运营策划思维导图
服务运营思维导图(PPT 125页)
7
那么，99.9999%足够好了吗？
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件 的质量合格率为99.9999%的话……
那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了， 伪劣零件害死人啊！
8
质量如何控制？
公司的服务质量参差 不齐，如何才能将质 量保持在高水平呢？
6.2.2 服务质量差距模型
口碑
个人需求
过去的经历
顾客层 GAP 1
顾客期望的服务 实际感受的服务
GAP 5
公司层
服务的传递
GAP 3 内部设计的服务标准
GAP 4
GAP 2 管理层对于顾客期待的感知
对顾客的了解
服务质量差距模型P104
• 测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的服务企业 了解顾客反馈的经常性过程
如果不能如约准时起降，那么客舱服务得再好也很难 使乘客在总体上感知好的服务质量。
服务质量的5个维度
响应性：帮助顾客及并迅速提供服务的愿望
• 当你在餐厅用餐时，你也许向服务员提出过这样的要求： “小姐，麻烦你拿点餐巾纸好吗?”
• 你可能会遇到三种“回答”： – 不说话。直接取来给你； – “等会儿”； – “好的，请稍等，我马上给您拿”。 – 这三种回答．有可能在拿餐巾纸的时间上是一样的， 但是它给你的感受是不同的。 – 你更喜欢哪一种?
SERVQUAL问卷 第一部分
说明：这项调查旨在了解您对于某类服务的看法。您认为提供 服务的企业应在多大程度上满足下列服务特征。从每个陈述后面的7个 数字中选出您认为最适合的。完全必要选7，完全不必要选1。如果认 为适中即可，请选择中间的数字。您的回答没有对错，我们最关心的 是您对服务的看法
品牌运营思维导图
品牌运营思维导图品牌运营 (1)1.品牌 (3)1.1.品牌应具备 (3)1.1.1.品牌体系 (4)1.1.2.品牌招商体系 (4)1.1.3.公司简介 (4)1.1.4.官方网站 (4)1.1.5.官方公众号 (5)1.1.6.官方认证微博 (5)1.1.7.百度百科 (5)1.1.8.品牌事件媒体报道 (5)1.1.9.品牌背书 (5)1.1.10.品牌背景 (5)1.1.11.分销商城系统 (6)2.资金 (6)2.1.投入产出 (6)3.团队 (6)3.1.策划部 (6)3.1.1.策划团队 (7)3.1.2.策划落地 (7)3.1.3.文案内容输出 (7)3.2.品牌视觉部 (7)3.2.1.视频视觉 (8)3.2.2.平面视觉 (8)3.3.市场部 (8)3.3.1.数据统计 (8)3.4.产品研发部 (9)3.4.1.优秀企业战略合作 (9)3.4.2.自主研发 (9)3.5.独立培训体系 (9)3.5.1.课件输出 (10)3.5.2.讲师输出 (10)3.6.销售部 (10)3.6.1.销售渠道规划 (11)3.6.2.核心团队组建 (12)3.6.3.制定销售目标 (12)3.7.仓储中心 (13)3.7.1.中央仓储，统一配奖 (13)4.推广 (13)4.1.直营 (13)4.1.1.B2B (13)4.2.授权（签约代理） (15)4.2.1.分销 (15)5.营销 (17)5.1.传统广告 (17)5.1.1.各大省级卫视 (17)tv1-cctv10 (17)5.2.娱乐节目播出 (17)5.2.1.大陆（美丽俏佳人） (18)5.2.2.大陆（越淘越开心） (18)5.2.3.大陆（我是大美人） (18)5.2.4.台湾（女人我最大） (18)5.3.网红营销 (18)5.3.1.大v直播销售 (18)5.3.2.大v微博朋友圈转发 (18)5.3.3.百名网红自拍九宫格 (18)5.3.4.百名网红转发微信 (18)5.3.5.百名网红转发微博置顶 (19)5.4.微博营销 (19)5.4.1.内容营销 (19)5.5.广告引流 (19)5.5.1.艺人祝福视频10-20条 (19)5.5.2.整合事件传播 (19)5.5.3.第三方公众号推广 (20)5.5.4.时尚杂志内容爆出 (20)5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒 (20)5.5.6.网络大电影，网络剧植入 (20)5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告 (20)5.5.8.脱口秀节目植入 (20)1.品牌1.1.品牌应具备1.1.1.品牌体系1.1.2.品牌招商体系1.1.3.公司简介品牌故事创始人故事1.1.4.官方网站1.1.5.官方公众号官方微商城官方订阅号1.1.6.官方认证微博1.1.7.百度百科1.1.8.品牌事件媒体报道1.1.9.品牌背书行业人物背书行业机构背书1.1.10.品牌背景1.1.11.分销商城系统2.资金2.1.投入产出3.团队3.1.策划部3.1.1.策划团队营销策划事件策划活动策划日常策划3.1.2.策划落地3.1.3.文案内容输出3.2.品牌视觉部3.2.1.视频视觉3.2.2.平面视觉3.3.市场部3.3.1.数据统计客户数据销售数据平台数据竞品数据3.4.产品研发部3.4.1.优秀企业战略合作品牌背书3.4.2.自主研发3.5.独立培训体系3.5.1.课件输出打鸡血课件情感营销课件销售技巧课件专业知识课件3.5.2.讲师输出培养代理直销团队投入外聘3.6.销售部3.6.1.销售渠道规划聚美，京东，唯品会，天猫电商：电视购物家庭购物电视购物微商B2B:微商团队C2C：微商城3.6.2.核心团队组建自由核心组建兼并同行优秀团队3.6.3.制定销售目标按月考核3.7.仓储中心3.7.1.中央仓储，统一配奖4.推广4.1.直营4.1.1.B2B授权电视购物事业部微商直营京东商城电商部唯品会天猫国际天猫旗舰店4.2.授权（签约代理）4.2.1.分销授权专卖店分销渠道线下分销美容院线化妆品实体店商城微商代理零售5.营销5.1.传统广告5.1.1.各大省级卫视tv1-cctv10 5.2.娱乐节目播出5.2.1.大陆（美丽俏佳人）5.2.2.大陆（越淘越开心）5.2.3.大陆（我是大美人）5.2.4.台湾（女人我最大）5.3.网红营销5.3.1.大v直播销售5.3.2.大v微博朋友圈转发5.3.3.百名网红自拍九宫格5.3.4.百名网红转发微信5.3.5.百名网红转发微博置顶5.4.微博营销5.4.1.内容营销5.5.广告引流5.5.1.艺人祝福视频10-20条5.5.2.整合事件传播平台门户5.5.3.第三方公众号推广5.5.4.时尚杂志内容爆出5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒5.5.6.网络大电影，网络剧植入5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告美国纳斯达克大屏幕伦敦皮卡迪利广场大屏幕日本京东大屏幕5.5.8.脱口秀节目植入（奇葩说）爱奇艺（今晚80后）脱口秀21。
运营管理课程思维导图
运营管理课程思维导图一、引言运营管理是一门综合性的管理学科，旨在探讨如何有效地规划、组织、协调和控制企业的运营活动，以实现企业的战略目标。
本文档将通过思维导图的形式，系统地介绍运营管理课程的主要内容和关键概念。
二、运营管理基础1.运营管理概述–定义、目标与作用–运营管理与战略管理的关系2.运营策略–竞争优势与运营策略的关系–运营策略的核心要素3.运营决策–运营决策的类型与特点–与供应链管理的关系三、运营系统设计与管理1.产品与服务设计–产品生命周期管理–服务质量与客户满意度2.运营流程与布局设计–流程管理与改进–布局设计与资源配置3.质量管理与控制–品质管理的基本原则–统计过程控制与六西格玛管理四、供应链管理1.供应链战略与规划–供应链成本与效益的权衡–供应链协同与一体化管理2.供应链运作与协调–供应链关系管理–供应链风险与灾备管理3.供应链绩效评估与改进–供应链绩效指标与评估方法–供应链持续改进的方法与工具五、运营规划与控制1.运营预测与需求管理–需求预测的方法与准确性–需求管理与库存控制2.生产计划与调度–MRP系统与排程算法–健全的生产计划与控制系统3.资金与成本管理–运营成本的分类与控制方法–运营资金管理与现金流量控制六、运营绩效评估与改进1.绩效评估指标与方法–运营绩效评估体系的构建–绩效评估结果的解读与分析2.运营改进方法与工具–PDCA循环与持续改进–供应链级的改进与创新七、运营管理与信息技术的融合1.信息技术在运营管理中的应用–ERP系统与信息集成平台–电子商务与供应链信息化2.数据分析与决策支持–运营数据分析的方法与工具–数据驱动的运营决策八、其他相关议题1.环境与可持续发展–运营管理的绿色转型–循环经济与供应链可持续性2.国际运营管理–全球化背景下的运营管理问题–国际供应链与跨国运营管理结论通过本文档的思维导图，我们可以清晰地了解运营管理课程的主要内容和关键概念。
运营管理在现代企业中扮演着至关重要的角色，它不仅关系到企业的运作效率和质量，还直接影响着企业的竞争优势和可持续发展。
道馆管理运营思维导图
道馆管理运营思维导图概述道馆管理运营是指对道馆的日常经营和管理工作进行规划、组织和执行的过程。
良好的管理运营可以提高道馆的效率和服务质量，增加客户满意度，进而提升道馆的竞争力和盈利能力。
本文档将介绍道馆管理运营的各个方面，包括组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务等。
组织架构道馆的组织架构是指道馆内各个部门和岗位之间的关系和职责划分。
一个合理的组织架构可以使道馆的工作高效协调，减少冲突和重复工作。
道馆管理团队•馆长：负责道馆的整体规划和战略决策。
•管理层：包括市场营销、财务、人力资源等部门的负责人，负责具体部门的运营管理。
•馆务部门：包括行政、后勤、客户服务等职能部门，负责道馆的日常事务和服务。
岗位职责•馆长：制定道馆的发展战略和运营策略，负责监督和评估道馆的运营状况。
•管理层：负责部门的日常工作安排和监督，制定部门的目标和绩效评估体系。
•馆务部门：负责道馆的行政事务、后勤支持和客户服务。
人员管理人员管理是指对道馆员工的招聘、培训、考核和激励等方面的管理工作。
良好的人员管理可以保证道馆拥有高素质的员工队伍，提升员工的工作效能和团队凝聚力。
招聘和选拔•定义岗位要求和职责，制定招聘计划。
•制定面试流程和评估标准，进行面试和选拔。
培训与发展•制定员工培训计划，包括新员工培训、技能培训和管理培训等。
•提供继续教育和职业发展机会，激励员工持续学习和提高。
考核和激励•设定员工绩效考核指标，定期评估员工的工作表现。
•设立激励机制，包括薪酬、晋升和奖励等，激发员工的积极性和工作动力。
财务管理财务管理是指对道馆的财务活动进行规划和管理，包括预算控制、成本管理、资金管理和财务报告等。
合理的财务管理可以确保道馆资金的有效使用和良好的财务状况。
预算控制•编制道馆的年度预算，包括收入、支出和利润目标。
•监控和控制实际支出，及时进行预算调整。
成本管理•管理和控制道馆的运营成本，包括人力成本、物料成本和设备维护成本等。
电子商务运营思维导图
电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2)、pv统计（3）、回头率统计（4)、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计(7)、地区排名统计（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3)、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2)、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1)、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜(2）、产品价格对比（3）、种类统计（4)、品牌统计（5)、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量(2）、不同等级统计(3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计(1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改和管理4、网站技术备份和维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存,是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1)、解决客服问题，留言和评价(2）、处理客服投诉（3）、分拣客户问题，提交相关部门(4）、回访客户（客户关怀）4、生成订单（1）、录入erp（2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款（1）、账期结算(2）、网上结算（1）、支付宝(2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计（1)、数量(2）、金额（3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式,账期规划，产品存放，物流配送,网店维护，客户服务4、完成拓任务,进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品)2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理,库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传,添加产品内容，上架）3、产品价格,库存,上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费,免邮）（1）、推广活动定位和收益（2）、客户资源收集(3)、产品价格库存监控（4)、订单监控（数量,客单价,销售额，利润率）（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动(1)、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动,节日活动,促销活动）（3）、自主网站（1)、网站专题（2）、EDM发送(3）、微博，论坛,博客营销（4）、收费营销:SEM，CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1)、会员等级（划分，升级）（2)、会员权益(3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1)、店铺装修需求策划（2)、平台功能性调整策划（3)、平台布局优化（SEO）（3)、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品(4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4)、使用转换率。
快递公司运营管理思维导图
快递公司运营管理思维导图导图概述在快递行业竞争激烈的背景下，快递公司需要有效地运营和管理，以提高服务质量、降低成本并实现持续增长。
本文档将通过思维导图的方式，介绍快递公司运营管理方面的关键要素和策略。
运营管理要素客户服务•及时响应客户需求：快递公司要建立高效的客户反馈系统，及时处理客户的咨询、投诉和建议。
•提供多样化的服务：快递公司要根据客户的需求提供多样化的服务，如定时、次日达、保价等。
•提升配送准确率：快递公司应通过技术手段和员工培训提升配送准确率，降低错件率。
运输网络•核心城市覆盖：快递公司需要建立完善的运输网络，覆盖核心城市和经济发达地区，提高配送的效率和速度。
•强大的运力支持：快递公司要与物流供应商合作，确保拥有足够的运力支持，应对突发情况和高峰期的需求。
•智能路由规划：快递公司应利用技术手段进行智能路由规划，优化送货路线，减少运输成本和时间。
仓储管理•智能仓储系统：快递公司要借助现代化技术，建立智能仓储系统，提高仓库管理的效率和准确性。
•货物追踪与监控：快递公司应通过技术手段实现对货物的追踪与监控，提高货物安全性和信息透明度。
•仓储布局设计：快递公司需要合理设计仓储布局，提高仓库的空间利用率和货物流转效率。
人力资源管理•选拔与培训：快递公司要制定科学的人力资源管理策略，选拔并培训具有专业素质和服务意识的员工。
•激励与激励机制：快递公司应建立激励机制，激励员工提供优质的服务和取得良好的业绩。
•团队合作与沟通：快递公司要加强团队合作和沟通，建立和谐和睦的工作氛围，提高工作效率和员工满意度。
运营管理策略创新技术应用•物联网技术：快递公司应积极应用物联网技术，实现货物追踪、温湿度监控等，提高服务质量和仓储效率。
•大数据分析：快递公司应利用大数据分析，深入了解客户需求和运营状况，制定精准的运营管理策略。
•人工智能与自动化：快递公司要探索人工智能和自动化技术的应用，提高配送效率和准确率。
合作与创新•与电商合作：快递公司可与电商平台合作，共享资源与信息，实现互利共赢。
银行运营管理思维导图
银行运营管理思维导图一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着促进经济发展和金融稳定的重要角色。
银行运营管理是银行业务运营的关键环节，涉及到各个方面的管理工作。
本文将以思维导图的方式梳理银行运营管理的要点，包括策略规划、业务拓展、运营效率、风险管理等方面。
二、银行运营管理思维导图1. 策略规划银行运营管理的第一步是制定合适的策略规划。
主要包括以下几个方面：•目标设定：确定银行的战略目标和发展方向。
•市场分析：了解市场需求和竞争环境，为制定策略提供依据。
•产品定位：根据市场需求和竞争情况确定产品定位，确定产品组合策略。
•渠道建设：构建多元化的渠道网络，提高银行的服务覆盖面和便利程度。
•人力资源规划：确保银行拥有足够的专业人才，为实施策略提供支持。
2. 业务拓展业务拓展是银行运营管理的核心，包括以下几个方面：•市场开拓：寻找新的业务机会和增长点，开拓新的市场。
•产品创新：根据市场需求和客户反馈改进现有产品，开发新产品。
•客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
•渠道管理：优化银行的渠道布局，提供多样化的渠道服务。
•服务质量提升：提升员工服务意识，提高服务效率和质量。
3. 运营效率银行运营管理的另一个关键点是提高运营效率。
以下是一些关键措施：•流程优化：通过重新设计和优化业务流程，提高工作效率和客户满意度。
•技术创新：引入新技术和信息系统，提高业务处理速度和准确性。
•成本控制：制定合理的成本控制策略，降低运营成本。
•绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工提高工作效率。
4. 风险管理银行运营管理中风险管理是不可忽视的方面。
以下是一些主要的风险管理措施：•信用风险管理：建立完善的风险评估模型，加强对客户信用状况的监控。
•市场风险管理：加强市场风险监控和管理，避免风险暴露。
•流动性风险管理：建立有效的流动性管理系统，确保银行资金安全。
•操作风险管理：制定严格的操作规程，加强对内部操作流程的管控。
运营内容思维导图-简单高清脑图_知犀
运营内容用户运营核心用户建立核心用户圈子QQ群微信群核心用户客服专线核心用户专享服务建立核心用户晋升机制满足心理需求给予荣誉身份建立核心用户奖励机制制定邀请用户奖励风云榜制定核心用户奖励规则普通用户建立普通用户圈子QQ群微信群普通用户客服专线建立普通用户晋升核心用户规则增强用户活性，采取签到或者积分制商务运营B2B 直接谈公司，推广产品，利益互换B2C谈合作，联合推广，目的为获取更多用户内容运营微博运营寻找目标用户获取目标用户关注分享用户关注信息自媒体用户沉淀微信运营微信订阅号用户关注资讯自媒体生产优质圈内内容微信服务号产品功能更新产品微信端运营活动发布平台每月四条消息推进产品动态及最新上线地区及优质公司名单APP内容运营用户简介及业内专家内容优化公司简介及活跃公司内容优化活动运营用户活动普通用户活跃活动普通用户线上活动普通用户线下活动核心用户活跃互动核心用户线上活动核心用户线上活动线下活动花样地推线下活动线上活动微信活动H5游戏开发抽奖情感营销答题竞赛APP活动奖品赠送比赛微信活动可与APP迭代合作推广活动资源置换联合线上营销推广联合线下宣传，后期PR 互换资源，各得所需市场运营线下推广地推美女地推营销活动展会分享会线上推广产品推广APP分发百度推广线上推广活动活动运营内容微电影，病毒营销数据运营用户数据每日注册用户每日活跃用户每日成交用户活动数据单次活动数据统计分析，从而评估该次活动转化率市场推广后数据变动，评估市场推广效果产品数据产品渠道下载数据分析产品单个页面留存数据，优化下个版本依据核心用户数据核心用户数据分析。
电商运营工作计划脑图
电商运营工作计划脑图1. 市场分析- 目标市场定位- 消费者行为分析- 竞争对手分析- 产品定位- 产品优势分析- 目标客户群分析- 行业趋势- 市场规模预测- 技术发展影响2. 产品策略- 产品线规划- 新产品开发- 现有产品优化- 产品定价策略- 竞争定价分析- 价值定价模型- 产品推广计划- 营销活动规划- 促销活动设计3. 营销策略- 内容营销- 博客文章- 社交媒体内容- 社交媒体营销- 粉丝互动- 影响者合作- 搜索引擎优化(SEO) - 关键词研究- 网站优化4. 销售渠道管理- 电商平台管理- 店铺优化- 物流协调- 线下渠道拓展- 合作伙伴关系建立 - 展会参与计划5. 客户服务- 客户关系管理(CRM) - 客户数据收集- 客户反馈分析- 售后服务- 退货政策- 客户咨询响应6. 数据分析与优化- 销售数据分析- 销售趋势跟踪- 转化率分析- 用户行为分析- 访问路径分析- 用户留存率7. 风险管理- 市场风险评估- 供应链风险- 法律合规风险 - 应对策略- 应急预案制定 - 风险缓解措施8. 团队建设与培训- 团队结构优化- 岗位职责明确 - 绩效评估体系 - 专业技能培训- 电商运营培训 - 客户服务培训9. 财务规划- 预算制定- 营销预算- 运营成本预算 - 收益预测- 销售目标设定 - 利润率分析10. 时间线与里程碑 - 短期目标- 季度销售目标 - 产品上市时间 - 长期规划- 年度增长目标 - 市场扩张计划通过这个电商运营工作计划脑图，可以系统地规划和执行电商业务的各个方面，确保每个环节都能有效地协同工作，以达到最佳的运营效果。
活动运营：如何做一场完整的活动策划？（附思维导图）
活动运营：如何做⼀场完整的活动策划？（附思维导图）明明策划书写得四平⼋稳，做起活动来却漏洞百出，bug不断？很多⼩伙伴求策划书求经验，策划书格式尽善尽美，可不管对内还是对外都少有实⽤之处？策划不仅仅是轻易的复制黏贴，更是对活动深度思考的结果，如果你还是毫⽆头绪，不妨看看成功策划案的经验！熟练都是从模仿开始，你准备好学习了吗？活动策划思维导图（空⽩⽅框为“活动策划”）活动策划的思路1、需求：合作双⽅的需求（活动的⽬的或理由）开发中需求的三个层次：业务需求、⽤户需求和功能需求等。
定义项⽬⽬标：项⽬可交付的结果；制定项⽬开发的最终截⽌⽇期；交付结果必须满⾜的质量标准；项⽬不能超过的成本限制等；定义项⽬前提：项⽬是否需要其他⼈员；项⽬是否有所需的资源；成本对项⽬有多重要，谁有权增加项⽬预算；项⽬的风险是否可控等。
2、⽂案⽀持活动策划稿、宣传⽂案、短信⽂案等。
3、设计达到最终展现效果4、物料（主要是宣传物料）线下：①各种宣传物料（POP、易拉宝、DW⼩册⼦、⼑旗、宣传单等）、活动会场、PPT等；线上：①各种宣传推⼴渠道、平台的选择；5、奖品：奖品的设置要尽量与主推的产品相结合，考虑针对的⽤户群；预算以及活动效果。
浪哥年会⽇程安排表，⽂末附全篇获得⽅式活动策划的注意事项1、检查思路：①模拟从赞助商/观众的⾓度去思考问题，换位思考，看看有什么缺陷；②特别注意细节⽅⾯，这点是你作出的⽅案与别⼈有区别的最重要的⽅⾯；③从不同的⾓度出发，尽量提供多套⽅案。
2、贯穿始末的五件事What、why、for whom、how、how todo well3、应急预案任何事情多做⼀份预案总显得可爱4、平时积累⾸先的⼀点是对策划感兴趣：每天⾄少搜集⼀个活动策划或者营销策划的案例，分析总结，厚积薄发；留意⽣活中的策划的思路、⼩礼品。
这样⼦在写策划的过程中，才能相互对照，做出更恰当适合的⽅案浪哥年会⽇程安排表，⽂末附全篇获得⽅式策划⽂案的具体构成要素1、活动⽬的（活动需求/活动诉求）2、活动前期准备活动时间、活动地点、活动要求等3、活动规则及奖品设置；活动预算4、活动具体流程安排5、活动后期维护6、活动总结浪哥年会⽇程安排表，⽂末附全篇获得⽅式关于活动策划的思考和总结（⼀）企划⽂案的写作实操总结1、换位思考：⽤户思维和⽼板思维，⽂案要符合公司要求和市场规律；2、策划实操：细致，反复检查；⽤户体验；从不同⾓度出发，尽量提供⼆⼿⽅案；应急预案；策划要有逻辑性；3、熟悉⾃⼰的活动：结合以前活动策划的⽂稿，先从模仿开始。
新媒体运营：产品运营+内容运营+用户运营+活动运营 脑图思维导图
新媒体运营必须做出准确的用户画像、采取差异化的产品策略、设计高转化率的内容、开展跨界且有创意的活动。
•05 内容运营的核心与技巧o什么是内容运营？▪内容形式和内容渠道，使用文字、图片或视频等信息将企业产品友好地传递给用户▪运营：系统的运营工作包括：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播•第一步，把握内容运营的整体环节和各环节重点•设计走心内容•熟练长内容和段内容撰写技巧•掌握传播模式设计，让人更想转发与曝光o内容运营的7个核心环节▪选题规划•星期一；内容形式：文章/图片；推送时间：12:00；内容选题：美食DIY/宵夜推荐；暂拟标题：为什么要劝你多吃木耳？▪内容策划•本篇内容的目的？推广新产品、宣传品牌还是其他？•内容投放渠道在哪里？微博、公众号、知乎还是其他？•该渠道的用户是谁？大学生、职场人还是其他？•内容制作周期是几天？传播周期预计几天？•内容主题如何设计？•内容风格如何设计？▪形式创意•可以写成一个故事吗？•可以写成一篇趣味新闻吗？•可以做成一个小问答吗？……▪素材整理▪只要你用心发现你身边的人和事都是行走的素材库发现故事就要搜集整理进你的素材库随时记录•内部素材o包括产品图、理念、活动流程、过往照片、过往数据等等•行业素材o行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点▪内容编辑•写文章、做海报等▪内容优化▪内容传播•设计便于传播、想要传播的内容o如何创作走心的新媒体内容▪渠道用户画像▪用户场景拆解▪用户痛点挖掘▪解决方案描述•根据使用场景、发掘痛点、解决痛点▪内容细节打磨•结合以上所有内容发文章，或做走心的海报o怎样策划长内容、提升用户转化率▪一、简明介绍▪二、场景设计：比如描述一段加班场景，让读者进入场景，接着引入高效步骤或产品，引导往下读▪三、具体参数▪四、产生信任▪五、付费刺激：比如“买即赠”“仅限50名”“扫码进群即可观看所有往期直播回放”▪六、放心售后：留下客服微信，保证畅通等o怎样设计短内容并优化运营效果▪一、用8~15个词概括内容要义▪二、按照用户关注点，选取两三个关键词做标题▪三、将用户关注的关键词组成标题▪四、使用标题技巧，优化标题•加入数字，博人眼球o10个容易被忽视的Excel小技巧，超实用！•引入名人，吸引点击o马云谈雾霾：希望我真是外星人，能逃回我的星球•讲述历程，寻求同理o我如何把网络课程卖出1000万元？•直抒胸臆，引导感情o这一位很厉害的强迫症患者，我一定要推荐给你！•设计恐惧，吸引点击o一上班就没状态？这是病，得治！•利用稀缺，制造紧张o和秋叶一起学PPT，课程马上涨价！•子主题•子主题▪子主题o如何结合场景设计好的传播模式并降低成本•06 活动运营的策划与执行o活动运营的关键流程及关键环节o怎样设计全年活动规划与跨界活动o如何做好整合规划与跨界活动o确保活动精确执行，用好三大表单o怎样评估活动效果并做好活动复盘•07 新媒体运营案例的拆解o如何借助案例拆解，快速获取新媒体经验o案例拆解的七种有效方法o平台运营案例拆解：麦当劳微博怎样玩转95万粉丝o活动运营案例拆解：“三个爸爸”如何创造众筹纪录o个人品牌运营案例拆解：萧秋水怎样打造个人影响力•01 新媒体运营入门o新媒体运营▪战略：借助新媒体工具，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理▪职能：利用新媒体的工具进行：产品运营+用户运营+内容运营+活动运营四大模块的统筹与运作▪操作：基于运营数据不断优化的过程o运营和营销o新媒体运营发展史o新媒体运营的九大模块▪用户运营（核心）：用户画像▪产品运营（根基）：产品调研、前期设计、上线调试、正式发布▪内容运营（纽带）：找到差异化内容定位，辅以走心内容，设计传播模式，力获更多的传播▪活动运营（手段）：▪社群运营▪网站运营▪流量运营▪平台运营▪店铺运营o做运营，避免五种思维▪避免琐碎，要有大局观，与企业整体产品风格保持一致▪运营提前参与反馈，促进产品更好的运营▪避免速成，需要日积月累▪运营和营销▪需要战略、策划、数据分析等能力•02 运营人才的成长之路o能力清单▪文字表达▪项目管理▪人际沟通、用户洞察▪热点跟进、渠道整合：线上线下、第三方、跨界联手活动▪数据分析、网络调研▪设计▪初级客服、线下推广、团队管理▪财务分析、初级编程o职业发展路径▪新媒体运营专员▪新媒体运营主管▪新媒体运营总监o运营岗必知18个关键词▪策划类•用户画像•产品矩阵：针对不同用户或同一用户的不同需求设置的系列产品•运营策划▪执行类•KOL：行业内有话语权的大V等•账号矩阵：企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合，借助团队力量放大运营效果•文案、软文：传播信息、获取价值•工具：西瓜助手监控数据；排版工具；问卷网表单▪反馈类•粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率（仅浏览一个页面就离开）活跃用户数、•转化率：下载人数/扫码人数；好评率；销售额；ARPU单用户平均收入o运营管理的战略规划思路▪系统思考企业新媒体定位，确定新媒体的功能、产品、形象三大定位•功能定位：实现何种功能？线上销售、服务、口碑？•产品定位：借助新媒体为哪几款产品做线上推广？•形象定位：以何种形象出现在互联网？名称？语言风格？调性？▪企业账号拆解：海尔•定位：功能：销售+服务；产品：清晰的企业账号矩阵；形象：搞怪幽默海尔君，人格化•思路：解决问题“以贴心的服务为企业口碑加分”•运营计划：与活动运营的物料推进运筹表不同，要做好年度、季度、月度计划，倾向于部门目标和各小组阶段性任务•执行反馈o产品组：面向哪类用户？开发什么产品？开发周期多久？o内容组：入驻哪些平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？o用户组：用户从哪来？如何留存？如何激活沉积用户？•03 用户运营的方法与策略o用户运营的概念与具体工作▪以用户为中心的：搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容▪具体怎么做？•拉新：明星效应•促活：友好的用户教程、创意的用户活动，让用户想打开看o比如小米发起的#拍个透明照#晒变脸照•留存：通过后台数据，以策划活动、增加功能、发福利等留住用户o比如linkedin通过发邮件短信推荐人脉邀请用户重返，也就是提供所需，制造所需•转化：拥有活跃用户后，尝试付费、会员充值优惠等获取收入o开启高级功能o如何做出清晰的用户画像▪一、提炼用户标签，用故事描述用户画像•固定熟悉=用户是谁？基本特征即年龄、性别、职业、地区、学历等•用户路径=在哪里？即用户的互联网浏览喜好、包括打开频率高的聊天软件、搜索网站、购物喜好等；•用户场景=做什么？用户在某特定场合/时间动作▪二、绕开画像误区，防止从源头上出错•提问式画像，喜好选择；大数据画像，仅靠指数；代入式画像；o搭建合理的用户体系：RFM模型差异化管理▪第一步，指标调整▪第二步，级别调整：将用户分级，比如注册会员、钻石会员，级别越高权益越高▪第三步，分级运营：分级精细化运营，重点投在活跃度高、消费高的用户；当重要用户要流失时，通过优惠券等激活o如何找到并吸引用户：粉丝、阅读、转化量▪第一步，识别用户渠道：根据用户标签识别用户活动渠道，找到用户常出没的网站或软件，做好渠道布局▪第二步，设计引入形式：硬广、软文、活动▪第三步，给出引入理由：比如扫码获下载资料、领优惠券门票、领红包等o路人变忠粉的九种策略▪内容▪活动▪资源▪社群▪积分▪奖励▪投入▪提醒•04 产品运营的思路及重点o产品运营的概念及工作思路▪从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段•产品•子主题•子主题•产品•子主题•子主题▪传统企业&互联网▪传统企业&互联网o怎么识别产品类型并匹配运营策略▪一般分为：独立产品、平台产品、入驻产品▪平台产品运营策略•规则引导•活动统筹：比如618•渠道搭建：引流渠道包括官媒、合作网站、合作自媒体、付费广告投放等等▪入驻产品运营策略•排名优化•口碑传播o如何根据产品运营周期调整运营重点▪启动▪增长▪稳定▪衰落，用户导流：发短信、做活动、发福利、做内容、左派们•。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
盈亏分析 盈亏平衡分析
驱动型的，而不是简单的压力导向 密联系起来。
目标客户在哪里，数量有多少？注 ，而是每一个营销人员必须能够有
，而是每一个营销人员必须能够有
答我们的产品策略是什么？据统计， 强有力的产品，这其中，销售人员
实施计划
价格策略
渠道策略
整
体
促
促销策略
销
策
营销计划的目标
略
营销计划的具体方案
营销计划实施的保障措施
营销计划的费用分配
营销规划的成本分析
财务分析
营销规划的销售分析
营销规划的盈亏分析
维导图（精简预览版）
要内容执行情况
对
对
目
市
客户是谁？
制定策略
标
场
市
的
用什么产品挣钱？
场
有
谁去挣？
品产产
什么模式或方式？
定
分
产 类品品
品 别线线
多少费用？
定 组扩延 位 合张伸
以上逻辑是“客户价值”驱动型的，而不是简单的压 型。据此可将销售额与客户紧密联系起来。
客户是谁？就是要回答：目标客户在哪里，数量有多 意，所谓的数量不是一个概念，而是每一个营销人员必须 效接触上的客户数量。
整
促
体
销
年度运营策划思维导图（精简预览
自有店铺工作总结
销售业绩回顾及分析 费用投入回顾及分析 产品销售回顾及分析 内部管理运作的回顾及分析 上年度营销计划主要内容执行情况 存在的问题描述及分析
宏观经营环境分析
行业形式分析
行业发展趋势分析
年度销售计划
整体策略
竞争形势分析 总体发展目标 年度营销费用预算 整体营销策略思想 市场定位策略 产品策略
售额分解到每个销售人员的过程， 提供自己目标客户数量。 售、直接销售，还是网络销售等销 用的问题。按照这种思路设计的营
促
推
销
广
策
形
略
式
推
价 价定 盈
广
格 格价 利
内
定 组策 空
容
位 合略 间
整
合
意，所谓的数量不是一个概念，而是每一个营销人员必须 效接触上的客户数量。
用什么产品赚钱？就是回答我们的产品策略是什么？ 多数公司销售额的完成70%依赖强有力的产品，这其中，销 对销售额的贡献不会超过30%。
谁去挣？这实际就是将销售额分解到每个销售人员的 当然也包括每个销售人员必须提供自己目标客户数量。