运营团队组织架构及职责说明

运营团队组织架构及职责说明

根据对运营团队的总体规划，结合现有团队人员构成，为更好的推进项目发展，更好的聚集资源，提高工作效率，特制定以下团队组织架构：

1、部门组织架构

项目部组织架构如上图所示，本项目设运营经理一名，直接向公司领导负责。下设四个部门，每个部门设主管一名，对本部门工作负责，每个部门下设若干组，行使不同业务职责。

2、部门职责

行政部工作职责

主要负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、部门上下沟通协调工作。助理部工作职责

主要负责日常工作的对接安排，重要文件的传达执行，数据的回馈。

财务组工作职责

1、负责招商经理的合同审订及备案登记，在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；

2、负责对招商经理收取的各类收入进行入账登记；

3、负责对商家进行货款结算，按时、准确向合作商家结算合作款项；

4、负责按项目发展需建立准确台帐。

产品支撑部工作职责

产品支撑部主要负责项目的支撑工作，包括“产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等，通过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常开展。

文案组工作职责：

1、负责电商部门日常文案的编辑，收集广告素材;

2、对平台内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力;

3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案;

4、活动方案整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化;

美工组工作职责

1、到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作；

2、在规定时间内，对商家上传资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作；

3、对网站页面和手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理；

4、负责对项目的各类平面宣传物料进行广告设计工作。

客服组工作职责

1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中出现的各类问题，形成记录提交策划分析组；

2、建立客户维系档案，对各类不同用户（包括活跃用户、潜在用户、固定用户）

进行用户回访，记录用户对业务的使用感知情况，定期提交给策划分析组；3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉，形成记录交策划分析组处理。

运营支撑部工作职责

运营支撑部主要负责项目的运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信运营商业务主管部门关系维系，确保业务正常运行。策划分析组工作职责

1、对平台业务的市场经营活动提供策划方案，协助宣传推广组成员按照计划执行市场推广活动；

2、对业务月度经营数据进行分析，提供月度运营分析报告，组织召开项目月度经营分析会，提供下阶段业务推广计划建议。

3、负责对客服部以及商家反映的相关问题进行及时的处理。

宣传推广组工作职责

1、负责制作并执行市场宣传推广方案，包括制作市场推广方案、宣传物料的设计与准备、宣传广告投放的相关事宜，对项目的市场宣传推广效果负责；

2、与招商部门（后期组建部门）配合，积极联系业务客户合作商家，拓展平台应用市场；

3、负责网络推广、店面宣传，以扩大公司的知名度和提升公司的品牌效应,推广公司产品。

附：技术维护部工作职责

技术维护部主要负责项目产品的具体技术功能实现，同时提供业务平台的技术维护工作，保障业务平台稳定运行。

技术开发组工作职责

1、按照业务部门设定的业务规范，按时、准确、安全的实现业务功能；

2、确保开发业务平台符合相关技术规范，建立各类开发记录文档；

3、根据业务部门需求，定期对平台功能进行升级，解决平台运行存在的各类问题；

4、定期对业务平台数据库、业务资料库、代码库等进行安全备份处理。

5、从技术角度对产品设计提出意见和产品开发建议，配合产品部门进行项目产品规划。

技术维护部工作职责

1、建立值班工作制度，对运行平台提供24小时维护支撑服务；

2、对项目运营中涉及的各类验证终端、广告机、手机客户端等提供维护支撑服务；

3、对项目组成员工作电脑提供计算机运行支撑服务；

4、解决联盟商家有关技术问题的咨询、查询等相关服务；

5、解决个人用户关于技术方面的咨询服务。

各部门招聘要求：

文案组2人：

1、大专及以上学历，具备一定的文字功底，有文案编辑相关工作经历者优先。

2、1-3以上互联网商务产品或文案策划工作经验，对电商平台有一定的了解。

3、能够独立完成文案的编辑，较强的文字功底，文笔流畅、文字转化能力强。

4、熟练运用office等办公软件，擅长利用PPT表达创意。

美工组2人：

1、大专以上学历，美术专业具有1-3年相关工作经验；

2、有电子商务网站编辑经验或开过淘宝店铺经验者优先；

3、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；

4、熟练使用PS、Flash、fireworks、Dreamweaver等常用设计制作软件；

5、具备良好的美术基础，良好的创意构思能力。

客服组3人：

1大专及以上学历；

2、普通话标准，声音甜美、口齿清楚、流畅；

3、具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技巧和良好的服务意识；

4、熟练计算机操作和办公软件的运用，熟悉档案管理知识。

策划分析组3人：

1、大专以上学历，经济类或营销策划类专业毕业，

2、1-3年以上大型公司或者电商平台的企划经验，了解品牌终端推广活动的执行，良好的沟通、协调、组织、整合与分析能力

3、能够独立进行工作，熟练运用各种办公软件

4、熟悉电商平台的运作模式，有过快消品行业者优先考虑

宣传推广组3人：

1、专科及以上学历，市场营销、广告学等相关专业；

2、1-3年以上大型企业集团品牌策划管理经验，具备丰富的对外公共关系能力、品牌宣传能力和网站策划管理能力；

3、具有优秀的统筹、执行能力，文字功底强，熟悉电商平台的推广方式；

4、具有互联网、新闻媒体等项目策划案者优先。