品牌女装消费者的忠诚度影响因素实例分析
消费者品牌忠诚度的影响因素研究
消费者品牌忠诚度的影响因素研究一、引言消费者品牌忠诚度，是指消费者在购买同类型产品时，对某一品牌的品牌认知、品牌信任、品牌偏好和品牌回购意愿等方面的综合体现和表现（Aaker, 1991）。
品牌忠诚度是衡量品牌健康状况的一个重要指标，对于企业而言也是非常重要的。
随着时间的推移，品牌忠诚度越高，消费者越能够在他们购买的品牌中找到推出过的并且可靠的产品，从而提高了企业的市场占有率和盈利能力。
本文旨在探讨消费者品牌忠诚度的影响因素。
二、品牌认知和品牌声誉品牌认知，是指消费者对于某个品牌的品牌知识和信息的掌握程度，这是影响品牌忠诚度的重要因素。
在消费者购买商品时，他们通常会首先考虑的是已知品牌，因为他们对于该品牌有信任感或较高的评价，他们认为这个品牌会满足他们的需求。
因此，品牌认知对于消费者来说是非常重要的。
在品牌认知方面，广告是一种非常有效的手段。
通过投放广告，品牌可以将信息和产品优势传达给潜在客户，从而引导顾客选择它的品牌。
品牌声誉是指消费者对于品牌的信任度和评价度，是消费者偏好某个品牌，也是选择该品牌的主要原因。
一个优秀的品牌声誉可以帮助提升品牌的认知度，从而增强品牌的影响力，加强消费者对于该品牌的好感度。
品牌声誉因素包括品质、性能、服务、使用效果等，这些因素都是影响消费者对品牌选择的重要因素。
而一个美誉度高的品牌，能让消费者更加信任并建立对品牌的忠诚度。
三、品牌价值体验和品牌形象品牌价值体验是指消费者在购买品牌时，对于品牌所带来的感受和体验。
当消费者对于某个品牌有着愉悦的购物体验和使用体验时，这会极大的提高他们的忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业需要重新思考如何优化整个购物和使用过程，从而营造消费者更好的体验。
品牌形象则是品牌产生的视觉和感性体验。
品牌形象包括品牌的标志，品牌的颜色、形状和品牌文化等方面，这些构成了品牌独特的魅力和特质，也是消费者选择品牌的重要原因之一。
一个具有良好品牌形象的品牌，能够吸引更多的目标群体，从而提高品牌忠诚度。
消费者心理对品牌忠诚的影响因素
消费者心理对品牌忠诚的影响因素在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚成为了企业追求的重要目标之一。
消费者对于品牌的忠诚度不仅影响着企业的市场份额和利润，还关系到企业的长期发展和生存。
而要理解消费者的品牌忠诚，就需要深入研究消费者的心理因素。
首先，消费者的需求和动机是影响品牌忠诚的基础。
每个人都有各种各样的需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
当一个品牌能够满足消费者特定的需求时，消费者就更有可能对其产生好感和依赖。
例如，对于追求健康生活的消费者来说，如果某个食品品牌能够提供营养丰富、无添加的产品，就可能赢得他们的忠诚。
消费者的动机也起着关键作用。
有的消费者购买产品是为了实用，注重性价比；而有的消费者则更看重品牌所带来的象征意义和社会地位。
比如，购买高端奢侈品品牌的消费者，往往更多地是为了展示自己的身份和品味。
如果品牌能够与消费者的需求和动机紧密契合，就能在消费者心中占据重要位置。
其次，消费者的感知价值对品牌忠诚有着直接的影响。
感知价值包括产品或服务的质量、价格、性能以及购买过程中的体验等多个方面。
如果消费者认为从某个品牌获得的价值高于其他竞争品牌，他们就更倾向于保持忠诚。
产品或服务的质量是感知价值的核心。
优质的产品能够满足消费者的期望，减少购买风险，从而增强消费者对品牌的信任。
同时，合理的价格也是重要因素。
价格过高可能让消费者望而却步，价格过低又可能让消费者对产品质量产生怀疑。
只有当价格与产品或服务的价值相匹配时，消费者才会觉得物有所值。
此外，购买过程中的体验也不容忽视。
便捷的购买渠道、友好的服务态度、舒适的购物环境等都能提升消费者的感知价值。
比如，一些电商平台通过提供快速的物流配送和贴心的售后服务，赢得了消费者的高度认可和忠诚。
消费者的满意度和情感联系也是品牌忠诚的重要驱动因素。
当消费者对品牌的产品或服务感到满意时，他们会更愿意再次购买，并向他人推荐。
满意度不仅仅取决于产品或服务的本身，还与消费者与品牌的互动和沟通有关。
影响品牌忠诚度的服务体验因素分析
影响品牌忠诚度的服务体验因素分析在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
消费者不再仅仅关注产品本身的质量和价格，服务体验在其购买决策和品牌忠诚度的形成过程中发挥着越来越重要的作用。
一个良好的服务体验可以使消费者对品牌产生好感和信任，从而愿意持续购买并推荐给他人；而糟糕的服务体验则可能导致消费者的流失和负面口碑的传播。
那么，究竟有哪些服务体验因素会影响品牌忠诚度呢？首先，服务的便捷性是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
消费者都希望能够以最轻松、最快捷的方式获得所需的产品或服务。
这包括购买渠道的多样性，如线上店铺、线下实体店、移动应用等，以满足不同消费者的购物习惯。
同时，购买流程也应该简单易懂，减少繁琐的步骤和不必要的等待时间。
例如，在网上购物时，清晰的页面布局、流畅的支付系统以及快速的物流配送都能极大地提升消费者的满意度。
如果一个品牌能够让消费者在购买过程中感受到便捷和高效，那么消费者很可能会因为这种良好的体验而对品牌产生忠诚度。
其次，服务人员的态度和专业素养也对品牌忠诚度有着深远的影响。
服务人员是消费者与品牌直接接触的窗口，他们的态度和行为直接决定了消费者对品牌的印象。
热情、友好、耐心的服务人员能够让消费者感到被尊重和关注，从而增加消费者对品牌的好感。
此外，服务人员还需要具备专业的知识和技能，能够准确地回答消费者的问题，提供有效的解决方案。
当消费者遇到问题时，如果服务人员能够迅速、有效地解决，会让消费者对品牌的信任度大大提高。
相反，如果服务人员态度冷漠、不专业，甚至与消费者发生冲突，那么消费者很可能会对品牌失去信心，转而选择其他品牌。
再者，个性化服务也是提升品牌忠诚度的关键因素。
随着消费者需求的日益多样化和个性化，品牌需要能够根据消费者的不同需求和偏好提供定制化的服务。
例如，通过大数据分析和人工智能技术，了解消费者的购买历史、浏览习惯和兴趣爱好，为其推荐符合其个性化需求的产品或服务。
浅析培养品牌服装的顾客忠诚度
浅析培养品牌服装的顾客忠诚度姜蕾，阎玉秀由于生活水平的日益提高，人们的消费观念在不断地发生着变化。
越来越多的消费者由以前单纯追求物美价廉逐渐转变为：不仅要求质量上乘、价格合适、服务水平高，还对商品的品牌有所要求。
一个商品的品牌在很大程度上是商品综合品质和文化理念的体现和代表。
在追求时尚品位的消费观念占主导的今天，服装商品的购买率在一定程度上取决于消费者对品牌的认知。
品牌知名度越高，其购买的人群范围越广。
因此，服装企业间的竞争已演变为品牌的竞争，这同时也推动着整个服装业的繁荣和发展。
面对市场竞争的激烈性及服装行业的特殊性，品牌服装要在市场竞争中保持长盛不衰，必须拥有一批相当数量的忠诚顾客。
因此对于一个品牌服装来说，采取正确的培养方法来提高顾客忠诚度相当重要。
1 忠诚度的含义顾客忠诚度是指顾客忠诚于企业的程度。
顾客忠诚实际上是一种顾客行为的持续性，客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务，不管环境的影响和市场的作用。
品牌忠诚度说明品牌拥有相当多的忠诚消费者，这些消费者对这一品牌持有偏好，形成了品牌忠诚并进行长期的重复购买行为，而且这些消费者的购买量不会轻易波动，形成品牌销量的稳定性。
美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%～85%的利润，固定顾客数目每增长5%，企业的利润增加25%[1]。
由此可见，培养顾客忠诚度对一个品牌企业的形成和发展是至关重要的。
可以说，一个服装品牌要想在竞争日益激烈的服装行业占有一席之地并长期运营发展下去，必须拥有相当数量的忠诚顾客群。
2 培养与提高品牌服装顾客忠诚度的途径在服装市场，有些品牌产品虽然价格高，销售却很好，而有些品牌的产品虽然价格低却很少有人问津，究其原因有多方面的，但其中一个主要原因是销售好的品牌已得到相当数量消费者的认可，并形成一定程度的顾客忠诚度。
服装是一个和时尚息息相关的产业，市场竞争不断加剧，产品向“多品种、小批量、高质量、短周期”方向发展，那么对一个品牌服装来说，顾客忠诚度的培养从一个品牌诞生就要开始。
消费者行为与品牌忠诚度的影响因素研究
消费者行为与品牌忠诚度的影响因素研究随着消费者对品牌认知水平的提高和竞争市场的加剧，品牌忠诚度已经成为了企业研究的热点之一。
在消费者行为中，品牌忠诚度是消费者对某一品牌持续购买和选择的程度，具有较高的经济价值。
然而，影响品牌忠诚度的因素却十分复杂。
首先是品牌形象。
消费者对品牌的信任、感觉和认知对品牌忠诚度有着至关重要的作用。
品牌形象是一种消费者基于广告、产品质量等方面所获取的某种信息，其对品牌的忠诚度具有非常显著的影响。
例如，一些高端品牌因其独特的形象和口碑被视为“奢侈品”，其消费者往往更忠于该品牌。
更重要的是，品牌形象的塑造离不开企业的营销策略和消费者的口碑传播，千万不能忽略消费者的反馈意见。
其次是消费者的认知水平。
消费者在购买某个品牌的产品时，对该品牌的认知水平可能影响品牌忠诚度。
通过消费者对品牌的认知，消费者可以判断该品牌的产品是否值得信赖，从而对该品牌产生忠诚度。
例如，苹果公司在消费者心目中被认为是一家富有创新精神和高品质的公司，其消费者往往更忠于该品牌。
因此，企业应该加强对消费者的教育，以提高消费者对品牌的认知。
再次是消费者的购买动机。
消费者对品牌的忠诚度也受到消费者购买产品时的动机因素的影响。
消费者购买某个产品的动机可能为功能、品牌声誉、价格、社交影响等多种因素。
如果消费者对该品牌的购买动机是基于想要获得某种社交影响（例如彰显自己的地位、名声等），那么该品牌的忠诚度会更高。
因此，企业应该精心设计产品，根据消费者的需求和购买动机调整产品的特征，并结合各类推广策略，如微博、朋友圈、线下社交活动等推广方式，以增加购买的社交属性。
最后是消费者的购买体验。
消费者对品牌忠诚度的影响因素还包括消费者在购买产品时的购买体验。
购买体验包括购买前的预期，购买时的服务和购买后的反馈等。
如果消费者在购买某个产品时获得了良好的购买体验，那么消费者对该品牌的忠诚度往往也更高。
但是，如果一个品牌的售后服务存在巨大问题，那么即使他们在其他方面表现出色，消费者也不会信任该品牌，并缺少对该品牌的忠诚度。
影响品牌忠诚度的关键驱动因素
影响品牌忠诚度的关键驱动因素在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
消费者不再仅仅关注产品或服务的质量和价格，而是越来越注重品牌所传递的价值观、情感连接以及整体的消费体验。
那么，究竟有哪些关键驱动因素能够影响消费者对品牌的忠诚度呢？产品或服务质量是影响品牌忠诚度的基础。
如果一个品牌无法提供满足消费者期望的高质量产品或服务，那么消费者很可能会转向其他竞争对手。
比如，购买了一款频繁出现故障的电子产品，或者在一家餐厅品尝到了不新鲜的食物，消费者往往会对该品牌产生负面印象，并且不再愿意回购。
相反，当消费者使用一个品牌的产品或服务时，感受到了出色的性能、耐用性、可靠性以及优质的售后服务，他们就更有可能成为品牌的忠实拥护者。
品牌形象和声誉在塑造品牌忠诚度方面也发挥着重要作用。
一个积极、正面且独特的品牌形象能够吸引消费者的注意并赢得他们的信任。
品牌形象包括品牌的名称、标志、包装、广告宣传等元素，这些都需要精心设计和打造，以传达出品牌的核心价值观和个性。
例如，苹果公司一直以来以其简约、创新和高端的品牌形象而闻名，吸引了众多忠实的粉丝。
此外，良好的品牌声誉也是消费者选择和持续支持一个品牌的重要原因。
一个在市场上口碑良好、受到广泛赞誉的品牌，往往能够让消费者感到放心和安心。
消费者体验是影响品牌忠诚度的关键因素之一。
从消费者接触品牌的最初阶段，到购买过程中的服务，再到使用产品或服务后的后续支持，每一个环节都构成了消费者的整体体验。
一个顺畅、愉悦和令人满意的消费体验能够增强消费者对品牌的好感和忠诚度。
比如，在线购物平台提供便捷的搜索功能、清晰的产品描述、快速的物流配送和贴心的售后服务，能够让消费者感受到品牌对他们的重视和关心。
而在实体店购物时，舒适的环境、热情专业的销售人员以及高效的结账流程也会给消费者留下深刻的印象。
品牌与消费者之间的情感连接同样不可忽视。
当一个品牌能够触动消费者的情感，引发共鸣，消费者就更容易对品牌产生深厚的情感依赖。
影响品牌忠诚度的情感因素分析
影响品牌忠诚度的情感因素分析在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度成为了企业成功的关键之一。
消费者对于品牌的忠诚度不仅仅取决于产品或服务的质量、价格等理性因素，情感因素也在其中发挥着至关重要的作用。
理解和把握这些情感因素，对于企业建立和维护稳固的客户关系、提升品牌价值具有重要意义。
一、信任信任是影响品牌忠诚度的首要情感因素。
当消费者相信一个品牌能够始终如一地提供高品质的产品或服务，并且在遇到问题时能够积极负责地解决，他们就会对该品牌产生信任。
这种信任使得消费者在购买决策时不再过多地犹豫和比较，而是毫不犹豫地选择他们信任的品牌。
例如，苹果公司一直以来都以其出色的产品设计、稳定的系统性能和优质的客户服务赢得了消费者的信任。
无论是 iPhone、iPad 还是Mac 电脑，用户都相信苹果能够提供卓越的使用体验。
即使在产品出现问题时，苹果的售后服务也能让消费者感到安心和满意，从而进一步巩固了这种信任关系，使得消费者对苹果品牌保持高度的忠诚。
二、认同消费者对品牌的价值观和文化的认同也是影响忠诚度的重要因素。
当一个品牌所传达的价值观与消费者自身的价值观相契合时，消费者会产生强烈的认同感，从而更愿意与该品牌建立长期的关系。
以星巴克为例，它不仅仅是一家卖咖啡的公司，更是一种生活方式的象征。
星巴克倡导的“第三空间”概念，即除了家庭和工作场所之外的舒适社交空间，吸引了众多追求品质生活、注重社交和休闲的消费者。
这些消费者认同星巴克所代表的生活理念和价值观，因此成为了其忠实的粉丝，愿意频繁光顾星巴克门店。
三、喜爱单纯的喜爱之情也能够促使消费者对品牌保持忠诚。
这种喜爱可能源于品牌的产品设计、包装、广告宣传等方面给消费者带来的愉悦感受。
可口可乐就是一个很好的例子。
其独特的配方和口感让众多消费者喜爱不已。
此外，可口可乐富有创意和吸引力的广告营销活动，如充满欢乐和活力的节日广告，也进一步加深了消费者对品牌的喜爱。
即使市场上有众多其他碳酸饮料品牌可供选择，那些喜爱可口可乐的消费者仍然会坚定地选择它。
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标品牌忠诚度是消费者对特定品牌的情感和行为上的偏好和忠诚度程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
了解品牌忠诚度的影响因素及其评估指标，有助于企业制定有效的市场策略，提高品牌忠诚度和消费者满意度。
一、影响品牌忠诚度的因素：1. 品牌形象:品牌形象是一个品牌所传递的独特而一致的目标、特点和价值观的总和。
消费者对品牌形象的认知和感受会直接影响其对品牌的忠诚度。
品牌形象的塑造需要建立积极的品牌声誉，注重品牌识别和一致性，并传递符合目标消费者需求的核心价值。
2. 产品质量与可靠性:产品质量和可靠性对于消费者的购买决策和品牌忠诚度至关重要。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的功能，而可靠的产品能够赢得消费者的信任和忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业应通过不断改进产品质量、强化质控过程和提供优质售后服务来确保产品的可靠性。
3. 客户体验:消费者在购买和使用品牌产品或服务时获得的整体体验对其忠诚度产生重要影响。
提供良好的客户体验包括方便的购物渠道、个性化的产品定制、快捷的物流配送和有效的售后服务等。
满足消费者的需求和提供愉悦的购买过程可以提高品牌忠诚度。
4. 品牌认同:消费者对品牌的认同程度也是影响品牌忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的认同表明其认可和信任品牌的价值观、社会责任等方面。
透过积极的品牌传播和市场宣传，企业可以建立消费者与品牌之间的情感联系，进一步提高品牌认同和忠诚度。
二、评估品牌忠诚度的指标：1. 重复购买率:重复购买率是消费者对品牌忠诚度的表现之一。
衡量消费者对特定品牌的忠诚程度可以通过他们的重复购买行为来评估。
高重复购买率意味着消费者对品牌具有较高的忠诚度。
2. 消费者满意度:消费者满意度是衡量消费者对品牌忠诚程度的重要指标。
通过调研调查和客户反馈，可以了解消费者对品牌产品或服务的整体满意度。
高满意度意味着消费者对品牌的忠诚度较高。
3. 口碑和推荐意愿:消费者口碑是消费者对品牌在社交媒体、朋友和亲戚间传播的情感和观点。
消费者购买行为对企业忠诚度的关系分析--以雅莹为例 11000
消费者购买行为对企业忠诚度的关系分析－－以雅莹为例摘要消费者的购买行为与品牌忠诚度有一定的关系，能够影响到企业品牌忠诚度的进一步发展。
当前，在复杂的购买行为模型下，消费者对服装市场中品牌的忠诚度实际上是由态度驱动的消费行为。
而在态度驱动下的品牌忠诚实质上是一种消费者的心理现象。
故而本文对消费者购买行为对企业忠诚度的关系进行探究，且以雅莹为例进行探究，使文章更加充实。
文章重点在三大方面，其一，对消费者行为和品牌忠诚度的基本理论进行探究，包括消费者行为和品牌忠诚度的定义、消费者行为下的品牌忠诚度以及消费者行为影响品牌忠诚度研究分析；其二，对雅莹品牌忠诚度管理现状进行分析，指出雅莹品牌忠诚度的建立、雅莹品牌消费者的行为及忠诚度现状以及雅莹对消费者行为和忠诚度的管理；其三，提出促进消费者行为和忠诚度的营销策划，包括研究方法、体验营销对消费者行为及品牌忠诚度的影响、雅莹体验式营销策划。
最后进行总结。
关键词：品牌忠诚度；雅莹；消费者行为ABSTRACTConsumers' buying behavior has a certain relationship with brand loyalty, which can affect the further development of corporate brand loyalty. Currently, under the complex purchasing behavior model, consumers' loyalty to brands in the clothing market is actually attitude-driven consumption behavior. Brand-driven loyalty driven by attitude is essentially a psychological phenomenon of consumers. Therefore, this paper explores the relationship between consumer purchase behavior and corporate loyalty, and uses Yaying as an example to explore and make the article more substantial. The article focuses on three aspects. First, it explores the basic theories of consumer behavior and brand loyalty, including the definition of consumer behavior and brand loyalty, brand loyalty under consumer behavior, and consumer behavior affecting brand loyalty. Second, the analysis of the status quo of Yaying brand loyalty management, pointing out the establishment of Yaying brand loyalty, the behavior and loyalty status of Yaying brand consumers and the management of consumer behavior and loyalty by Yaying; Propose marketing planning to promote consumer behavior and loyalty, including research methods, the impact of experience marketing on consumer behavior and brand loyalty, and Yaying experiential marketing planning. Finally, a summary is made.Keywords: EP; Experience marketing；Consumer behavior目录一、引言 (2)二、消费者行为和品牌忠诚度的基本理论 (2)（一）消费者行为和品牌忠诚度的定义 (2)（二）消费者行为下的品牌忠诚度 (3)（三）消费者行为影响品牌忠诚度研究分析 (4)三、雅莹品牌忠诚度管理现状 (4)（一）雅莹品牌忠诚度的建立 (4)（二）雅莹品牌消费者的行为及忠诚度现状 (5)（三）雅莹对消费者行为和忠诚度的管理 (5)（四）品牌忠诚度管理存在问题及分析 (6)四、促进消费者行为和忠诚度营销策划 (8)（一）研究方法 (8)（二）体验营销对消费者行为及品牌忠诚度的影响 (8)（三）雅莹体验式营销策划 (9)（四）结论和展望 (14)五、结语 (14)参考文献 (16)致谢 ..................................................... 错误!未定义书签。
时尚女性的品牌忠诚度分析——购买率的影响因素
时尚女性的品牌忠诚度分析——购买率的影响因素品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好程度和购买意愿，是评估品牌市场竞争力的重要指标之一。
对于时尚女性来说，她们对品牌忠诚度的高低直接关系到她们在购买时是否会选择某一品牌。
本文将对时尚女性的品牌忠诚度进行分析，探讨购买率的影响因素。
首先，时尚女性的品牌忠诚度受到品牌形象和品牌文化的影响。
时尚女性追求独特、时尚、品味的形象，因此，她们会更加关注品牌的设计风格、产品特点以及品牌所代表的价值观。
如果一个品牌能够与时尚女性的价值观和生活方式相契合，那么她们就会更倾向于购买这个品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
其次，时尚女性的品牌忠诚度受到产品质量和服务质量的影响。
时尚女性对产品的质量要求较高，她们注重细节和品质，希望购买到的产品能够既符合时尚潮流又具有一定的耐用性。
同时，她们也希望能够获得一流的服务体验，包括购物环境、售后服务等。
如果一个品牌能够提供卓越的产品和服务质量，就能够赢得时尚女性的好感和信任，从而提高品牌的忠诚度。
再次，时尚女性的品牌忠诚度受到品牌交流和社交影响的影响。
现代社会，时尚女性通过各种渠道获取品牌信息，包括电视、杂志、社交媒体等。
如果一个品牌能够进行有效的品牌传播和宣传，增强品牌的知名度和认可度，时尚女性就能够更容易接触到这个品牌，并从社交圈子中获取到购买该品牌的认同感。
同时，时尚女性也会受到身边朋友、名人或者意见领袖的购买习惯和推荐的影响，她们更倾向于购买被社交圈子认同的品牌，这也提高了品牌的忠诚度。
最后，时尚女性的品牌忠诚度受到价格和促销活动的影响。
时尚女性通常会关注产品的价格和性价比，她们希望购买到价格合理、性价比高的产品。
如果一个品牌能够提供合理的价格和吸引人的促销活动，时尚女性就更容易选择这个品牌，从而提高品牌的忠诚度。
同时，一些限量版或者推出的特别款式也会吸引时尚女性的注意，从而增加购买率和品牌忠诚度。
总之，时尚女性的品牌忠诚度受到多方面因素的影响，包括品牌形象和文化、产品质量和服务质量、品牌交流和社交影响、价格和促销活动等。
消费者忠诚度的影响因素分析
消费者忠诚度的影响因素分析消费者忠诚度是一个企业长期盈利的重要因素之一。
忠诚的消费者不仅会在一定程度上保证企业的稳定性和市场份额，而且还能成为企业的品牌代言人，帮助企业吸引更多潜在客户。
然而，消费者忠诚度并不是一成不变的，它受到许多因素的影响。
本文将分析影响消费者忠诚度的主要因素。
一、品质品质是消费者忠诚度的关键影响因素之一。
当一款产品具有良好的品质时，消费者更愿意购买该产品，并且更有可能再次购买。
反之，当产品质量不佳，消费者会立即对其产生不满意，并对其他品牌或产品产生兴趣。
因此，企业应当注重生产过程中的品质控制，以确保产品符合市场需求和消费者对品质的期望。
二、价格价格是消费者购买某个产品时决策的主要因素之一。
虽然质量对消费者忠诚度的影响非常重要，但价格却会影响消费者是否愿意购买。
如果这个产品的价格太高，消费者很可能会选择更便宜的替代品或者寻找其他加入促销或折扣的机会。
因此，企业需要考虑到市场定位和竞争力，制定合理的价格策略。
三、服务在市场上卖出好的产品甚至有着良好的定价策略都不是消费者忠诚度的全部因素。
消费者对客户服务的满意度也是影响消费者忠诚度的关键因素之一。
如果一个企业的客户服务无法满足客户的需求，或者缺乏良好的行业声誉，消费者会选择其他更好的产品和服务。
企业应注重客户服务，建立良好的口碑和良好声誉，以建立消费者忠诚度。
四、品牌形象和信任品牌形象和信任也是影响消费者忠诚度的重要因素。
消费者对品牌熟悉并且信任，就会更有可能选择品牌的产品。
根据调查结果，比较有名的品牌往往吸引更多的消费者。
因此，企业应注重品牌定位，建立一个稳定的品牌熟悉度和广告投放，以建立消费者忠诚度。
五、便利性便利性也是影响消费者忠诚度的重要因素。
消费者通常会选择更便利的产品选择，即对于产品的获取和使用都希望更加容易。
如果一个企业的产品难以获得或者使用起来过于麻烦，消费者会选择更加方便的产品。
因此，企业应注重便利性，简化整个流程，提供更便利的购物方式，以及提供更多的售后服务。
影响品牌忠诚度的消费者心理因素
影响品牌忠诚度的消费者心理因素在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
消费者的品牌忠诚度不仅能够为企业带来稳定的销售额和利润，还能在市场中形成良好的口碑和品牌形象。
而影响品牌忠诚度的因素众多，其中消费者的心理因素起着关键作用。
首先，消费者的需求满足程度是影响品牌忠诚度的基础。
当一个品牌能够准确地满足消费者的功能需求时，消费者就会对其产生初步的认可。
例如，对于一款手机品牌，如果其性能强大、拍照清晰、电池续航能力持久，能够满足消费者在通讯、娱乐和工作等方面的需求，那么消费者就更有可能选择并持续购买该品牌的产品。
反之，如果品牌无法满足消费者的基本需求，消费者就会转向其他竞争品牌。
其次，品牌形象在消费者心中的塑造也极大地影响着品牌忠诚度。
品牌形象包括品牌的名称、标志、包装、广告宣传等方面。
一个具有吸引力、独特且积极的品牌形象能够引起消费者的情感共鸣，让消费者在众多品牌中轻易地识别并记住它。
比如，苹果公司一直以来以其简约、时尚、创新的品牌形象吸引着众多消费者，使其成为全球最具价值的品牌之一。
消费者在购买苹果产品时，不仅仅是因为产品的功能，更是因为对其品牌形象的认同和喜爱。
消费者的感知价值也是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
感知价值包括消费者对产品质量、价格、服务等方面的综合评价。
如果消费者认为他们从购买的产品或服务中获得了超出预期的价值，他们就更有可能对品牌产生忠诚。
例如，一些超市品牌通过提供优质的产品和实惠的价格，让消费者感到物超所值，从而赢得了消费者的长期信任和购买。
此外，消费者的信任是建立品牌忠诚度的基石。
信任意味着消费者相信品牌能够持续提供高质量的产品和可靠的服务。
一旦品牌在消费者心中树立了可靠、诚信的形象，消费者就会愿意长期依赖该品牌。
比如，一些知名的汽车品牌因其长期以来的良好品质和售后服务，赢得了消费者的高度信任，即使在面临市场竞争和产品更新换代时，消费者仍然愿意选择这些品牌。
品牌女装消费者的忠诚度影响因素实例分析
品牌女装消费者的忠诚度影响因素实例分析An Empirical Study on Factors Influencing Female Attire Brand Loyalty杨雅静（武汉纺织大学服装学院，武汉430073）[摘要]随着经济的不断发展，服装企业的品牌意识日益增强，品牌竞争也日渐突出。
品牌忠诚度作为一种无形资产，对于企业的生存和发展都是极重要的，拥有大量高忠诚度的顾客是一个优秀品牌的必要特质，这也是该品牌迅速做大做强的基础所在。
本文对品牌女装消费者品牌忠诚的影响因素进行了实例分析，以期为企业营销人员提供参考。
[关键词]品牌忠诚度；品牌女装; 影响因素;一、问题的提出对品牌忠诚的消费者是企业的财富源泉，因为品牌忠诚顾客能保证一个稳定的将来顾客群而最直接影响利润。
Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明，一个企业的顾客保留率在现有的基础上提高5%,其利润就可以增加25%-85%。
[1] 还有研究表明：吸引一个新顾客所付成本是保持一个老顾客花费的4-6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
所以品牌忠诚作为战略性资产与企业的生存和发展息息相关。
众所周知，创建一个强势品牌的最佳方法是提高消费者的品牌忠诚度，以此来提升品牌资产，然而要想提高顾客的忠诚度，首先就要研究品牌忠诚度的影响因素。
但是, 国内消费者的品牌忠诚度普遍不高，各服装企业对于品牌忠诚度的研究与应用也不尽人意。
当下国内基于服装行业的忠诚度调查较少，偶尔有一些行业前列的服装企业在常规的市场调查中会涉及到品牌忠诚的调查，但大多都停留在定性调查的阶段，缺乏对消费者忠诚机理方面的研究。
随着经济社会的发展，市场竞争日趋激烈，消费者的品牌转换行为也更加频繁。
企业必须找到影响消费者忠诚度的关键因素才能有针对性的采取有效的营销策略，进而保持顾客对品牌的忠诚，增强其竞争力。
二、文献回顾1、品牌忠诚品牌忠诚的概念自从1923年Copeland提出以来,已经成为了一个营销领域的热点。
网络原创服装品牌的客户忠诚度影响因素探微
网络原创服装品牌的客户忠诚度影响因素探微盛良瑜摘要：随着大数据时代的到来，人们的生活消费方式发生了翻天覆地的变化。
网购成了人们生活中不可或缺的一部分，与此同时，电子商务等平台出现，越来越多的年轻人开始追求与众不同，为网络原创服装品牌的建立和发展提供了前提条件。
本文分析网络原创服装品牌的发展现状及目前发展中遇到的危机，为了解决危机引出客户忠诚度的概念，着重研究影响其客户忠诚度的几项因素，并提出了相关建议，以期对企业的发展有所帮助。
关键词：网络原创服装品牌；客户忠诚度；影响因素迄今为止国内外对客户忠诚度的研究很多，涉及各个方面，但对网络原创服装品牌客户忠诚度的影响因素研究目前还屈指可数，在阅读了大量的有关资料之后，对影响客户忠诚度的因素展开进一步研究，包括顾客满意、价格因素、产品质量等几个方面，丰富并且发展了网络原创服装品牌客户忠诚度的影响因素的理论研究。
一、网络原创服装品牌的现状分析网络原创服装品牌是利用电子商务作为平台销售服装，这些服装重在原创，有自己独特的风格和文化内涵，能够迎合追求个性的80后、90后年轻人的喜好。
原创品牌也被称作“草根品牌”，通常从小众化起步，由热爱时尚的设计师亲自设计产品，投放在低门槛的网络平台上进行销售，但是一个品牌的形成过程并不像想象中那么容易，一个优秀的原创品牌不仅要具有区别于其他品牌的名称、LOGO等显性要素，而且还有拥有自己独特的风格和个性等隐性要素，其产品销售、品牌推广等都是利用网络平台实现的。
网络原创服装品牌应包含下面几个特征：1.原创理念服装款式必须是原创，不能简单模仿其他品牌，注重创新，追求个性创意，努力打造出自己的特色品牌，但是在表现个性创意时注意把握适度原则，对于时尚感强、个性张扬的服装品牌可以融入多一点的创意成分；反之，在一些需要表现成熟、稳重的服装品牌，例如职业装，就要适当减少这种创意的使用，甚至不用。
网络原创服装品牌也不是无中生有地创造出前所未有的东西，而是根据社会的发展，在总结前人经验的基础上，加入自己的独特想法，创作出的品牌。
消费者购买决策中的品牌忠诚度因素是什么
消费者购买决策中的品牌忠诚度因素是什么在当今竞争激烈的市场环境中，消费者面临着众多的选择。
然而，在众多的品牌中，总有一些品牌能够赢得消费者的长期青睐和忠诚。
那么，在消费者的购买决策过程中，究竟哪些因素影响着他们对品牌的忠诚度呢？品牌形象是影响消费者品牌忠诚度的重要因素之一。
一个积极、正面且独特的品牌形象能够在消费者心中留下深刻的印象。
品牌形象包括品牌的名称、标志、包装、广告宣传等方面。
比如，可口可乐那独特的曲线瓶身和醒目的红色标识，已经成为了全球消费者熟悉和喜爱的象征。
品牌形象所传递出的价值观、个性和风格，如果能够与消费者的自我认知和生活方式相契合，就更容易赢得他们的认同和喜爱。
产品或服务的质量是建立品牌忠诚度的基石。
消费者购买产品或服务，最根本的需求是满足其功能和使用价值。
如果一个品牌能够持续提供高品质、稳定可靠的产品或服务，消费者就会感到满意，并愿意多次购买。
相反，如果产品或服务质量不稳定，经常出现问题，消费者就会对品牌失去信任，转而选择其他品牌。
以苹果公司为例，其产品在设计、性能和用户体验方面一直保持着高标准，这使得众多消费者成为了苹果的忠实粉丝。
消费者的购买体验也是影响品牌忠诚度的关键因素。
从消费者接触品牌的初始阶段，如线上或线下店铺的布局、产品展示，到购买过程中的服务态度、支付方式的便捷性，再到售后的服务支持，每一个环节都可能影响消费者对品牌的感受。
如果消费者在购买过程中感受到了尊重、便捷和贴心的服务，他们就更有可能对品牌产生好感，并愿意再次购买。
例如，海底捞以其出色的服务体验而闻名，从等位时的免费小吃、美甲服务，到就餐时服务员的热情周到，都为消费者营造了良好的购买体验，从而吸引了大量的回头客。
品牌的信誉和口碑在消费者的购买决策中起着重要的作用。
消费者在购买之前，往往会参考他人的评价和建议。
如果一个品牌在市场上拥有良好的声誉和口碑，消费者就更有可能选择它。
而这种良好的声誉和口碑往往是通过长期的诚信经营、积极履行社会责任以及与消费者建立良好的沟通和互动而形成的。
影响顾客品牌忠诚度的因素探析
毕业论文影响顾客品牌忠诚度的因素探析专业名称学生姓名指导教师2015年 5 月 5 日全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。
本文首先就顾客忠诚度的含义进行分析，了解顾客忠诚度的重要意义，并找出影响顾客忠诚度的因素,揭示出目前在维护顾客忠诚度中出现的问题，最后总结出提高顾客忠诚的策略。
关键词：顾客忠诚度顾客满意产品质量产品价格摘要 (2)一、顾客忠诚度的概念和理论 (4)(一）顾客忠诚度的含义 (4)（二)顾客忠诚度的形态矩阵 (4)二、顾客忠诚度对企业发展的影响 (5)(一）影响产品销售量 (5)（二）影响企业运营成本 (5)（三）影响新产品的推广 (5)（四）使企业产生良好的形象效应 (5)（五）企业可以集中精力抓好管理 (6)三、影响顾客忠诚度的因素分析 (6)（一)交易成本 (6)（二）内在价值 (7)（三）满意因素 (8)四、如何提升顾客忠诚度 (9)（一)产品方面 (9)（二)价格方面 (9)（三）服务方面 (9)（四）创新方面 (9)结论 (10)参考文献 (10)影响顾客品牌忠诚度的因素探析一、顾客忠诚度的概念和理论（一）顾客忠诚度的含义顾客忠诚，英文为“customer loyalty”.顾客忠诚是顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
顾忠诚度实际上是一种顾客行为的持续性,是重复购买同一品牌产品或服务的行为。
而这种行为是有目的性的,经过思考而决定的购买行为，表现为高频度的购买和较高态度取向的重复购买.（二）顾客忠诚度的形态矩阵顾客忠诚是一个多维的概念。
顾客忠诚是顾客长期以来所形成的对企业的产品和服务顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。
行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚是顾客在未来可能的购买意向；情感忠诚则是顾客对企业及其产品或服务的态度，包括顾客积极向周围人士推荐企业的产品或服务。
影响消费者品牌忠诚度的体验因素
影响消费者品牌忠诚度的体验因素在当今竞争激烈的市场环境中，消费者的选择越来越多，品牌想要在众多竞争对手中脱颖而出并赢得消费者的长期青睐，就必须深入了解影响消费者品牌忠诚度的因素。
而消费者的体验在其中起着至关重要的作用。
产品或服务的质量是影响消费者品牌忠诚度的基础因素。
如果一个品牌的产品质量不过关，频繁出现问题，那么消费者很难对其产生信任和忠诚。
例如，购买的电子产品在短时间内频繁死机或出现故障，购买的食品存在安全问题等，都会让消费者对该品牌避而远之。
相反，优质的产品能够满足消费者的需求，给他们带来良好的使用体验，从而增加消费者对品牌的好感和忠诚度。
消费者在购买和使用产品或服务的过程中，所感受到的便捷性也是一个重要的体验因素。
便捷包括购买渠道的多样性、购买流程的简单化、售后服务的及时性等。
以网购为例，如果一个电商平台的页面设计复杂，支付流程繁琐，物流配送缓慢，那么消费者很可能会选择其他更便捷的平台。
而如果一个品牌能够提供多种购买渠道，如线上线下结合，并且在售后服务方面能够快速响应消费者的问题和需求，解决他们的后顾之忧，那么消费者就更愿意持续选择该品牌。
价格体验同样不容忽视。
虽然价格不是决定消费者品牌忠诚度的唯一因素，但它确实会对消费者的选择产生影响。
如果一个品牌的产品价格过高，超出了消费者的心理预期，或者价格波动频繁，让消费者感到不稳定和不可信任，那么消费者可能会转向其他价格更合理的品牌。
然而，合理的价格并不意味着一味的低价，而是要让消费者感到物有所值。
有些品牌通过提供高品质的产品和服务，并制定与之相匹配的价格策略，让消费者认为他们所支付的价格是值得的，从而增强了品牌忠诚度。
品牌形象和文化也是影响消费者体验的重要方面。
一个具有独特品牌形象和积极文化内涵的品牌，能够吸引消费者的关注并引发情感共鸣。
例如，某些品牌倡导环保、公益等价值观，让消费者在购买其产品时不仅满足了自身的需求，还能够为社会做出一份贡献，从而产生一种自豪感和归属感。
基于服装品牌形象感知的消费者忠诚度影响因素分析
Vol. 6 No 2Apn 2021第6卷第2期2021年4月服装学报Journal of Clothing Research基于服装品牌形象感知的消费者忠诚度影响因素分析李灵蔦陈李红"，严新锋2(1.上海工程技术大学纺织服装学院，上海221662；.东华大学国际文化交流学院，上海220251)摘 要:通过探究ABC 态度模型与消费者认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的关联，阐释影响消费者忠诚度的微观机制。
同时，以国内外T 牌形象测评模型和消费者忠诚度模型作为主要 依据,采用问卷调查的方法，实证检验T 牌形象感知对以上4种忠诚度的影响。
结果表明：T 牌识别形象、企业形象、产T 形象对认知忠诚影响显著；T 牌识别形象、产T 形象、店面服务形象对情感 忠诚影响显著；T 牌识别形象、店面服务形象、企业形象对意向忠诚和行为忠诚影响显著。
关键词：服装品牌形象;ABC 态度模型；认知忠诚；情感忠诚；意向忠诚；行为忠诚中图分类号：F 768.3；TS941.6 文献标志码：A 文章编号：2096 -1928(2021 )02 -0175 -07Analysis on Influencing Factors of Consumer LoyaltyBased on ClotOing Brand Image PerceptionLI Jiong 6 , CHEN Lihong *6 , YAN Xinfeng 2(6 School of Textiles and Fashion, SOangOri University of Engiaeering Science , SOangOri 221665, China ；2. InternationrlCulture Exchange School, Donghra University , Shanghai 220511 , China)AbstracO : By exploring tUe relationship between ABC atetuUe model among conshnleS coonitive loyalty , nective loyalty ,ccmative loyalty andloyalty , tUe micro-mechanism of tUe formation of conshmcs loyalty was explaineX in this panes.Based cm domestic and foreion brand imaee evaluatioy moyd and coyshmer loyalty model , the impact cm the foys kinds ofloyalty of consumersCashmn brand imaae perceptioy were researchee by queshonnairo survey methoy. The result shows thaibrand recounihon imaee , enterpnse imaae and proyuct irnaee hnve tivnificani influeece ern coynitive loyalty , brand recounl-U ou imaee , proyuct imaae and store service imaee have sionificani 001X(0 ern lfective loyalty , brand recounihon imaaeand enterprise imaoe have sivnificant inCuence ou coyative loyalty ； brand reconnihon imaae , enterprise imaoe and store service imaoe have sivnificant inCuence ern actioy loyalty.Kep worSt : clothing brand image , ABC attituUe moOel , coynitive loyalty , lective loyalty , coyative loyalty , actioy loyalty关于品牌形象对消费者忠诚度影响的研究较 多,并已证实品牌形象对消费者忠诚度会产生直接 影响［60同时,当今服装市场同质化竞争激烈,顾 客流失严重,而吸引一位新顾客的成本是保留一位老顾客的4 ~6倍［2］，因此越来越多的服装企业将建立消费者忠诚度作为企业发展的重要目标。
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品牌女装消费者的忠诚度影响因素实例分析An Empirical Study on Factors Influencing Female Attire Brand Loyalty杨雅静（武汉纺织大学服装学院，武汉430073）[摘要]随着经济的不断发展，服装企业的品牌意识日益增强，品牌竞争也日渐突出。
品牌忠诚度作为一种无形资产，对于企业的生存和发展都是极重要的，拥有大量高忠诚度的顾客是一个优秀品牌的必要特质，这也是该品牌迅速做大做强的基础所在。
本文对品牌女装消费者品牌忠诚的影响因素进行了实例分析，以期为企业营销人员提供参考。
[关键词]品牌忠诚度；品牌女装; 影响因素;一、问题的提出对品牌忠诚的消费者是企业的财富源泉，因为品牌忠诚顾客能保证一个稳定的将来顾客群而最直接影响利润。
Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明，一个企业的顾客保留率在现有的基础上提高5%,其利润就可以增加25%-85%。
[1] 还有研究表明：吸引一个新顾客所付成本是保持一个老顾客花费的4-6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
所以品牌忠诚作为战略性资产与企业的生存和发展息息相关。
众所周知，创建一个强势品牌的最佳方法是提高消费者的品牌忠诚度，以此来提升品牌资产，然而要想提高顾客的忠诚度，首先就要研究品牌忠诚度的影响因素。
但是, 国内消费者的品牌忠诚度普遍不高，各服装企业对于品牌忠诚度的研究与应用也不尽人意。
当下国内基于服装行业的忠诚度调查较少，偶尔有一些行业前列的服装企业在常规的市场调查中会涉及到品牌忠诚的调查，但大多都停留在定性调查的阶段，缺乏对消费者忠诚机理方面的研究。
随着经济社会的发展，市场竞争日趋激烈，消费者的品牌转换行为也更加频繁。
企业必须找到影响消费者忠诚度的关键因素才能有针对性的采取有效的营销策略，进而保持顾客对品牌的忠诚，增强其竞争力。
二、文献回顾1、品牌忠诚品牌忠诚的概念自从1923年Copeland提出以来,已经成为了一个营销领域的热点。
国内外的学者对其有超过200种的不同定义，但至今一直没有统一的见解，Brown（1953）提出，品牌忠诚是消费者偏爱特定品牌，并且购买产品时依赖这一品牌的倾向。
Tucker（1964）认为消费者的行为才是品牌忠诚度最好的表述，故推崇以实际购买行为来定义品牌忠诚度，即消费者购买特定品牌的意愿。
Dick和Basu（1995）则认为品牌忠诚除了重复购买行为以外，还有一个对品牌强烈持久的积极态度，只有那些持续购买率高且与其他企业相比，更喜欢本企业的顾客才是真正的忠实者。
随着研究的深入，Oliver(1999)对品牌忠诚下了这样的定义：是一种对偏爱的产品或服务的深深承诺。
忠诚顾客在未来也会持续、重复购买或光顾，因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为，不顾周围的各种状况和营销努力，都不会产生转换行为。
[2]到现在为止，Oliver对其下的定义是较完整且被普遍接受的品牌忠诚度的定义。
品牌忠诚度是一个集认知、态度、行为等多维度为一体的值的存在，它是一种消费者行为过程，也是一种消费者心理决策过程，根据以上学者的观点，我们大致能归纳为三个基本点：第一从行为角度理解，是消费者持续的、重复购买特定品牌或服务的行为。
第二从态度角度理解，是消费者情感上的依赖和相对强烈的购买欲望。
第三点从综合以上两个角度理解，是由消费者与某品牌建立情感上的联系，导致对其重复购买行为，表现为消费者对其喜爱品牌分配较高的钱包份额。
2、品牌忠诚度的影响因素分析（1）满意度满意度是指顾客对企业所提供的产品（包括品牌）或服务感到满意的程度，顾客满意度越高，重复购买越多，其品牌忠诚越久。
Oliver认为满意是“顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一直是所产生的心理状态”他建立的美国顾客满意指数模型被认为是较好解释顾客满意与顾客忠诚关系的模型。
（2）品牌信任信任是在交易一方确信交易对方的可靠性，并对交易对方产生依赖时形成的。
将信任这种情感适用于品牌和消费者的关系中，Doney和Cannon将它定义为对交易对方的可靠性和善意的感知，并相信对方会以可预期的方式行动，而不会完全致力于自我利益。
[3]这里就包括了可靠性和善意两个维度，在日常生活中，消费者依赖于自己信任的品牌，从中获得一种安全感，认为这种信任关系可以降低不确定性。
所以，信任是影响消费者忠诚的重要因素。
（3）转换成本“转换成本”最早是由迈克·波特在1980年提出，指的是当消费者从一个产品（品牌）或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。
转换成本除了货币性的成本外，还表现为面对转换产品或服务后，提供者所引起的心理上、时间上和关系上的非货币成本因素[4]在近年的研究当中，有学者指出市场规则、转换成本、品牌、产品差异和专有技术等影响满意和忠诚，转换成本和满意为忠诚的共同前置影响因素。
但是，通常来说，与转换成本想捆绑的是一种强制消费形式，顾客处于被动地位，这种不转换行为不等于满意或者信任，是不长久的，一旦转换的成本降低，很难保证这种忠诚不会消失。
（4）品牌形象品牌形象是消费者对品牌所具有的一组观点、感觉和态度的组合，品牌形象具有类似人的显著的个性特征。
Aaker认为品牌形象是品牌联想的组合。
Keller提出品牌形象是存在于消费者记忆中的一切有关品牌联想的认知反应。
积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的。
品牌形象的好坏是直接能影响企业的经营状况的，有理由把品牌形象看作品牌竞争力的具体表现。
三、研究实施与实证分析1、研究方法（1）问卷调查问卷分为三个部分：第一个部分是对消费者基本情况的调查。
第二部分根据忠诚度的3个维度做了基本的定性调查。
第三部分是对消费者在购买品牌女装时所考虑的因素进行了一系列调查。
经文献阅读和走访调查确定了影响消费者忠诚度的22个要素，采用李克特的五级量表法进行打分。
（2）因子分析因子分析是用来简化变量、分析变量间组群关系，从而探究变量背后共同潜在联系的统计技术。
因子分析可在许多变量中找出隐藏的具有代表性的因子，将相同本质的变量归入一个因子，可减少变量的数目，还可检验变量间关系的假设。
2、数据样本分析本次调查共发放调查问卷300份，由于调查项目为研究影响消费者忠诚度的因素，故去掉在第二部分中表现出非品牌忠诚倾向的87份调查问卷，故产生有效问卷213份。
调查人群为青年女消费者。
年龄结构中，26~30岁占25.4%；31~35岁占21.1%；35~40岁占21.1%。
月收入大多在是2000~4000，占55.4%.从受教育程度来看，89.7%为大专或本科，研究生占17%。
在做因子分析之前，对各要素的大致情况做了统计分析。
结果显示：第21和第22个要素均值小于3分（1分为不重要、5分为非常重要），表明消费者认为这两个要素对于品牌忠诚不构成影响。
故删除掉这两个要素，共有20个要素进行了因子分析。
3、数据分析首先，对样本进行KMO值和Battle’s球形检验，在实际分析中，KMO统计量在0.7以上时表示比较好；而当KMO统计量在0.5以下时，不适合应用因子分析法。
本次调查样本的数据结果显示KMO值为0.758，说明适合做因子分析。
然后，对问卷用住成分分析法提取因子，以正交方差极大法进行因子转轴，选取特征根大于1的要素，参照初步分析结果，按项目共同度的大小，选取因子共同度高、因子负荷高的项目，除去因子公共度低、因子负荷低和比较群等交叉负荷的项目。
其中有一个要素各组得分都很接近，没有明显的倾向，所以删除掉这个因子，共有19个要素进行了因子分析，采用主成分分析中的方差最大正交旋转，获得了4个公因子，公因子累计贡献率达到72.8%。
最后，根据因子分析的结果：公因子1（质量信任）中包括：款式、颜色、面料、做工、易于搭配；公因子2（服务满意）中包括：店铺内服务设施方便、店员服务态度、店员专业知识、售后服务；公因子3（快速反应）中包括：可选择品种多、型号齐全、每季上新款早、购物环境好、地理位置方便；公因子4（口碑营销）中包括：朋友推荐、品牌历史悠久、广告宣传、代言人影响力。
四、实证结果分析根据因子分析结果，得出影响消费者品牌女装忠诚度的主要因素。
结合对数据进行的统计分析，得出以下结论：1、质量信任是影响品牌忠诚度的根本统计数据显示，属于质量信任这一公因子的五个要素的均值处于所有要素的前五名，得分均在4.5分以上，可见消费者对于质量的重视程度不容小觑。
在某种程度上，消费者对品牌的忠诚就是对于产品质量的忠诚，因为只有高质量的产品才能让消费者产生认同，最终产生信任关系，获得品牌忠诚。
所以说，品牌忠诚度的维持和提升是通过严格控制产品质量建立和巩固起来的。
另外，企业可以在面料的选择、工艺的提升、款式、搭配的时尚度上多下功夫，因为在保证品牌最基本的产品质量同时，产品的创新也会让消费者感受到品质的提升。
这样才能提高消费者对产品质量的信任，加强品牌与消费者的关系，建立起品牌忠诚。
2、服务满意是影响品牌忠诚度的关键因素据相关调查显示，长期影响卖场业绩的主要因素中，服务的比重占到了３０％左右，因此在整个卖场运作系统中，服务都是非常重要的环节。
店员在店内面对顾客，是顾客直接接触品牌的一环，品牌所要表达的形态与信息，直接通过店员传达至顾客，是顾客品牌知识构成的重要一环。
店员的服务态度、综合素质和终端卖场的服务设施都能直接影响到顾客的对于某此购买的满意程度，然而顾客满意理论指出，顾客越满意其重复购买的可能性就越大，品牌的忠诚度就越高。
所以顾客的高满意度是形成品牌忠诚的必要条件，顾客对服务满意度的高低对品牌忠诚的程度起到了巨大的影响作用。
3、快速反应是影响品牌忠诚度的新挑战随着时代进步的脚步越来越快，人们的生活也进入了“速食年代”。
速食通常都和方便、快捷、便宜联系在一起，然而在这个和时间竞赛的年代，时尚也不能免俗。
“快时尚”品牌的迅速崛起不是偶然，而是对市场需求快速响应的必然产物。
在公因子3中指出了消费者对于上新速度、产品型号、产品种类的需求，这些需求要求企业做出相应的反应。
品牌对环境的应变能力、对消费者变化的适应能力，反映了品牌从决策到实践过程的机制状态。
品牌快速反映机制必然影响着品牌生产者和消费者之间的情感以及消费者的忠诚程度。
近年来，各大欧美快时尚品牌迅速占领中国市场，这对本土女装品牌反应速度是新的挑战。
4、口碑营销是影响品牌忠诚度的新途径传统的口碑营销定义为企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品或品牌信息传播开来。
随着网络的普及和媒体影响力的扩大，口碑营销成为了一种利用舆论的力量作为宣传的一个手段。
企业拥有一个良好的口碑会创造更大的利润价值。