知识管理概述
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識
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
指引性傳授 Facilitated transfer
邊做邊學 (Learning whilst doing) – After Action Review (AAR)
事後學習 (Learning after doing) – The Retrospect Meeting
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月上午6 时42分 22.3.23 06:42 March 23, 2022
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三6 时42分 30秒06 :42:302 3 March 2022
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 6时42 分30秒 上午6时 42分06 :42:302 2.3.23
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
專才黃頁 – Connect
利用內聯網，鼓勵員工自動將個人 資料、專長、經驗、興趣、聯絡電 郵、電話號碼等等載上
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
知識網絡及社群 (Knowledge Networks and Communities)
自發性組成 目的在交流經驗心得、增長個人知
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:4 2:3006: 42:3006 :423/2 3/2022 6:42:30 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 06:42:3 006:42 Mar-22 23-Mar-22
如何 (Know-how) 為何 (Know-why) 甚麼 (Know-what) 何人 (Know-who) 何處 (Know-where) 何時 (Know-when)
(Collison and Parcell, 2001)
知識的“管理”
知識管理的概念是將機構在日常運 作中所制訂的文件、工作上接觸的 資料、個別員工的經驗心得等等， 透過分類和分析，轉化成機構的重 要知識及資產，讓機構員工、客戶 及夥伴都能分享，從而提升機構生 產力及營運效率，並提高員工的水 平。
知識 (Knowledge) – 思考資訊、配 以行動的能力
知識資本 (Knowledge Capital)
社會資本 (Social capital) – 公司與顧客關 係的強度和持久度，包括滿意度、持續性， 並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關 係。
結構資本 (Structural capital) – 例如專利、 品牌、系統和制度、管理信念等
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:42:3 006:42: 3006:4 2Wednesday, March 23, 2022
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 06:42:3 006:42: 30Mar ch 23, 2022
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三上午6 时42分 30秒06 :42:302 2.3.23
知識管理概述
Regina Yu 香港知識管理學會 Hong Kong Knowledge Management Society
題項
甚麼是知識? 甚麼是知識管理? 知識管理方案的要素 知識管理實踐策略
數據、 資訊、 知識
數據 (Data) – 從觀察事件所作的記 錄
資訊 (Information) – 經過處理後具 有意義的數據
人力資本 (Human capital) – 員工的個人 能力、教育水平、經驗、技術、知識等
外顯知識及內隱知識
外顯知識 (Explicit knowledge) – 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人
內隱知識 (Tacit knowledge) – 無法 輕易描述的判斷和直覺、經驗和心 得
知識的其他性質
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 6:42:30 AM06:42:302022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022 6:42 AM3/23/2022 6:42 AM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-Baidu Nhomakorabea223 March 202222.3.23
知識管理的實踐策略
自助 (Self-service) – 內聯網、內部專才 黃頁
知識社群和網絡 (Knowledge Networks and Communities) – 傳遞、交流和分享知 識，集體學習社群
指引性傳授 (Facilitated transfer) – 內部 專才、知識領袖
知識管理的元素
人 (People) – 社群和網絡
程序 (Processes) – 以知識為本
科技 (Technology) – 有助合作、分 享和運用的工具
內容 (Content) – 優質服務、標準借 鑑
知識管理的活動
創造 (Create) 發掘 (Discover) 取得 (Capture) 過濾 (Distil) 判斷 (Validate) 分享 (Share) 整合 (Adapt) 採納 (Adopt) 傳授 (Transfer) 應用 (Apply)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2306:42:3023 March 202206:42
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
指引性傳授 Facilitated transfer
邊做邊學 (Learning whilst doing) – After Action Review (AAR)
事後學習 (Learning after doing) – The Retrospect Meeting
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月上午6 时42分 22.3.23 06:42 March 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三6 时42分 30秒06 :42:302 3 March 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 6时42 分30秒 上午6时 42分06 :42:302 2.3.23
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
專才黃頁 – Connect
利用內聯網，鼓勵員工自動將個人 資料、專長、經驗、興趣、聯絡電 郵、電話號碼等等載上
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
知識網絡及社群 (Knowledge Networks and Communities)
自發性組成 目的在交流經驗心得、增長個人知
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:4 2:3006: 42:3006 :423/2 3/2022 6:42:30 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 06:42:3 006:42 Mar-22 23-Mar-22
如何 (Know-how) 為何 (Know-why) 甚麼 (Know-what) 何人 (Know-who) 何處 (Know-where) 何時 (Know-when)
(Collison and Parcell, 2001)
知識的“管理”
知識管理的概念是將機構在日常運 作中所制訂的文件、工作上接觸的 資料、個別員工的經驗心得等等， 透過分類和分析，轉化成機構的重 要知識及資產，讓機構員工、客戶 及夥伴都能分享，從而提升機構生 產力及營運效率，並提高員工的水 平。
知識 (Knowledge) – 思考資訊、配 以行動的能力
知識資本 (Knowledge Capital)
社會資本 (Social capital) – 公司與顧客關 係的強度和持久度，包括滿意度、持續性， 並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關 係。
結構資本 (Structural capital) – 例如專利、 品牌、系統和制度、管理信念等
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:42:3 006:42: 3006:4 2Wednesday, March 23, 2022
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 06:42:3 006:42: 30Mar ch 23, 2022
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三上午6 时42分 30秒06 :42:302 2.3.23
知識管理概述
Regina Yu 香港知識管理學會 Hong Kong Knowledge Management Society
題項
甚麼是知識? 甚麼是知識管理? 知識管理方案的要素 知識管理實踐策略
數據、 資訊、 知識
數據 (Data) – 從觀察事件所作的記 錄
資訊 (Information) – 經過處理後具 有意義的數據
人力資本 (Human capital) – 員工的個人 能力、教育水平、經驗、技術、知識等
外顯知識及內隱知識
外顯知識 (Explicit knowledge) – 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人
內隱知識 (Tacit knowledge) – 無法 輕易描述的判斷和直覺、經驗和心 得
知識的其他性質
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 6:42:30 AM06:42:302022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022 6:42 AM3/23/2022 6:42 AM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-Baidu Nhomakorabea223 March 202222.3.23
知識管理的實踐策略
自助 (Self-service) – 內聯網、內部專才 黃頁
知識社群和網絡 (Knowledge Networks and Communities) – 傳遞、交流和分享知 識，集體學習社群
指引性傳授 (Facilitated transfer) – 內部 專才、知識領袖
知識管理的元素
人 (People) – 社群和網絡
程序 (Processes) – 以知識為本
科技 (Technology) – 有助合作、分 享和運用的工具
內容 (Content) – 優質服務、標準借 鑑
知識管理的活動
創造 (Create) 發掘 (Discover) 取得 (Capture) 過濾 (Distil) 判斷 (Validate) 分享 (Share) 整合 (Adapt) 採納 (Adopt) 傳授 (Transfer) 應用 (Apply)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2306:42:3023 March 202206:42