清洁领班培训
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➢ 各类表格的整理与使用 员工培训记录表 各类表扬信和先进事例 各类违纪处罚单(处理结果)
➢ 各个区域所用清洁工具的详细清单 ➢ 客户方的耗品消耗领用及库存清单 ➢ 清洁剂清洁耗品的消耗领用及库存清单
埃顿清洁管理
•理
➢ 各个区域、岗位、人员及时间段的具体工作内容及安排 ➢ 各区域、营运点负责人的联系电话及姓名 ➢ 各项清洁工作的操作基本流程 ➢ 计划卫生的具体安排及时间完成表 ➢ 员工个人信息的整理
• 协调和处理客户关系 • 根据要求定期向上级汇报运营情况。
岗位职责＿领班
• 清洁员工的管理
布置、调配和安排清洁员工的工作 日常行政管理
考勤、业务考核等
督导员工遵守公司规章制度 团队建设
• 交接班
岗位职责＿领班
• 管辖区域内的卫生清洁工作
做好每日巡视工作及记录，发现问题，立即处理 带领员工完成清洁、服务工作
• 完成上级交办的其它任务。
清洁工作的基本要求
清洁工作 的程序
物品的擦抹 垃圾的更换 易耗品的补充 地面的清扫 地面的吸尘，牵尘及拖洗 玻璃的清洁
清洁工作的分类
清洁工作 的分类
例行卫生 计划卫生
wk.baidu.com
清洁工作的认识
清洁工作 的认识
每天 每星期 每月 每季度 每年 员工手册
员工手册
• 9三轻：操作轻，走路轻，说话轻。 • 10三勤：眼勤、手勤、腿勤。 • 11偷带偷拿：员工不准将公司或客人物品偷拿带走，不准偷听别人
底盘点库存。
各岗位工作职责
管理人员的职责的有哪些， 请谈谈你们的看法。
岗位职责＿主管
• 清洁领班及员工的培训与管理
员工的业务培训和考核 日常行政管理
工作绩效评估，考勤及岗位变动等
例会的召开 团队建设 落实奖惩制度
岗位职责＿主管
• 管辖区域内的卫生清洁工作
做好每日巡视工作及记录 发现问题及时整改 周围环境、公共区域的灭虫害工作 监督员工对指定设施设备，区域进行清洁、维护等工作。
姓名、住址、联系电话、身份证、健康证明、工作服大小等
员工手册
• 1.服从：员工应切实执行直属上司指派的工作，不得无故 拖延工作。没个工作区域的清洁人员必须对本区域的卫生 状况负责，如遇疑难问题应从速向上级请示。
• 2时间：员工应按公司规定得时间上下班，不得无故迟到， 早退或缺勤。如果因病缺勤应有医院得相关证明，事假应 提前一天向上级申请，在得到同意后方有效，否则视为旷 工处理。
• 6加班：员工有义务因公司其他事物或原因产生的特殊事物 超时工作，不得推卸工作或无故推辞工作。
• 7仪容仪表：员工在工作时应穿着干净，整洁的制服，若 衣物有破损应及时缝补，员工应时常修剪头发，指甲，保 持整洁的仪容。
• 8礼貌：遇上级，同事，应主动问好，进入房间前应先敲门， 在通道和狭小处工作时如遇有人通过，应停下手中的工作， 待客人通过后在恢复工作，在各通道和进出入口处，应主 动让路。
• 3名牌，通道：员工在上班时应按规定佩戴好名牌，上班 时应按规定的路线出入，不准使用客用通道出入，特殊情 况除外。离职时应将名牌交回领班或主管。
• 4工作：员工不许在工作地点接待亲友，大私人电话，不准 翻阅客人文件及杂志，不准私自处理客人的物品和财物。
• 5微笑：员工在工作时间和区域内保持微笑，给客人以良好 的形象和轻松愉快的感觉。
监督员工对指定设施、设备、区域进行清洁、维护等工
作。
• 协助上级主管日常工作，及时反馈营运点情况
岗位职责＿保洁员
• 熟悉清洁工作内容
每天，每星期，每月，每年
• 在领班的直接领导下，做好清洁工作 • 做好清洁用具的保养和保管工作
每日上岗前自查使用的清洁设备 发现故障及时向领班报告并报修
• 拾到遗物
如实上交 在记录簿上签字
清洁领班培训
内容
一、5S的管理 二、设施设备的管理 三、设施清洁工具的管理 四、各岗位的工作职责 五、清洁工作基本要求 六、清洁工作的分类 七、清洁工作的认识 八、清洁领班需要管理哪些内容 九、员工手册 十、安全手册
5S管理
什么是5S？
5S管理
5S
1S 整理 2S 整顿 3S 清扫 4S 清洁/标准化 5S 素养
5S管理
整理
整理需要的东西， 把不需要的东西清 理掉.
5S管理
整顿
将需要的物品合理放 置，加以标识，以便 于任何人取放！
5S管理
清扫
去除所有的灰尘，污垢和油 渍，保持处处都是清洁的。
使工作场所变成没有垃圾、 污垢、尘埃的地方。
5S管理
清洁
是 用 来 维 护 3S 成 果 的 方 法 ， 是建立在前面3个S正确实 施的基础上，是制定并规范 行动的标准，是使现场更加 漂亮的方法。
•管
➢ 员工、领班及主管是否及时落实公司安排的各项工作？ ➢ 工作中的执行力问题，员工是否违反开会所提出的，有关容易引起客户
投诉的问题。 ➢ 员工违反公司规章制度、操作程序时，是否及时处理？ ➢ 班前班后会的召开
工作中的注意点、违纪现象处理、工作安排、先进事迹表扬、批评违纪现 象等
埃顿清洁管理
•理
5S管理
素养
形成合理维护正确 程序的习惯！
5S管理
5S推广三阶段
一流的5S工厂 有效果的5S 行动的5S
• 设施设备管理
员工该如何使用 做好日常维护、修理和保养工作 清洁工具及原料的正确使用与管理
月底以报表形式上报
• 设施设备工具管理
清洁用具、用品、用剂等发放与回收 指导员工正确使用消毒防腐药剂、 药品和有关器具 检查有关设备有无损坏 安全使用和妥善保管清洁工具及原料，并协助主管在月
埃顿清洁管理
•管
➢ 清洁员工的言行是否符合公司的要求? ➢ 清洁员工的每项清洁工作是否符合清洁工作的程序，是否达到清洁服务
的标准? ➢ 清洁员工是否按公司要求的工作程序执行工作? ➢ 机器使用是否按照公司培训时的程序进行操作？使用完毕时，是否清洁
干净？是否对机器做定期的保养？做好相关记录。 ➢ 每项清洁工作时是否考虑过安全问题，是否有安全隐患？
埃顿清洁管理
•管
➢ 对于没有做过的清洁项目工作，是否向上级请示？ ➢ 5S的具体落实，工具的摆放？ ➢ 员工是否按公司要求填写各类使用表格？ ➢ 员工之间是否团结，是否注重团队建设？ ➢ 有没有拉帮结派？员工及领班是否和客户走的太近？ ➢ 所有的问题及客户沟通必须由主管及经理处理解决。
埃顿清洁管理
➢ 各个区域所用清洁工具的详细清单 ➢ 客户方的耗品消耗领用及库存清单 ➢ 清洁剂清洁耗品的消耗领用及库存清单
埃顿清洁管理
•理
➢ 各个区域、岗位、人员及时间段的具体工作内容及安排 ➢ 各区域、营运点负责人的联系电话及姓名 ➢ 各项清洁工作的操作基本流程 ➢ 计划卫生的具体安排及时间完成表 ➢ 员工个人信息的整理
• 协调和处理客户关系 • 根据要求定期向上级汇报运营情况。
岗位职责＿领班
• 清洁员工的管理
布置、调配和安排清洁员工的工作 日常行政管理
考勤、业务考核等
督导员工遵守公司规章制度 团队建设
• 交接班
岗位职责＿领班
• 管辖区域内的卫生清洁工作
做好每日巡视工作及记录，发现问题，立即处理 带领员工完成清洁、服务工作
• 完成上级交办的其它任务。
清洁工作的基本要求
清洁工作 的程序
物品的擦抹 垃圾的更换 易耗品的补充 地面的清扫 地面的吸尘，牵尘及拖洗 玻璃的清洁
清洁工作的分类
清洁工作 的分类
例行卫生 计划卫生
wk.baidu.com
清洁工作的认识
清洁工作 的认识
每天 每星期 每月 每季度 每年 员工手册
员工手册
• 9三轻：操作轻，走路轻，说话轻。 • 10三勤：眼勤、手勤、腿勤。 • 11偷带偷拿：员工不准将公司或客人物品偷拿带走，不准偷听别人
底盘点库存。
各岗位工作职责
管理人员的职责的有哪些， 请谈谈你们的看法。
岗位职责＿主管
• 清洁领班及员工的培训与管理
员工的业务培训和考核 日常行政管理
工作绩效评估，考勤及岗位变动等
例会的召开 团队建设 落实奖惩制度
岗位职责＿主管
• 管辖区域内的卫生清洁工作
做好每日巡视工作及记录 发现问题及时整改 周围环境、公共区域的灭虫害工作 监督员工对指定设施设备，区域进行清洁、维护等工作。
姓名、住址、联系电话、身份证、健康证明、工作服大小等
员工手册
• 1.服从：员工应切实执行直属上司指派的工作，不得无故 拖延工作。没个工作区域的清洁人员必须对本区域的卫生 状况负责，如遇疑难问题应从速向上级请示。
• 2时间：员工应按公司规定得时间上下班，不得无故迟到， 早退或缺勤。如果因病缺勤应有医院得相关证明，事假应 提前一天向上级申请，在得到同意后方有效，否则视为旷 工处理。
• 6加班：员工有义务因公司其他事物或原因产生的特殊事物 超时工作，不得推卸工作或无故推辞工作。
• 7仪容仪表：员工在工作时应穿着干净，整洁的制服，若 衣物有破损应及时缝补，员工应时常修剪头发，指甲，保 持整洁的仪容。
• 8礼貌：遇上级，同事，应主动问好，进入房间前应先敲门， 在通道和狭小处工作时如遇有人通过，应停下手中的工作， 待客人通过后在恢复工作，在各通道和进出入口处，应主 动让路。
• 3名牌，通道：员工在上班时应按规定佩戴好名牌，上班 时应按规定的路线出入，不准使用客用通道出入，特殊情 况除外。离职时应将名牌交回领班或主管。
• 4工作：员工不许在工作地点接待亲友，大私人电话，不准 翻阅客人文件及杂志，不准私自处理客人的物品和财物。
• 5微笑：员工在工作时间和区域内保持微笑，给客人以良好 的形象和轻松愉快的感觉。
监督员工对指定设施、设备、区域进行清洁、维护等工
作。
• 协助上级主管日常工作，及时反馈营运点情况
岗位职责＿保洁员
• 熟悉清洁工作内容
每天，每星期，每月，每年
• 在领班的直接领导下，做好清洁工作 • 做好清洁用具的保养和保管工作
每日上岗前自查使用的清洁设备 发现故障及时向领班报告并报修
• 拾到遗物
如实上交 在记录簿上签字
清洁领班培训
内容
一、5S的管理 二、设施设备的管理 三、设施清洁工具的管理 四、各岗位的工作职责 五、清洁工作基本要求 六、清洁工作的分类 七、清洁工作的认识 八、清洁领班需要管理哪些内容 九、员工手册 十、安全手册
5S管理
什么是5S？
5S管理
5S
1S 整理 2S 整顿 3S 清扫 4S 清洁/标准化 5S 素养
5S管理
整理
整理需要的东西， 把不需要的东西清 理掉.
5S管理
整顿
将需要的物品合理放 置，加以标识，以便 于任何人取放！
5S管理
清扫
去除所有的灰尘，污垢和油 渍，保持处处都是清洁的。
使工作场所变成没有垃圾、 污垢、尘埃的地方。
5S管理
清洁
是 用 来 维 护 3S 成 果 的 方 法 ， 是建立在前面3个S正确实 施的基础上，是制定并规范 行动的标准，是使现场更加 漂亮的方法。
•管
➢ 员工、领班及主管是否及时落实公司安排的各项工作？ ➢ 工作中的执行力问题，员工是否违反开会所提出的，有关容易引起客户
投诉的问题。 ➢ 员工违反公司规章制度、操作程序时，是否及时处理？ ➢ 班前班后会的召开
工作中的注意点、违纪现象处理、工作安排、先进事迹表扬、批评违纪现 象等
埃顿清洁管理
•理
5S管理
素养
形成合理维护正确 程序的习惯！
5S管理
5S推广三阶段
一流的5S工厂 有效果的5S 行动的5S
• 设施设备管理
员工该如何使用 做好日常维护、修理和保养工作 清洁工具及原料的正确使用与管理
月底以报表形式上报
• 设施设备工具管理
清洁用具、用品、用剂等发放与回收 指导员工正确使用消毒防腐药剂、 药品和有关器具 检查有关设备有无损坏 安全使用和妥善保管清洁工具及原料，并协助主管在月
埃顿清洁管理
•管
➢ 清洁员工的言行是否符合公司的要求? ➢ 清洁员工的每项清洁工作是否符合清洁工作的程序，是否达到清洁服务
的标准? ➢ 清洁员工是否按公司要求的工作程序执行工作? ➢ 机器使用是否按照公司培训时的程序进行操作？使用完毕时，是否清洁
干净？是否对机器做定期的保养？做好相关记录。 ➢ 每项清洁工作时是否考虑过安全问题，是否有安全隐患？
埃顿清洁管理
•管
➢ 对于没有做过的清洁项目工作，是否向上级请示？ ➢ 5S的具体落实，工具的摆放？ ➢ 员工是否按公司要求填写各类使用表格？ ➢ 员工之间是否团结，是否注重团队建设？ ➢ 有没有拉帮结派？员工及领班是否和客户走的太近？ ➢ 所有的问题及客户沟通必须由主管及经理处理解决。
埃顿清洁管理