非营利组织管理期末复习提纲

非营利组织管理期末复习提纲

1．非营利组织（NPO）的不同称呼：非政府组织、志愿组织、公民社会组织、慈善组织、免税组织、民间组织、社会组织、草根组织。

2．非营利组织的定义方法：剩余法、特征法、供能法、法律界定法。

3．现代社会存在的三类组织：政府组织、商业组织或营利组织、非营利组织。4．非营利组织的特征：正规性、民间性、非利润分配性、自治性、志愿性。（问答题）

5．非营利组织的综合定义：以服务大众为宗旨，而不以营利为目的具有自治性和志愿性的正式组织。

6．第三部门的结构：是指构成第三部门的各种类型的非营利组织的存在状态以及它们之间相互作用的方式。

7．（1）从分工和专业化的视角看非营利组织的分类：

行动类非营利组织（服务类、服务兼倡导类、倡导类等）

资金支持类非营利组织（公募基金类、非公募基金会）

专业支持类非营利组织（研究类、培训类、专业网站等）

（2）从发展的视角来看非营利组织的分类：

典范型组织、基础型组织、创新型组织、跟随型组织、垃圾型组织。

8．非营利组织的功能：（1）提供社会服务；（2）参与公共治理；（3）构筑社会资本；（4）确立价值观、合法性和文化领导权；（5）制约政府权力；（6）遏制市场暴政。

9．非营利组织的活动领域：慈善救助、环境保护、公益服务、扶贫发展、权益保护、社区的发展、行业协会。

第二章战略管理

1．战略管理的核心内容：确定项目组合。

2．项目具有的特点：目的性、独特性、一次性、制约性、其他特性。

3．项目组织管理：通过多个项目组合优化，确保行动符合组织的战略目标，从而实现组织收益最大化。

4．优化项目组合的工具：第一：波士顿矩阵（1）明星业务：高增长率，高市场份额；（2）问号业务：高增长率，地市场份额；（3）金牛业务：低增长率，高市场份额；（4）瘦狗业务：低增长率，低市场份额。第二：“三层面模式”。5．战略分析的三大学派：环境导向学派、资源依赖学派、环境—资源综合学派。6．核心竞争力的定义：是自上而下的，这并不意味者必须有高层领导开始，而是一种从上向下总览全局的感觉。

7．组织核心竞争力的三个特征：第一，核心竞争力提供了通向多样化市场的潜在通道；第二，核心竞争力对最终产品的可见消费者的福利应作出巨大的贡献；最后，核心竞争力应是竞争者难以模仿的。

8．核心竞争力的战略三方面：培育核心竞争力、运用核心竞争力、专注于自己最擅长的领域。

9．SWOT的三个逻辑分析步骤：第一，自身能力分析，；第二，外部环境分析；第三，在能力和环境之间进行“优化匹配”。

10．战略规划制定的三个步骤：组织使命陈述；环境和资源分析；战略分析和选择。

11．战略规划的实施包括的任务：（1）制定计划。（2）调整组织结构与组织流程使之与战略相匹配。（3）制定人力资源开发与利用战略。

（4）制定财务管理战略。（5）制定知识管理特别是管理信息系统。（6）制定研究与开发战略。（7）调整组织文化使之与组织战略相匹配。( P42 )（问答题）12．对战略认识存在的观点：古典观点、进化观点、过程观点、系统观点。13．战略管理狭义定义：是指组织为实现其宗旨和一系列长期目标的基本要素和具体计划，也只管理者有意识的选择政策、发展能力、解释环境，以及集中组织的努力达成目标的行为。（定义）

14．战略管理的基本特征：系统性、相对稳定性、科学性、艺术性。

第三章项目管理

1．项目设计首要原则：遵循使命的指引，至少不能违背组织的使命。

定义：为实现既定的项目目标，运用系统的理论和方法对项目资源进行计划、组织、协调、控制等一系列管理活动的总称。（广义）

2．项目设计的主要原则：（1）紧扣组织使命和战略。（2）锁定目标群体及其需求。（3）寻找满足特定群体的特定需要的有效方式。（4）追求创新、可持续性和可重复性（5）设计退出机制。（6）预估项目风险，制定防范方案。( P48 ) 3．过程控制的内容：进度控制、财务控制、人事控制、风险控制。

4．评估：是指非营利组织对已完成的项目的目标达成、执行过程、效果、项目管理能力所做的系统分析和评价。

5．项目评估方法与内容：（1）需求评估。需求评估部分主要包括项目的设立是为了回应哪些群体的哪些需求；组织通过哪些方式发现这些需求的；如何确定项目实施地点和时间。

（2）理论评估。理论评估主要包括项目所要达到的具体目标是什么；为了实现以上目标，组织如何设计项目方案，有哪些人参与了项目设计以及在项目设计中如何控制项目进程等；如何保证项目目标与组织组织能力相匹配。

（3）过程评估。在过程评估阶段主要考察已开展项目活动的具体时间、地点、参与人员以及活动内容；目标群体的参与性；……

（4）效果评估。效果评估部分主要是包括项目的最终成果有哪些，如何衡量；有哪些群体享受了项目成果；……

（5）反馈性评估。此部分主要评估项目执行机构在资助项目管理上对资助方的意见和建议。( P58 )

第四章人力资源管理

1．非营利组织人力资源部管理含义：为实现组织的宗旨利用现代人力资源理论，不断获得人力资源。并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发给予各种形式的报酬，从而有效的加以开发利用和使之可持续发展的过程。

3．人力资源部管理规划的主要内容：（1）晋升规划；（2）补充规划；（3）培训开发规划；（4）调配规划；（5）工资规划。( P 62 )

4．招聘：就是安置、确定和吸引有能力的申请者的过程。

5．招聘的原则：公开、公平、公正。

6．常用的甄选手段：应聘者申请表分析、笔试、绩效模拟测试、面谈、履历调查、某些情况下还包括体检。

7．从培训和工作关系上看，培训可分为：( P68 )

在职培训：（1）职务轮换；（2）预备实习。

脱产培训：（1）课堂讲座；（2）视频；（3）模拟训练；（4）仿真训练。

8．X理论：管理者与员工的消极态度的传统管理观点。特征：（1）员工不喜欢工作，尽可能逃避工作，懒惰是人的天性；（2）对自身需求而不是对组织需求