通信礼仪

通信礼仪篇

一、电话礼仪

1、拨打时间：求职者打电话的时间最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），切记下午5点后，上午9点之前不打电话，就餐及午休的时间不打电话，节假日不打电话。

2、接听时间：接听电话不要过早过晚接，等待铃声响三声再接，若接听过早，会让对方感到很仓促，若接听时间过晚，会让对方感到不受尊重，给应聘单位留下不好的印象。

3、（需要图片展示）通话环境：请选择安静、方便、信号好的环境通话，避免在公交车、超市、农贸市场等嘈杂或信号差的环境通话。

4、通话时长：通话内容宜短不宜长，长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，言简意赅，通话时长最好在三分钟以内。

5、（需要图片展示）喜悦的心情：打电话时我们要保持喜悦的心情，这样会给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对，让对方能够“听到”你的笑容。

6、（需要图片展示）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力；通话时请准备好纸和笔，随时记录对方重要信息。

7、怎样挂电话？如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好印象都抹掉。一定请对方先挂电话，应聘者不要着急挂电话；

二、短信礼仪

1、发送时间：有些同学不注意发短信的时间，这和拨打电话的时间一样，最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），切记上午9点之前，下午5点之后不要发短信。

2、发短信请署名：求职者给面试人员发送短信时，请一定记得署名，不然往往对方不知道发送者是谁，会很尴尬。

3、发送短信的内容：内容言简意赅，不要咨询对方不便回答的问题，也不要发送与求职无关的信息；短信最后要有感谢对方的话语，但是也要简明扼要，不要啰嗦重复，避免引起对方反感。

4、回复对方要及时：如果面试单位发来短信，求职者一定要及时回复，不要让对方等待太久，感到不受重视。

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三、邮件礼仪需要图片

求职者都需要发邮件给应聘单位，电子邮件写得好，会给对方留下一个好的第一印象，如果写不好，对方还没有看简历内容，往往就会淘汰掉一批求职者，所以学会写邮件很重要哦。

1、邮件主题：需要图片

很多求职者在发送邮件时不写主题栏，其实这是很不礼貌的，一个简明扼要的主题可以概括出整个邮件的内容，便于收件人识别邮件的内容进行处理。

(1)标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、假大空的标题，例如：你好、请查

收等；

(2)主题应简短概括出邮件的内容和重要性，切忌过于繁冗；

(3)一封邮件尽可能只针对一个主题；

(4)主题不可出现错别字和语句不通顺的情况；

(5)针对回复的邮件，要重新添加或更换邮件主题。

2、称呼与问候

(1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确收件人，此邮件是面向他的。而且一定要称呼对方的职务，就高不就低，前面加敬语，如：尊敬的王经理、尊敬的张总监等；切忌出现王哥、张姐、帅哥、美女这样生活化的称呼。

(2)称呼是第一行，应顶格写；

(3)邮件的开头结尾都要有问候语！

例如：开头：您好、你好、大家好

结尾：为了体现对对方的尊重，请使用“此致敬礼”。

3、正文部分

(1)正文简明扼要，行文通顺，不出现与应聘无关的话语；

(2)注意邮件语气，请、谢谢之类的语句要经常出现；

(3)合理提示对方查收附件；

(4)不用表情符号，不用彩色信纸；

(5)注意字体、字号及颜色，最好用宋体黑色小四号, 避免出现错别字。

4、附件

(1)附件要有文件名，而且能够概括附件的内容；

(2)正文中应对附件做简要说明，特别是带有多个附件时；

(3)附件数目较多时应打包压缩成一个文件；

(4)如果附件较大，建议分割成几个小文件分别发送

5、结尾签名

(1)每封邮件在结尾都应有署名和日期等信息；

(2)签名信息可包括姓名、联系电话、邮箱、地址等信息；

四、聊天工具礼仪

1、注意语言文明

在聊天时，使用文明语言，是网聊交流的基本礼仪，会使聊天很愉快，给对方留下良好印象。

2、注意聊天内容

聊天最好不涉及与工作无关的内容，更不要追问涉及对方隐私的问题，如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别、经济状况等，尤其不要问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。

3、慎用表情图片

恰到好处地使用表情、图片、动漫等可以使聊天图文并茂、情景交融、妙趣横生。尤其是使用自制的图片更能体现个性、提高品位。

但是，在使用表情图片时一定要注意加以选择，适合话题、适合情景、适合气氛，多使用祝福的表情图片。

4、注意聊天内容

聊天内容一定要与工作或应聘相关，不聊家常，不聊与工作无关的任何事情，尤其是不打探对方个人信息。