终端商场导购员管理及福利考勤规划

终端（商场）导购员管理及福利考勤规划

一、目的

为了能够控制和管理好公司在终端和导购方面的投入，实现公司的开源节流方针，同时有效对终端监控，并组建优秀导购队伍，形成学习行团队氛围，特制定本制度；

二、终端费用的定义和适用范围

终端费用是指公司为提高终端零售结构而投放的导购资源，公司会在行政部责任制中明确具体的导购资源计提率，导购资源的具体构成如下：

导购员基本工资（底薪和年薪）及提成

必须是在卖场直接产生销售的导购员，基本工资部分由总部支付，提成根据管理中心的方案执行，随工资考核标准表下发。

B、终端费用：因派驻导购员所发生的其他相关费用

导购管理费：服装费、卖场培训费、管理费、卫生费、工卡费、票本费、加班费（五一、十一、元旦）等。

团队建设费，管理中心为提高导购队伍的团队凝聚力和贯彻公司企业文化而使用的费用，主要在11月或中秋节；。三、分工和职责

经销商负责导购员的提成发放管理；

管理中心负责导购员的招聘、日常行为管理考核、薪酬标准管理、月度导购工资的分析；

公司总部负责导购员工资的核发，各管理中心整体数量和工资费用总额的控制，全国整体导购工资的分析报告；

四、导购员派驻

1、上岗模式：

专职——达到出样和月销售标准的卖场可派驻专职导购员。兼职/合派——如某些卖场饮水机/净水桶产品月销量未达到上专职导购员的标准，而竞争对手派驻了专职导购员，同时商场的营业员又没有被其它品牌私下聘用的情况下，可考虑起用商场营业员作为美饮水机/净水桶兼职导购员或与美的其他事业部进行联合派驻。

派驻形式A类售点B类售点C类售点

专职产品出样20款以上，且主推产品出样在8款以上。月销量在100台以上，且A类品销售比例在35%以上产品出样16款以上，且主推产品出样在5款以上。月销量在80台以上，且A类品销售比例在25%以上产品出样10款以上，且主推产品出样在3款以上。月销量在40台以上，且A类品销售比例在15%以上

兼职

（合派）产品出样14款以上，且主推产品出样在4款以上。月销量在20台以上（可以与其他事业部合派，分摊部分底薪）产品出样14款以上，且主推产品出样在4款以上。月销量在10台以上（可以支付提成，不支付底薪）

工资支付：

专职：由美的公司支付定额底薪，经销商支付提成。美的公司支付部分计入管理中心终端费用额度。

兼职：由经销商支付。

特殊情况依照管理中心上报审批的管理方案来执行；

上岗时段：全年制。

五、导购员职责：

1、导购管理架构：（含培训组织架构）

2、导购员职责：

（1）服从美的公司的管理及工作安排：

A：按管理中心规定认真按时完成以下报表：

表格名称完成时间

零售周报表（附表5）每周二

终端销售档案表（附表4）每月25日

每月销量证明表（附表10）每月25日

月度提成统计表（附表9）每月25日

以及管理中心交付的其它报表及时

B：参加各管理中心组织的导购员例会；

C：定期参与管理中心的各项系统培训；

D：每天做好销售记录;

E：完成管理中心交办的其它工作。

（2）导购员进驻商场必须做好以下各方面工作：

A：售货员：向顾客推销美的产品、并说服顾客购买。

B：理货员：销售员必须了解商场的产品流通环节、协调商场及时出货、补货，协调公司与商场的关系。

C：顾客顾问：设身处地为顾客着想，促使顾客对产品产生信赖、认同。

D：信息员：必须了解竞争品牌产品的情况、收集售点的有关情况、了解消费者评价并及时向上级反馈。

E：售后服务人员：向顾客介绍售后服务有关情况，对简单的产品故障能及时为顾客解决问题。

F：宣传员：向顾客宣传美的产品的优势、做好美的售点广告（海报、宣传资料）的摆放与维护。

六、导购员的招聘及上岗流程

1、审批流程：

各管理中心根据经销商年度销售可实现状况，根据导购工资计提率和其他资源的截流状况，确定管理中心年度导购人员招聘使用数量和底薪标准，报总部批准执行。

管理中心根据上述审批数量和底薪标准，对导购员进行管理，控制好导购费用不得超标，超标后按制度扣减管理中心的五项费用和提成。

管理中心同时协助经销商制定年度导购员工资提成标准，报总部审批备案，并经由经销商签字（盖章）确认后，每月按此标准执行；

2、导购员招聘条件：

必须有高中毕业以上学历，敬业精神强，语言表达能力突出，有悟性，性别不限，有生活压力，年龄35岁以下，有营业员经验、所在地郊县郊区户口者优先。

3、录用方式：

由管理中心通过各地方人才交流中心招聘

管理中心筛选出较适合的人员对象，并负责验核有关证明材料，包括身份证、毕业证、户口簿（保留复印件）、原单位解除劳动合同的证明（原件）

筛选后的人选，经口试及笔试予以择优录用。被录用的导购员，应填写《导购员招聘表》（附表3）。

培训：由管理中心经理、客服人员、客户专员或推广代表分别对录用人员进行业务及推广、售后等技能方面的岗前培训。

试用：培训考试合格，由管理中心安排至岗位试用。导购员的试用期为1个月，试用期实施试用工资。

转正：试用合格者可予以转正。同时享受美的公司提供给导购员的一切福利。

建档：各管理中心在事业部内部网中的终端管理系统上建立完整的专、兼职、离职导购员档案，并随时更新档案表。

原始资料管理：在职导购员必须附《导购员招聘表》（附表3）、身份证复印件、存折复印件、户口簿复印件、原单位解除劳

动合同的证明（原件）、4张彩照；离职导购员另附《导购员离职交接表》（附表5）；以上资料由各管理中心存档备查。

4、离职

导购员离职需提前一个月向所在管理中心提出，并填写《导购员离只交接表》（附表5）后，由管理中心备档，业务推广中心不定期抽查。

七、导购员工作纪律

导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，请人代班要交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示终端主管方能离开。

上班时间按商场要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。

3、提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。

4、与商场工作人员处理好关系，遵守商场工作制度。

5、不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行为。

6、按时提交管理中心要求的各项报表、信息。

7、服从管理中心的工作安排，认真对待工作。

8、导购员有义务每周向管理中心上报所在卖场销售情况及竞品动态。

八、导购员解聘、离职程序

聘用期间，聘用人员如需辞职或离职，需提前一个月提出，否则扣罚一个月工资作为公司提供的各种资源服务的补偿。