老年专列旅游服务规范大连标准2020版

老年专列旅游服务规范

1 范围

本标准规定了老年专列旅游的基本安排、中途变更、旅游安全等内容。

本标准适用于旅行社提供老年专列旅游服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 15971 导游服务质量标准

LB/T 052 旅行社老年旅游服务规范

3 术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年专列旅游者 senior train tourist

年龄在60周岁以上，乘坐专列火车旅行的旅游者，以下简称游客。

3.2

老年旅游专列 tourist train for seniors

在保证普通火车正常运行的前提下，国家铁路公司特别批准临时加开的为老年旅游者提供服务的列车，以下简称专列。

3.3

老年专列旅游 rail tour for seniors

旅行社组织老年人乘坐专列火车旅行的一种旅游形式，具有铺位稳定、一线多游、安全舒适、性价比高等特点。

3.4

随团医生 tour group doctor

与旅游团同行，提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医院救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。

3.5

1

2

旅游专列总指挥 director of tourist train

旅游专列上各项事务的总负责人，一般由旅行社的负责人担任，负责与铁路公司、列车乘务组、导游、组团社各方协调，掌控行程安排、处理突发情况，以下简称总指挥。

3.6

旅游专列体验官 experience officer of tourist train

旅游专列上导游的总负责人，除了协助旅游专列总指挥完成各项工作，主要从顾客体验角度规划旅行线路，组织旅游活动，提升体验品质，以下简称体验官。

4 基本安排

4.1 线路设计

4.1.1

从游客居住地到旅游专列出发地，宜安排火车交通，减少转换环节。 4.1.2

宜根据游客需求安排景区景点。 4.1.3

宜结合游客特点，适当放缓旅游活动的节奏。 4.1.4

宜将全景式体验的景观（例如梯田、花海等景观）纳入到旅游线路中。 4.1.5

在专列运行时间较长、窗外景观相对单一时，导游宜设计游客集体参与的休闲娱乐活动。 4.1.6 专列上广播的视频、音频节目，宜考虑游客的兴趣爱好。

4.2 时间安排

4.2.1 专列出行时间宜安排在气候适宜的季节。

4.2.2 专列宜错开目的地的旅游高峰时段，减少拥堵迟滞。

4.3 工作人员配备

4.3.1 专列应安排总指挥、导游、随团医生全程陪同。

4.3.2 每40～50名游客宜配备1名导游。

4.3.3 宜配备体验官，对所有导游的工作进行管理。

4.4 车体安排

4.4.1 专列车体由硬卧车厢、软卧车厢、餐车和车头组成，可根据游客需求情况增加多功能车体，提供酒吧、KTV 等娱乐服务。

4.4.2 宜设立书报室，结合游客兴趣爱好配备报刊、杂志和书籍等。

4.5 铺位安排

4.5.1

铺位宜全程保持不变。 4.5.2

宜将行动较为不便的游客安排在下铺。 4.5.3

宜根据游客需求、游客的兴趣爱好安排铺位的邻近关系。 4.5.4

宜将发生冲突、调节无效的游客安排到不同的车厢。 4.5.5 应为每位游客提供专属胸牌，胸牌上应标示铺位号、团队信息和团队联系方式。

4.6 用餐安排

3 4.6.1 游客可自备餐食，也可购买专列提供的餐食。

4.6.2 宜安排有特别需求的游客到特定区域用餐。

5 途中调整

5.1 专列行程变更

5.1.1

专列行程可在合同约定范围内进行调整。 5.1.2

总指挥应将行程变更信息与组团社共享。 5.1.3

工作人员应将变更信息通知游客，做好解释工作。 5.1.4 专列出现较长时间的延误、等待等情况，导游宜组织游客在车上进行各种休闲娱乐活动。

5.2 游客的中途返程

5.2.1 游客由于自身原因中途返程的，总指挥应协助游客联系家人，安排返回。

5.2.2 游客由于自身原因中途返程的，返程费用由游客承担，旅行社可以返还除专列铺位款之外尚未发生的相关费用。

6 旅游安全

6.1 组团时的安全考虑

6.1.1 游客报名时，应按照LB/T 052的要求订立旅游合同，签署“健康书”，并购买旅游保险。

6.1.2 游客报名时，如果其年龄在75岁以上，应提醒游客需有家属陪同；如果其年龄在80岁以上，原则上游客应有家属陪同。

6.1.3 游客报名时，如果身体康健、不需要家属陪同的，应留下家属姓名和联系电话，同时和游客家属取得联系，确认家属是否知晓游客的出行安排。

6.1.4 游客报名时，如果游客有沟通障碍，宜及时备注，以便行程中导游额外关注，保证安全。

6.2 行程中的安全检查

6.2.1 专列的上下车环节，应及时、准确核对游客人数。

6.2.2 专列运行中，工作人员应定时进行安全巡查。

6.3 行程中的安全提示

6.3.1

应经常提醒游客注意安全、不急不躁、有序排队。 6.3.2

应经常提醒游客服从导游安排，结伴出行，不随意离团。 6.3.3

存在风险的旅游活动，事前应提示游客注意风险，量力而为。 6.3.4 应提醒游客大件行李可以放在专列上，有效证件和贵重物品随身携带。

7 其它

7.1 本标准中未提及的合同订立、保健服务、应急处理的具体方面应按照LB/T 052的规定执行。

7.2 本标准中未提及的导游服务的具体方面按照GB/T 15971的规定执行。

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