3342电子政务案例分析资料

电子政务案例分析资料（合）

1、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。

P1

2、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。P1

3、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。P1

4、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3

个部分来进行建设和实施。P1

5、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点P2

6、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业。P2

7、企业是开发园区内的主要组成单位。P2

8、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点P2

9、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政P2

10、直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府P2

11、电子政务网上办公的目标与内容。P3

12、政府内部管理电子政务建设的应用框架。P3

13、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。P4

14、电子政务信息资源管理的主要任务。P4

15、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。P4

34、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素有。P5

16、政府对外服务电子政务的建设。P5

17、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。P5

18、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务

建设的指南。P6

19、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因

P6

20、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。P6

21、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型事务处理型和综合服务型。P7

22、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现的关键要素。P7

23、网上政府成熟度p7

24、服务成熟广度p8

25、国民素质成熟度p8

26、服务成熟深度p8

27、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最

高成熟度。P8

28、CRM是指客户关系管理。P8

29、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。P8

30、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。P12

31、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。P8

32、服务成熟深度是指政府服务的完备水平。P8

33、服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。P8

34、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。P12

35、在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造P12

36、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P12

37、全程商务P13

38、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的

全程商务。P13

39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。P20

40、联邦政府行政事物框架p20

41、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。P21

42、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。P22

43、美国电子政务的显著特点。P22

44、在美国电子政务工程的评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得了圆满的成功。P23

45、在美国电子政务工程的评价标准中用红色标签表示政府机构电子政务建设的现状与预期相差太远。P23

46、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。P29

47、FirstGov在网站建设和管理的最佳实践。P29

48、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。P46

49、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。P46

50、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得阶段性的成就。P52

51、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。

P64

52、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训

P69

53、美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括在线资质认证阶段P80

54、新加坡电子政务的发展趋势。P75

55、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。P81

56、城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。P95

57、上海市电子政务发展建设成功的原因。P95-110

58、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。P100

59、1999年7月上海资信有限公司成为了新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构。P101

60、1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。P119

61、在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇。P119

62、IBM电子政务项目Ramsey经过对全球电子政务的研究后认为一个国家和地区电子政务