领班培训教材之能力要求
领班的培训内容
领班的培训内容领班的培训内容一、“管理”的含义管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。
其中计划、组织、领导的基本概述为：计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理组织：对生产经营活动或工作进行合理的分工和协调合理配置和使用资源，正确处理人们相互关系的一种管理领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。
二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围1、首先配合经理对所管区域进行管理2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调3、明白自己为什么要做，应该做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去纠正三、领班的岗位职责1、执行经理的指令，具体落实各项工作2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
7、负责班组物料的领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。
11、认真完成经理临时交办事项。
12、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13、负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
四、如何开学班前会1、队列队形的排列整齐。
2、清点人数，检查该区域应到人数。
酒店领班岗位的基本能力要求
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酒店领班岗位的基本能力要求（一）具备相应的操作技能和一定的理论基础、分析能力1、操作技能这两项内容都应该“达到基本所需的能力及客人满意标准,并富有效率性”2、具备一定的管理基础（1）如何管理好一个高效率的、优秀的团队,需要有一定的理论基础,要“知其然”更要“知其所以然”；（2）要在保证基本工作的服务质量的同时进行创新,需要一定的理论知识；（3）要跟上时代、新知识、新技术、新观念、新理论,也要有一定的理论基础；（4）要能满足顾客日益增长的需要,也要一定的理论知识。
3、领班还要抽出一部分时间同员工一起工作,特别是在服务工作紧急关头,对工作不熟悉的新员工的工作等,是非常有必要的；有时候有些工作,领班亲历亲为也是有必要的,比如接待有一定档次的宾客,非常重要而又没有合适人员的工作；经常参加服务工作可以让领班更全面掌握实际工作,也是精明能干的表现。
（二）计划与控制的能力1、计划领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求,结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题,计划日常的活动。
它包括制定活动的目标,选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等,以及执行、检查和总结。
（见P27的计划部分内容）1）计划的制定（1）专门抽出时间制定计划（2）收集所有必要的资料（3）让员工协助制定计划（4）制定灵活的计划（5）妥善利用员工、设备和时间等资源（6）评估自己的计划2）执行计划（1）获得大家都认可、接受（2）按计划执行（3）进行督导3）检查（1）检查计划的执行情况（2）调整或修改计划4）总结与改进Word文档仅供参考。
领班培训计划
领班培训计划一、培训目的。
领班在企业中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的管理能力、沟通能力和团队协作能力。
本培训计划旨在提升领班的管理水平，使其能够更好地带领团队，提高工作效率，增强团队凝聚力，达到更好的业绩。
二、培训内容。
1. 领导力培养。
领班需要具备良好的领导力，能够有效地激励团队成员，引导他们克服困难，达成工作目标。
培训内容包括领导力的要素、领导风格的选择、激励团队的方法等。
2. 沟通技巧。
领班需要与上级、下属和同事进行有效的沟通，使工作顺利进行。
培训内容包括有效沟通的原则、沟通技巧的培养、沟通中常见问题的解决方法等。
3. 团队建设。
领班需要具备团队建设的能力，能够有效地组织团队，调动团队成员的积极性，提高团队的凝聚力和执行力。
培训内容包括团队建设的原则、团队激励的方法、团队冲突的处理等。
4. 时间管理。
领班需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
培训内容包括时间管理的重要性、时间管理的方法、常见时间管理技巧等。
5. 领导艺术。
领班需要具备一定的领导艺术，能够在工作中处理各种复杂情况，取得良好的工作成绩。
培训内容包括领导艺术的要素、领导艺术的培养方法、成功领导者的案例分析等。
三、培训方式。
本培训计划采用多种方式进行，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、团队合作等形式，使培训内容更加生动有趣，参与度更高，学员更易于接受和掌握。
四、培训效果评估。
为了确保培训效果，我们将采用多种方法对培训效果进行评估，包括学员的学习情况、工作实际应用情况、团队工作效率等方面进行评估，及时发现问题并进行调整。
五、培训师资。
本次培训将邀请具有丰富管理经验的专业人士担任培训讲师，他们将结合自身经验，为学员提供丰富的案例分析和实用的管理技巧，使学员受益匪浅。
六、总结。
领班培训计划的制定旨在提升领班的管理水平，使他们能够更好地带领团队，提高工作效率，增强团队凝聚力，达到更好的业绩。
希望通过本次培训，能够使领班们在工作中更加游刃有余，为企业发展贡献自己的力量。
领班培训计划方案
一、培训背景随着企业竞争的日益激烈，提高员工素质、提升团队执行力已成为企业发展的关键。
为了提高我司领班的管理能力和业务水平，培养一支高素质的领班队伍，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升领班的管理能力，使其具备良好的组织、协调、沟通、激励等能力；2. 提高领班的业务水平，使其熟悉公司业务流程，掌握相关技能；3. 增强领班的团队协作意识，提高团队整体执行力；4. 培养领班的创新意识，使其具备应对突发事件的能力。
三、培训对象公司各部门领班及具备晋升潜力的优秀员工。
四、培训内容1. 管理能力培训（1）领导力与团队建设（2）目标管理与绩效考核（3）沟通技巧与冲突解决（4）激励与约束机制2. 业务能力培训（1）公司业务流程及操作规范（2）相关法律法规及行业标准（3）产品质量控制与成本管理（4）客户关系管理与投诉处理3. 团队协作与执行力培训（1）团队协作意识与技巧（2）目标管理与执行力（3）跨部门沟通与协作（4）团队建设与激励4. 创新意识与应对突发事件能力培训（1）创新思维与创新能力（2）危机管理与突发事件处理（3）市场分析与竞争策略（4）团队士气激励与危机公关五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，提高领班应对各种问题的能力；3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织学员进行研讨，提出解决方案；4. 外出考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训时间培训周期为3个月，每月集中培训2次，每次2天。
七、培训师资1. 邀请具有丰富管理经验的企业内、外部专家担任主讲；2. 公司高层领导及优秀部门经理担任辅导老师。
八、培训考核1. 学员培训期间需完成课后作业，并提交心得体会；2. 培训结束后，组织结业考试，考试合格者颁发结业证书；3. 考核成绩作为领班晋升、评优的重要依据。
九、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 学员培训期间交通、住宿费用自理。
领班工作技能技巧
目录
• 领导力 • 团队管理 • 培训与发展 • 解决问题与冲突处理 • 质量与效率提升 • 个人素质与自我管理
01
领导力
决策能力
01 判断力
领班需要在工作中快速准确地判断问题，提出解 决方案。
02 果断性
领班需要在面对困难和挑战时，果断做出决策， 避免延误时机。
03 风险意识
有效沟通
与团队成员保持良好沟 通，确保工作进度和信 息传递的及时性。
压力管理
调整心态
面对工作压力，领班应保持积极乐观的心态，正确对待工作中的困 难和挑战。
合理安排工作量
领班应合理分配工作任务，避免工作量过大或过小，保持工作张弛 有度。
寻求支持
在必要时，领班应寻求上级或同事的支持和帮助，共同解决问题。
顺利实施。
培训实施
培训组织
按照培训计划，组织培训活动，确保参与培训的 员工能够获得所需的知识和技能。
培训方法
采用多种培训方法，如讲座、案例分析、角色扮 演等，以提高员工的参与度和学习效果。
培训评估
对培训效果进行评估，收集员工对培训的反馈意 见，以便改进后续的培训计划。
员工发展评估
评估标准
制定员工发展评估标准，明确员工在工作中应具备的知识和技能。
领班在团队建设中，应优先选拔具备 专业能力、良好品质和团队协作精神 的员工，为团队注入优秀人才。
培训与发展
领班应定期组织培训和技能提升课程， 帮助团队成员提升专业能力和职业素 养。
明确岗位职责
领班需明确每个员工的岗位职责，确 保团队成员清楚自己的工作内容和职 责范围。
任务分配
合理分工
领班在任务分配时，应根 据员工的能力和特长进行 合理分工，确保任务分配 既公平又高效。
领班岗位的技能要求与发展路径
领班岗位的技能要求与发展路径领班岗位是管理岗位的一种，具有很高的技能要求和职业发展路径。
在未来的2023年，领班岗位仍然是企业中不可或缺的职位之一。
在这篇文章中，我们将探讨领班岗位的技能要求和职业发展路径。
一、领班岗位技能要求1. 业务能力领班岗位的工作内容通常是负责一组或者多组工人的操作和日常管理工作。
在这个过程中，领班需要有较强的业务能力，掌握相关工作知识，了解各种工作流程，并且熟悉公司的产品和服务。
只有这样，领班才能及时发现问题并加以解决。
2.人际关系能力领班通常需要与上级领导、下属员工和同事进行沟通，需要具备良好的人际关系能力。
这包括良好的人际沟通能力、独立思考和解决问题的能力，以及能够处理和解决员工之间的冲突和问题的能力。
3.管理能力领班的主要职责是管理和指导下属员工，必须具备较强的管理能力。
这包括计划、组织、领导和控制各种公司工作流程的能力，以及能够在需要时制订有效的工作政策和管理制度的能力。
4.技能培训能力在领班岗位中，领班还需要具有一定的培训能力，能够指导下属员工提高自己的职业技能和个人能力。
领班需要了解各项培训计划的执行情况，并及时提供必要的帮助和支持，使下属员工能够达到更高的工作水平。
二、领班岗位职业发展路径1. 晋升为高级领班晋升为高级领班是领班在职业发展路径上的一大重要阶段。
高级领班通常负责更大规模的公司工作和更复杂的职责，因此需要在领班资格方面有更高的要求。
高级领班需要具备更高的管理能力和领导能力，能够有效地运用各种管理技巧和方法，管理更大范围内的下属员工。
2. 提升为管理干部领班还可以通过提升为管理干部来发展自己的职业生涯。
管理干部在公司中的职责更广泛，可以负责公司的统筹规划、决策运作和制定并执行各种策略和政策。
因此，领班需要具备更高的领导能力，并具有丰富的行业经验和管理经验。
3. 研究并实践新型的管理模式和方法随着人们对于企业管理开展深入探讨和研究，许多新的管理模式和方法也随之产生。
基础工作培训-领班教程
基础工作培训-领班教程第一部分：领导者的素质和职责作为一名领班，你需要具备一定的领导素质和职责。
首先，你需要有良好的沟通能力，能够与团队成员有效地交流和协调工作。
其次，你需要有较强的组织能力和协调能力，能够合理安排工作任务和资源，确保工作顺利进行。
最后，你需要有较高的责任心和团队意识，能够带领团队完成工作任务，实现团队目标。
作为一名领班，你的主要职责包括以下几点：负责协调和指导团队成员进行工作，监督和检查工作的进展情况，及时发现并解决工作中的问题，保证工作任务按时完成。
另外，你还需要负责记录和汇报工作情况，及时向上级领导或管理者反馈工作进展和问题，为团队成员提供必要的培训和指导，提高工作效率和质量。
第二部分：领班的管理技巧和方法领班在管理团队时需要掌握一定的管理技巧和方法。
首先，你需要善于倾听和理解团队成员的需求和意见，建立良好的沟通和协作关系，激励团队成员积极参与工作。
其次，你需要善于协调和处理团队成员之间的矛盾和冲突，保持团队的稳定和和谐。
最后，你需要善于激励和激励团队成员，根据团队成员的特点和需求，采取不同的激励措施，提高团队成员的工作积极性和团队凝聚力。
在管理团队时，你需要掌握一些管理方法。
首先，你需要合理分配工作任务和资源，根据团队成员的能力和特点，合理安排工作任务，确保工作的平衡和顺利进行。
其次，你需要建立健全的工作制度和规章制度，明确工作岗位职责和工作流程，加强对工作的监督和管理。
最后，你还需要及时跟进工作进展情况，根据工作情况调整工作计划和安排，确保工作的顺利完成。
第三部分：团队建设和协作作为一名领班，你需要注重团队建设和协作，推动团队成员的积极参与和协作。
首先，你需要建立和维护良好的团队氛围和文化，营造良好的工作环境和氛围，增强团队成员的凝聚力和向心力。
其次，你需要鼓励和支持团队成员之间的合作和协作，加强团队成员之间的交流和沟通，促进团队成员之间的情感联系和信任感。
最后，你需要建立有效的团队合作机制和方法，促进团队成员之间的协作和配合，共同完成工作任务，实现团队目标。
领班培训讲义
领班培训讲义第一部分：领班角色和责任一、领班的定义和本质领班是管理层与基层员工之间的桥梁，是管理者和执行者的连接点。
领班需要保证团队的高效运转，确保工作按照规定顺利进行，并且是解决问题的重要人员。
二、领班的责任1. 监督和指导员工，确保任务按时完成2. 协调各部门之间的工作，保证高效协作3. 解决日常工作中的问题和纠纷4. 训练新员工，提高团队整体素质5. 与管理层沟通，传达员工意见和建议第二部分：领班的管理技巧一、团队建设1. 激励团队，树立正确的价值观2. 建立团队凝聚力，营造良好的工作氛围3. 进行团队培训，提高员工的技能和素质二、沟通技巧1. 善于倾听，关心员工的想法和困难2. 清晰明了地传达任务和要求3. 学会调解冲突，妥善处理员工之间的矛盾4. 建立有效的反馈机制，及时了解员工的问题和需求三、问题解决能力1. 分析问题，找出根本原因2. 制定解决方案，鼓励员工参与3. 追踪问题的进展，确保问题得到解决第三部分：领班的领导风格和技能一、领导风格1. 民主型领导：重视员工参与和意见，注重团队合作2. 教练型领导：注重培训和发展员工能力3. 奖惩型领导：积极激励员工，促使团队达成目标二、时间管理1. 设置优先级，合理安排工作计划2. 分配时间给予员工指导和辅导3. 注意处理突发事件，保持应变能力三、决策能力1. 分析问题，权衡利弊，做出果断决策2. 培养员工的决策能力，鼓励他们独立思考和选择第四部分：领班的培训计划一、员工能力和技能培训1. 提供相关技能培训，如沟通技巧、团队建设、时间管理等2. 发掘员工潜能，培养他们的领导潜力3. 建立员工个人发展规划，帮助他们提高自身素质二、领导力培训1. 学习有效的领导技巧和方法2. 培养解决问题和决策的能力3. 掌握团队建设和激励员工的技巧三、实践演练1. 制定各种情景下的模拟练习2. 观察员工在模拟情境下所展现的能力和表现3. 提供针对性的指导和反馈结语以上就是领班培训讲义的内容，希望通过培训，能够提高领班的管理水平和能力，使团队更加团结、高效地工作。
领班基础工作培训
领班基础工作培训一、引言作为一名领班，你将负责指导和管理一组员工，确保他们按时完成工作任务，并且保持高效的工作状态。
因此，领班的工作职责十分重要。
为了帮助你更好地胜任这项工作，我们特意为你准备了这份基础工作培训课程。
希望通过这次培训，你能掌握领班的基本技能和知识，提升自己的管理能力，更好地完成工作任务。
二、领班的基本职责1. 指导和管理员工，确保他们理解任务要求，正确执行工作流程。
2. 确保工作区域的安全，预防意外事件的发生。
3. 监督员工的工作进度，及时发现问题并协助解决。
4. 根据公司规定，完成相关记录和报告。
三、领班的管理技能1. 沟通能力：作为领班，你需要与员工进行及时有效的沟通，传达工作任务和要求，了解员工的工作情况和困难，协助解决问题。
2. 团队建设：领导团队需要具备团队建设的能力，包括激励员工、培养团队精神、解决团队内部矛盾等。
3. 决策能力：在工作中，你需要及时做出决策，解决问题，保证工作的正常进行。
4. 时间管理：领班需要合理安排员工的工作任务，确保任务按时完成。
四、领班的工作技能1. 工作流程：掌握公司的工作流程和规定，指导员工正确执行工作任务。
2. 安全知识：了解工作区域的安全规定和措施，预防意外事件的发生。
3. 报告管理：学会如何撰写相关记录和报告，了解公司要求的报告内容和格式。
五、培训内容1. 公司介绍：介绍公司的发展历程、企业文化、目标和使命，让你更好地了解公司的情况。
2. 领班职责：详细讲解领班的基本职责和工作要求，让你清晰地了解自己的工作职责。
3. 管理技能培训：包括沟通技巧、团队建设、决策能力、时间管理等方面的培训，帮助你提升领导能力。
4. 工作技能培训：详细讲解公司的工作流程和规定，以及工作区域的安全知识，让你具备领班所需的工作技能。
5. 案例分析：通过案例分析，学习如何解决工作中常见的问题，提升自己的问题解决能力。
6. 实操演练：通过实际操演，让你更好地理解领班工作的实际操作，提升工作技能。
领班培训资料
领班培训资料第一部分：领班的角色和责任领班是一家公司中非常重要的一环，他们的责任是协调团队工作，监督员工的工作进度，管理并且解决问题。
领班需要同时具备管理技能和领导能力，以及良好的人际关系和沟通能力。
他们也需要有条不紊的组织能力，以便顺利完成工作任务。
领班的角色包括：1.协调团队工作2.监督员工工作进度3.解决问题4.管理团队5.培训员工6.向管理层汇报领班的责任包括：1.确保团队目标得到实现2.提高员工工作效率3.处理员工的问题和抱怨4.监督员工的工作进度5.确保员工遵守公司政策和规定第二部分：领班的技能领班需要具备一系列的技能来顺利完成工作任务。
以下是领班必备的技能：1.团队管理技能：领班需要善于管理团队，分配任务，监督员工的工作进度，并且协调团队工作，确保工作顺利进行。
2.沟通能力：领班需要善于与员工和管理层沟通，能够清晰、明确地表达自己的观点和要求，并且善于倾听他人的意见和建议。
3.解决问题能力：领班需要能够迅速、有效地解决问题，并且处理员工的抱怨和纠纷。
4.时间管理能力：领班需要善于管理时间，合理安排工作任务，确保完成工作任务并且提高工作效率。
5.领导能力：领班需要有领导能力，能够激励和鼓励员工，并且能够引导团队朝着共同的目标前进。
6.学习能力：领班需要具备不断学习的动力和能力，能够适应不断变化的工作环境和工作任务。
第三部分：领班的培训计划领班培训计划是为了帮助领班提升自己的能力和技能，以便更好地完成工作任务。
以下是一些可能包含在领班培训计划中的内容：1.管理技能培训：包括团队管理、时间管理、问题解决等方面的培训内容，以便提高领班的管理能力。
2.沟通能力培训：包括口头沟通和书面沟通的技能培训，以便提高领班的沟通能力。
3.解决问题能力培训：包括问题分析、解决方案的制定和实施等内容的培训，以便提高领班解决问题的能力。
4.领导能力培训：包括领导风格、领导技能、激励员工等内容的培训，以便提高领班的领导能力。
新领班注意事项及素质要求
新领班注意事项及素质要求
一、新领班注意事项
1、要主动与员工沟通，多与他们沟通交流，把握他们的动态；
2、要尊重每一个员工，不要因为职位的不同而漠视他们，新领班要相信大家具有平等的尊严，要尊重每一个人；
3、给每一位员工制定合理的工作计划，给与足够的指导与支持，避免过度要求把握好节奏，保证团队的工作效率；
4、要维护好团队的纪律，按照公司的规定来完成工作，保证团队的稳定；
5、学习、发展和应用新技术，提高自身的能力和综合素质，不断的提升工作的完成质量，以及管理技能。
二、新领班素质要求
1、新领班必须具备领导能力，能够高效地组织好自己的团队，为自己的团队赢取胜利；
2、有责任心，勇于承担责任，有效沟通并准确地处理领导交办的任务，不能消极拖延；
3、有创新能力，能够提出新创意，同时能够给员工提供支持，指导他们实际完成工作；
4、有较强的组织协调能力，能够合理安排和调度工作任务，以及完善系统；
5、有良好的抗压能力，能够积极面对工作中出现的压力和挑战，同时保持良好的心态；
6、有良好的沟通能力，能够做到精准地把握每一位员工的节奏，及时解决他们的问题。
领班的培训内容二
领班的培训内容二
二、发扬民主、重视与员工的沟通
有位酒店管理者说：“如果你把员工当牛看待，他想做人，如果你把他当人看待，他想当牛
做一个管理人员，不仅要把上级的指示传达到下属，而且要注意倾听下属的心声加强与员工的感情交流
三、创造良好的人际关系
四、秉公办事、不偏不待
防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活
六、善于运用语言艺术（幽默）
七、讲究批评的艺术
1、批评掌握好时机
2、批评员工，要注意态度诚垦、语气委婉
3、批评要对事而不对人
5、批评员工，要注意听对方解释
6、勿在下属和客人面前批评员工
7、学会“保留批评“
八、掌握委派工作的艺术
九、注意工作安排方法
1、严格而不是一未严历
2、发号施令但不要忽略给与帮助
3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见
4、做好解释与沟通
十、与员工保持一定的距离
领班的素质要求
一、首先必须有较深的服务经验，较高的业务技能，并有一定的管理水平
①能吃苦耐劳，工作认真负责
②有一定的工作经验和较长的操作技能反之无法带动全班人员工作
③有督导下属的能力
④具有较强的专业知识
⑤有良好的人际关系
⑥有良好的个人品质办事公平合理
二、如何当好领班
①做好该区域检查工作
②抓好班内的小培训
③对区域物品管理
④讲究工作方法和管理艺术
⑤要处理好上级、下级和平级的关系。
酒店前台领班应具备的能力
前台领班1、人际交往能力
情景：客人入住无证件、客人嫌房价高
客人投诉房间太吵、客人投诉餐饮上菜慢
2、学习、培训和考核能力
培训新员工、学习新知识、考核员工（出题）
3、执行力能力
布置的任务的完成情况，反馈情况
4、组织能力
组织一次员工集体活动，比如英语竞赛
5、员工的把控
若员工出现思想波动如何与员工沟通
员工受到委屈时
员工表现良好时
人员的安排与协调能力
6、岗位业务技能
特殊事情的处理技巧
7、部门之间的沟通能力
8、语言能力
至少掌握一种外语，并能与外宾对话
9、抗压能力。
领班岗位培训计划
领班岗位培训计划一、培训目的领班是企业生产和管理中非常重要的角色。
他们需要具备良好的领导能力、沟通能力和协调能力，能够协调各部门之间的工作，确保生产安全和生产效率。
因此，制定一套系统的领班岗位培训计划对于企业的发展至关重要。
本培训计划旨在全面提升领班的管理能力，使其能够更好地发挥自己在企业管理中的作用。
二、培训对象本培训计划的对象为公司现有的领班和即将提拔为领班的员工。
三、培训内容1. 岗位认知培训通过岗位认知培训，使领班了解自己在企业中的定位和重要性，明确自己在岗位中的职责和权利。
使其能够更好地适应现阶段的工作要求。
2. 领导力培训领班需要具备一定的领导能力，能够有效地协调各部门，指导下属完成工作。
因此，我们将进行一系列的领导力培训，包括领导沟通、团队建设、目标设定和激励激励等内容。
3. 生产管理培训领班需要在生产现场对生产过程进行有效的管理，包括生产计划的编制、生产过程的控制和异常处理等。
我们将进行生产管理相关培训，使领班掌握生产管理的技巧和方法。
4. 安全管理培训领班需要负责生产现场的安全管理工作，因此我们将进行一系列的安全管理培训，包括安全意识培训、应急处理培训和安全管理规定培训等内容。
5. 团队协作培训领班需要带领团队完成工作，因此团队协作培训也是非常重要的一环。
我们将进行团队协作技能培训，包括团队沟通、协作精神培训，使领班能够更好地与团队成员协作，高效地完成工作。
6. 问题解决能力培训在工作中，领班可能会遇到各种问题和困难，需要有较强的问题解决能力。
因此，我们将进行问题解决能力培训，包括问题分析、解决方案的制定和执行等内容。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂理论学习，使领班了解相关理论知识，为实际工作提供理论指导。
2. 案例分析通过实际案例分析，使领班了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法，提升问题解决能力。
3. 实地考察通过实地考察，使领班深入了解生产现场的工作环境和工作流程，增强实际操作能力。
领班管理技能之一
第二部分：生产领班的管理职能
在后期工作中注意提高员工的安全意识。 力争1月将卷封不良率降到 0.05/万。 加强现场管理力度。 2009 年生产部产品返工的人工费用不超过2 万元（2008年为2.1万元）。 近期需招聘 100 名员工。 刘小伟在10月1日结婚，打算采取旅游方式。 我明天在8号会议室给全体员工开一个关于质量要求方面的会议。
第二部分：生产领班的管理职能
2 、 一个工作计划书中，应当包含以下 7 方面的内容
1)、 何故“ why ? ”一制定计划的原因、目的和目标； 2 )、 何事“ what ? ”一为实现目标应当做哪些事情？哪些事情最重要？ 3 )、 何处“ where ? ”一在哪里做？哪个部门做？ 4)、 何时“ when ? ”一什么时候开始做？什么时候完成？每个阶段要完成什么事情？达到什么样的目标？总共分为几个阶段，控制计划每个阶段的工作需要详细地进行明确。 5 )、 何人“ who ? ”一确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？每一项工作都必须有明确的责任人 6)、 如何做“ How to do ？”一采用什么方法？使用什么设备和工具？按 照什么程序去做？可能会遇到什么问题？ 7 )、 需要消耗多少资源“ How much / many ? 资金？”一需要多少资源？要多少资金？
举例： 推行的空罐确认制度中，领班、组长是怎么样培训的，有什么效果，效果是如何确认的？例如：频率、量化等有评估否？不好的结果是如何再跟进的？采取哪些措施吗？
第二部分：生产领班的管理职能
在工作中，我们通过岗位分工，让操作者专注于岗位工作、提高操作技能。但是因为人员岗位异动、离职、缺勤等情况不可避免，为了避免关键岗位的人员断档，必须对这些这些岗位人员进行储备；同时因生产计划的波动，各岗位的人力需求会不断变化，为了平衡各岗位人员的出勤，也需要员工能胜任多个岗位的工作。
领班培训资料
培训领班资料领班是个多元角色，是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是制度有力执行者、是模范、是客诉解决人。
一、领班应具备的能力下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领具有真才实干：1.班要做的更好。
熟悉本职工作的岗位要求，有较强的操作能力。
任何小团体，私人关系的好恶做到公平公正公开的透明化管理；2.而造成的偏袒都会引起员工的不满，导致管理者信任度降低。
要知道沟通不是单向的，要善于沟通协调，重视沟通的重要性：3.意识到与下属谈也应该聆听他人的想法。
在阐述自己的观点的同时，重视养成多倾听下属意见的好习惯，话的态度比说话的内容更重要。
语言的沟通技巧。
作为一个管理者要对自己要敢于承担责任，不掩饰自己的错误：4.的一言一行负责任。
这样的管理者在员工眼中是非常具有人格魅力有勇气的表现。
有责任感、在领导眼中是务实、也是有号召力的，的，上级所能正确贯彻上级的意图，对上级布置的工作能认真落实；5.布置的工作通常不太会有细节方面的安排，但会有一个明确的结果，完样怎，验考种一是班领对，果结个这到达的美也是展示自己工作能力的一个指标。
能听取不同的意见，坦诚相待，要有大腹能容海纳百川的姿态；6.不能特别对能敢于向你提出不同看法的员工，不论意见相同或相反，这样的管理人员只会让员工看不起，甚至排斥和打击报复，置之不理，从而抵触。
要努力学习新知识，提高自身素质。
除做好自身工作外，还要针对员工工作中存在的不足，培训能力；7.以及工作需要做好培训。
现场培训：在工作过程中，对行为不规范或操作不正确的员工进行现场指导，指出错误、正确示范讲解、提问确定员工已经了解。
例会培训：总结工作中存在的问题、分析原因、提出改进方案、与员工讨论、确定执行。
对于工作中的问题及员工的工作表现，根据事实分析判断能力；8.做出客观的分析判断，有自己的思想和判断能力，不能人云亦云，更不能传播小道消息。
对于公司的活动能有效配合，人员安排有条不紊，能模组织能力；9.拟可能出现的问题，并准备好解决方案。
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组织能力
一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人， 在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下 个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账 记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查 找事故的原因。
班组长的素质要求
5.交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，交
流必要的信息，在应该具备高度的 说话、倾听、商谈、疏通及说服对 方的能力。
妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找 到原因。善于3W（即为什么？为什么？为什么？）的三问 思维，从360度全方位进行思考，并提出对策直至解 决工作上的问题。
以下举一个例子进行说明。
案例分析
案例1. 某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部 的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的 员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产 运作下去……
作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”， 用激励的方式而非命令的方式安排员工工作， 使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。
班组长的素质要求
9.指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺
利地展开日常业务而传授必要的 知识及方法；指出员工在意识和 行动上的不足之处；使大家理解 业务的定位、重要性；提高他们 的工作劲头。
组织能力
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清， 出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所 以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之 为交棒和接棒。
在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原 则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能 有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带 跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分 清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效 率。
在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要 责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现 问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。
案例
某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原 因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批 评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报 告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老 师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米 的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操 作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯 掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园 林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁 边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照 操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段 电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门 的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请 问，这则故事说明了什么问题？
请大家用3W模式，全方位地思考 一下，在这个案例中存在着什么问 题，该如何解决
班组长的素质要求
4.组织能力 为了达到部门的目标，利用 班组每一个人员的特点进行 任务的分担，发挥全体人员 的能力，同心协力，使部门 运作达到1+1＞2的效应。
课间游戏
人肉板凳 移开一个足够的空间 五人一组 男女各进行一次 具体操作由李永光指挥游戏结束Fra bibliotek请大家谈一谈感想
班组长的素质要求
在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现 在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系， 尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台 计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能 正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质 都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出 现较大的问题。
8.激励能力 9.指导员工的能力 10.培养能力 11.控制情绪的能力 12.自我约束的能力 13.概念化能力
班组长的素质要求
1.专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材
料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议， 帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。
随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员， 这方面的能力特别重要。
班组长的素质要求
2.目标管理能力
在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的 目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不 断地‘周而复始’的能力。
目标管理跟踪表
目标（量化指标）
策略（行动计划）
完成时间
负责人
目前状况
调整
班组长的素质要求
3.问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现
良好的沟通协调能减少摩擦，融 洽气氛，提高士气，有助于构筑良 好的信赖关系。
班组长的素质要求
6.倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有
效合作的最重要途径。 一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理
时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会 平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。
领班培训教材之能力要求
如何做合格的班组长
课程说明
学而优则仕，仕而优则学
学好了才能当好管理者，当好管理者后还要 再学习——“充电”
课程说明
一位管理学家曾经说过： 管理者要学会经常“反思”
这节培训课程就是提供给大家一个反 思的机会。
内容
一、班组长的素质要求
班组长的素质要求
1.专业能力 2.目标管理能力 3.问题解决能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听能力 7.幽默能力
班组长的素质要求
10.培养能力 部下的培养是管理人员的重
要任务。培养能力是熟悉每一位部 下的欲求，在工作中让他们自由发 挥自己的长处，使他们的成就感与 工作能力能够长期地有计划地得到 提高。
班组长的素质要求
11.控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，
一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的 情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的 下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越 大。
倾听：让别人感觉到你很谦虚； 倾听：让你了解更多的事情。
班组长的素质要求
7.幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他
的下属能够准确、高效地完成工作。 轻松的工作气氛有助于达到这种效 果，特别是在一些令人尴尬的场合， 恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻 松起来。
班组长的素质要求
8.激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去工