打造你的巅峰团队

团队沟通
2）有效的沟通原则： ①双赢或多赢 ②懂得换位思考 ③双方感觉良好 ④目的明确 3）面对面沟通注意 文字7 文字7％ ; 语调38％; 肢体55％ 语调38％ 肢体55％
团队沟通
（1）上对下沟通障碍 ①领导面子问题; ①领导面子问题; ②领导不主动 ; ③专制式领导; ③专制式领导; ④不尊重下级. 不尊重下级. 上对下沟通技巧 ①就事论事的态度 ; ②下级做对，马 上表扬; 上表扬; ③部属有错，暗示纠正 . ④掌控情绪，不伤和气; 掌控情绪，不伤和气; ⑤让部属清晰理解你讲的内容 ; ⑥详加说明; ⑦示范 ; ⑧重复. 详加说明; 重复.
合作中影响信任的障碍：
1、心态问题 a)感觉陌生 a)感觉陌生 b）心胸狭隘（一个人的心胸的 大小决定事业成功的大小） c)一意孤行 c)一意孤行 d)不敢信任 d)不敢信任 e)过于自信 e)过于自信
赢取信任，心态先行
心态一：
①保持乐观——如果过程不快乐，即使达成 ①保持乐观——如果过程不快乐，即使达成 目标，也不会快乐——享受过程 目标，也不会快乐——享受过程 ②良好的自我沟通——问对问题: a)这件事 ②良好的自我沟通——问对问题: a)这件事 情发生对我们有什么好处？ b)从这件事情我 b)从这件事情我 学到了什么？ ③积极的信念：a ③积极的信念：a）如果你觉得你不幸，还 有人比你更不幸；如果你觉得很成功，还有 人比你更成功； b)我也许不能控制事情，但我能控制心情； b)我也许不能控制事情，但我能控制心情； c)凡事发生都有其目的，并将有助于我； c)凡事发生都有其目的，并将有助于我； d)地球是圆的，付出一定会有回报的． d)地球是圆的，付出一定会有回报的．
团队发展的四个阶段
4、团队发展的第四阶段：授权式 重点工作： ①与成员共同制定目标 ②要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓 励员工发展 ③对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖 励承诺 ④保持危机感 ⑤鼓励每个人挑战更高的目标 ⑥培养优秀的团队成员成为师父、专家 ⑦定期检查和跟踪团队绩效
团队精神
团队精神 ≠ 一团和气 真正的团队： 1）允许差异存在 2）鼓励性格和做事方式多样化 3）鼓励成员争论与良性冲突
团队精神பைடு நூலகம்
激发团队士气六秘诀: 激发团队士气六秘诀: 1)优秀的领导 1)优秀的领导 2）共同的目标（上下同心者胜） 3）定位标准（制定更高的标准） 4）严格操练和训练 5）利益合理分配 6）良好的沟通
2、团队发展的第二阶段：教练式 重点工作： ①和团队成员一起建立共同的目标，使大 家心往一处想 ②执行规定，对违规者要作相应处罚 ③鼓励成员参与讨论，发表自己的看法 ④积极现象及时表扬，消极的及时纠正 ⑤引导成员正确面对现实，有计划地培养 各种角色，尽快提交他们的工作能力
团队发展的四个阶段
3、团队发展的第三阶段：引导式 重点工作： ①领导者表现更优秀 ②让团队成员学习良好的沟通方式 ③多问少说，倾听意见，鼓励承担 责任 ④开始适当授权 ⑤少出面，培养成员的独立操作能 力
打造你的巅峰团队
团队精神
打造你的巅峰团队 目的： 帮助团队增强凝聚力 提高士气 提升绩效
打造你的巅峰团队
一、人生三大要求： 1）快乐 2）健康 3）财富 二、好习惯是学习的开始： 1）空杯之心 2）参与互动 3）及时复习（学习不复习等于没出 息） 4）及时行动 5）听话照做
打造你的巅峰团队
三、二十一世纪个人成功的秘诀：拥 有颠峰的团队 海豚的故事 启示一：没有完美的个人，只有完美 的团队。 启示二：团队的力量无坚不摧。 启示三：一个成功的团队造就无数个 成功的个人。 成功的团队没有失败者，失败的团队 没有成功者。
3）平行沟通障碍 ①不懂装懂 ；②敌意情绪 ；③断章取 义 ；④知而不言 ； ⑤没完没了 平行沟通的技巧 ①尊重对方； ②有争议时，避免争吵，可请上司出 面协调； ③平时要建立起互相帮助，合作的氛 围 ④跨部门沟通，要让主管作铺垫或取 得其主管支持
团队沟通
3）平行沟通障碍 ①不懂装懂 ; ②敌意情绪; ③断章取 敌意情绪; 义; ④知而不言 ; ⑤没完没了. 没完没了. 平行沟通的技巧 ①尊重对方 ②有争议时，避免争吵，可请上司出 面协调 ③平时要建立起互相帮助、合作的氛 围 ④跨部门沟通，要让主管作铺垫或取 得其主管支持
拥有团队从重视团队开始
个人需要合作：篱笆要立靠桩，人要立靠帮。 知道自己的有限是一种谦虚，也是一种智慧。 个人的有限： 1、生命的有限——把握现在（昨天、今天、 、生命的有限——把握现在（昨天、今天、 明天） 2、能力的有限 3、资源的有限 团队精神的前提：领导层的精诚合作 团队合作的关键一：共同的价值观 关键二：取得别人真正的信任
赢取信任，心态先行
心态六：尊重和肯定别人 赢得尊重：1 赢得尊重：1）自尊 ； 2）尊重职业 3）尊重企业、尊重上级、尊重同事、 尊重下级、尊重顾客、尊重所有人； 肯定别人： 关键：a 关键：a）真诚 ; b）及时 ; c）具 b）及时 c）具 体 ; d）找闪光点 d）找闪光点 方式: a）私下 方式: a）私下 b）公众 c）扣高 帽 d）透过第三者
赢取信任，心态先行
心态二：人中“精品”，人有“四品” 人 ＝ 心态 ＋ 能力 第一种 好 好 → 精品 第二种 好 一般 → 次品 第三种 不好 差 → 废品 第四种 不好 好 → 毒品
赢取信任，心态先行
心态三：敬业 ＋ 精业 1）为职业而做，全力应付 2）为事业而做，全力以赴
赢取信任，心态先行
团队领导篇
三、团队发展的五个时期： 1、成立期 特征：①每个人有新鲜感 ②信心好，期望高 ③士气高 ④摸不着方向 ⑤工作能力不强 2、风暴期 特征：①成员缺点开始暴露 ②期望与现实脱节 ③人心浮动，人员流失 ④开始质疑领导权威 ⑤对团队目标信心动摇 ⑥注意力在处理人际关系
团队领导篇
3、稳定期 特征：①团队成员基本稳定； ②注意力转移在目标和任务上； ③能力与绩效在提升； ④派系出现； ⑤怕冲突不敢提意见． 4、高效期 特征：①团队成员能够胜任自己的工作； ②派系观念开始淡化甚至消除，成员之间合作 变得紧密； ③对团队的未来充满了信心； ④团队出现颠峰的表现； ⑤成员能为领导分担工作．
赢取信任，心态先行
心态七：常怀感激之心 感谢增进凝聚 感谢换来珍惜
合作中影响信任的障碍
2、能力问题： 决策层：战略、领导、经营策略、公众演说 管理层：管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资 源 成员：沟通、销售、服务、目标与计划 能力提升关键： 1）终身学习: ①看书、听磁带、看碟 ②跟成功者交流 ）终身学习: ③听课、听演讲 2) 快速实践 3）不断检讨 4) 重复大量运用 看结果就知道你私下付出多少！ 团队凝聚力：1 团队凝聚力：1）归属感 2）荣誉感 3)危机感 3)危机感 影响凝聚力的因素：1 影响凝聚力的因素：1）外部因素：善用压力 2）内部因素：①领导风格 a)专制 b)放任 c）相对民主, a)专制 b)放任 ）相对民主, ②规模, ③目标意义,④奖励方式 规模, 目标意义,
团队领导篇
一、团队领导的目的： 1、人心领导好; 2、结果管理好 ; 3、流程控制好 、人心领导好; 2、结果管理好 3、流程控制好 二、团队领导法则： 1、寻找完美拍档 感性的领导在鼓励、理性的副手在执行 2、让人才互补起来 ①年龄互补 ; ②个性互补（力量型、活泼型、和 平型、完美型）; 平型、完美型）; ③角色互补. 角色互补. 3、让下属懂你 所有的误会来自不理解 领导是什么？ 1、是凡人，也是烦人 2、更大压力的承担者 3、国家、社会、员工的打工者
打造你的巅峰团队
四、拥有团队从重视团队开始： 团队对我的好处： 1）成效快 2）事半功倍 3）信息广泛
打造你的巅峰团队
五、巅峰团队五大标准： 1、自我主控力： 1）主管不在时是否自觉工作？ 2）是否能把自己工作的重次区 分？ 3）下属急还是领导急？ （物以类聚、人以群分，你的成功 50％取决于你身边的人） 50％取决于你身边的人）
团队发展的四个阶段
1、团队发展的第一阶段：指挥式 重点工作： ①通过召开部门大会和小组会多进行沟通 ②为团队制定发展目标，并着手准备开展 工作； ③制定团队的各项新规则； ④随时观察，主动发现问题； ⑤亲自监督解决问题； ⑥了解每个人的优缺点并安排合适的角色 ⑦控制决策，跟踪反馈；
团队发展的四个阶段
颠峰团队五大标准
2、思考与创造力： 1）团队发展的方案大部分是谁在 思考？ 2）开讨论会时大家是否踊跃发言？ 3）找领导，只带问题，还是带着 答案？
颠峰团队五大标准
3、执行力：
1）有了方针、政策，真正实行了多少？ 2）执行者找方法多还是找借口多？（不是在 借口中死亡就是在借口中升华） 3）执行信念打几分？（思想决定结果） 信念 → 思维 → 态度 → 行动 → 结果 执行信念：a)追求完美 执行信念：a)追求完美 b）没有借口 c） 马上行动 当一个人没有借口时，他一定能成功。 执行力：〈 执行力：〈1〉目标清晰 〈2〉奖罚分明 〈3〉监督到位，责任到人,〈4〉领头人以 监督到位，责任到人, 身作则 , 〈5〉整体评估和检查
团队精神——团队灵魂 团队精神——团队灵魂
团队沟通： （一）上对下沟通 （二）下对上沟通 （三）平行沟通 1）有效沟通的前提（5W1H） ）有效沟通的前提（5W1H） ①why 为什么 ②who 跟谁 ③what 沟通什么 ④when 何时沟通 ⑤where 在哪里沟通 ⑥how 怎样沟通 沟通渠道：口头沟通、书面沟通、电邮
团队领导篇
5、调整期 特征： ①原先目标已完成，需重新定 位，休 整 ②成员认为自己的业绩得不到及时的 肯定 ③团队的发展空间变得有限 ④领导不再关心团队成员 ⑤团队危机重重，绩效持续不理想
两种领导风格
1、直接给答案，给方式，指导成员做什么， 为什么做，如何做 2、给出问题、引导思路、诱发成员自己思 考答案，同时采取行动，必要时提供协助。 四种领导方式： 引导 引导式 教练式 指挥少 指挥多 引导多 引导多 指 授权式 指挥式 挥 指挥少 指挥多 引导少 引导多
心态四：价值第一（让自己成为 珍珠） 自问： 1）团队请你来的目的是什么？ 2）我能为团队做些什么？ 3）我能为团队做些更多什么？
赢取信任，心态先行
心态五：同情心 1）站在对方的角度（立场）思考问 题； 2）看别人不顺眼首先是自己修养不 够； 3）一个巴掌拍不响； 4）如果我是他，对这件事我会怎么 想？ 5）如果我这样做，他会有什么想法？ 6）在什么情况下，他会愿意这样做？
团队沟通
（2）下对上沟通障碍 ①官僚体制；②上级太过威仪；③上级对下 级的意见不重视；④缺乏主动的意愿。 下对上沟通的技巧 ①要顾及上级的面子、情绪和立场 ②除非上级愿意听，不然不说 ③不要当面反驳上级意见 ④若意见不一致，先接受再表达 ⑤若意见相同，要赶快肯定 ⑥要补充意见，先征求上级同意
团队沟通
有效沟通关键
1、倾听 a）听而不闻; b)假装倾听; c)择而听之; d） ）听而不闻; b)假装倾听; c)择而听之; d） 全部都听; e)积极倾听. 全部都听; e)积极倾听. 积极倾听原则：①不轻易打断; 积极倾听原则：①不轻易打断; ②不急于结论 ; ③ 集中精力. 集中精力. 积极倾听技巧：①善于发问（问问题，多开放式，少 封闭式）; 点头微笑; 做记录; 封闭式）; ②点头微笑; ③做记录; ④感受对方的感受 2、了解对方：①从生理了解：视觉、听觉、感觉 ②从个性了解：求同型、同中求异型、异中求同型、 求异型 ③语言调整：a)我们一起讨论…… ③语言调整：a)我们一起讨论…… b)我们共同思考…… b)我们共同思考…… c)依你之见…… c)依你之见…… d)你认为该…… d)你认为该…… e)我个人认为…… e)我个人认为……
颠峰团队五大标准
4、未来的吸引力： 1）团队未来要实现什么？ 2）团队能实现什么？ 3）个人能在团队实现什么？ 4）个人能帮助个人实现什么？
颠峰团队五大标准
5、合作力： 1）成员（员工）之间有没有相互 排斥？ 2）经验、技能是否互补？ 3）资源是否愿意共享？ 4）彼此是否诚心相助？ 5）合作时效率是否提高？