酒店夜床服务程序

夜床服务程序

不少人都有过这样的感受，傍晚回到酒店房间，床单和毛毯已经拉开一角,等待客人就寝，床头灯柔和地亮着……给人一种温馨舒适的感觉，这就是高星级酒店规范服务中的夜床服务。

夜床服务程序具体如下：

一准备

1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。

2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。

二开夜床

按照敲门进房的程序进入房间：

1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。

服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。

2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?（客房服务员，可以

开床服务吗？）”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。

3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手

不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。

4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应

答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。

三整理卧室

根据夜床表显示人数开床：

1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一

张床

2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。

3、双人床住两人，可两边都开。

4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。

5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置

6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。

7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。

四整理卫生间

1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，

补充客用品并摆放整齐。

2、清洗用过的水杯、烟缸。

3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。

4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。

5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。

6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。

7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。

8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。

9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45度。

五检查

1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。

2、发现有维修报办公室

3、用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记录时间。

夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个性化的一个重要服务项目，也是提供在住房整理的机会，通过整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。正确地认识夜床服务，不断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优秀的夜床服务，并在服务中体现个性化，最终让客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务的亮点。