培训中心管理制度1.doc

培训中心管理制度1

一、制度正文

培训管理制度

为规范公司培训管理，提高企业培训功效，激发员工发展潜能，营造良好的“学习型组织”氛围，特制定本制度。

1目的

1.1帮助员工理解和认同公司企业文化、经营理念、发展战略；

帮助员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领；

1.2提高员工的知识技能水平，促进员工职业生涯发展；

1.3提升员工履行职责的能力，改善工作绩效；

1.4改善员工的工作态度，提高工作热情，培养团队精神。

2适用范围

本制度适用于龙邦直属员工，公司各项培训工作均依本制度执行。

3培训方式

公司培训主要采取内训与外训结合的方式。内训方式主要有：脱岗培训、在岗培训（OJT）、E-Learning；外训主要含外派培训、在职进修、职业资格鉴定等。

4培训类别

4.1新人入职培训：主要针对新员工入职培训、上岗培训、师带徒培训、新人辅导等

4.2分拨管理培训：主要指分拨技能培训，各领域专业技术培训、监督各中心自定义培训等

4.4网络管理培训：干主要针对龙邦网络建设，帮助网点建立自己培训体系和技能知识。

4.3职业素养培训：为提升员工职业适应能力和通用技能而开展的各类培训

4.5在职人员进修：指在职人员为了提升学历，取得相应的职业资格参加的相关培训

5管理机构

公司培训实行二级管理模式，分为公司级培训和部门级培训，公司级培训为公司统一规划的培训，由邑商管理学院（一级培训管理机构）组织实施，包括公司内训及外派培训。部门级培训指各总部一级部门

及各分拨中心自行组织的内部培训。

5.1一级培训管理机构

5.1.1实践邑商管理学院为公司培训工作的归口管理部门，负责建立公司培训管理体系。

5.1.2每年12月，负责组织制订公司年度培训计划。

5.1.3监督指导二级培训管理机构制订年度培训计划并审核调整。

5.1.4汇总二级培训管理机构的计划、总结等资料并存档。

5.1.5负责内部培训讲师资源的管理和教材开发。

5.1.6组织和实施公司级培训项目，做好培训、评估和总结。

5.1.7指导与支持二级培训管理机构开展各项培训工作。

5.1.8审查和审批公司培训项目及培训费用开支。

5.2二级培训管理机构

5.2.1每年12月，做好本单位下一年度内部培训计划，报实践邑商管理学院审批。

5.2.2按年度培训计划逐月进行任务分解、实施、评估、总结，汇总后报实践邑商管理学院。

5.2.3协助和配合实践邑商管理学院开展培训工作，协助公司建立内部培训师体系，培养和确定本单位的培训管理员和内部培训师，并进行相关考核。

5.2.4负责本单位内部培训费用的控制管理。

5.2.5做好本单位月度、年度培训记录及档案管理工作。

5.2.6负责本单位专业培训教材的开发工作。

5.2.7各单位负责人负有对员工的培训指导、督促、支持及担任内部培训师的责任和义务。

5.2.8每年12月底，做好本单位的培训工作总结，报实践邑商管理学院存档。

6培训实施方法与程序

6.1培训需求分析

6.1.1公司战略分析：通过分析公司战略目标、经营计划及人力资源规划，确定公司年度培训方向。

6.1.2.绩效差距分析：通过分析组织/员工绩效目标与实际绩效的差距，制定针对性的培训内容，提高员工生产率。

6.1.3员工能力差距分析：通过岗位任职资格、岗位胜任力素质标准与员工现有能力水平进行对比，找出员工能力差距，确定员工个人培训需求。

6.1.4年度培训需求分析：实践邑商管理学院每年12月份组织公司各单位做培训需求分析，其中公司级培训需求分析由实践邑商管理学院主导，各单位协助完成，部门级培训需求由各单位制定，实践邑商管

理学院备案。

6.1.4项目培训需求分析：公司级培训项目在培训前须实施培训需求分析，需求分析结果应用于项目培训计划制定、课程开发与讲授等。

6.2培训计划制定

6.2.1.实践邑商管理学院根据公司年度战略及年度培训需求分析结果制定《公司年度培训计划大纲》。

6.2.2年度培训计划包括：培训目标、培训对象、培训时间、课程内容、培训配套设施、培训预算、培训效果评估等相关内容。

6.2.3培训计划制定及审批，实践邑商管理学院于12月31日前提报《公司年度培训计划大纲》，报人力资源中心审核、院长、总裁审批。

6.3培训实施

6.3.1举办公司级培训若单项培训费用在2000元以上需提交《单项培训审批表》，审批权限根据单项培训费用的额度确定。

6.3.2参加外训须填写《培训人员确认表》，并与公司签订培训服务协议，培训服务期限标准依据公司《外部培训管理办法》执行。

6.3.3外出培训人员回来要整理培训教材和进行转训工作。

6.3.4培训实施过程中培训实施部门的工作内容主要包括：

6.3.4.1向培训提供者和学员发布相关培训项目介绍。

6.3.4.2要求培训师在培训前把教材（或讲义原稿）及试卷交培训主办方审核，提前印刷，按时发放给学员。

6.3.4.3做好计算机、投影仪、多媒体等设备安装准备工作。

6.3.4.4组织学员签到并做好会场纪律管理。

6.3.4.5与学员及时沟通，向讲师反馈学员意见。

6.3.4.6做好培训总结、培训档案管理工作。

6.3.4.7组织培训的效果评估工作（对学员及讲师）。

6.3.4.8组织课后考试或考查，汇总分析考试/考查结果。

6.4培训评估

6.4.1对培训师的评估：是指对培训师（包括内训师和外聘讲师）的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估，由各单位选取若干参训员工，发放《培训效果评估表》（见附件）展开评估，并统计评估结果。

6.4.2对学员的评估：通过课后考核的方式检查参训员工的接受程度，培训师根据情况采取考试或考查的方式对参训员工进行考核，并统计考核结果。对学员的评估主要从以下几个方面进行。

6.4.2.1反应层评估：通过收集学员对于培训的课程、培训讲师、培训设施、培训服务等方面的基本评价。主要评估学员对培训的满意程度。

6.4.2.2知识层评估：通过采用模拟练习、心得报告、测试测验方法评估学员通过培训学习到的内容，培训的内容、方法是否合适、有效。

6.5培训总结：