便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度走进这座乡镇便民服务中心，首先映入眼帘的是整洁明亮的接待大厅。
几位服务员微笑着问候来访者，引导他们到指定窗口办理业务。
在这里，市民可以办理各种证件、搞定各类服务，解决很多实际问题。
乡镇便民服务中心是新时代下的一项创新举措，旨在借助信息化手段，提高基层政府服务能力和水平，助力脱贫攻坚、回归社会、推动乡村振兴。
然而，管理乡镇便民服务中心也是一项重要的任务，管理制度的完善和运用是关系到服务中心是否能够顺利发挥作用的重要环节。
一、加强人员培训和管理人员是乡镇便民服务中心的重要组成部分，他们的素质和能力直接关系到服务质量和效率。
因此，乡镇便民服务中心应该加强对人员的培训与管理，升华人员服务意识和能力。
首先，加强对基层干部和服务人员的培训，全面提高服务能力和管理水平。
服务人员要掌握准确而丰富的业务知识，应对各种突发情况，化解服务难点，让来访者感受到微笑、温暖和专业。
其次，建立健全考核机制和激励机制，切实提高人员服务意识。
通过对个人的表现加以特别关注和嘉奖，同时对长期工作较一般人员的工资、职称等方面进行考虑，并提供晋升和保送等政策支持，增强广大员工的荣誉感和责任感，为他们工作带来积极性。
二、加强运营与服务质量管理乡镇便民服务中心作为一个权威机构，要不断提升服务品质，也必须加强整体运营管理，确保服务质量。
首先，要通过现代信息技术建立服务评价机制。
通过对服务质量的各个方面进行评价，不断完善完整的服务质量管理体系。
同时，定期开展重点服务质量检查，发现问题尽早解决，努力提高服务质量和满意度。
其次，运营管理方面的工作也要不断强化。
如完善票务制度，提高工作效率和安全性，保障交易公平公正，提高用户使用满意度；加强对物品的质量管控，限制外部物品进入服务区域，保证服务质量。
三、解决矛盾纠纷在乡镇便民服务中心，来访者往往带着很多问题和困扰，这就要求服务中心能够及时响应并寻求解决方案。
乡镇便民服务中心要积极加强内控，并加强外部社会管理，提高自身形象。
便民服务中心工作人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度便民服务中心工作人员管理制度是为了规范和管理便民服务中心工作人员的职责、权利和义务，确保他们能够按照规定的标准和程序履行职责，提供高效、优质的便民服务。
以下是一个便民服务中心工作人员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：明确每个工作人员的具体岗位职责和工作范围，确保工作人员清楚自己的职责和任务。
2. 培训和考核：便民服务中心应提供必要的职业培训，确保工作人员具备所需的知识和技能。
同时，应定期进行岗位考核，评估工作人员的工作表现，并根据考核结果进行奖惩。
3. 工作规范：明确工作人员在服务中心内部和与外部人员交流时的行为规范，如着装要求、礼貌待人、保守秘密、言行举止等。
4. 工作时间和休假：规定工作人员的上班时间和休假制度，确保服务中心的正常运转，同时保障工作人员的合法权益。
5. 纪律管理：制定相应的纪律规定，包括迟到早退、懒散怠工、违规操作等行为的处罚措施。
6. 薪酬福利：明确工作人员的工资待遇和其他福利待遇，如年终奖金、社会保险等，以激励工作人员提高工作积极性和效率。
7. 奖励机制：建立奖励机制，对工作表现出色的工作人员进行表彰和奖励，以激励他们做出更大的贡献。
8. 基本权益保障：确保工作人员的基本权益，包括劳动合同、工资支付、工作安全、休假、社会保险等。
9. 安全保障：制定安全管理制度，包括工作场所安全、安全防范、应急预案等，确保工作人员的人身安全和资产安全。
10. 绩效考核和晋升：根据工作人员的绩效情况，进行定期评估和考核，并根据考核结果进行晋升或调整。
以上内容只是便民服务中心工作人员管理制度的一部分，具体的制度可以根据实际情况进行补充和完善。
便民服务中心制度
便民服务中心制度为了更好地服务群众，提高便民服务中心的工作效率和服务质量，根据我国相关法律法规和实际情况，制定本制度。
一、便民服务中心的宗旨和任务1. 便民服务中心的宗旨是：以人民为中心，服务至上，方便群众，提高效率，质量第一。
2. 便民服务中心的任务是：（1）提供政策咨询和宣传，帮助群众了解国家和地方的政策法规。
（2）提供政务服务，包括行政审批、公共服务、便民服务等。
（3）接受群众的投诉和举报，维护群众的合法权益。
（4）开展党风廉政建设和反腐败工作，提高公共服务水平。
二、便民服务中心的组织和管理1. 便民服务中心的组织结构：（1）设立便民服务中心主任一名，负责中心的全面工作。
（2）设立便民服务中心副主任若干名，协助主任工作。
（3）设立各个服务窗口，负责具体的政务服务工作。
2. 便民服务中心的管理：（1）便民服务中心主任、副主任由地方政府任命，报上一级政府备案。
（2）便民服务中心工作人员由地方政府招聘，实行合同制管理。
（3）便民服务中心的工作经费由地方政府保障。
三、便民服务中心的服务和管理1. 服务内容：（1）行政审批：按照法律法规和政策规定，办理行政审批事项。
（2）公共服务：提供教育、医疗、社保、住房、交通等方面的公共服务。
（3）便民服务：提供水、电、气、通讯等便民服务事项。
2. 服务流程：（1）群众到便民服务中心提出服务需求。
（2）便民服务中心工作人员对群众的服务需求进行审核，符合条件的及时办理，不符合条件的告知理由。
（3）便民服务中心工作人员在规定时间内完成服务事项，并向群众反馈结果。
3. 服务质量：（1）便民服务中心工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重群众的人格和权益。
（2）便民服务中心应当建立健全服务质量和效率的评价体系，定期对工作人员进行考核。
（3）便民服务中心应当接受群众和社会的监督，及时纠正服务中的问题。
四、便民服务中心的投诉和处理1. 群众对便民服务中心的工作人员和服务有异议的，可以向便民服务中心投诉。
镇便民服务中心管理制度
镇便民服务中心管理制度一、组织管理1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。
2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。
3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。
4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。
二、岗位设置和职责划分2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。
3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。
4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。
5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。
三、工作流程1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心的服务内容和方式。
2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过程规范化、高效化。
3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。
5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
四、服务质量管理1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。
3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的问题和纠纷，维护社会和谐稳定。
4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。
以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐发展。
镇便民服务中心管理制度范文（三篇）
镇便民服务中心管理制度范文一、总则1.1 为规范镇便民服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高服务质量，满足居民的需求，制定本管理制度。
1.2 本制度适用于中心的日常管理活动，包括服务流程、工作要求、岗位职责等。
1.3 中心的管理应遵循便民、高效、公平、公正的原则，保障居民的合法权益。
二、服务流程管理2.1 中心应建立完善的服务流程，确保居民能够方便快捷地办理相关业务。
2.2 中心的服务流程应明确每个环节的工作内容和时限。
2.3 中心应定期评估服务流程的效果，根据居民的反馈和需求进行调整和改进。
三、岗位职责管理3.1 中心应明确各岗位的职责和权限，确保工作的高效和协调。
3.2 中心负责人应对各岗位进行培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
3.3 岗位职责应与工作绩效挂钩，建立奖惩机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
四、人员管理4.1 中心应招聘具备相关专业背景和工作经验的员工，确保服务的专业性和能力。
4.2 中心应建立健全的招聘、培训和绩效考核机制，提高员工的工作积极性和责任感。
4.3 中心应关注员工的工作环境和待遇，提供良好的办公条件和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
五、投诉处理管理5.1 中心应设立专门的投诉处理机构或岗位，负责接收、登记和处理居民的投诉。
5.2 投诉处理程序应公开透明，及时告知居民处理结果。
5.3 中心应建立健全的投诉处理记录和反馈机制，总结投诉问题，及时采取措施解决类似问题。
六、信息安全管理6.1 中心应建立信息安全管理制度，确保居民的个人信息得到妥善保护。
6.2 中心应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复，确保信息系统的可靠性和安全性。
6.3 中心应对员工进行信息安全培训，强调信息保密的重要性，并建立保密责任制度。
七、财务管理7.1 中心应建立健全的财务管理制度，确保财务的透明和合规。
7.2 中心应定期进行资金收支和账目核对，确保财务数据的准确性和完整性。
7.3 中心负责人应对财务管理进行监督和审计，发现问题及时纠正。
便民服务中心管理制度
便民服务中⼼管理制度便民服务中⼼管理服务制度为规范⾏政审批事项办理程序，切实转变机关⼯作作风，提⾼办事效率，提供优质⾼效的服务，接受社会公众监督，特制定本⼯作规范。
⼀、⾸问负责制当服务对象询问⾏政审批事项的有关问题时，⾸位接待或受理的政务服务中⼼窗⼝⼯作⼈员即⾸问责任⼈。
必须热情接待认真答复。
咨询的问题属于本窗⼝⼯作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗⼝⼯作范畴内的，应耐⼼详细的告知到相关窗⼝进⾏咨询，并准确告诉相关窗⼝的位置，⾸问责任⼈不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何⽅式、任何理由推托。
⼆、⼀次性告知制办理⾏政审批事项时，受理窗⼝⼯作⼈员必须向服务对象⼀次性告知本事项审批办理所需要的法定必备材料，法定程序以及办理时限，并向申办⼈出⽰《办事指南》。
当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗⼝⼯作⼈员应当⼀次性告知应当补正的全部材料，并填写《镇便民服务中⼼XX窗⼝XX许可项⽬申办材料补正通知书》。
确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过3⽇。
三、限时办结制纳⼊镇政务中⼼的所有⾏政审批事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办结。
服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。
服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗⼝⼯作⼈员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。
办理期限以材料改正⽇计算。
四、全程代办服务制全程代办制是对本镇以外⾃然⼈或法⼈的投资项⽬，和本镇的⾃然⼈或法⼈的固定资产投资亿元以上重⼤⼯业项⽬可全程代办。
由中⼼相关⼈员或⼤厅综合服务窗⼝统⼀受理，全程代办；申办⼈向指定的相关⼈员或综合服务窗⼝提供相关材料，缴纳相关费⽤，由服务窗⼝按规定程序办理，各类事项累计办理时间不得超过累计承诺时限。
五、 A B岗位制A B岗⼯作制度是指各部门的审批业务窗⼝设⽴AB两个以上⼯作⼈员，A岗为主，在⼯作⽇⼯作时间内，A岗责任⼈因各种事由不在岗，B岗责任⼈应顶岗的⼯作制度，A 岗责任⼈不在岗，必须提前做好⼯作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任⼈要主动顶岗，B岗责任⼈在顶岗期间，应做好本职⼯作，并享有A岗责任⼈的职责权利，对执⾏A岗⼯作结果负相应责任。
便民服务中心制度范本(4篇)
便民服务中心制度范本第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。
第二条本制度适用于社区便民服务中心的管理。
第三条便民服务中心是社区提供各类便民服务和咨询服务的综合窗口，为居民提供便捷、高效的服务。
第四条便民服务中心的成立、组织形式、职责权限、管理机制等应符合国家有关规定，并按照社区管理需求进行具体设计。
第五条便民服务中心的运营活动应遵守相关法律法规，服务人员应遵守岗位职责，遵循服务宗旨，依法履行服务责任。
第二章便民服务中心的职责和权限第六条便民服务中心的职责是：（一）为居民提供各类生活服务，如居民办事指导、物业服务、社区卫生服务等；（二）组织开展居民咨询、培训和公益活动等；（三）协助社区管理，维护社区秩序；（四）处理居民的投诉、申诉和建议事项；（五）开展居民满意度调查和服务评估等。
第七条便民服务中心的权限是：（一）对办事指导和物业服务等提供咨询和办理服务；（二）处理一般性的投诉、申诉和建议事项；（三）开展满意度调查和服务评估；（四）协调社区内部各部门协同合作。
第三章便民服务中心的组织形式第八条便民服务中心的组织形式可以是直属部门、委托单位、合作社等。
第九条直属部门形式的便民服务中心由社区协调管理，负责该社区的便民服务工作。
第十条委托单位形式的便民服务中心由社区委托符合条件的单位进行管理，负责该社区的便民服务工作。
第十一条合作社形式的便民服务中心由社区与合作社进行合作共建，共同管理，负责该社区的便民服务工作。
第十二条便民服务中心的具体组织形式、管理机制由社区根据实际情况进行调整和设立。
第四章便民服务中心的人员管理第十三条便民服务中心的人员应具备相应的职业素养和专业能力，遵守工作纪律和岗位要求。
第十四条便民服务中心的人员应经过培训和考核合格后方可上岗。
第十五条便民服务中心的人员应服从上级的指挥和管理，认真履行各项职责。
第十六条便民服务中心的人员应保守居民的隐私及其他涉密信息，不得泄露。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
镇便民服务中心各项规章制度
镇便民服务中心各项规章制度镇便民服务中心是为了方便广大群众生活、提高服务质量而设立的，在提供便民服务的同时，也需要遵守各项规章制度，以保障所有服务的顺利进行。
下面是镇便民服务中心的规章制度：一、服务时间：服务时间为每天早上8点至晚上5点，节假日除外。
二、服务对象：所有居民均可享受便民服务中心的服务。
三、服务项目：提供的服务项目包括：生活缴费、证件办理、咨询服务等。
四、服务流程：顾客在前台登记后，在服务区域等待叫号服务，如需咨询可向工作人员提出。
五、服务费用：生活缴费按实际收费标准收取，证件办理按规定缴纳相关费用，咨询服务免费。
六、服务质量：服务人员应周到、热情、耐心、细致，为居民提供良好的服务体验。
七、服务态度：服务人员应遵守服务规范，不得迟到早退，不得随意更改服务流程。
八、安全管理：服务中心应设立安全保障措施，确保服务区域安全，防止意外事故发生。
九、餐饮限制：服务中心禁止食品饮料进入服务区域，以免造成环境污染。
以上是镇便民服务中心规章制度，希望在提供便民服务的同时，也能够遵守这些规定，让服务质量更加高效、有序。
随着现代化的步伐加快，在生活中的服务质量和效率成为越来越重要的问题，这就需要创建一些便民服务中心，以提供更好的服务，确保所有的服务项目得以顺利完成。
便民服务中心的建立不仅给人们提供了便捷、高效、舒适的服务环境，同时也为社会进步和发展带来了积极的影响。
一、服务时间镇便民服务中心的服务时间通常为早上8点至晚上5点，除节假日外。
服务必须按照规定时间进行。
二、服务对象便民服务中心的服务对象应该是所有的居民，即市民和非本地居民。
尤其对于那些没有更好的服务资源的居民，更应该提供咨询和相关服务。
三、服务项目便民服务中心可为居民提供各种服务项目，如生活缴费、证件办理、咨询服务等，以解决生活和工作上的各种问题。
四、服务流程顾客在前台登记后在服务区域等待叫号服务，如果需要咨询，可以向工作人员提出。
然后将会被联系到相应的工作窗口。
便民服务中心工作制度范本（四篇）
便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。
1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。
二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。
2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。
2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。
2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。
三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。
3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。
3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。
3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。
四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。
4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。
4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。
五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。
5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。
5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。
六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。
6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。
6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。
以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。
便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度便民服务中心是为了提供更加便利的公共服务而设立的机构，其管理制度的健全与完善对于保障服务质量、提高效率具有重要意义。
下面将从机构设置、人员管理、服务规范等方面介绍便民服务中心的管理制度。
一、机构设置便民服务中心在设立时需要明确其机构设置，包括中心领导、部门设置、岗位职责等。
首先，中心应设置中心主任、副主任、科室主任等领导岗位，负责整体协调和指导工作。
其次，应根据工作需要设置服务窗口、信息咨询、投诉处理、综合管理等部门，明确各部门职责。
另外，岗位应明确工作职责，确保各岗位人员能够有序高效地开展工作。
二、人员管理便民服务中心的人员管理是保证工作的关键环节。
首先，人员招聘要严格按照岗位需求和资格条件进行，确保人员素质和能力与工作任务相匹配。
其次，要建立健全的绩效考核制度，明确考核指标和标准，通过定期考核对员工绩效进行评估，以激发其工作积极性和责任心。
此外，要重视员工培训和职业发展，提供培训机会和晋升通道，提高员工的专业素养和管理能力。
三、服务规范便民服务中心的服务规范是提供优质服务的基础。
首先，服务态度要亲切友好，提供真诚的帮助与咨询，确保每位用户得到满意的服务体验。
其次，服务流程要规范有序，确保服务的高效性和公平性，避免因不规范操作导致服务质量下降。
另外，要建立完善的服务事项清单和指引，帮助员工更好地掌握服务内容和程序，提高服务的专业性和操作能力。
最后，要主动收集用户的意见和建议，及时进行改进和优化，确保持续提高服务水平。
四、工作流程便民服务中心的工作流程是保证服务质量和效率的重要环节。
首先，要建立统一的工作流程和标准操作规范，明确工作程序和责任分工，确保各环节之间的衔接和协同。
其次，要运用信息化技术，建立电子化的服务系统和档案管理系统，提高工作效率和信息共享的便利性。
另外，要定期开展工作总结和评估，及时发现问题和提出改进方案，以进一步优化工作流程，提高工作效率和质量。
综上所述，便民服务中心的管理制度包括机构设置、人员管理、服务规范和工作流程等方面的内容。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度便民服务中心是为了方便居民办理各种事务而设立的，对于确保便民服务中心的正常运作和员工的日常工作有一个清晰的工作制度非常重要。
下面是关于便民服务中心工作制度的一份简要说明，详细内容可以根据实际情况进行补充：一、工作时间和休假制度1.便民服务中心的工作时间为每周六天，每天工作8小时，具体工作时间为早上9点到下午5点，中午休息1小时。
2.员工每周需要工作6天，每月有4天的休假时间，休假时间需要提前与上级进行请假申请。
3.如遇到特殊情况（如高峰期、突发事件等），需要加班的员工，应在提前通知的情况下进行加班工作，加班时间按照公司规定进行调整和补偿。
二、考勤管理1.员工需要按照规定的工作时间准时上班，迟到或早退的员工需要向上级领导请假报备，并按照规定进行扣除相应的工资。
2.员工之间的请假需要提前24小时向上级领导提交请假申请，未经批准的请假将不被视为有效请假。
3.员工需要按照规定将工作情况及时汇报给上级领导，包括工作日报、工作总结等，以便领导能够及时对员工的工作进行监督和指导。
三、工作责任和分工1.根据员工的能力和特长，便民服务中心将员工进行分工，确保各项工作能够有序进行。
2.员工需要认真履行自己的职责，保证办事效率和服务质量，遇到问题和困难需要及时向上级领导汇报并寻求帮助。
3.便民服务中心将定期进行工作的考核和评估，表现优秀的员工将得到相应的奖励和提升机会，表现不佳的员工将接受相应的纠正和培训。
四、工作环境和纪律1.便民服务中心要求员工保持办公环境的整洁和安静，妥善保管办公设备和文件资料。
2.在工作期间，员工需要维护良好的工作纪律和规范的行为举止，不得擅自离岗、无故串岗、违规使用办公设备等。
3.在处理居民事务时，员工需要维持良好的服务态度和语言，友善、耐心地解答居民的问题，真诚地帮助居民解决问题。
五、保密和安全1.便民服务中心的员工需要严守职业道德和保守居民的个人信息，不得泄露居民的隐私。
便民服务中心工作制度范文
便民服务中心工作制度范文一、工作时间安排1、上班时间：便民服务中心正常工作时间为每周一至周五上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。
周六、周日为休息日。
2、加班制度：为保证便民服务中心的正常运营，必要情况下，可以根据工作需要安排加班，加班时间需提前向主管部门申请，并经批准后执行。
二、签到与考勤1、签到要求：便民服务中心员工需要在上班时间开始前15分钟签到，并在工作台上打卡记录。
2、请假制度：员工如果需要请假，需要提前24小时向主管部门提出请假申请，经批准后方可请假。
3、考勤管理：便民服务中心将对员工的考勤情况进行统计和管理，缺勤、迟到、早退等情况将纳入考勤记录，超过规定次数将会受到相应的处罚。
三、工作分工1、接待工作：员工需要负责接待前来办理业务的市民，包括引导市民前往正确的办事窗口、解答疑问、提供帮助等。
2、业务办理：员工需要根据市民的要求和需求，提供相应的便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、结婚登记、社保业务等。
3、投诉处理：员工需要认真听取市民的投诉，并根据规定的程序进行处理，确保投诉问题得到妥善解决。
4、信息统计：员工需要每天对办理的业务进行统计，并及时上报给主管部门。
四、服务质量要求1、认真负责的态度：员工需要对每位办事的市民提供专业、高效的服务，帮助他们解决问题、办理业务。
2、礼貌待人：员工需要用礼貌的语言和态度对待每位前来办事的市民，如有争议或纠纷，需要保持冷静，并合理妥善地处理。
3、保密工作：员工需要严格遵守便民服务中心的相关规定，对市民的个人信息和办理业务进行保密，防止信息泄露。
五、惩罚与奖励机制1、违反工作纪律：员工如有违反工作纪律的行为，包括但不限于迟到、早退、擅离职守、工作中的不当言行等，将会受到相应的警告、罚款或调离岗位的处罚。
2、绩效考核：便民服务中心将对员工的工作表现进行定期考核，评定合格者进行奖励，表现优秀者将重点关注，并给予相应的奖励和晋级机会。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范和加强便民服务中心的管理，提高服务质量，维护服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本市行政区域内便民服务中心的管理工作。
第三条便民服务中心的宗旨是为市民提供便捷、高效、优质的服务，促进政府与市民的沟通和互动，提升政府形象。
第四条便民服务中心实行统一领导、分工负责、分级管理的原则。
第二章组织机构和管理体制第五条便民服务中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的日常管理工作。
第六条便民服务中心内设服务窗口，窗口工作人员由相关部门派驻，负责办理相关业务。
第七条便民服务中心应当建立健全内部管理制度，明确各部门和窗口的职责和权限，实行岗位责任制。
第八条便民服务中心应当建立健全服务标准和服务流程，加强对窗口工作人员的培训和管理，提高服务质量。
第三章服务内容和管理第九条便民服务中心应当根据市民的需求和政府的职能，提供以下服务内容：（一）政府公共服务事项的咨询、办理、投诉、建议等；（二）公共资源配置、公共产品供应、公共设施使用等方面的信息查询和咨询；（三）法律法规、政策咨询和宣传；（四）其他市民需要的便民服务。
第十条便民服务中心应当建立和完善服务项目清单制度，明确服务项目、服务内容、办理流程、办理时限等信息，并向社会公开。
第十一条便民服务中心应当建立和完善服务承诺制度，明确服务标准、服务态度、服务效率等方面的承诺，并向社会公开。
第十二条便民服务中心应当建立和完善服务评价制度，定期开展服务满意度调查，收集市民意见和建议，及时改进服务。
第十三条便民服务中心应当建立和完善服务窗口管理制度，明确窗口工作人员的职责和权限，加强对窗口工作人员的培训和管理。
第十四条便民服务中心应当建立和完善投诉处理制度，及时处理市民的投诉和建议，维护市民的合法权益。
第十五条便民服务中心应当建立和完善信息安全管理制度，保护市民的个人信息和隐私，确保信息安全。
第四章服务场所和设施管理第十六条便民服务中心应当设立服务场所，提供舒适、便捷的服务环境。
镇便民服务中心管理制度模版（二篇）
镇便民服务中心管理制度模版第一章总则第一条为规范镇便民服务中心的管理，提升服务质量，便利民众生活，特制定此制度。
第二条本制度旨在指导镇便民服务中心的日常管理运作。
第三条镇便民服务中心的管理须遵循国家法律法规与政策，确保服务公平、公正、公开，同时追求便民、高效与优质。
第四条管理工作应围绕民众需求，持续优化服务体验，提升民众满意度。
第五条管理工作应采取科学、规范、高效的方法，借助信息化手段提升工作效率，强化内部协作与沟通。
第六条团队建设与培训是管理工作的重点，旨在提升职员素质，树立服务意识，提供专业化、规范化、人性化的服务。
第七条建立健全监督与评估体系，加强对服务质量和绩效的监管，及时改进与完善管理制度。
第八条加强与相关部门的合作，通过沟通与协调，共同推动服务水平的提升。
第二章组织机构第九条镇便民服务中心设立中心主任、办公室、综合事务科、窗口服务科等职能部门。
第十条中心主任负责全面管理，协调各项工作的开展。
第十一条办公室负责文件管理、资料整理、会议组织及行政事务的协助。
第十二条综合事务科负责人力资源、行政、财务管理等综合事务。
第十三条窗口服务科负责提供便民服务，解答咨询，办理各项业务。
第十四条建立与土地、住建、民政等部门的联络机制，促进信息共享与协同合作。
第三章服务内容第十五条镇便民服务中心提供包括但不限于证件办理、户籍管理、公安服务、社保服务、社区服务、信访服务、婚姻登记、出生登记、税务申报、工商注册等服务。
第十六条根据实际需求，不断优化服务内容，增加新项目，提升服务水平。
第十七条服务以民众需求为导向，追求方便、快捷、高效、优质。
第十八条设立便民服务热线，便于民众咨询与投诉，及时解决问题。
第四章服务流程第十九条制定详细的服务流程和操作规范，确保服务标准化。
第二十条设立咨询与办理窗口，明确服务项目与流程，便于民众查询与办理。
第二十一条明确服务时间与办理时限，提高服务效率。
第二十二条通过排队、预约等方式，合理安排窗口工作，减少等待时间。
镇便民服务中心管理制度模版（三篇）
镇便民服务中心管理制度模版第一章总则第一条为了规范和提高镇便民服务中心的管理水平，提高服务质量，便利群众生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于镇便民服务中心的日常管理工作。
第三条镇便民服务中心的管理工作必须遵守国家相关法律法规和政策规定，保证服务的公平、公正、公开和便民、高效、优质。
第四条镇便民服务中心的管理工作应当坚持目标导向，以人民群众的需求为中心，不断优化服务体验，提升群众满意度。
第五条镇便民服务中心的管理工作应当采取科学、规范、有效的方式和方法，通过信息化手段提高工作效率，加强内部协作与沟通。
第六条镇便民服务中心的管理工作要注重团队建设和培训，提高职员素质，树立服务意识，提供专业化、规范化、人性化的服务。
第七条镇便民服务中心的管理工作要注重监督与评估，建立健全管理制度，加强对服务质量和绩效的监督和评估，并及时改进和完善。
第八条镇便民服务中心的管理工作要与其他相关部门密切合作，加强沟通与协调，共同推动服务水平提升。
第二章组织机构第九条镇便民服务中心设有中心主任、办公室、综合事务科、窗口服务科等职能部门。
第十条中心主任负责全面的日常管理工作，组织协调中心各项工作的开展。
第十一条办公室负责管理中心的文件、资料、会议等工作，协助中心主任做好行政事务管理。
第十二条综合事务科负责中心的综合事务管理，包括人力资源管理、行政管理、财务管理等。
第十三条窗口服务科负责中心的窗口服务工作，为群众提供便民服务，解答咨询，办理各项业务。
第十四条镇便民服务中心应当建立与土地、住建、民政等相关部门的联络与合作机制，加强信息共享和协同作战。
第三章服务内容第十五条镇便民服务中心的服务内容包括但不限于：证件办理、户籍管理、公安管理、社保服务、社区服务、信访服务、婚姻登记、出生登记、地税报税、工商注册等。
第十六条镇便民服务中心应当根据实际需求，不断优化服务内容，增加新的服务项目，提高服务水平。
第十七条镇便民服务中心的服务应当以群众需求为导向，提供方便、快捷、高效、优质的服务。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度1. 引言便民服务中心是为了更好地提供便捷服务，满足广大居民的需求而设立的服务机构。
为了保证便民服务中心的正常运营和管理，制定本管理制度，明确责任与义务，规范工作流程。
2. 组织架构便民服务中心的组织架构如下：•中心主任•副主任•部门负责人•值班人员•后勤保障人员3. 职责和权责3.1 中心主任•负责便民服务中心的全面工作，统筹协调各项工作任务；•负责组织、协调和指导中心各部门工作；•对中心的日常运行负责，并做出相应决策；•与相关部门保持良好的合作关系，确保服务质量的持续改善。
3.2 副主任•协助中心主任处理日常工作事务；•负责便民服务中心的管理工作；•管理中心的各项资源，确保其正常运转；•协调各部门之间的协作，解决工作中的问题。
3.3 部门负责人•组织、指导和管理本部门工作；•负责制定本部门的工作计划和目标；•负责培训、考核和评价本部门的员工；•及时报告本部门的运行情况和问题。
3.4 值班人员•接待来访居民并提供相关的服务；•解答居民的咨询和问题；•按需调度相关资源，满足居民的需求；•记录和汇总居民的需求和反馈，及时报告给上级。
3.5 后勤保障人员•负责维护中心的设施和设备的正常运行；•协助中心主任进行物资的采购；•负责中心卫生和环境的管理；•安排值班人员的工作时间和岗位。
4. 工作流程4.1 接待服务•居民提出需要的服务和咨询；•值班人员核实居民的身份和需求，并进行登记；•根据登记信息，指派相应的部门处理；•部门负责人安排工作人员协助居民完成相关手续；•归档居民的登记信息和服务记录。
4.2 办事流程•居民在便民服务中心提出办事请求，并提交相关材料；•值班人员核实材料的完整性和合法性；•部门负责人指派工作人员进行审核并安排办理；•工作人员按照规定的流程进行办理，并及时沟通居民需求和进展；•办理完成后，将相关材料归档，并及时通知居民领取。
4.3 后勤保障•后勤保障人员定期检查中心的设施和设备，并进行维护；•统筹管理物资的采购和使用，确保供应的充足和合理；•负责中心卫生和环境的管理，定期清洁和消毒；•安排值班人员的工作时间和岗位，确保中心的正常运行。
镇便民服务中心管理制度(2篇)
镇便民服务中心管理制度工作职责一、办理有关证明、证照、审批手续。
二、协助办理各项惠农政策资金的兑付。
三、搞好群众信访接待、矛盾纠纷化解及政策宣传、咨询。
四、组织指导村级开展便民服务工作。
五、按照规定程序受理、承办、回复群众申办的服务事项。
六、加强便民服务工作的档案管理。
七、及时向上级便民服务网络联系和反馈。
工作纪律1、窗口工作人员不准收取任何费用。
2、窗口工作人员不准推诿扯皮，故意刁难群众。
3、窗口工作人员要一视同仁，不得优亲厚友。
4、窗口工作人员不得遗失群众相关资料。
5、窗口工作人员不得挪用群众代办资金和物品。
6、窗口工作人员未经当事人许可不得留、扣、存群众“一折通”的存折、身份证、宅基地使用证等其他有效证件原件。
服务承诺制度一、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督制度。
二、承诺办事程序，当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按告知程序办理。
三、承诺办事时限，对群众所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向群众承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
四、承诺廉洁办事，对办事群众提出请吃、赠送礼品、礼金、有价证券时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或所送礼品、礼金、有价证券，不得收取任何代办费用。
五、承诺文明办事，对办事群众做到热情相待，语言文明，切忌态度蛮横、语言粗暴。
首问负责制度一、凡第一个遇到来中心办事服务对象成第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
二、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
三、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，不能立即办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人，并做好服务衔接工作。
四、接到服务对象联系工作或询问电话的，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人员职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码或转接电话。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
便民服务中心管理制度范本
便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。
第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。
第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。
2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。
3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。
4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。
5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。
第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。
2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。
3. 提供居民身份认证和证明。
4. 开展社区宣传教育活动。
5. 协助处理居民的投诉和纠纷。
6. 组织开展各类便民服务活动。
第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。
第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。
第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。
第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。
第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。
2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。
3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。
4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。
5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。
第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。
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------------学资学习网-------提供考研资料------- 便民服务中心工作职责 1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法 规和党纪规定。
2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、 高效的服务。
3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。 4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。 、为农民群众生产、生活提供帮助和服务。5． 便民服务中心主任工作职责 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
一、承担“中心”的公文处理、印章管理； 二、承担“中心”的财务、接待、会务准备等工作，做 好卫生、安全保卫工作的安排；
三、督促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行 情况，整理、汇总各项统计报表，做好日常考勤工作。
四、承担“中心”服务内容、办事程序、运作制度的修 改完善和解释工作；
五、督促落实例会、联审会确定事项和“承诺件”、 “联办件”的办理情况；
六、协调各有关部门办件； ------------学资学习网-------提供考研资料-------
七、受理服务对象的投诉； 八、负责对窗口工作人员的月度和年度考核； 九、完成乡党委、政府安排的其它事务。． 便民服务中心工作人员职责
一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全 心全意为人民服务的宗旨观念。
二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗， 不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗， 人员外出实行职位代理。
三、工作人员仪表端装，提倡着正装，言行举止要和善 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。 四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文 明，提倡普通话，做到五个一样；受理、咨询一样热情； 生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时 一样耐心；来早、来晚一样接待。
五、工作资料、用品归类摆放，整洁有序。 六、做好服务工作中的各种记录和上下交接，建立每月 工作统计制度。 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
便民服务中心考核细则 为了加强对窗口工作人员的管理，提高办事效率，塑造
中心的良好形象，特制定本考核细则。
一、德（20 分） 1、积极参加中心组织的政治和业务学习。无故不参 加学习的，每次扣 2 分；迟到、早退的，每次扣 1 分；
2、服务态度端正。与服务对象发生争执的，经中心 调查、核实，确认属中心工作人员过错的，扣 5 分；在接 待服务对象或接听电话时使用禁止用语的，每次扣 1 分；
3、着装整洁，仪表端正。不按规定佩证上岗的，每次 扣 1 分；工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
1 分； 4、遵守有关规定。上班时间玩电脑游戏、网络游戏、 网上聊天等，每发现一次扣 5 分；
二、能（20 分） 1、胜任本职工作。出现对办理事项的内容、程序、规 定不熟悉的，一次扣 3 分；
2、准确解答问题。出现解答错误，并造成投诉的，一 分； 3 次扣． 3、熟练操作电脑。因操作电脑不熟练而出现错误的，
一次扣 3 分； ------------学资学习网-------提供考研资料-------
4、及时完成中心交办的各类报表、小结等材料。不 能及时完成的，一次扣 3 分；
5、档案管理规范。出现资料丢失损坏的，一件扣 3 分。
三、勤（20 分） 1、遵守考勤制度。上班迟到或早退的，每次扣 2 分。 2、遵守请销假制度。不按规定程序请假的，每次扣 5 分；旷工半天，扣 5 分；
3、遵守会议制度。工作例会迟到、早退的，每次扣 1 分。 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
4、遵守工作纪律。工作期间，在窗口里面接待与工作 无关的客人的，每发现一次扣 1 分；工作期间，做私人事 情的，每次扣 2 分。
5、保持环境卫生。在服务大厅随地吐痰的，每次扣 1 分。 1 分；不按规定日期值日的，每次扣． 6、无安全事故。不及时关闭空调、饮水机、电脑、电
热台板等电器的，发现一次扣 1 分；
四、绩（20 分） 1、办理事项准确。不严格执行收费标准，发现一次扣 10 分；
2、按规定时限办结。超过承诺时限的，每一件扣 10 分； ------------学资学习网-------提供考研资料-------
五、廉（20 分） 遵守廉政建设规定。查实违反中心廉政建设制度，有 吃、拿、卡、要问题的，发现一次，扣 10 分，情节严重 的退回原单位。
六、加分 1、被新闻媒体和上级通报表扬的，本区的 1 次加 3 分， 市级及市以上的 1 次加 5 分；
2、被县、市、省、国家授予先进个人荣誉称号的分别 加 5 分、10 分、15 分、30 分； ------------学资学习网-------提供考研资料-------
3、提出合理化建议被采纳，并取得实际效果的，视情 分； 5－1 加． 4、其他在社会上产生重大先进影响的人和事，视情加
分。
便民服务中心服务规范 一、仪容仪表 1、工作时间必须按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端 庄。凡有统一制服的窗口，上班期间应按规定规范着装。 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
2、工作时必须坚守岗位，举止要大方、文明、自然， 站坐姿势端正，行姿稳重。
3、男工作人员不得留长发，不得留胡须；女工作人员 不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。
二、行为举止 1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。 2、要主动起立、打招呼接待服务对象。 3、不得在工作场所喧哗、嬉闹。 4、不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动。 5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
6、禁止在工作时间上网和进行电脑游戏。 7、禁止私自接听广播或音乐，不得用电话聊天。 三、服务态度 1、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，尽量满足 其合理的服务需要。
2、服务对象有迎声，询问时有答声，离开时有送声， 服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百 问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。
3、做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气； 干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
待。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取， 不与争辨，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传 和解释工作，不与争辩，并及时向中心办公室汇报。
四、文明用语 1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意
赅，用语文明。
2、接听电话时，应说您好，服务中心 XX 窗口，请讲 ，您有什么事，请稍等一下，请您再说一遍等用语。 中断或挂上电话，应征得对方同意。 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
3、接待服务对象时，应说您好，您要办什么业务或 者请您找 X 号 X 窗口等，并指明准确位置。
4、办理业务时，应说请稍等、请填写、请缴费 、您的手续已办好，请校对等等。
5、服务对象离开时，应说请慢走或再见，还未办 妥的应说对不起，请补全手续再来办理等等。
五、禁止用语 禁止使用不知道、不行，重填、有牌子，自己看 、快点，要下班了、已经告诉你了，还不懂、没看 我正忙吗、有意见找头头去以及其他不规范，不文明用 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
语。． 便民服务中心工作纪律 一、中心工作人员实行上下班考勤。 二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口 滞留或做与工作无关的事。 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
三、窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口 工作人员（上级领导除外）。
四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。 五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。 六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。 七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。． 八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑
和大门，确保中心安全。
九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。 十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户 ------------学资学习网-------提供考研资料-------
挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。 便民服务中心考勤制度 一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。 二、中心实行签到考勤，工作人员每天签到两次，分别 于上、下午上班时，因故不能按时到岗或早退的须向中心 办公室说明。
三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原 因需请假。