电信业务员题库

电信业务员技能考试复习题

单项选择题

1. （ C ）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005 年4 月

20 日起开始施行。

A 《电信服务条例》B《电信服务法案》C《电信服务规范》 D 《电信服务准则》

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（ C ）制定的。

A 国务院B国家和地方立法机关C全国人大常委会 D 司法机关

3. 大客户是 A 重要的收入和利润来源。

A 运营商B增值服务商C内容提供商 D 厂企合作商

4.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说 C。

A 对不起我也无能为力B那我们改天再协商

C那你希望我们怎么做 D 这是最好的解决办法了

5. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是 A 。

A 爱岗敬业恪尽职守 B廉洁奉公遵纪守法

C诚实守信求真务实 D 钻研业务勇于开拓

6.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从 B 中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A 客户满意率B客户满意度C客户满意度指数 D 客户满意量

7. 以下关于安全生产说法错误的是 D 。

A 安全生产包括环境保护B安全生产为了防止伤亡事故

C安全生产包括交通运输的安全 D 安全生产仅指人身安全

8. 在企业中电器设备的工作电压通常是C。

A 、110V B、 220V C、380V D 、1000V

9.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：(C )

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

10.一般座谈会议的会议纪要比较适合(C )方式。

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

11.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和( C )。

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

12.商务谈判过程中( C )是商务谈判的实质性阶段。

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

13.“客户是上帝“是( C )的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

14.( C )是市场形成并影响其规模大小的决定因素。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

15.( C )是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形

16.下列不属于增值电信业务的是( C )。

A.电子邮件

B.语音信箱

C.无线寻呼业务

D.可视电话会议服务

17.当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对( C )的依据。

A.区域市场

B.团体市场

C.国内市场

D.国际市场

18、某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者

的 B 。

A、求实心理

B、求廉心理

C、好胜心理 D求新心理

19、企业产品订价的最终目的是 A 。

A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求

20、广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，

不属于广告目标类型的有 D

A、通知性广告

B、说服性广告

C、提醒性广告

D、形象性广告

21、市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和 C

A、实施计划内

B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案

D、选择

最佳营销策略

1、酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于 C 。

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念

D、市场营销观念

2、商务谈判团队中， A 在双方攻防的过程中，随时阻挡谈判的进行，全

力维护我方论点并否定对方的观点。

A、黑脸

B、代打者

C、领导人

D、总结人

3、下列哪一项不属于电信企业目标市场营销策略 A 。

A、分散性市场营销策略

B、无差异市场营销策略

C、差异市场营销策略

D、集中性市场营销策略

4、不属于产品服务服务过程的是 D 。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、保修+C102服务

5、市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和____C____。

A、实施计划内

B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案

D、选择最佳营销策略

6、 B 是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

A、移情形

B、可感知性

C、反应性

D、可靠性

7、当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说 A 。

A、那你希望我们怎么做

B、对不起我也无能为力

C、那我们改天再协商

D、这是最好的解决办法了

8、客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从 A 中引出的概念是指客户满

意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾

向。

A、客户满意度

B、客户满意度指数

C、客户满意率

D、客户满意量

9、我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于 A 。

A、采访法

B、报告法

C、直接观察法

D、全面调查法

10、广告媒体成本属于市场营销成本中的 D 。

A、直接推销费用

B、其他市场营销费用

C、交通费用

D、促销费用

11.商务谈判的三个基本目标不包括（ C ）

A. 最低限度目标

B. 可以接受的目标

C. 互利目标

D. 最高期望目标

12、企业产品订价的最终目的是 A 。

A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求

13、广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属