用户体验研究概述 -戴均开

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・结构化的决策思维，明确的研究目标与内容。 ・目标上探索与验证相结合，内容上结构化与开放性题目相结合。 ・与用户有关的内容都可以进行研究，但根据问题不同，解决程度不同。 ・用户体验研究与数据分析相结合，相辅相成，提高结论的可靠度，最好是数据分析 与用户调研结果一致。 ・用户体验研究不是决策，而是为决策提供启发与依据。 ・用户体验研究不是决策唯一依据，决策是根据战略/策略、产品、用户、技术综合 的结果。 ・人人都可以去研究，差别在于结论的系统性、准确度。
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3-4
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4
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[13] [14] [15] [6] [11] [9] [5] [17] [4] [1] [3] [10] [2] [7] [16] [8] 0.244 0.216 0.202 0.146 0.192 0.314 0.212 0.302 0.172 0.298 0.281 0.207 0.214 0.379 0.335 0.286
发现问题
论证思路
验证设计
通过全面分析，了解 用户特征、分析存在 的问题，为设计优化 和设计目标确定提供 借鉴和启发。
通过专题用户体验研 究，解决存在的疑问， 为设计决策提供依据。
通过产品上线运营数 据和用户体验研究， 分析产品达到设计目 标程度，为改版迭代 提供依据。
Part 2
理解
定义
获取
分析
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理解
定义
获取
分析
结论
充分了解现状，为了更好 的定义目标与内容
定义调研目标、关注点， 以及样本要求与数量
确定调研方法并执行调研
对获取的数据进行全面分 析
/ /
・ 日记法 ・ 问卷调查 ・ 反馈与投诉
・ 电话访谈 ・ 深入访谈法 ・ 焦点小组 ・ 卡片分类 ・ 情绪板
・ 可用性测试 ・ 眼动测试 ・ 现场观察 ・ 影子观察
・ 可用性测试 ・ 眼动测试 ・ 现场观察 ・ 影子观察
理解
定义
获取
分析
结论
使用统计方法帮助形成结果
将开放性问题整理成结构化结果的过程
平均值、频次、标准差
不同群体的评分是否存在差异
不同影响因素的影响力
简化影响因素结构
将用户人群进行分类
开放性问题分析
标签 归类 量化
N=854
259
理解
定义
获取
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3
为设计提供依据 增强设计方案的说服力 帮助设计实现目标的成功率
发现问题
论证思路
验证设计
通过全面分析，了解 用户特征、分析存在 的问题，为设计优化 和设计目标确定提供 借鉴和启发。
通过专题用户体验研 究，解决存在的疑问， 为设计决策提供依据。
通过产品上线运营数 据和用户体验研究， 分析产品达到设计目 标程度，为改版迭代 提供依据。
・ 电话访谈 ・ 深入访谈法 ・ 焦点小组 ・ 卡片分类 ・ 情绪板
・ 可用性测试 ・ 眼动测试 ・ 现场观察 ・ 影子观察
Part 3
准备 卡片
用户 分类
计算 结果
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百度文库
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问卷调研
✤ ✤ ✤
400 1.5 100 1000-3000 500-1000 200-300
✤ ✤ ✤
理解
定义
获取
分析
结论
充分了解现状，为了更好 的定义目标与内容
定义调研目标、关注点， 以及样本要求与数量
/ /
理解
定义
获取
分析
结论
确定调研方法并执行
用户体验研究方法有哪些？
Kano
/
需求 体验
结论
理解是为了确定明晰的研究目标与关注点，增加研究的针对性、方向性。
✔ ✔ ✔
用户
✔
环境 产品
✔ ✔
要提出好问题！ 避免没有分析与总结，发起调研（做任何事都要有目标）
・基本上与用户有关的内容都可以研究 ・研究报告撰写方向不明 ・研究结果不是你想要 ・研究结果无法落地
理解
定义
获取
分析
结论
充分了解现状，为了更好 的定义目标与内容
理解
定义
获取
分析
结论
定义的是研究目标、关注点，以及调研对象
定义过程
设计 思维
需求 分析
研究 内容
Vs
从用户角度
/
需求 体验
操作 体验
情感 体验
示例：一般设计前用户研究内容
•
…… ……
•
• •
/ / /
• •
调研样本
定性调研 第1档：6-8名 第2档：12-16名 第3档：30名 第4档：60名
理解
定义
获取
分析
结论
研究结果如何呈现
用户体验问题分析（六度分析）
研究结论
设计过程
人物角色
体验地图
理解
定义
获取
分析
结论
充分了解现状，为了更好 的定义目标与内容
定义调研目标、关注点， 以及样本要求与数量
确定调研方法并执行调研
对获取的数据进行全面分 析
/ /
・ 日记法 ・ 问卷调查 ・ 反馈与投诉
Kano
操作 体验
情感 体验
如何选择方法
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ / VS VS VS VS
理解
定义
获取
分析
结论
充分了解现状，为了更好 的定义目标与内容
定义调研目标、关注点， 以及样本要求与数量
确定调研方法并执行调研
/ /
・ 日记法 ・ 问卷调查 ・ 反馈与投诉
・ 电话访谈 ・ 深入访谈法 ・ 焦点小组 ・ 卡片分类 ・ 情绪板
分析
结论
充分了解现状，为了更好 的定义目标与内容
定义调研目标、关注点， 以及样本要求与数量
确定调研方法并执行调研
对获取的数据进行全面分 析
/ /
・ 日记法 ・ 问卷调查 ・ 反馈与投诉
・ 电话访谈 ・ 深入访谈法 ・ 焦点小组 ・ 卡片分类 ・ 情绪板
・ 可用性测试 ・ 眼动测试 ・ 现场观察 ・ 影子观察
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Part 1
Part 2
Part 3
1688用户体验部 戴均开
Part 1
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理由不充分
缺乏理性化的过程
需要通过理性化的设计过程 提升“做得正确”的概率，帮助别人对你建立信任
有没有达到设 计目标？
有没有理解用 户诉求？
哪个设计方案 更优？
为设计提供依据 增强设计方案的说服力 帮助设计实现目标的成功率 缩短获得成功产品的周期
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