通信礼仪教案

若是第一次，要明确对方名字，职务 要介绍自己公司的名称及自己的名字 如：您是王经理吗？您好！
保证清晰，正确无误
再次说明，确认对方完全了解 如：就拜托您了，谢谢！ 确认对方挂断电话后再挂
试一试
假如你现在是幼儿 园的教师，家长打 电话询问孩子在幼 儿园的表现 该如何问答呢？
作为学生该不该携带手机？
• 作为学生，不能在校携带手机 原因有三个 • 1会影响课堂纪律 • 2作为父母供养的消费者，使用移动电 话既增加父母的负担，也会给人轻浮 摆阔的印象 • 3学校人员较多，可能会发生被偷被盗 的事件
做一做
• 同学们两两相对，伸 出手做打电话的样子， 一起说“喂，您好请 问您找谁？”
知识回顾
• 电话的基本礼仪 • 接电话的礼仪 • 打电话的礼仪
作业
1联系实际情况，给自己的 家人，朋友打一个电话， 要用到今天所学的有关电 话礼仪知识！ 2查阅“办公室电话礼仪” 资料！
接听电话对话比较
• • • • • 你找谁？—— 请问您找哪位？ 有什么事？——请问您有什么事？ 你是谁？—— 请问您贵姓？ 不知道！—— 抱歉，这事我不太了解 没有这个人！——对不起，我再查一 下，您还有其他信息可以提示一下我 吗？ • 你等一下我要接个电话——抱歉，请 稍等
打电话的礼仪
拨电话 作自我介绍 确定对方身份 及问题 说明来电事项 再次确认 礼貌结束谈话 挂电话
何人 何地 何事 为什么 如何进行】
6挂电话前的礼仪【一般由打电话的一方提出，
说一声”再见”再挂电话】
想一想
“叮——叮——”电话铃声连续响 了四声，某公司前台文员小芳拿起 电话就是“喂，哪位呀”？然后又 接着说“哦——哦，他现在不在， 你过会儿再打过来吧！” 小芳这样接听电话有哪些不妥？如 果是你，你会这样接听电话吗？
通信礼仪
第一节 电话礼仪
电话的特色
• 1只闻其声，不见其
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人。 • 1从声音 语调可以 感受出人的情绪。 • 3从声音可以听出是 否有“笑容”，“专 心一致” 或不“诚信”
电话形象
电话的基本礼仪
1重要的第一声【声音清晰悦耳】 2喜悦的心情【要面带微笑，保持良好的心情】 3清晰明朗的声音【不要吸烟 喝茶 吃零食】 4快而准确的接听【在电话响两声以后接听】 5认真清楚的记录【要牢记5W1H 原则即 何时
接电话礼仪
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铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再确认来电事项 礼貌的结束电话 挂电话
不要让铃声响的太久 左手拿起听筒，右手准备记录 声音要热情，要有精神 记得要主动问好 问清来电目的，准备记录 再次确认重点事项 如：谢谢您来电，我会尽快处理 确认对方挂下电话后再挂