某公司员工综合素质提升之巧妙应答技巧培训
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有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场
的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别
（2）对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)
（3）学习、会议、配合警察查案中，自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来
以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很
回应
应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。
时间周期 较长，多 以习惯和 规律形成
如： 礼尚往来 渊源相报 ห้องสมุดไป่ตู้果循环
是面对面的交谈 中、电话中、在语言 上的你来我往，形式 方便、快速、简单。
几乎没有 结果出现 人来重视 沟通时缺 平时沟通 乏幽默生 中的技巧 活无乐趣 某公司员工综合素质提升之巧妙应答
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表
示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答 有一些问题需要应答者对事
物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
活动： 每2人一组进行语言表达训练
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
技巧培训
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
2、巧妙的直接回答
3、巧妙的拒绝回答
4、直接拒绝回答
5、大胆的跳跃性回答
6、感性的描述性回答
7、谦虚型回答
8、友好型说明意义的回答
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简单或者回答者提不 起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
一、应答的目的及规律
（1）什么条件下 产生的应答
（2）应答的目的
（3）应答与回 应的区别
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)
某公司员工综合素质提 升之巧妙应答技巧培训
2020/11/18
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的
我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
巧妙的应答技巧
课程大纲介绍
一、应答的目的及规律
二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
四、应答的说明技巧训练
（2）随意的沟通，沟通的内容很简 单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊 天，大家都知道这个因素，又不能不应 付场面，而产生的一种聊天模式。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
2、巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。
一、应答的目的及规律
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。
如：你的问题问的很有水平， 某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好 回答又或者不回答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了， 免去了可能出现的难堪。
人的战术中自己处在被动的位置，这种
情况下，可以完全放弃继续沟通，不要
心存侥幸。
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二、应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于
沟通过程的相互配合和沟通的话题 的实质性以及问话与应答的创造性 和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用
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二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场
的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别
（2）对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)
（3）学习、会议、配合警察查案中，自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来
以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很
回应
应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。
时间周期 较长，多 以习惯和 规律形成
如： 礼尚往来 渊源相报 ห้องสมุดไป่ตู้果循环
是面对面的交谈 中、电话中、在语言 上的你来我往，形式 方便、快速、简单。
几乎没有 结果出现 人来重视 沟通时缺 平时沟通 乏幽默生 中的技巧 活无乐趣 某公司员工综合素质提升之巧妙应答
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表
示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答 有一些问题需要应答者对事
物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
活动： 每2人一组进行语言表达训练
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
技巧培训
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
2、巧妙的直接回答
3、巧妙的拒绝回答
4、直接拒绝回答
5、大胆的跳跃性回答
6、感性的描述性回答
7、谦虚型回答
8、友好型说明意义的回答
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简单或者回答者提不 起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
一、应答的目的及规律
（1）什么条件下 产生的应答
（2）应答的目的
（3）应答与回 应的区别
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)
某公司员工综合素质提 升之巧妙应答技巧培训
2020/11/18
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的
我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
巧妙的应答技巧
课程大纲介绍
一、应答的目的及规律
二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
四、应答的说明技巧训练
（2）随意的沟通，沟通的内容很简 单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊 天，大家都知道这个因素，又不能不应 付场面，而产生的一种聊天模式。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
2、巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。
一、应答的目的及规律
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。
如：你的问题问的很有水平， 某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好 回答又或者不回答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了， 免去了可能出现的难堪。
人的战术中自己处在被动的位置，这种
情况下，可以完全放弃继续沟通，不要
心存侥幸。
某公司员工综合素质提升之巧妙应答 技巧培训
二、应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于
沟通过程的相互配合和沟通的话题 的实质性以及问话与应答的创造性 和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情