市场物业管理服务方案

第一部分宏博·金海岸市场物业管理服务方案第一节宏博·金海岸市场物业管理服务工作的整体设想及策划

宏博·金海岸应按国家等级标准实施市场物业管理服务，力争三年内成为市级、省级物市场业管理优秀市场及住宅小区，并积极争创全国示范。

整体的设想与策划分为五个方面：

1 高标准、高水平管理的措施

1.1 建立和实施完善的市场物业管理质量体系

市场物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的市场物业管理

服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内市场物管行业逐渐推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践

证明是行之有效的，这一点我们应在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在宏博·金海岸的市场物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据中宏博·金海岸特点尽快建立和实施

ISO9001-2000质量管理体系。

1.2 培育高素质的员工队伍

人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都

要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的市场物业管理意识，为市场及业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好市场物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

1.3 加强和完善市场物业管理的硬件条件

在宏博·金海岸市场物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善市场物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。

1.4 营造富有特色的社区文化

具体内容在后续章节中有详细描述。

1.5 实施市场营运、办公、住宅区人性化的专业市场物管

崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在宏博·金海岸我们将广泛引入人性化市场物业管理的理念，关注经营者及业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在市场物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。

1.6 注重发挥经营者及业主自治、自律的功能

以市场管理委员会为代表的广大经营者及业主共同参与市场物业管理，变单向推动为双向共管，是市场物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大经营者及业主共同参与市场物业管理，增强经营者及业主自治、自律功能，使经营者及业主自治、自律与专业化市场物业管理相结合，才能使市场物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区市场物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥宏博·金海岸中市场管委会作用，通过经营者及业主的内部组织网络和组织社区内的文化活动，潜移默化地增强经营者及业主参与管理的意识。

2 管理深度和广度的做法

社会在进步、时代在发展。对于宏博·金海岸广大经营者及业主而言，市场物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，市场管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足经营者及业主的多方面需求。我提出以下两项措施：

2.1 在宏博金海岸建立相应的市场内的生活商业网点。从满足经营者及业主生活需要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大经营者及业主提供各种便利条件。

2.2 市场管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足经营者及业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。

3 超前性、创造性、全方位服务的意识

3.1 超前性是宏博·金海岸市场物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成：

3.1.1 实施市场及住宅环境形象设计与建设（DIS）工程。住宅环境形象设计与建设是继企业形象策划（CIS）之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成市场及住宅管理的要素之一，同时，具有对市场及住宅形象的塑造功能和对市场物业的增值功能。

3.1.2 充分发挥电视监控系统的作用，使市场管理人员及时掌握宏博·金海岸各个区域的治安状况，出入人流状况，车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理。

3.2 创造性是宏博·金海岸市场物业管理的生命源泉

科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对各种需求也在不断地扩展。宏博·金海岸只有不断地创新，吸收国内市场管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。

3.3 实施社区全方位服务

宏博·金海岸应将充分利用宏博·金海岸及周边地区的各类设施和场所，为广大经营者及业主提供全面周到的24小时温馨服务。如：3.3.1 定期举办棋牌赛、书画展、各种派对等，丰富经营者及住户的业余生活，增进经营者及业主间的情感沟通。。

3.3.2 设立经营者及业主接待日和接待电话，向经营者及业主提供24小时全天候的护卫、保洁和维修服务。

4 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

宏博·金海岸位于海安新城区，是一个新型的市场及住宅区，在市场物业管理工作中，我们应以高的文化品味取胜，通过住市场及宅区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的新型市场。

4.1 硬件建设

可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的市场及住宅形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为宏博·金海岸高尚环境和文明建设提供了物质保证。

4.1.1 公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在宏博·金海岸经营者及业主基本上都进入市场以后，实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为经营者及业主服务，同时又可以提高市场的环保意识。

4.1.2 建立优美的环境。为了使宏博·金海岸环境进一步活跃起来，更具文化品味，我们将利用七万平方米音乐喷泉生态广场，对市场内各种植物进行标识、归类，将宏博·金海岸变为富有特色的小型植物园，使居民和来客感受到的不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中可以增加植物、绿化知识，这是一项极有意义的措施。

4.1.3 对垃圾的分类处理。随着社会的发展和进步，环保问题越来越突出，宏博·金海岸应计划逐步实行垃圾的分类投放和处理，投放点标明分类收集方法。

设可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，一般垃圾及渣土等为主，有害垃圾主要为各