公司基本的商务礼仪

商务礼仪：

一、接待的“三声”分：来有迎声、问有答声，去有送声。

二、“热情三到”的含义：

1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

三、工作与商务场所，商务人员，特别是女士，应注重着装六忌，不穿过分暴露、鲜艳、透视、短小、紧身的服装，以免给人一种不庄重、轻浮之感。

仪表：穿着得体、整洁卫生，有教养

表情：面部常带微笑、温和、亲切、友善

举止：稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张

谈吐：讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗的话题。

待人接物：与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。

五、男士穿穿西装的“三个三”为三色原则、三一定律、三大禁忌，

“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。B. 西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。

六、商务交往中女士穿裙装，最不能出现的装扮：

三节腿√黑皮裙√光腿√光脚丫√穿凉鞋√

七、电话形象要讲究：1、通话时机、2、通话内容、与客户交流时手机与固定电话如何接听？

通话时机：周一上午、周末下午，尽量不要就一些重要问题与他人协商。晚上11：00到次日早7：00，尽量不要电话骚扰别人，以免影响他人的正常休息。

通话内容：商务交往要五不问，即不问他人学历、年龄、健康、收入、行业机密等涉及个人隐私的问题。通话时机的有效选择和通话内容准确把握，可给人一种训练有素、庄重沉稳之感，商务人士要讲究电话形象的塑造。

八、与客户交流时手机应调至振动位置，如有其他人打手机或固定电话给你，应向客户道声“抱歉”，让客户稍等，以便接听电话，但要注意不可让客户等待太久，也不可不接别人电话，要合理安排，以免弄巧成拙。

九、个人形象六要素：

仪表：端庄

表情：面部常带微笑、温和、亲切、友善、自然

举止：稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张

服饰：庄重保守，不宜夸张暴露

谈吐：讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗的话题。

待人接物：与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。

十、请简单解释商务交往中的三A原则：

1、接受对方：Accept 要从心理上接纳对方，不能拒人于千里, 排斥对方。

2、重视对方：Admire 交谈时要注视对方，并对对方谈话中传递的信息作出合理反应。

3、赞美对方：Areciate 善于发现对方的优点，并及时反馈给对方，让对方感觉到他（她）的个人魅力，增强他人信心，从而赢得对方好感。