0049-01

当今世界复杂多变，各种关系错综复杂，不确定因素增多，使得危机处理面临前所未有的挑战，危机处理的决策难度空前增大，一旦决策失误往往会导致危机升级，会使个人遇到困难，可能给整个团体带来困难。就目前大学危机教育而言，往往是宏观理念研究的多，具体应用的较少；分析问题重视结果的多，关注过程的少；固化案例式讲解的多，随机结合实际剖析的少，这些缺憾影响着大学生分析问题能力的形成，在其本人遇到危机事件时往往不知所措，仍然是“跟着感觉走”，从而加大了事态升级的可能性，因此，必须加强危机教育，教会大学生如何正视危机、正确处理危机，直至顺利解决危机。

一、强化意识，正确应对危机

重大危机的出现往往带有突发性。在突如其来的危机面前措手不及、处理不当，就可能导致危机扩大化，使个人受到重大损失，其主要原因还在于危机意识、防范意识不强，对此，应重点关注以下几个方面：

（一）树立“危机常在”的观念。“人无远虑必有近忧”，从全局角度着眼，我们面临的社会环境还处于转型阶段，存在着诸多不稳定因素，各种自然灾害、民族分裂活动等，都可能给社会安定造成严重威胁。对个人来说，大学生在毕业工作安置、福利待遇、发展进步等方面均会遇到大大小小的阻碍，对此，必须要有强烈的危机意识，需要保持高度敏感。

（二）强化“辩证分析”意识。危机状态其实符合常规的辩证论，在看似平静的和平状态间可能隐藏着暗流，随着暗流的涌动和激荡，可能导致危机，危机一旦失控，可能升级演化成严重态势。因此，及早发觉并监控这些暗流，就可以延缓或消除危机，而对危机的有效管理和控制，就可能延缓或避免事态恶化。危机教育就要对事件的环节依次进行深入剖析，从而化危机为新机，使枯木逢春、甘露化雨，最终解决问题。

（三）具有创新意识。面对危机，大学生群体多从感性的表面的角度分析解决危机。拥有较高智商的当代大学生应掌握一些处理危机的先进理念，广泛涉猎一些冲突解决理论如博弈论、运筹学等学科的先进理念，紧密结合宏观、微观形态，综合进行判断决策。二、完善机制，锻造危机教育

危机管理的实质是将系统突然出现的无序状态迅速进行有序化的过程，这就需要建立科学合理的法规制度。对教育来说，目前在大学生的常规教育中，多重视具体课程内容的学习，相关危机管理的教育制度还远远不够健全。

（一）大力完善与危机教育相关的法规制度。要对现有的危机教育法规制度进一步细化，加强专项针对性，形成较为成熟的，具有较强可操作性的法规体系，通过完善法规制度确保危机管理临危不乱、高效运作。凡事“预则立、不预则废”。要根据形势和情况的变化，制定相关的行动方案，既要对不同类型的突发事件有应对措施，又要根据大学生实际，有重点有针对性地引导他们做好准备，提高他们在危机事件中的快速反应能力。

（二）构建合理的日常危机教育机制。历史的经验和心理学模拟试验都表明，当决策者面临重大的突发情况时，其认知和决策活动往往要受到危机条件下的主客观失衡和心理因素的严重影响。因此，应构建相应的危机解决机制，通过教育，日常就进行潜移默化的意识锻炼。日本就是将地震应对处理机制和地震危机教育紧密结合的成功范例。通过平时的教育，个人与团体的步骤可以做到协调一致、忙而不乱，从而最终达到避免或减少损失的目的。

（三）及时更新危机教育内容。以往的教育，强调决策过程本身和决策之后的处置，而从大量案例分析中，可以看出许多事件是从事件解决的前奏环节就开始解决，从而取得良好效果的，因此应更新现有的危机教育内容，从重结果分析变为重过程分析，强调对危

机产生根源和前因后果的管理，尽量做到事先考虑，未雨绸缪，及时将危机消除到酝酿、萌芽或低级状态。

三、积极引导，提高对抗能力

人性是有弱点的，平时可能层层包裹深藏不露，当遇到危机，常规的“规则”往往不再管用，这些人性弱点往往会暴露出来，甚至使个人处理事情的能力极大的弱于常时，危机教育就是要帮助决策者妥善处理危机，避免由于人性弱点等因素造成决策失误。（一）重视教方法而不是只看结果。成功的危机教育不是仅仅简单看现象，而是要透过现象看本质。以人际冲突危机为例，危机的发生是当事各方根本利益冲突的结果，危机的处理和化解主要取决于各方利益的协调，因此，要教会大学生如何深入分析事件的来龙去脉，寻求事件发展的平衡点，从而制定出明确的应对策略。（二）建立健全及时引导制度。现实案例层出不穷，应对方式千差万别。应建立健全危机传播答疑和反馈机制，引导大学生用正确的方法，在妥善的渠道中及时获得、分析现实中危机案例的方法。应充分利用校园网、校园组织、学生刊物等就常见的危机事件设立公共信息“热线”，准备一些常见的问题和答案，挂在网站上或自动回复给发信人或做成电话录音供学生选择收听，以满足他们的信息需求。除此之外，学校还应采用电子信箱、民意调查等手段及时收集整理来自学生的反馈意见，了解他们的关注点、疑问点，并及时作出相应回答。这有助于反思危机处理工作的不足，总结经验教训，修改和完善其个人的危机处理预案。

（三）加强诚信引导。由于种种原因，当前的社会是善与恶同时凸显、信任与欺诈并存的时代，既有“楼脆脆”、“欲救人必先取证”等欺诈案例，也大量存在“最美女教师”、“最美司机”等最美人物，但仍然可以看出瑕不掩瑜，丑恶现象毕竟是少数的，令人深恶痛绝的，从网民对不良事件的口诛笔伐便可明显看出好的风气仍然是社会的主导。“未做事，先立人”，在教育中应对具体案例进行深化分析，加强诚信引导，以坦诚地沟通、对话方式来解决大学生的思维困惑。