中国上海电子政务案例分析
电子政务公共服务发展现状、困境与出路——以上海市政府门户网站为例
以上海市政 府 门户 网站为例
吴 艺超
华 东政法 大学 政治学与公共管理学 院 上海
２ ０ １ ６ ２ ０
【 摘 要 】随着电子政 务在我 国的发展 ，尤其是近 两年来 ，电子政 务对 于政府 的公共服 务提 出更高的要 求。尽管我 国电子政务在提供 公共服 务方面 已经取 得 了 较 大的成就 ， 但是还存在一 系列的 问题和不足 。 本文基 于上海 市政府 门户 网站来指 出 目 前我 国电子化公共服务发展 过程 中所存在 的 问 题 与需要 改进的地方，并且在此基础 上提 出 相 应的建议 。 【 关键词 】电子政务 公共服务 上海市政府 门户 网站 改革 中图分类号：Ｄ９ ２ ２ ． １文献标识码 ：Ｂ 文章编号： １ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ — ６ ３ － ０ ２ 引 言
站式”服务 ，许多便 民服务只是简单的提供了预约登记或者表格下载 ，
具体的事项还得去政府机关办理 ， 如 “ 婚姻登记 ” 这个只是 给广大 民众 提供 了一个提前预约的服务 。 对于 门户网站 中的 “ 市长信箱”和 “ 市委
动的行为 。 可 以使政府部 门及时获得外部 的信息 ，加快政府 内部信息
一
个转变 ， 更 需要利用 电子 政务来 提供公共服务 ， 提高行政质量和效率。 所谓 电子政务公共服务是指通过互联 网技术和计算机技术 ， 为社会
公众提供 的不 以盈利为 的服务 ， 具有信息化 、 服务时间任意 、 服务地点 不受限制 、 服务效率高等 特点 。 电子化公共服务是衡 量一个 政府的行政 管理水平和效率 的重要指标 ， 是全球化 的一个重要标 志。 我国电子政 务 还处于起步和探索的 阶段 ， 虽然经过二十多年来的努 力已经取得了较大 的成就 ，但是距离真正 的实现 电子化公共服务还相差甚远 。
电子政务案例分析(二)2024
电子政务案例分析（二）引言概述：电子政务是指政府利用信息与通信技术来改进政府运作和提供公共服务的方式。
本文将分析电子政务的经典案例，以期为读者呈现电子政务在不同国家和地区所取得的成就，并探讨其中的关键因素。
正文内容：一、电子政务案例一：新加坡1.建设智慧城市体系-智能交通系统-智能医疗服务-智能公共设施管理2.推动数字服务创新-“我的新加坡”应用程序-智能支付和电子证件-在线申请和办理公共服务事项3.加强政府数据管理和开放-政府数据共享平台-开放政府数据的应用案例-数据保护措施的加强4.提升电子政务服务质量-远程视频会议系统-在线提交投诉和建议平台-电子表格化办公流程5.推动电子政务的全球合作-与其他国家分享经验和技术-参与国际电子政务交流与合作二、电子政务案例二：爱沙尼亚1.创立数字身份体系-数字身份证-数字签名系统-电子居民卡2.实现全面的电子化政府服务-在线办税和登记-电子选举-电子签证申请3.构建数字经济生态系统-电子支付和电子交易-数字化企业注册和运营-在线创业服务平台4.加强电子安全保障措施-数字身份验证技术-防止网络攻击和数据泄露-建立国家级的网络安全中心5.推动电子政务的可持续发展-促进数字技术产业发展-提供数字化培训和教育-推动政府数字化转型的法律和政策支持三、电子政务案例三：中国1.推动电子政务的整体升级-政务大数据平台-数字政府建设-电子政务一体化平台2.提供便捷的在线公共服务-在线办理身份证和护照-网上预约医院和学校-在线缴税和社保服务3.加强信息化基础设施建设-高速宽带覆盖-5G网络建设-云计算和大数据中心建设4.推动电子政务的创新发展-人工智能在政务服务的应用-区块链技术在政务管理的应用-物联网技术在城市治理中的应用5.加强电子政务风险管理和隐私保护-建立规范的信息安全管理体系-加强用户信息保护-建立电子政务监管机制总结：本文以新加坡、爱沙尼亚和中国三个国家的电子政务案例为例，从智慧城市建设、数字化服务创新、数字经济发展、电子安全保障和可持续发展等方面进行了分析。
中国电子政务十大经典案例(1)
中国电子政务十大经典案例北京国税夯实网络基础,建成新一代税务网络加快建设世界一流的税务征收管理信息系统，实现税务信息化的跨越式发展，使之符合“电子政务”发展的需求，是中国税务信息化发展的必然趋势。
思科公司与北京国税局共同改造的税务城域网的竣工标志着北京国税信息化建设已取得阶段性成果，税收征管工作将迈上新台阶。
北京国税已有一个覆盖北京部分机构的税务城域网，运行的业务为国家金税业务和一些办公自动化业务，网络产品为较低端的路由器，线路是64k/128k的帧中继线路，备份线路采用拨号方式。
现有的网络系统存在带宽低、单故障点多等缺点。
由于要推广的CTAIS 系统占用网络带宽较大，所以需要建设一个相对高带宽、扩充性好、高可靠性的网络。
为了解决存在的问题，北京国税将对城域网软、硬件进行全面的改造工作，并决定建设新一代国税城域网。
针对用户的特殊要求，思科公司会同北京国税业务部门和技术部门的专家，经过全面考察研究，在更高的起点上设计和勾勒出此次网络方案，提出了别具特色的双网共存热备份解决方案。
在此项工程中，思科公司采用全套先进的网络设备，完成对北京国税城域网的升级改造任务。
为了保护用户原有的投资并保证高可靠性，思科在建设CTAIS网时，将原有网络设备集中放置在网络边缘，核心节点、分局和大部分的所则全部采用思科的网络设备。
为了保证该城域网具有高可靠性，思科还利用有效的路由策略，将CTAIS网络与金税网络互为备份且负载分担，把金税业务和CTAIS业务分署在不同的服务器上，而在同一节点上，两业务则在同一网段中。
当网络设备、线路正常时，金税业务与CTAIS业务各自在自己的网络上运行；而当任何一个网络出现问题时，其上的业务可转移到另一张网上，且在网络故障恢复后，业务重新切换回到原网上运行。
方案点评：新建的CTAIS网成为全国第一个实现从省/市局中心到地市/区局再到县局直至税务所均采用不小于2M线路带宽的税务网络，具有端到端的QoS保障机制。
智慧政务成功案例
智慧政务成功案例
智慧政务是指通过现代化信息技术手段，实现政务管理、公共服务的电子化、在线化和智能化，提升政务效率与公共服务水平的一种新型管理模式。
以下是几个智慧政务成功案例：
1. 上海市“互联网+政务服务”
上海市政府通过建设“互联网+政务服务”，实现政务服务全面上网，城市管理全面在线，居民生活全面智能化等目标。
市民可以通过网上办事大厅办理各种政务业务，如居住证申办、驾驶证换证等，减少了排队等待的时间和办事流程的繁琐程度。
2. 深圳市“数字政府”
深圳市政府推行“数字政府”战略，集中力量打造数字化、智能化、协同化的政务服务平台。
市民可以通过这个平台查询政务信息、办理政务业务，解决了政务服务过程中信息不对称、流程冗长等问题。
3. 北京市“智慧社区”
北京市政府通过智慧社区建设，推行“互联网+社区服务”模式，实现社区信息化、智能化管理。
居民可以通过智能终端，查询社区服务信息，参与社区活动，提出意见和建议，促进了居民参与社区管理的积极性和主动性。
4. 广州市“智慧公交”
广州市政府通过“智慧公交”建设，实现公交车辆实时监控、乘客动态分析、车辆管理等智能化服务。
乘客可以通过手机APP查询实时公交信息、乘坐路线规划、车辆到站时间等，提高了公交出行的便
捷性和效率。
智慧政务建设有助于提升政府效能，改进公共服务，促进社会发展。
随着技术的不断进步和政府服务理念的转变，相信未来会有更多的智慧政务成功案例涌现。
电子政务建设与政府信息化治理的路径选择——以上海为例
信息化被公认 为是社 会信息 化 的基 础 ， 电子 政务则 而 是政府信息化的重要 内容 与标志 ， 是政 府信 息化治 理 的具体实现形 式 ， 也是 政府治 理职能得 以实现 的重要
要求 。社会公众 能在多大程度上参与政府治理取决 于 社会公众对政府知情 的程 度 ， 而知 情的程 度又与政 府
政府效率的范畴 ， 以追求 高标 准 的政 府效 益为其治 理
目标 。政府效益是指政府运行过程 中所产生的符合社 会需要的社会效果与在 此活动 中的耗费的 比率。它 的
实质就在于 以尽量少 的劳 动消耗 与物质消 耗 ， 提供更 多的符合社会需 要 的产 品或服 务。换句话 说 ， 政府效 益的大小取决于政府 的劳动和物质消耗等成本与符合 社会需要的收益两者 的对 比。就政府效率与政府效益 的关系而言 ， 政府效 率是政 府效益 的前提 ， 而 ， 然 仅仅
凭借。具体说来 ， 电子 政务建 设对政府 治理 的意义表
现在以下几个方 面 ：
信息 公 开 的 程 度 密 切 相 关 。对 此 ， 国 学 者 库 珀 美
（ ｈ ｌ ．ｏ ｐｒ曾作 出评 论 ，一个 民有 的政府如果 Ｐ ｉｐＪＣ ｏ ｅ） ｌ ｉ “
１ １ 提 升政府治理 的效益 ．
Ｊｓｐ ｙ ） ｏｅｈＮ ｅ在分析 ２ 世纪政府变革的趋势时指 出 ， １ 未 来政府变革必须放 在三个相互 关联 的时代潮 流 ， 即全
球化 、 市场化和 信息化 的大背景 下加 以考察… 。就信 １
息化 、 电子政务 和政府治理的关系而言 ， 息化既成为 信 政府治理所处的外 部环境 ， 又成为政府 治理 可以凭借 的重要手段 ， 而信息化 对于政 府治理 的影响 主要是通 过 电子政务实现的。
电子政务案例分析
一、选择题1、在电子政务系统中，〔 B 〕是最为先进和完善的当局在线设施。
A.邮政系统B.税务系统C.教育系统D.电子民主2、在司法和公共安然电子政务建设中处于全球领先地位的是〔 B 〕。
A.美国B.澳大利亚C.英国D.法国3、e-Participation是指〔 A 〕。
A.电子参与B.电子选举C.电子民主D.电子会议4、直接面对广阔用户进行交流和互动的是以下哪一级当局机构？〔 C 〕A、省级当局B、市级当局C、县级当局D、开发园区当局5、〔 B 〕和公民权益息息相关，是最能表达当局效劳本能机能的行政领域。
A、税收B、公共事业办理C、教育D、电子民主6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为遍及的培训内容的是〔 D 〕A、电子商务技能培训B、信息通信能力培训C、信息通信专家D、信息通信底子本质培训7、加拿大持续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名〔 A 〕。
B.第二C.第三D.第四8、密歇根电子政务建设的带领机构是〔C〕。
A.密歇根州当局B.密歇根办公室C.电子密歇根办公室D.密歇根信息办公室9、米假设尔县的电子政务建设目的是真正成立一个民主、〔 D 〕和民生的全民当局。
B.民众C.平等D.民治10、中关村电子政务将逐步由一站式向〔 A 〕开展。
A. 一网式B.一单式C.多网式D.多站式11、Fairfax县电子政务建设特点是什么〔④〕①效劳全方位②数字平等③无边界④效劳全方位和数字平等12、PKI是指〔D〕。
A.数字认证B.通信安然C.数字签名D.公共钥匙根底设施13、电子政务的外网是指〔①〕。
①公众效劳层②数据交换层③办公业务层④核心数据层14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是〔 B 〕。
A. 加拿大B.美国C.新加坡D.日本15、2000年9月，美国当局开通的〔A〕网站，标记着世界级的中央当局电子政务效劳平台的诞生。
A.第一当局B.在线当局C.公众门户D.当局门户16、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务开展评价尺度涵盖了电子政务的〔 D 〕个主要因素。
电子政务案例分析
电子政务案例分析论我国电子政务建设现状姓名:朱益祥学号:1017439008摘要:电子政务是我国社会信息化的重要组成部分，是信息技术在政府管理中的具体应用。
大力发展电子政务，实现政府管理的电子化和网络化，促进政府部门的政务公开，提高政府管理工作效率，是我国政府管理现代化发展的必然趋势。
本文主要阐述和分析了我国电子政务建设的历程和现状，针对目前电子政务发展中存在的一些问题作了理性的分析与探讨，并提出了发展与推进我国电子政务的建议和对策关键词:电子政务信息化政务安全对策电子政务的概念来源于美国，其涵义是指政府机构在管理和服务的过程中运用现代信息技术，通过互联网实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间以及部门之间的分隔制约，向社会提供全方位的信息共享和服务。
随着信息技术在世界范围内的迅速发展，特别是互联网技术的普及和应用，推进政府部门办公自动化已是大势所趋。
政府信息化建设在我国的国民经济和社会发展中同样具有十分重要的作用。
一、中国电子政务发展的历程和现状1(中国政府信息化和电子政务发展的历程中国电子政务的发展是从办公自动化开始的。
20世纪80年代，我国政府机关开展了办公自动化(OA)工程，建立了各种内部信息办公网络，同时还建立了国家经济信息、统计自动化等10多个信息系统，中央40多个部委局相继成立了信息中心，这些都为以后的电子政务发展奠定了基础。
1985年政府提出了“海内工程”，即在中央政府开展办公自动化建设，以逐步实现决策与政府行政管理信息网络化。
1993年，国务院信息化工作领导小组拟定了《国家信息化“九五”规划和2010年远景目标纲要》，国务院号召当时的电子部和相关部门大力协调、督促并落实几项重大的信息工程，并于当年年底正式启动“三金工程”(即金桥工程、金关工程、金卡工程)。
“三金工程”的提出和实施，形成了一股强大的信息化浪潮，对政府、企业和家庭都产生了强烈的影响。
紧接着，国家各有关部委先后提出和实施了一系列国字号系统信息工程，如金税工程、金农工程、金企工程、金智工程、金宏工程和金信工程，由此拉开了建设我国电子政务建设的序幕。
电子政务案例分析
电子政务案例分析随着信息技术的飞速发展，电子政务已成为提升政府服务效率和质量的重要手段。
本文通过分析几个典型的电子政务案例，探讨了电子政务在提高政府透明度、优化服务流程、增强决策支持等方面的实际应用和效果。
案例一：新加坡电子政务系统新加坡政府通过建立一体化的电子政务平台，实现了政府服务的全面数字化。
该平台涵盖了税务、交通、教育、医疗等多个领域，为公民提供了一站式服务。
通过电子政务系统，公民可以在线提交申请、查询信息、支付费用，大大减少了办事时间和成本。
此外，新加坡政府还利用大数据分析技术，对公民需求进行预测和分析，从而提供更加精准和个性化的服务。
案例二：美国联邦政府电子政务门户美国联邦政府电子政务门户（）是一个集中提供联邦政府信息和服务的平台。
该门户整合了多个联邦机构的在线服务，包括社会保障、移民、就业等，使得公民可以轻松访问和使用政府资源。
此外，该门户还提供了多语言支持，确保不同语言背景的公民都能获得必要的信息和服务。
通过电子政务门户，美国联邦政府提高了服务的可达性和便利性，同时也增强了政府与公民之间的互动和沟通。
案例三：中国“互联网+政务服务”中国政府推出的“互联网+政务服务”模式，通过整合线上线下资源，构建了覆盖全国的政务服务网络。
该模式依托于互联网技术，实现了政务服务的数字化、网络化和智能化。
公民可以通过政府网站、移动应用等多种渠道，方便地获取政府信息和服务。
同时，政府还利用云计算、大数据等技术，对政务服务流程进行优化，提高了办事效率和服务质量。
通过“互联网+政务服务”，中国政府有效地提升了政务服务的覆盖面和便利性，增强了政府的公信力和执行力。
案例四：印度电子政务项目印度政府实施了一系列电子政务项目，旨在通过信息技术提高政府服务的效率和透明度。
例如，印度的电子政务项目e-District通过建立电子服务交付平台，使得公民可以在本地获取政府服务，而不必前往遥远的政府办公室。
此外，印度政府还推出了Aadhaar项目，这是一个基于生物识别技术的公民身份认证系统，它为公民提供了一个安全、可靠的身份验证手段，同时也为政府提供了一个有效的数据管理工具。
电子政务案例分析
电子政务案例分析第一篇：电子政务案例分析广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。
以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。
公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。
汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分:1、全市统一办公自动化系统建设;2、网上申报子系统建设;3、网上审批子系统建设;4、网上行政效能监察建设;5、身份认证系统建设;具体如下：1.全市统一办公自动化系统建设目标利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为“一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。
该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。
电子政务案例5篇
电子政务案例5篇第一篇：电子政务案例广州慧灵弱智服务机构（以下简称慧灵）是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织，创办于1990年2月。
作为一家自下而上的民间非营利组织，慧灵走过了一条坎坷的发展道路。
目前，广州慧灵已从最初的“慧灵弱智青年训练中心”发展成为拥有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心和研究所的综合服务机构，吸收了不同年龄、不同类别的智障弱能人士，形成了多元化的一条龙服务模式。
在整个发展过程中，慧灵得到国际和国内社会的大力支持，来自中国香港（如香港大学、香港理工大学、“扶康会”等）、意大利、英国等许多地区和国家的大批捐助者，成为慧灵发展的坚强后盾。
同时，慧灵不断改进与完善自身的管理与服务，将社会工作专业的基本价值理念“以人为本”及一些专业手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服务质量。
慧灵的宗旨是：提供机会让弱智人士发挥潜能，尽可能独立自顾，并且融入社会生活，成为社会的真正一分子。
慧灵每年都要派出员工到国内外同行那里学习，也有不少国内外的业内人士亲临慧灵指导，给慧灵不断注入新鲜血液，使其服务质量日益提高。
慧灵事业欣欣向荣，她所作的努力与成绩得到了社会及政府有关部门的关注、认可，有很多机构都给予了慧灵资助和项目。
慧灵的财务是公开的，每年年终由会计作财务报告，虽然没有严格的审计，但他们坚持把收支状况刊登在《广州慧灵通讯》上，以此方式向家长汇报资金使用情况，力求做到透明化。
第二篇：电子政务案例案例电子政务案例1实施单位：中关村科技软件有限公司客户名称：武汉市政府武汉市电子政务内网门户支持集中式和分布式政府行政审批业务的需求，既能满足信息化发展水平不高的业务部门的集中审批需求，又能满足信息化程度比较高的业务部门与其业务系统整合的要求。
内网门户包括用户可以公开访问的部分和需要受控访问的内容。
如果用户访问的是公开Web服务，可通过公开的Web服务模块直接返回响应信息。
如果用户访问的是受控Web服务,则需要首先由接入认证网关进行身份认证，如果验证通过，接入认证网关允许用户对受控Web服务进行访问。
自考033421410 电子政务案例分析真题及解答
高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1．、电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及（ C ）A．标准的执行B．标准的规划C．标准的制订D．标准的公布2．电子政务建设的管理应该从以下四个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和（ B ）A．重组机构B．信息管理团队C．政治改革D．经济改革3．e-Democracy是指（ B ）A．电子参与B．电子民主C．电子选举D．电子会议4．开发园区电子政务最重要的服务对象是（ C ）A．公众B．公民C．企业D．公司5．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和（ A ）A．民治的全民政府B．民众的全民政府C．平等的全民政府D．集中的全民政府6．政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（ B ）A．显性知识B．只是隐性知识C．信息知识D．政务知识7．1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是（ C ）A．上海B．北京C．东莞D．南海8．电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及（ A ）A．专网B．独网C．安全网D．信息网9．PKI是指（ D ）A．认证数字B．通信安全C．签名数字D．公共钥匙基础设施10．在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是（D ）A．日本B．新加坡C．加拿大D．美国二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)11．加拿大“政府在线工程”主要的努力方向有（ABCDE ）A．提升在线服务质量B．鼓励公民使用互联网C．制造产品和服务D．知识创新E．推动经济转型12．新加坡政府为保障公民的电子民主权利采取的措施有（CD ）A．新加坡电子政务行动计划B．电子政务计划C．个人/家庭装备计划D．电子公民帮助3P计划E．培训计划13．Fairfax县向公民提供多渠道的交互方式主要有（ABCDE ）A．使用网站B．手持电子设备C．光纤电视传播D．自助服务终端E．交互语音服务系统14．加拿大政府信息管理的主要职能机构包括（ABDE ）A．财政委员会秘书处B．国家档案馆C．国家图书馆D．国家统计局E．国家安全局15．美国邮政管理局门户网站是集邮政业务服务、咨询服务为一体的门户网站，顾客在此网站上可以享受的服务有（BCDE ）A．培训服务B．邮政地理综合服务C．邮件信息服务D．在线邮件发送定制服务E．邮政零售服务16．英国的电子参与包括的层次有（ABC ）A．便民参政B．民主的广泛化C．民主的深化D．民主的普遍化E．便民议政17．电子政务的内网包括（BE ）A．公众服务层B．核心数据层C．数据交换层D．公众信息层E．办公业务层18．实现电子民主过程中，需要关注的关键因素有（ABCDE ）A．可访问性B．开放性C．安全性D．可相应性E．可交流性19．南海电子政务的建设成果主要体现为（ABCDE ）A．农村电子政务B．全民培训C．条与块的壁垒D．资金管理E．监督权20．美国电子政务的特点有（BCDE ）A．民主参与B．政务公开C．网上服务D．资源共享E．内部办公电子化三、填空题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)21．服务成熟度包括服务成熟广度和服务成熟深度。
电子政务案例分析
电子政务案例分析电子政务是指政府利用信息技术手段，提供政府服务、管理和决策的一种新型方式。
近年来，随着信息技术的迅猛发展，电子政务已经成为政府工作的重要组成部分。
在全球范围内，各国政府都在积极推动电子政务建设，以提高政府效率、服务水平和透明度。
本文将从几个典型的电子政务案例出发，对电子政务的发展现状和特点进行分析。
首先，以中国的“互联网+政务服务”为例。
中国政府积极推进“互联网+政务服务”改革，利用互联网技术，将政府服务和公共资源向社会开放，提高政府服务的便利性和透明度。
通过建设政府门户网站、在线办事大厅、电子证照等平台，实现政府信息公开和在线办事，方便了民众和企业的办事需求，提高了政府效率和服务水平。
其次，以美国的“数字政府”为例。
美国政府致力于推动数字化转型，建设数字化政府。
通过开放数据、云计算、大数据分析等技术手段，实现政府数据的共享和利用，提高政府决策的科学性和精准性。
同时，美国政府还推动政府与民众、企业之间的互动和参与，通过社交媒体、移动应用等平台，实现政府与社会的互动和沟通，增强了政府的责任感和透明度。
再次，以新加坡的“智慧国家”为例。
新加坡政府提出“智慧国家”战略，通过智能城市建设、数字化政府管理等举措，实现政府服务的智能化和个性化。
新加坡政府利用物联网、人工智能等技术手段，实现城市基础设施的智能化管理和运营，提高了城市的生活品质和环境可持续发展。
最后，以印度的“数字印度”为例。
印度政府提出“数字印度”计划，致力于推动数字化技术在政府服务和社会发展中的应用。
通过推广电子支付、数字身份识别、电子治理等举措，实现了政府服务的便民化和普惠性。
同时，印度政府还鼓励科技企业和创新机构参与政府数字化建设，推动数字经济的发展和创新能力的提升。
综上所述，电子政务在全球范围内得到了广泛的推广和应用，成为了提高政府效率、服务水平和社会治理能力的重要手段。
各国政府都在积极探索和实践电子政务的发展模式，以适应信息化时代的发展需求。
上海一网通办入选联合国经典案例
上海一网通办入选联合国经典案例作者：来源：《计算机与网络》2020年第17期近日，联合国发布《2020联合国电子政务调查报告》，上海一网通办经验作为经典案例写入报告。
《联合国电子政务调查报告》由联合国经济和社会事务部起草，每2年出版一次。
报告着眼于电子政务如何促进193个联合国会员国实施综合政策和服务，旨在支持各国向所有人提供有效、负责和包容的数字服务，弥合数字鸿沟，促进全球各国在电子政务上共同进步。
《2020联合国电子政务调查报告》的主题是：数字政府助力可持续发展10年行动。
报告显示，我国电子政务发展指数从2018年的0.681 1提高到了2020年的0.794 8，排名提升至全球第45位，作为衡量国家电子政务发展水平核心指标的在线服务指数上升为0.905 9，指数排名大幅提升全球第9位。
上海市在“地方在线服务指数”排名中名列全球各大城市第9位。
在4项细分项目中，上海在技术項上世界排名与纽约、伦敦和首尔等城市并列第2，在内容项上排名第12，在服务项上排名第10，在参与度上排名第15。
调查报告重点介绍了上海一网通办通过促进数据共享和再造业务流程，优化营商环境、提升用户体验的经验，以及政务服务移动应用和线上线下业务协同的做法。
一网通办作为上海首创的政务服务品牌，已2次写入国务院政府工作报告。
一网通办总门户自2018年10月17日正式开通以来，个人实名用户已超过2 921万，法人用户超过208万，平台接入事项2 341个，累计服务人次超过21.87亿，累计办件量超过6 042万件，全程网办能力达到84 %，最多跑一次能力达到95 %。
目前，上海一网通办已全面建成一平台、多终端和多渠道的服务体系，其中，移动端“随申办”服务已全面覆盖上海市常住人口，平均月活超1 000万；“随申码”累计使用次数超9亿次，已经成为伴随市民工作、生活的随身服务码，在看病就医、交通出行等领域，为市民提供便捷服务。
（来源：上海网信办）。
上海电子政务建设——上海城市管理信息化研究系列之二
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（ ） 民为 本 ， 上 办事 发 展 迅 速 ２以 网
根据市 民和企业需求 ， 断增加 网上办 事项 目， 不 提
于国家机密 、 业秘密 、 商 个人 隐私 等六类信息依 法免 予公开外 ， 凡与经济社会 管理 和公
共服 务相关的政府信息都应 当予以公开。” ２０ ０ ５年 ， 上海市 政府信 息公 开工作不断深 化 ， 建立了重大决定草案公开情况备案 、
类办事规程 １ ７ ２ ３条（ 全部更新 ）市政府各类文件 ２ ５ ； ６ 件 （ ０ ４年 ２ １件 ）市 政府 规 章 ４ ２０ ０ ； ９件 （ ０ ４年 ３ ２０ ７ 件） ；市 政府会议 ９ ３条 （０ ４年 ５ ２０ ７条 ） ；便 民问答 ４１ ０ ８条 ，比 ２ ０ ０ ４年增长 ３ １％；投 资类新 闻 ７ ０余 ０
Ｉ ◆
上海 电子政务建设的特色
再到中国上海网、 上海公务 网和政务外网 ， 经过十多年的建
设， 上海的电子政务建设 已初见成效。
上海电子政务 建设在全 国居于相对领先的地位。２ ０ ０５ 年， 上海 电子政 务建设有力推进 ， 初步建成 以公 务网、 政务 外 网、 政府门户网站为主体 的电子政务基础框架 ； 政务外 网 协 同办事平台主体 功能进一步完善。
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政务服务改革新路径:上海“一网通办”案例研究
政务服务改革新路径：上海“一网通办”案例研究
杨力;陈志成;羊米林
【期刊名称】《全球城市研究(中英文)》
【年(卷),期】2022(3)3
【摘要】上海首创,并逐步在国内其他城市大力推行的“一网通办”改革,正成为我国新时代电子政务改革的重要举措,也是各大城市优化营商环境的拳头产品,为我国智慧政府建设提供了新方向。
本文以上海率先推出的“一网通办”改革作为研究对象,对其发展历程以及具体实施成效进行分析,总结上海在超大型城市治理数字化转型方面的实践经验,以期对其他城市提供借鉴。
【总页数】15页(P143-156)
【作者】杨力;陈志成;羊米林
【作者单位】上海立信会计金融学院
【正文语种】中文
【中图分类】D63
【相关文献】
1.“一网通办”打通为民服务最后“一公里”--辽宁省自然资源厅41项进驻省政务服务大厅的事项全部实现“一网通办”
2.“一网通办”打通为民服务最后“一公里”——辽宁省自然资源厅41项进驻省政务服务大厅的事项全部实现“一网通办”
3."网购式"政务服务何以可能
——以上海市"一网通办"改革为例4."无缝隙政府理论"视角下政府政务服务改革研究
——以上海"一网通办"为例5.以用户为中心:政务服务“一网通办”改革的四维要素分析——以上海市为例
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G2C电子政务案例分析
G2C电子政务案例分析城市G2C电子政务案例：网上政务服务平台网上政务服务平台是城市电子政务建设的核心项目之一，它是一个集成各部门和各行政事务的综合性平台。
该平台致力于通过互联网技术，提供个性化、全方位的政务服务，提高政府工作效率和公众满意度。
一、案例背景城市是一个人口众多、经济发展较快的城市，传统的行政服务模式已经无法满足公众日益增长的需求。
政府决定推行电子政务，以提升公众满意度和效率。
网上政务服务平台于2024年正式上线，经过多年优化，成为政府与公众互动的重要载体。
二、平台功能1.办事指南：平台提供了详细的办事指南，指导公众了解所需办事流程和材料，提供一站式服务，方便公众办理行政手续。
2.在线预约：通过平台，公众可以选择预约具体时间段，避免排队等待，大大节约了办事时间。
同时，可以在预约前了解到所需准备的材料和费用，避免不必要的麻烦。
3.在线申请：公众可以在线填写各类申请表，如户口迁移、出生登记等，避免了繁琐的手续，提高了办事效率。
4.事项查询：公众可以在平台上查询各类事项的进度和结果，避免了多次催办和回访，提高了服务质量。
5.在线缴费：平台支持各类行政费用的在线缴纳，如水电费、交通罚款等，方便公众及时缴纳，提高了政府财务管理的效率。
6.投诉建议：公众可以通过平台发表对政府部门的投诉和建议，政府部门将及时回复和处理，提高了政府的透明度和服务质量。
7.公示公告：政府通过平台发布各类公示公告，让公众及时了解政府工作和政策动向，增强公众的参与感和认同感。
三、案例效果分析该平台的上线，为公众提供了便捷、高效的政务服务渠道，取得了良好的效果：1.增加了办事效率：公众不再需要亲自前往政府部门，从而节省了大量时间和人力成本，提高了办事效率。
2.便利了公众生活：公众可以通过手机或电脑随时随地办理行政手续，无需排队等待，大大减少了公众的奔波和繁琐。
3.提升了公众满意度：平台提供了个性化、多样化的服务方式，充分考虑了公众需求，提高了公众满意度和政府形象。
电子政务之政府流程再造案例及其分析——上海市徐汇区政府工作流程再造
电子政务之政府流程再造案例及其分析——上海市徐汇区政府工作流程再造上海市徐汇区政府是中国城市管理现代化的典型代表，该区政府不断推进和加强对政府治理的现代化和转型。
随着信息技术的快速发展和电子政务的应用，政府流程再造也成为了提高政府效率和服务质量的有力手段。
本文将以上海市徐汇区政府工作流程再造为案例，对其进行分析。
一、案例背景上海市徐汇区政府在政府流程再造方面具有先进的经验和成果。
其政府流程再造的目标是通过提高政府业务办理的效率和质量，提升政府服务的水平，加强政府与市民的联系，增强市民的满意度和信任度。
二、工作流程再造的设计上海市徐汇区政府工作流程再造的设计，主要是通过对政府办事流程的优化和重组，实现流程精简、协同办公和信息化管理的目标。
具体措施如下：1. 流程精简通过对各部门的业务流程进行全面深入调研和分析，筛选出影响政府效率和市民办事便利度的瓶颈环节，对其进行优化和精简。
通过简化审批程序、缩短办事时间、推行异地办理、节省文书材料、增设自助服务等措施，让市民在最短的时间内办好业务，提高政府的服务效率和市民的满意度。
2. 协同办公政府部门之间的信息沟通和业务协作是政府工作的关键环节，在流程再造中，要建立一套协同办公的体系，整合和优化业务系统和数据资源，实现信息共享和互通。
通过搭建一个集成式信息平台和开放式互联网络，各部门可以轻松、快捷地共享工作流程、数据、知识、经验和信息资源，提高工作效率和业务质量。
3. 信息化管理政府流程再造的关键是信息化，因此对信息技术的应用和管理尤为重要。
政府部门要加强对信息化建设的投入和管理，实现政务信息处理的全流程透明、规范化和可控化。
通过建立政务信息安全和保护体制、信息技术培训和知识更新机制、信息化管理和绩效考核机制等，提高政府信息管理水平和信息化建设成果的效益。
三、政府流程再造的效果上海市徐汇区政府工作流程再造的效果是明显的。
其主要体现在以下几个方面：1. 提高服务效率和质量政府流程再造后，市民办事的速度大幅提升，办事过程中出现的问题得到及时解决，办理效率和质量明显改善。
电子政务的发展现状与实践案例
电子政务的发展现状与实践案例随着信息技术的不断发展，政府机构也在逐步推进数字化转型。
电子政务作为数字化转型的一部分，正得到越来越多政府机构的认可与采用。
本文将探讨电子政务的发展现状并结合实践案例进行分析。
一、电子政务的定义和发展电子政务是指利用数字技术与网络技术来优化政府机构的管理、提高服务质量、加强公民参与度的一种手段。
自上世纪90年代起，电子政务开始逐步出现，并在2000年后得到快速发展。
电子政务不仅能够提升政府的效率和公民的参与度，还能够降低政府运作和服务的成本。
目前，全球大部分国家都在推进电子政务的发展，其中以瑞典、丹麦、爱沙尼亚等北欧国家的电子政务建设最为成熟。
这些国家在数字化基础设施、网络安全、公民参与和政策支持等方面都取得了很大的成就。
二、我国电子政务的现状在我国，电子政务的发展也经历了一个较长的过程。
目前，我国各级政府机构已开展了一系列电子政务项目，包括政府门户网站、在线政务服务、数字政务和电子政务标准等。
其中，政府门户网站是电子政务的核心部分，是公众获取政府信息和政务服务的重要渠道。
我国政府门户网站的建设起步于2000年，初期的门户网站只提供一些政策法规、政务服务等简单信息。
随着技术的发展和政府服务的需求，门户网站的功能不断提升并加入了一些新的内容。
例如，21世纪政务互联网建设工程的开展，让政府门户网站成为集服务、信息分享、政务交互、公民参与、舆论监管等多种功能于一体的综合化平台。
不过，我国电子政务在发展过程中也存在一些问题，例如政府数据孤岛、系统信息不连通、安全问题等。
这些问题仍需要在未来的发展中加以解决。
三、电子政务实践案例为深入了解电子政务的运作方式，本文将结合实践案例进行说明。
1.上海市政务服务外包平台上海市政务服务外包平台是一项基于区块链技术的平台，其目的在于加强政务服务效率和管理。
该平台通过政府与企业的合作，将政务服务外包给具备相应专业知识的第三方机构，提升服务效率的同时也减轻了政府的工作压力。
电子政务案例分析(2024)
引言概述：电子政务是指运用信息技术促进政府与社会各界实现高效、透明、开放、便民、公正的政务管理和公共服务。
近年来，各国政府纷纷推进电子政务建设，以提高政府工作效率、服务质量和公开透明度。
本文将通过分析电子政务的案例，探讨其应用效果、存在的问题以及未来发展的趋势。
正文内容：1.电子政务案例一：英国政府数字服务1.1电子政务平台的建设与运营1.1.1政府数字服务团队的组建与职责1.1.2优化政府网站及相关服务的改进措施1.1.3用户体验的改善以及用户满意度的提升1.2经济效益与社会影响1.2.1成本节约与效率提高的实现1.2.2提升政府公信力和透明度1.2.3促进社会创新与经济发展1.3存在的问题与解决方案1.3.1数据保护与隐私安全问题1.3.2数字鸿沟问题及解决思路1.3.3社会包容性与公平性问题2.电子政务案例二：爱沙尼亚数字化服务2.1电子居民联系与数字签名系统2.1.1电子居民联系的应用与功能2.1.2电子签名的法律效力与应用场景2.2数字政务服务的普及与推广2.2.1电子税务系统的建设与应用2.2.2电子医疗服务的发展与应用2.3社会影响与政府效能的提升2.3.1提高政府办事效率与透明度2.3.2促进数字经济与创新创业2.3.3增强国家的信息安全能力3.电子政务案例三：新加坡智慧城市3.1智能交通与智慧出行3.1.1公交车智能调度系统的建设与应用3.1.2共享单车系统的推广与管理3.2智慧政务与电子服务3.2.1全面数字化的政务服务平台3.2.2电子政务应用的创新与推广3.3提升城市管理与居民生活质量3.3.1优化城市交通与环境管理3.3.2提升居民健康与福利水平4.电子政务案例四：中国“互联网+政务服务”4.1互联网+政务服务的背景与实施4.1.1互联网在政务服务中的应用前景4.1.2互联网+政务服务的改革措施与推进计划4.2电子政务的创新与发展4.2.1移动互联网的应用与推广4.2.2大数据与的结合4.3公共服务质量与效率的提升4.3.1便民利民特色服务的推出与普及4.3.2协同办公与数据共享平台的建设5.电子政务案例五：韩国信息社会5.1信息基础设施的建设与发展5.1.1高速宽带网络的普及与推广5.1.2无线网络的全覆盖与高速化5.2电子政务与数字经济的融合5.2.1电子商务与电子支付的应用5.2.2创新创业与数字产业发展的支持5.3社会转型与政府服务改革5.3.1政府信息透明度与公众参与5.3.2社会保障与福利服务的数字化处理总结：。
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上海电子政务建设中存在的问题
主要有以下几个方面。 1.信息资源共享观念和意识尚未完全确立。长期以 来形成的政府信息资源部门独占的惯例，使拥有 信息资源的部门主观上不愿意共享信息。 2. “公开”与 “保密””的界限划分不清晰。部门易 形成片面强调“安全”的现象，面对社会上的信 息公开请求，即使不属于机密范围内的信息或是 过了保密期限的信息，也往往以涉及国际机密为 由而拒绝提供和共享
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3.人才短缺问题。 4.信息资源建设和数据库建设需求的衔接问题。
5.来自中层的阻力问题。
6.电子政务项目管理体系还需不断完善，提高电子 政务建设规划、投资的全局性和科学性。
总结
城市电子政务是直接面对广大公民、企 业提供服务的渠道，它是我国城市信息化 发展的必然趋势。上海电子政务虽然有很 多需要完善的地方，但它探索和实践无疑 为中国城市电子政务树立了学习的榜样。
3、通过着力实施跨部门的重大应用系统建设，促进 信息资源整合、业务流程重组，进而转变政府职 能。
4、通过加强电子政务网络基础设施的统筹建设，促 进网络互联互通，有效遏制重复建设。2002年年 底，全市已有近90%的政府部门建成了内部局域 网，基本实现办公自动化；工商、财税、统计等 一批重要部门在系统专网上建设了行政管理业务 系统。
中国上海电子政务案 例分析
09市场营销 破灬碎
上海电子政务发展历程
1986年，以上海市经济信息管理领导小组成立为标 志，拉开了上海经济管理部门信息化建设的序幕。 1993年，以国家经济信息化联席会议的成立及“三 金”（“金桥”、“金关”、“金税”）工程的实 施为标志，开始了“国家高速国道”建设的起步。 上海成为首批工程试点城市，并率先通过国家级工 程验收。 1996年，以上海市信息港领导小组成立为标志，上 海电子政务步入了以拓展网络应用为基础的发展阶 段。信息港“1520”工程、“大通关”等项目，为 上海信息化纵深应用奠定了良好发展的基础。
5、通过强化标准、法规建设，健全、理顺组织领导 体制，不断优化电子政务建设的工作环境。 例如， 从规范出发政府与市民、政府部门与部门之间的 权利义务关系出发，推动了电子政务的相关立法 工作；2002年底，全面完成全市公务员信息技术 应用的普及培训和达标考核。
上海电子政务的小结
上海电子政务优化上海市政府工作流程，使 政府运作公开透明，让政府信息资源利用更充分、 更合理。另外，使政府办事效率更高, 管理成本 更低。
上海电子政务的探索与实践
1、通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政 的新途径，增加政府工作透明度和保障公民知情 权。“中国上海”门户网站设有市委领导信箱、 市长之窗、政策法规等12个主栏目，要闻动态、 微博平台、在线访谈、互动平台等独立栏目。
2、通过推进政府上网办事，提供政府在线服务的有 效方式，方便公民和企业办理有关事务。
1998年，以上海国民经济和社会信息化领导小组 成立为标志，上海电子政务建设开始步入以全局 性建设和应用为主的发展阶段。 2001年9月28日“中国上海”政府门户试开通，开 始面向社会服务。 2008年，上海市发展改革委增加了协调信息化发 展及综合平衡全市信息化和产业升级等重大项目 的职能，上海电子政务建设进入了以整合和深化 应用为主的高速发展阶段。