中国移动通信IDC系统维护管理规定

中国移动通信IDC系统维护管理规定

（暂行）

中国移动通信集团公司

二○○二年九月

目录

第一章总则 (2)

第二章、组织机构与职责分工 (4)

第一节组织机构 (4)

第二节维护界面划分 (5)

第三节维护职责分工 (6)

第四节IDC岗位责任制度 (6)

第三章、机房管理制度 (9)

第一节机房进出管理制度 (9)

第二节机房环境管理制度 (10)

第三节机房设施管理制度 (11)

第四节机房消防管理制度 (11)

第五节机房施工管理制度 (12)

第六节机房巡回检查制度 (12)

第四章、设备管理制度 (13)

第一节网络及系统设备管理制度 (13)

第二节客户设备管理制度 (13)

第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度 (14)

第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度 (15)

第五节备品、备件管理制度 (15)

第五章、维护管理制度 (17)

第一节日常维护项目 (17)

第二节定期维护项目 (18)

第六章、资源管理制度 (19)

第一节资源管理的范围 (19)

第二节机架空间管理制度 (19)

第三节IP地址管理制度 (20)

第四节接入交换机端口、路由器端口的管理 (20)

第五节VLAN的管理 (20)

第六节综合布线管理 (21)

第七章、安全保密制度 (21)

第一节机房安全保密制度 (21)

第二节网络安全管理制度 (22)

第三节系统及设备的安全保密制度 (22)

第四节信息安全管理制度 (23)

第五节客户资料及设备的安全保密制度 (23)

第八章质量管理 (23)

第一节通则 (23)

第二节质量统计与分析 (24)

第三节质量监督检查 (25)

第四节质量考核评定 (26)

第九章 IDC系统数据管理 (28)

第一节两级管理职责 (28)

第二节局数据修改和反馈制度 (29)

第十章系统软件维护管理 (30)

第一节通则30

第二节软件管理的组织形式和职责划分 (31)

第三节软件版本管理 (32)

第十一章、故障处理 (33)

第一节故障处理原则 (33)

第二节IDC故障处理流程图 (34)

IDC故障处理流程34

第一章总则

第1条中国移动通信互联网数据中心（以下简称IDC）是承接网络资源外包以及专业网络服务的数据中心，主要基于CMNet网络、向客户提供主机托管、虚拟主机等基

础服务，提供存储管理、数据备份等增值服务，提供网络管理、监控等专家服务。

第2条为了规范中国移动通信IDC的维护管理，合理高效、安全可靠的组织和管理IDC 系统，划清IDC与相关维护部门和业务客户之间的维护界面、职责分工，保证IDC

的稳定运行和各项IDC业务的顺利开展，特制定本管理办法。

第3条本管理规定适用于中国移动通信IDC节点，包括IDC机房、网络设备、网管设备、系统主机等以及相关配套设备。

第4条中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理

工作。

第5条中国移动通信IDC系统维护的基本任务是：

1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合

标准。

2.搞好IDC与其它的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。

3.确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。

4.做好业务层的维护配合工作，实现业务的可靠性。

5.搞好网络优化，提高通信质量。

6.做好网络安全的管理。

7.负责新设备、扩容设备的入网质量把关。

8.做好应急通信保障工作。

第6条本管理规定是中国移动通信各级职能管理部门和生产部门开展IDC系统维护工作的依据。各省公司应认真执行本管理规定，并在本规定的基础上，结合当地的实

际情况，编制IDC系统维护细则，并在执行中逐步充实和完善，以确保IDC系统

安全、可靠、高效地运行。

第7条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。

第二章、组织机构与职责分工

第一节组织机构

中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。

第8条集团公司网络部：

（1）、负责组织制定中国移动IDC维护管理办法，负责组织检查各省公司对维护制度的执行情况，并对各省公司的维护工作给予指导。

（2）、负责制定中国移动IDC质量考核指标和考核办法，定期检查IDC运行质量和服务质量，组织考核评比。

（3）、组织解决中国移动IDC运行维护中出现的重大问题。

（4）、牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

第9条省公司网络部或相应IDC运维部门：

（1）、负责本省IDC的设备管理、机房管理、资源管理、安全管理、故障处理。

（2）、贯彻执行各项中国移动IDC维护制度，根据本省情况，制定可行的维护实施细则和办法。

（3）、在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。

（4）、负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省IDC运行情况，保证网络及系统设备的正常。

（5）、落实各项技术安全措施，确保本省IDC系统的安全稳定。

（6）、定期组织本省维护技术人员和管理人员的培训工作。

第二节维护界面划分

IDC的组织机构由三大部分组成：IDC运维部门、IDC业务部门和IDC业务客户。

第10条IDC运维部门负责IDC机房的管理、各类IT设备&系统的维护及各项业务的具体实施，负责配合IDC业务客户进行设备维护、操作，为IDC业务部门进行市场开

拓做好技术支撑。

第11条IDC业务部门负责IDC各项业务的市场管理、产品销售及客户沟通。

第12条与业务部门之间的工作界面，IDC业务部门负责客户业务的申办、增加、变更、中止，并向IDC运维部门提交客户业务的需求及相关信息，IDC运维部门负责具体

的业务实施。

第13条鉴于IDC业务的特殊性，IDC业务客户是IDC日常维护工作不可缺少的一部分。IDC 业务客户负责对自身设备的管理及维护工作。与业务客户之间的工作界面。

1.对于普通托管客户，IDC运维部门只负责机房环境、网络质量，其他工作均由业务