售后服务盈利能力提升课件(动三版)

途径四
提高效率就是降低费用
1.优化流程，结合硬体条件，压缩一切可压缩的非接待时 间和非维修时间。
2.制定合理的薪酬体系，按照售后分工的不同，选择不同 的KPI项目与指标，并赋予不同的权重后，严格考核。以期 达到人尽其责，物尽其用的管理效果。 3.制定详尽的团队培养阶梯计划和内部培训计划，以期达 到稳定员工队伍，提高员工技能的管理效果。
途径二
将每一个入场台次转化为每一次成功的营销活动
1.注重提高服务顾问的亲和力、综合营销能力，特别是漆 面护理和精品销售能力
2.制定合理的维修增项绩效考核办法 3.所有维修合同（派工单）100%填写 “修后提醒”或“完工说明”
途径三
创新经营模式，让独具特色的营销平台成为盈利的保证
1.将客户按不同兴趣爱好分类，组成不同的俱乐部 2.按不同的客户俱乐部，结合社会资源举办特色活动 3.线上团购，线下享受，为客户省钱，就是为自己赚钱
前述内容对您有所助益 是我最大的心愿 谢谢！
4.提高 效率就 是降低 费用
1.一切售 后服务工 作所围绕 的核心： 增加活跃 客户数量
Fra Baidu bibliotek
途径一
一切售后服务工作所围绕的核心：增加活跃客户
1.积极配合整车销售，100%参加新车交付活动
2.从首保起，确保100%保养提醒
3.7DC100%做到，抱怨或投诉100%回应
4.续保率越高越好 5.用优惠（打折）活动吸引摇摆客户和 流失客户，用礼品保留活跃客户
售后服务盈利能力提升
——猎枪迎豺狼
相关背景
本次课件涉及的公式和名词
利 润=营业收入-支出
营业收入=车单价X入场台次
=入场台次收入+非入场台次收入
支
出=税金+固定支出+可变支出
=税金+工资性支出+折旧+成本+运营支出+其它费用
四种途径
2.将每一个 入场台次转 化为每一次 成功的营销 活动
3.创新经营 模式，让独 具特色的营 销平台成为 盈利的保证