客户回访--满意度调查问卷.docx

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客户满意度调查问卷

非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

注：满意度量化指标——非常满意（90-100 分），满意（ 80-89 分），一般（ 60-79 分），不满意（ 60 分以下）

客户资料

姓名单位部门 /职位联系电话邮箱 /QQ调查地址

产品方面

产品总体质量非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分产品的稳定性、

非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分兼容性

产品的界面、

非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分视觉效果

产品功能健全性、

非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分功能强弱

产品易用性、

非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分使用时的心情

产品性价比、

非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分费用

服务方面

服务总体质量非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分业务人员的态度非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分问题解决的质量非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分问题解决的及时性非常满意____分满意 ____分一般 ____分不满意 ____分

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主观问答

问：您认为产品给您带来的最大的好处是什么？或者您感觉它的优点有哪些方面？

答：

问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么？或者您认为需要改进的地方有哪

些？

答：

问：您在使用产品过程中，遇到的问题多不多？问题有没有得到及时解决？

答：

问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求？

答：

年月日签名：