商务通信礼仪
商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】
在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。
商务通讯礼仪
➢ 通话时，声音清晰而柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语
气亲切、和谐、自然。
➢ 姿势端正：最好左手持握话筒，口唇离开话筒约半寸，声量适
中。
➢ 表情：面带微笑，不急不躁。
1.拨打电话礼仪
➢ 时长：“三分钟原则” 。 ➢ 时机：双方约定的时间；对方方便的时间。 ➢ 记录：在电话机边常备纸和笔，方便记录。 ➢ 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再
• 语言：切忌罗嗦，不着重点。 • 音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚。 • 切忌边打电话边与别人交谈，或手里做其他事情，
或者喝茶、抽烟、吃东西，漫不经心。
5.手机礼仪 3-29，1-58
• 注意使用手机的场合 • 选择适合的（成熟的）手机铃声 • 上班时间不要频发短信 • 发短信要文明 • 别滥用拍照功能 • 打手机的时间 • 手机的收放和打手机的姿态
拨。 ➢ 一般长者或客户先挂电话为宜。
2.接听电话礼仪
• 及时接听：办公室来电必须在三声铃响之内接听。 • 应对谦和：
➢ 自报家门：第一句话： “您好，这里是××公司，Can I help you?”
➢ 勿忘道别：“保持联系”等。电话因故中断要等候对方再拨进来 ➢ 善待错拨
• 姿态端正：
➢ 不方便接听电话时： ➢ 同时有两个电话时：
案例一
• 张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见 司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常 熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提 心吊胆，唯恐警察看见，耽误时间，更怕司机没 看见行人或车辆，发生什么事故。
案例二
• 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交 响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声、凝神 谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得 格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断，大家 纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
商务礼仪系列之网络礼仪
商务礼仪系列之网络礼仪在当今数字化社会中，网络已经成为了人们交流和商务往来的重要工具。
然而，在网络交流中，我们也需要注意一些礼仪规范，以确保我们的社交和商务关系得以良好发展。
本文将介绍一些网络礼仪的重要原则和准则。
1. 注意用语和措辞在网络上进行交流时，我们应该注意使用得体的语言和措辞。
避免使用粗俗、冒犯性或攻击性的言辞，尊重他人的观点和意见。
同时，要保持适度的正式与友善的沟通方式，避免过分随意或过于正式的措辞。
2. 回复及时网络交流的速度通常比面对面交流要快，因此我们应该尽量及时回复收到的信息和邮件。
如果因为某种原因无法立即回复，在不引起不必要困扰的前提下，应该尽快给对方一个合理的回复时间。
3. 尊重他人隐私在网络上，我们应该尊重他人的隐私和个人信息。
不要未经允许就发布他人的个人照片、电话号码或其他私人信息。
此外，也要注意在社交媒体上转发或发布他人的信息时，尽量获得他们的同意。
4. 避免过度使用表情符号和缩写尽管表情符号和缩写可以帮助我们在网络上更快地表达情感和意图，但过度使用它们可能会造成歧义或不易理解。
因此，在正式的商务交流中，尽量使用完整的句子和准确的表达，避免过度依赖表情符号和缩写。
5. 注意格式和排版在发送电子邮件或其他形式的网络信息时，我们应该注意信息的格式和排版。
使用清晰易读的字体和字号，合适的标题和段落分割，以及恰当的格式来展示所要传达的内容。
这有助于让信息更易读和专业。
6. 尊重版权和知识产权在网络上，我们需要尊重他人的版权和知识产权。
避免在未经授权的情况下使用他人的图片、文章或其他作品。
如果需要使用他人的作品，请务必获得正确的授权或遵循版权相关的规定。
7. 尊重在线会议和网络活动规则参加在线会议、网络研讨会或其他网络活动时，我们需要尊重并遵守活动的规则和主持人的要求。
不要干扰他人的发言、分享不相关的内容或进行其他不当行为，以确保活动的顺利进行。
8. 注意网络安全和隐私保护在网络交流中，我们应该注意自己的网络安全和隐私保护。
商务通讯礼仪
数 一 在 商 务 交 往 中 ， 通 的 接 打 电话 ， 若 非 事 关 重 大 的 时 间 、 据 ， 般 没 有 做 的 。 普 二 是 要 遵 守公 德 。 在 公 共 场 所 活 实 际 上是 在 为 通 话 者 所 在 的 单 位 和 通 必 要 再 三 去 复 述 已经 讲 过 的话 。 话 者 本 人 绘 制 一 幅 电话 形 象 。
毫 无 内容 的 电 话 ， 好 不 要 打 。 最
一
般 的 人 际 交往 通 话 ，在 使 用 礼 貌 性 视 ， 而且 还 需 为 此 而 采取 一 切 行 之 有
二 是 这 个 电话 应 当 何 时 去 打 。 有 问 候 以后 ，应 同 时 准 确 地 报 出 双 方 完 效 的措 施 。 其 “ 我 万 一 因故 暂 时 不 方便 使 用 手 机 ， 可 关公务的电话 ， 好在上班 时间打 ， 最 而 整 的姓 名 。 标 准 的模 式 是 ：您 好 ！
商务通讯礼仪
◎ 姜 昆山
对于广大商界人 士而言 ， 信息就是
资源 和财 富 。 电话 和 手 机 的 出 现 ， 商 为 提供 了越 来 越 多 的选 择 。 但 是 ， 使 用 在 它们 时 ， 必 须遵 守 相 应 的礼 仪 规 范 。 也 通 话 时 语气 要 好 时 ，基 本 上 有 五 个 方 面 的 礼 仪 规 范 必 是 要 置 放 到 位 。手 机 就 是 手 机 。 在通话 时 ， 音应 当清晰而 柔和 ， 须严守不怠 。 声
之来电者 自己的其他联 系方式 ， 或者采
在 通 话 时 ，接 电 话 的 一 方 不 宜 率 用 呼 叫转 移 的 方式 与 外 界保 持 联 系 。
四 是 要 保 护 别 人 的 隐 私 。一 般 而 通 话 之初 先 要 为 此 说 声 “ 不 起 ” 对 。与 先 提 出 中止 通 话 的要 求 。 万 一 自 己 正 在 开 会 、 客 ， 宜 长 谈 ， 另 有 其 他 言 ， 机 号 码 不 宜 随 便 告 之 于 人 ， 便 会 不 或 手 即 外 商通 电话 时 ，须顾及对 方在作息时
商务礼仪——通信礼仪 商务礼仪课件
第 十 章
通
信
礼
仪
10.1 电话礼仪 10.1.3 接电话的礼仪
5．做好记录 对方如果要求电话记录，你应马上拿过纸和笔进行记录。 通话完毕，写上记录时间及何人所记，及时交给有关人员。
6．接错拨电话 最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。 如对方道歉，要回复说：“没关系。”
第 十 章
通
信
礼
放置手机的常规位置有： 随身携带的公文包里。 衣服的内袋里。 也可以放在不起眼的地方。
第 十 章
通
信
礼
仪
10.4 手机与短信礼仪
10.4.1 手机礼仪
2．使用场合 开车、乘坐飞机时禁止使用手机。 在会议、谈判、聚餐时，或在图书馆、教室、音乐厅、电影院、医 院等公共场所，请把手机关掉或调到静音或震动状态。 在公共场合不可以旁若无人地使用手机。
3．自报家门 自报家门是必需的，这是对对方的尊重。 直接将你的身份告诉对方，向对方提供选择或拒绝与你通话的权利。
4．拨错号码 如果电话号码拨错了，应向对方表示歉意。
第 十 章
通
信
礼
仪
10.1 电话礼仪 10.1.2 打电话的礼仪
5．请人接听 拜托对方请其他人来听电话，语气要诚恳，态度要友好。 对方告知“××不在”时，切不可“咔嗒”挂断电话。
第 十 章
通
信
礼
仪
10.2 传真礼仪
10.2.1 传真简介
传真，又叫做传真电报。 通过传真机，发送或是接 收文件、资料、图表等的一 种现代化通信联络方式。 传真操作简便，传送速度 快。
第 十 章
通
信
礼
仪
10.2 传真礼仪
10.2.2 发传真
《商务沟通与礼仪》课程标准
《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程。
其任务是让商务营销类各专业学生掌握商务沟通、商务礼仪的基础知识与基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合商务沟通、商务礼仪知识学习与职业精神培养。
1依据商务营销专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校商务营销专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出语言沟通、文字表达、商务交际等能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定课程目标。
2.根据课程目标，以及市场营销、客户服务等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及商务沟通与礼仪的基础理论知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映服务规范和工作实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以“认知商务沟通与礼仪、训练商务沟通与礼仪基本技能、理解并运用商务沟通与礼仪技巧”为主线，设置模块和教学单元，将商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。
遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握商务沟通与礼仪的基础知识和基本技能，具备应用商务沟通技巧开展商务服务与营销的能力，树立正确的商务营销职业理念，养成良好的商务营销职业素养。
1掌握语言沟通的原则和基本要求，能根据不同的时间点、不同的沟通对象，选择合适的沟通话题，具备礼貌待人、真诚待人的沟通习惯。
2.了解非语言沟通的表现形式及作用，会用体态语言表情达意。
3.掌握常用商务文书的格式以及写作技巧，能撰写常用商务文书。
商务礼仪中打电话礼仪
商务礼仪中打电话礼仪电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。
商务礼仪中打电话礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中打电话礼仪1 .时间适宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。
通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。
因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。
尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。
假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。
如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。
”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。
2. 事先准备每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。
有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。
通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。
3. 注意礼节具体要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
(2) 自报家门问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。
可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。
态度要温文尔雅。
如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。
如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
(3) 道别语终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。
要注意声音给人愉快的感觉。
除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：(1) 通话完毕听筒置放要轻。
一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。
1-商务礼仪：电话礼仪
办公礼仪●电话礼仪接听电话看似小事,而其作用不可小看，因为在接听电话时你所代表的不是你个人,而是公司的形象。
所以我们要及时、礼貌、文明、音调适中、微笑着接听电话,给对方留下良好的第一印象。
那么，办公礼仪中应该遵循怎样的电话礼仪呢?一、打电话礼仪1.要选好时间。
打电话时，不要轻易更改双方约定好的通话时间，有关工作的电话最好在上班时间拨打,如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐、度周末的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
与人通话时须顾及对方在作息时间上的特点，电话到国外还应考虑到时差。
2.准备好打电话的内容，掌握好通话时间.在打电话前最好先想好要讲的内容,可条理清晰的预备好提纲，以便节约通话时间，不要现场想到什么说什么，如“煲电话粥”,应根据腹稿或文字稿直截了当的通话。
通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”.与不熟悉的单位或个人联络，应先弄明白对方的名字和电话号码，免得因为弄错浪费时间。
3。
打电话的恰当方式。
●要用语规范：通话之初，应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
●要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋,粗声大气、出口无忌。
或者是随随便便将对方呼来唤去。
●通话时,若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨打一次，拨通后须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴而挂断的.●一旦发现自己拨错电话，切记要向被打扰的对方道歉。
●切忌在单位打私人电话，或在公共场合肆无忌惮的打电话。
二、接电话礼仪1。
及时接听在办公室里,我们提倡“铃响不过三”原则：接听电话应以铃响三声之内接最适宜。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重.如果电话铃响过六遍后就应道歉：“对不起,让你久等了。
”这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果既不及时接电话,又不道歉，甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为.2.确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍.如果对方没有自我介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”.特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口"，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”这在对方听来，陌生而疏远,缺少人情味，这样一来对方在厌恶之余就会很难接受你.3。
商务通信礼仪
商务通信礼仪1. 嘿，你知道吗，商务通信中及时回复那可是超级重要的呀！就像你给朋友发消息，你也希望对方能尽快回你吧。
比如你给客户发了邮件，要是几天都没回复，客户得多着急呀！2. 哇塞，说话的语气在商务通信礼仪里也很关键呢！不能太生硬，要像春天的微风一样柔和。
你想想，要是对方读你的邮件感觉像被狂风刮，那多难受呀！比如说“请尽快处理”和“麻烦您尽快帮忙处理一下哈，谢谢您啦”，这两种表达效果可完全不一样哟！3. 哎呀呀，用词准确在商务通信中可不能马虎呀！不能含糊不清，得像射箭一样直中靶心。
要是用词不当，可能会引起误会呢！就像说“大概明天能完成”和“明天一定能完成”，给人的感觉就差很多呢！4. 嘿，别忘了在商务通信中要保持礼貌哦！这就像给人开门一样自然。
你总不能一上来就很粗鲁吧。
比如开头说“尊敬的”“您好”，多让人舒服呀！5. 哇哦，在商务通信里简洁明了也很重要呀！可别像裹脚布一样又长又臭。
你想想，对方要是读半天都不知道你想说啥，那多糟糕呀！像“请您尽快确认相关事宜”就比啰嗦一大通好多了。
6. 哈哈，商务通信中的称呼可不能错呀！这就像你叫错朋友名字一样尴尬。
要是把客户名字叫错了，那可不得了。
比如“王总”和“李总”，可不能搞混啦！7. 哟呵，注意商务通信的格式规范也是很有必要的呀！就像士兵排队一样整齐。
要是乱七八糟的，看着都不舒服。
像邮件有明确的主题、段落清晰，多好呀！8. 哎呀，在商务通信中要尊重对方的意见呀！不能一味地固执己见。
这就像和朋友商量事情一样。
比如说对方提出了建议，你至少要认真考虑呀！9. 嘿呀，商务通信结束时要有恰当的结束语哦！就像一场演出要有完美的谢幕。
“感谢您的支持”“祝您生活愉快”之类的，多温馨呀！10. 哇，要记住商务通信是为了达成合作呀！不是为了吵架。
要像建房子一样稳稳当当的。
所以要保持冷静和理智哦！我的观点结论就是：商务通信礼仪真的非常重要，它就像一座桥梁，连接着你和对方，只有把这座桥建好建稳，才能让交流和合作更加顺畅愉快！。
商务礼仪与沟通技巧
集中精神
真心聆听，眼神注视，用心 理解对方的意图和考虑。
确定关键点
听取他人信息时，要确定关 键信息，以便更好地了解商 务目标和实现途径。
反馈意见
向对方确认问题或者目标， 并且给出自己的反馈意见。
如何利用肢体语言进行商务沟通
1
面部表情
笑容、眼神集中、眉毛的抬降，都是
姿势
2
肢体语言中非常重要的组成部分。
2 电话沟通
准时到达、穿着得体、准备好材料、抬头 挺胸、注重礼仪等。
准备好问题、谈话专注、尊重时间、使用 适当的语气等。
3 电子邮件
4 商务招待
使用礼貌用语、遵守职业道德、掌握电子 邮件黄金法则、避免大写字母和表情符号 等。
规划好安排、穿着得体、尊重文化差异、 使用正确的用具、礼仪谈话等。
商务礼仪中的智慧
商务餐宴的礼仪
靠窗位置 看全部菜品 知道用具的顺序 喝酒的分寸
通常是最好的位置，可以观赏景色和其他人的 反应。
不要只点自己熟悉的食物，试着品尝自己尚未 尝试过的食物。
在用餐期间，要清楚知道使用餐具的顺序。
在商务餐宴上，喝酒的分寸要控制得宜。
如何善于使用名片
准备充足
需要提前准备好名片并确保 信息的准确性。
4
语言用词
要掌握商务用语，避免不必要的口误或者语法错误。
领导力与商务礼仪
领导风范
礼仪得体的领导更容易统筹全局，让员工信服， 有助于领导形象。
带领团队
注意正式场合下的礼仪和细节，激励和引导团队 成员发挥潜力。
沟通的重要性
建立关系
良好的沟通能够建立连接和互信，有助于更好的解决问题。
促进流程
有效的沟通有助于信息的流通和业务流程的顺利开展。
电话商务礼仪(合集15篇)
电话商务礼仪(合集15篇)电话商务礼仪(合集15篇)电话商务礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自电话商务礼仪2电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
礼仪课件02-商务通信礼仪
CHAPTER
03
电子邮件礼仪
电子邮件的格式
01
02
03
发件人
确保发件人一栏填写正确 ，使用正式的姓名或职位 名称，避免使用模糊或匿 名名称。
收件人
确保收件人一栏填写正确 ，避免将邮件发送给错误 的人或部门。
主题
主题应简明扼要，反映邮 件内容，方便收件人判断 是否需要处理该邮件。
电子邮件的内容组织
商务通信礼仪
CONTENTS
目录
• 商务通信概述 • 商务信函写作 • 电子邮件礼仪 • 商务电话礼仪 • 商务演讲礼仪
CHAPTER
01
商务通信概述
商务通信的定义
商务通信是指在商业环境中，为了实 现商业目的而进行的通信活动。它包 括书面和口头信的主要目的是建立和维护商 业关系，传递商业信息，促进商业合 作，提高商业效率。
倾听对方
在通话过程中，应注意倾听 对方的观点和要求，以便更 好地理解对方的意图和需求 。
避免打断对方
在对方发言时，应耐心等待 对方说完再发表自己的观点 或要求。
表达感谢
在通话过程中，应对对方的 帮助或支持表示感谢，以示 尊重和感激。
CHAPTER
05
商务演讲礼仪
商务演讲的准备
明确目标
在开始准备商务演讲之前，要明确演讲的目标和 主题，确保演讲内容与目标相符合。
商务通信的重要性
商务通信是商业活动中不可或缺的一部分，它能够促进信息的传递和交流，增强商 业关系的稳定性和持久性。
在商业竞争中，良好的商务通信礼仪能够提升企业的形象和信誉，增强企业的竞争 力。
商务通信还能够提高商业决策的质量和效率，降低商业风险，促进商业合作和发展 。
商务通信与礼仪技巧
THANK YOU
感谢各位观看
逻辑清晰
组织演讲内容时要有清晰的逻 辑结构，确保观点之间的联系 紧密。
语速适中
保持适当的语速，以便听众能 够理解并跟上演讲的节奏。
语音清晰
发音要清晰，避免使用模糊或 含糊不清的表达方式。
互动得体
提问与回答
预留时间回答听众的问题，对于无法回答的 问题要礼貌地说明。
调整互动方式
根据听众的反应和需求，灵活调整互动方式 。
在预订过程中，应保持礼貌，尊重 餐厅工作人员，以便获得更好的服 务。
点餐技巧
01
02
03
了解菜单
在点餐前，应仔细阅读菜 单，了解菜品的特点和价 格。
考虑场合
根据商务宴请的场合和目 的，选择适合的菜品和酒 水。
尊重他人
在点餐时，应尊重主人的 意见，避免点主人不喜欢 的菜品。
用餐礼仪
注意仪态
在用餐时，应保持端正的 坐姿，不要大声喧哗或随 意走动。
避免过于客套或过于随意
结尾应得体、礼貌，不过于客套或过于随意，以保持专业形象。
03
商务报告的撰写技巧
结构清晰
总结词
商务报告应具有清晰的结构，方便读者理解和接受。
详细描述
商务报告应包括引言、正文和结论三个部分，正文部分应按照逻辑顺序进行组织，如按照时间顺序、重要性顺序 等，同时应使用标题、段落和列表等格式化工具，使报告更加易于阅读。
使用餐具
按照正确的顺序使用餐具 ，不要插筷子直立在饭中 。
适度饮酒
在商务宴请中，适度饮酒 可以增进感情，但切勿过 量饮酒。
结账礼仪
主动结账
在用餐结束后，应主动结账，并 明确告知服务员使用哪种支付方
职场白领必修商务礼仪之通讯知识
职场白领必修商务礼仪之通讯知识在如今这个信息化时代，通讯技能已成为职场白领必修的商务礼仪之一。
不管是日常沟通、会议交流，还是电子邮件、即时通讯，正确的通讯技巧都能让你展现出优秀的沟通能力和职业素养。
一、日常沟通中的通讯技巧1. 称呼礼节在日常的职场交际中，称呼是一种尊重和礼节，可以体现出你的职业态度和专业素养。
在称呼时，应该注意以下几点：（1）针对不同的对象使用合适的称呼，例如老板、同事、客户、合作伙伴等；（2）在不确定某人的职务或头衔时，可以用一些通用的称呼，如先生、女士、先生/女士等；（3）使用正式的称呼和敬语，如尊称、敬称、敬语等。
2. 礼貌和礼仪在职场交际中，礼貌和礼仪也是非常关键的。
在与同事、客户或合作伙伴沟通时，应该注意以下几点：（1）用友好的语言和态度来交流；（2）时刻保持微笑和表达肯定的口气；（3）避免在公共场合吃零食、弄嘴巴或打哈欠；（4）避免在办公室哭泣或对同事或客户发脾气；（5）注意自己的穿着、仪表和举止。
3. 沟通技巧在日常办公中，避免没有头绪地进行会话和沟通，应该注意以下几点：（1）仔细听取对方的观点和需求；（2）在回答问题或给出建议时，应该简洁明了、具有说服力；（3）时刻保持良好的沟通环境，包括避免噪音和喧哗；（4）始终保持良好的眼神交流和思考职場的沟通用语；二、邮件和即时通讯的商务礼仪1. 电子邮件的商务礼仪电子邮件无疑是现代交流方式中最常用的一种。
为了避免不必要的误会和纷争，我们需要注意以下几点：（1）用清晰、简洁、前置和易于阅读的语言写邮件；（2）避免在邮件中使用大写字母或单色字体；（3）因为使用快捷键输入输出路径，时刻注意检查发送人、接收人和抄送人；（4）适当使用邮件的回复功能来约束旅程和链条；（5）决定恰当的时间发送邮件，以便对方能够及时回复。
2. 即时通讯的商务礼仪即时通讯虽然速度快且方便，但在使用时，也需要注意以下几点：（1）时刻提醒自己，在公共聊天室中保持礼仪和文明用语；（2）即时通讯的消息可以由其他人查看和记录，因此在使用时不要发送过于私人的信息；（3）不要过于依赖即时通讯，还可以使用电话或面对面交流等方式。
商务通讯礼仪
电子邮件礼仪
回复的信件;要重新添加 更换邮件主题是要格外注 意的环节;最好写上来自的邮件;年 月 日以便对方 一目了然又便于保留
电子邮件礼仪 文体格式应类似于书面交谈式风格
开头要有问候语 ;结尾也可随意一些
如果写的是一封较为正式的邮件;还是要用和正式 的信笺一样的文体 开头要用尊敬的或者是先生/女 士;您好 ；结尾要有祝福语;并使用此致/敬礼 这样 的格式
座机礼仪
内容要规范
——通话三分钟原则：发话人应当自觉地 有意识地将通 话时间控制在3分钟之内;尽量不超过
——事先要准备：最好把对方的姓名 号码 通话要点等 内容列出清单;以免给人说话无条理;无重点;或遗漏内 容
——内容要简明扼要：接通后;应先向对方问候;随后自 报单位 职务 姓名;请人接转对方时;要向对方致谢 通话 时最忌讳吞吞吐吐;含糊不清;东拉西扯
座机礼仪
常用的问候方式
➢用于正式场合 您好 星海人事部田雨;请讲
➢用于一般场合 您好 京南广告部;请讲
➢用于普通的人际交往 您好 玛丽;请讲
座机礼仪
注意分清主次
——接时不要与其他人交谈;也不能边听边 看文件 看电视 甚至吃东西
——在会晤重要客人或举行会议期间有人打来; 可向其说明原因;表示歉意;并承诺稍后再
口袋之外
礼仪
暂放位置
——在参加会议时;可将其暂交秘书 会务人员代 管
——在与人坐在一起交谈时;可将其暂放在手边 身旁 背后等不起眼之处
礼仪
使用的禁忌
遵守公共秩序
——不应在公共场合;尤其是楼梯 电梯等 处;旁若无人的使用
——不得在要求保持安静的公共场所大声打电 话;应将其关机或处于静音状态
——不允许在上班期间;尤其是办公室 车间里; 因私人原因使用
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商务沟通礼仪
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商务电子邮件写作礼仪在商务交往中使用电子邮件时，应遵守一定的礼仪规则，主要包括以下四个方面。
首先，在商务交往中，电子邮件也是一种商务文本，应该认真书写。
商务信函排版礼仪①斜形或锯齿状。
这种安排的要点是信头、结束语、签名和寄件人的姓名在右边或右边，而信封中的地址和地址在左边，如果要划分上述任何要素的话.
打电话的问候礼仪不同的时间可以使用不同的问候。
除了一般的问候之外，问候也可以随时间、人与人、地点的不同而不同。
上午10点之前，你可以说早上好，10点到12点说早上好，12点到14点说早上好.
如何结束通话礼仪在正常情况下，结束通话的人就是来电者。
但是当电话变得杂乱无章时，打电话的人只是简单地说:我现在很好，芭芭拉。
我很高兴能够和.
收发邮件的礼仪(email)总结邮件的标题:标题应该被概括。
添加邮件标题是电子邮件和信头的主要区别。
在主题栏中，整个邮件的内容可以用几句简短的话来概括，以便于收件人衡量邮件的重量。
在群发邮件中要注意的礼仪在我们的日常办公中，我们经常会遇到这样的情况:我们需要向许多收件人发送内容相同的群发邮件，这就需要使用群发邮件功能。
邮件发送操作中有几个概念:收件人.
商务电子邮件写作礼仪在商务交往中使用电子邮件时，应遵守一定的礼仪规则，主要包括以下四个方面。
首先，在商务交往中，电子邮件也是一种商务文本，应该仔细书写。
拨打和接听电话的基本礼仪1。
当电话铃响两次时，请接电话。
不要拖延时间。
拿起打鼾者，先打个招呼。
如果电话响了四次，拿起听筒，对对方说:很抱歉让你久等了，这是一种礼貌的表达，可以取消。
收发传真的礼仪如果你在收发传真时需要人工呼叫，你应该在接电话时先打个招呼，然后报告你公司或单位的名称和详细的部门名称等。
说话时，传达语气.
当商务电话礼仪客户来访时，你自然会欢迎他，邀请他到你的办公室，让他舒服地坐下。
打电话的人实际上是访客，应该得到同样的礼遇。
你欢迎电话访客的方式是.
商务娱乐信函经常在商务领域使用。
因为在整个商业流通领域，非常注重情感接触和交流，以增进友谊和促进贸易。
这类信件和普通信件的礼仪要点和礼仪.
国际邮政礼仪国际邮政服务包括国际信件、电子信件、国际特快专递、国际航空邮件、国际包裹等。
国际信件有三种类型:普通信件、挂号信件和保险信件。
普通信件具体包括:1 .信件(不通过邮件发送.
涉外电话礼仪在国外，许多国家的公共场所都配备了公用电话室供使用。
要在电话亭打电话，必须准备一定数量的硬币来支付电话费。
打电话时，首先检查费用清单，看看打哪里。
外贸函电礼仪外贸函电是一种专门用于与外国人及相关方进行经济、贸易或商业往来的信函。
它一般包括以下几个方面:询证函是询问对方产品价格和其他事项的信函。
格式如下:样本信.
尽管各种电信手段都很发达，但古老的信息传输方式仍然是人们交流思想和业务联系的重要方式。
借助信件工具传递信息，我们必须区分国内信件和国外书籍。
打电话和接电话之间的礼仪交流是现代社会最常见的交流方式。
它使用电话和其他现代通信工具相互通信，具有快捷方便的特点。
虽然这不是面对面的谈话，但它能让人们快速获取信息并及时进入。
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拨打和接听电话的基本原则是当电话响两次时接听。
不要拖延时间。
拿起打鼾者，先打个招呼。
如果电话响了四次，拿起听筒.
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