人际关系法则13条

人际关系法则13条
人际关系法则一：凡说话办事，先要照顾对方的情绪。

辩论会引起正面的冲突；
批评和指责也会引起正面的冲突；
直率地指出别人的错误也会引起正面的冲突
破坏情绪的最大的力量是正面冲突，要永远避免正面的冲突。

辩论、批评和指正别人，只会引起正面的冲突，不仅不会改变想要改变的事实，反而招致愤恨，造成双方心理上的严重挫伤，情绪上的剧烈波动。

这是为人处世第一戒律；
1、为什么要证明一个人是错的？那能使他喜欢你吗？为什么不
让他保住面子？他并没有征求你的意见，他也不要你的意见。

那你为什么要同他争辨？要永远避免正面的冲突。

2、每次的辩论之后，每个争论的人都比以前更坚信他是绝对正确
的；
3、你是不能辩论得胜的。

你不能，因为如果你辩论失败，那你当
然失败了；如果你得胜了，你还是失败的。

为什么？假定你用过对方，将他们的理由击得漏洞百出，并证明他是神经错乱，那又怎样？你觉得很好，但他怎样？你使他觉得脆弱无援，你伤了他的自尊，他要反对你的胜利。

4、如果你辩论、争强、反对，你时获得胜利者但这种胜利是空洞
的，因为你永远得不到对方的好感了。

所以你自己打算你宁愿要什么？一种暂时的、口头的、表演式的胜利，还是一个人的长期好感？你很少能二者兼得。

5、在你进行辩论的时候，你也许是对的，绝对是对的。

但在改变
对方的思想上来说，你大概毫无所得，一如你错了一样。

6、我认为，我们绝不可能对任何人，无论其智力的高低，用口头
的争斗改变他的思想。

7、我们要使我们的顾客、亲人、朋友在偶然发生的细小讨论上胜
过我们。

8、释迦牟尼说：“恨不止恨，爱能止恨”。

误会永远不能用辩论停
止，而需用手段、外交，和解来看对方观点以使对方产生同情的欲望。

9、与其为争路权而被狗咬，不如给狗让路。

即使将狗杀死，也不
能治好受伤的合乎伤口。

10、你可以利用眼神、音调或是手势来指责别人的错误，这和言辞
表达一样有力，但是，当你指出对方的错误时，对方会因此同意你的观点吗？绝不会的！因为你已一拳伤害了他们的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成对方的反击，而不会改变他的观点。

11、如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接
受，甚至会受到很大的伤害。

你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

12、如果你认为对方确实错了，最好还是这样讲：啊，慢着，我有
另一个想法，不知对对，。

假如我错了的话，希望你们纠正我。

让我们共同来看这件事。

13、任何人都是害怕受到批评和指责。

批评和指责会使人的情绪受
到严重的破坏。

14、人做错事的时候，只会怨天尤人，绝对不会责怪自己。

人际关系法则二：尊重、肯定、赞赏对方。

1、人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。

人类本质里
最殷切的需求是渴望被人肯定。

2、人人都渴望受人称赞；就是这种渴望，促使一位从未受过教育
的杂货店员，去研究他在一只堆满杂物的大木桶底下找出的那本曾花费他角钱所买的法律书。

就是这种渴望，使洛克菲勒聚集了无尽的财富。

就是这种渴望，促使你们镇上的有钱人建造了超出实际所需的大房子。

就是这种渴望，使你想要最新款式的服装，最豪华的汽车。

3、每位演讲者都知道，当他们倾其所有给听众，却得不到一丝赞
赏时，他们的内心有多失望。

同样的情形发生在办公室店铺和工厂的员工，甚至我们的家人朋友，他们也会有同样的感受，甚至加倍难受。

别忘了一点，在人际交往里，我们所接触的是人，他
们都渴望被赞赏。

4、让我们不要老是想着自己的成就，需要，而应尽量去发现别人
的优点，然后不是逢迎，而是出自真诚地去赞赏他们。

人际关系法则三：激发他人强烈的需求；
1、天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并
且让他们知道怎样去获得。

2、为什么要提到我们的需要？那是多么幼稚、荒唐。

不错，你注
意的当然是自身的需要，但除了你自己，可能再没有人感兴趣了。

3、如果你要求某人帮你做事，记住：开口之前，先停下来问你自
己，我怎样才能让这个人想去做这件事?。

4、成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有看一件事
须兼顾你和对方的不同角度；
5、把他人关心的问题放到最后才提到，不但很难达到要求合作的
效果，反而更容易导致他人的反感。

人际关系法则四：保持微笑；
1、我们所说的微笑是一种真实的微笑、热心的微笑，由内心而发
的微笑。

2、如果你希望别人很高兴见到你，你必须高兴地去会见别人。

3、对人微笑就是向他人表明：我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见
到你。

4、你每次外出的时候，正正颜，抬高头，肺气饱满；在阳光中吸
饮；对朋友微笑，每次握手集中精神，不要怕被误会，不要费一分钟想你的仇敌。

要在你心中确定你喜欢做什么，然后，不变方向，直向目的地行进。

全神贯注于你喜欢做的伟大的事情上，以后，在日月如流之间，你会发觉不知不觉中抓住了为满足你欲望必需的机会。

人际关系法则五：以友善地方式开始；
1、假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很
难使他们信服于你。

想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。

我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。

你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你
温和友善。

2、如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。

3、面对民怨沸腾的罢工，洛克菲勒花好几个星期结交朋友，并向
罢工者代表发表谈话。

谈话中他并没有与罢工者争论，更没有
用话暗示错在他们，用各种理由证明罢工者的不是，而是充分
表现了他的友善。

使罢工很快息灭了。

人际关系法则六：谈论别人感兴趣的话题；
1、与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。

2、如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，你必须
注意的一点就是：谈论别人感兴趣的话题。

3、罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有
关这一客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。

1、如果我不曾找出他所感兴趣的事，使他高兴起来，那么，我想
接近他是多么不容易！
人际关系法则七：给对方多说话；
1、很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用了一
种错误的策略：说话太多。

2、如果你不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，
这样做没什么效果。

当他人还有许多意见要发表的时候，他是不会注意你的。

所以要忍耐一点，用一颗开放之心听取他人的讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见。

3、事实上，即使是我们的朋友，也宁愿对我们谈论他们自己的成
就而不愿意听我们吹嘘自己的成就。

如果你要树敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。

为什么会如此？因为当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；
但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。

4、最纯粹的快乐，是我们从别人的困难中所得到的快乐。

是的，
你有些朋友，恐怕从你的困难中比从你的胜利中得到的满意更多。

所以不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢。

4、生命过于短促，不要总是谈论我们小小的成就，使人厌烦；反
之，我们要鼓励他们说话。

人际关系法则八：让对方开口说是；
1、当你与别人交谈的时候，不要先讨论你们不同意的事，要先强调，
而且不停地强调你们所共同同意的事。

因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。

2、懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复。

3、苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一。

他改变了人类的思
考方式。

在2400年的今天，大家仍尊他为最具智慧的说服者，他对这个纷争的世界影响很大。

他的秘诀是什么？他指出别人的错处了吗？当然不是，他的方法现在被称为“苏格拉底法则”，也就是我们提到的“是”的反应技巧。

他只问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。

对方只好继续不断地回答“是”，等到你觉察时，你们已得到设定的结论了。

4、所以，下次你告诉别人犯错的时候，请记住苏格拉底的这一有效
法则，问些温和的问题----一些能引发别人作出“是”的反应的问题。

人际关系法则九：做一个善于静听的人，鼓励别人谈论他们自己。

2、专心注意对你讲话的人，是极为重要的。

3、始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情
的静听者面前软化降服。

这位静听者在气愤的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物一样的时候也要静听。

5、如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的
人。

要使人对你感兴趣：那就先使他人感兴趣。

问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。

不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。

他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多。

人际关系法则十：同情对方的意愿；
1、人类普遍地追求同情。

儿童迫切地显示他的伤害，甚至故意割
伤自己，以收获大量的同情。

出于同样的理由，成人也会显示他们的伤害，叙述他们的意外、疾病，特别是动手术开刀的详情。

为真实或想像的不幸而感到“自怜”，实际上，这差不多是人类的一种共同的习惯。

2、有这么一句神奇的妙语，它可以阻止人们辩论，消除他人产生
的恶感，并给他人留下一个良好的印象。

这话就是：我一点也不怪你有这种感觉，如果我是你，也会与你的感觉一样。

3、要记住：出现在你面前的那些充满烦躁、固执、缺乏理智的人，
他们之所以成为这样的人，其实他们也没有很大的过错。

要对他们表示惋惜、怜悯与同情。

1、凡入主白宫的人，差不多每天都要碰到人际关系中的烦闷问题，
塔夫脱总统也不例外。

他从经验中深深感到了同情对于中和恶
感的极大价值。

人际关系法则十一：善于从他人角度考虑问题；
2、生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然不
以为然。

在这种情况下，不要指责他人，因为这是蠢人的做法。

你应该了解他，而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。

3、对方为什么会有这那样的思想和行为，其中一定有原因。

探寻
出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。

而要找到这种钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的地位上。

4、永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自
己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。

人际关系法则十二：激发他人高尚的动机；
1、每个人的行事都有两个好理由：一是看起来很好；一是的确很
好。

2、我们每个人的内心都把自己理想化，都喜欢为自己行为的动机
赋予一种良好的解释。

因此，如果我们想改变他人，就应该诉
诸一种高尚的动机。

3、如果没有迹象显示顾客有问题，最好要相信他们是诚心诚意付
清账款的。

4、小洛克菲勒也深懂此中诀窍。

他极不喜欢记者拍摄他子女的照
片，便激发人人都不愿伤害儿童的高尚动机。

他对记者们这么
说：你们也是有孩子的人，一定了解我的感受。

你们一定也知
道，太出风头对小孩子是很不好的。

5、法瑞先生有个挑剔的房客，扬言要搬家。

法瑞这样说：杜先生，
我听说您要搬家，但还是不相信您真的会这么做。

多年的租房
经验使我多少了解一点人性的事，我相信您应当不会出尔反尔。

事实上，我敢打赌您一定不会这样的。

我有个建议，你不防再
多考虑几天，假如一个月后，您还是坚持要搬，我当然绝对尊
重您的决定。

我会准许你搬出去的。

到了第二个月，这位房客
亲自来说。

他和太太决定要留下来，直到租期满为止。

人际关系法则十三：给人一个美名，并使之努力保全。

1、如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是
他的显著特性之一。

2、如果你必须应付盗贼，只有一个可能的方法可以制他。

待他好
像他是一个很体面的君子。

假定他是规规矩矩的，因之他会有
所反应，并把有人信任他引以为豪。

3、给狗一个恶名，不如把它吊死，但给它一个好名，看有何结果。

4、琴德夫人雇了一个女仆并告诉她下星期一上班。

在这个时候，
女仆以前的主人打电话给琴德夫人，知道这个女仆一切都不好。

当女仆来上工的时候，琴德夫人说：莉莉，我那天打电话给你
以前做事的太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但
她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。

现在我想她是在说谎，
你穿得很整洁，人人可以看得出来。

我打赌你收拾屋子一定同
你的人一样整洁干净。

你也一定会同我相处得很好。

结果真的
如琴德夫人说的一样，莉莉情愿多花一个小时收拾屋子并与琴
德夫人相处很好。