礼仪概述及站位1

礼仪概述及站位

一．自我介绍

（说完之后问大家：觉得我这个自我介绍怎么样？为什么人们都要在认识之初做以自我介绍呢？这是防止在之后的交谈中大家会出现一些由于介绍不到位而出现的尴尬局面。而我这样的自我介绍呢，也是给大家这些新朋友们一个了解彼此的机会。就这么个简单的自我介绍呢，就是礼仪的一部分。有同学就问了，这么简单，每天都可能遇到，怎么就算礼仪呢？对，就是越简单的事情，如果可以做周全了，那么你的服务也就显得更加体贴和到位。之后你与要交往或者服务的对象就能够做到更好的沟通了。是这样么？）

二．礼仪概述：

首先大家来说一下如何理解“礼仪”二字？

以我个人的理解，通俗一点说，

1.礼仪包括“礼”和“仪”：即礼貌、礼数、礼节等；及仪容仪表。

中国古代是“礼仪之邦”，至今仍有一些优良传统流传下来，例如：尊老爱幼，尊师重道。从一而终。

问：大家还知道一些什么古代或现今你所听到看到学到的一些礼仪表现？父母之命不可违，尊敬长辈，三从四德……这些都是作为家庭中的一员时你的行为要求。

古代中一些具有豪爽气息的备受人们欢迎的大家风范的人物大家认

为他们除了拥有刚才提过的一些特点之外，还拥有哪些特殊的美德呢？比如《水浒传》中的宋江的特点之一是他的绰号叫做孝义黑三郎，讲的是他对待父母，讲究孝道，他的孝道贯穿到了他的思想当中，成为他思想的一个部分，并且是他的思想的一个很重要的支撑点；第三个是及时雨，讲的是他仗义疏财，扶危济困，这在后面他陆续和弟兄们交往中能够看得出来，在这一点上他做得到位。这三个绰号实际上重点介绍了宋江平时的为人和喜好，而且都是正常工作之外的表现，比如“爱习枪棒”、“挥金似士”、“排难解纷”、“扶人之困”等等，这些好处多都具有一些江湖上的感觉，在民间宋江是一个喜欢做好事、愿意做好事的热心人，无论是在家庭伦理上还是在社会关系中他以自己的作为赢得了大家普遍的认可。

而相对此人，大家对诸葛亮的直接印象是如何呢？彬彬有礼，为人儒雅，做事胸有成竹，不急不躁……于是，不仅刘备重用他，而且给世人的印象特别好，不仅学识渊博而且为人谦逊而不外露。这就是从诸葛亮身上透出的关于礼仪。

问：而在现在呢？大家能看到听到的礼仪的表现是什么呢？家庭中？特定的工作中？公共场所中？

它和古代的要求是不一样的。家庭中，不要求愚孝，要学会判断是非，当然不是要求你去反叛哦。

特定的工作中呢？比如我们现在各位所要做的工作中呢？当然不同岗位会有不同的要求的。大家先来讨论下你们对本职工作的一些了解吧？好，首先无论什么岗位，都是服务业的是吧？好，服务业最重要

的是什么？最出名的一句话叫做“顾客为上帝”！我个人认为，首先，尊重他人，尊重你的来宾是最重要的一点，更是我们平时在社会中为人处世的一个最重要的准则是么？无论对方是贫是富，打扮如何，言语如何，你都要从内心去尊重他。并且要做到“以礼相待”！既不能卑躬屈膝，也不能高傲自大，更不能不理不睬。

还有一个例子：

观《金正昆谈礼仪》有感

“人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象要什么，我们就要在合法的情况下满足对方什么。”这是1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法的一句话。

白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。白金法启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。

每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！”两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！

也许这个事例大家耳熟能详了，但蕴含其中的道理却是亘古不变的。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。

三国的刘晔就是一个鲜明的例子。史官是这样评价刘晔的：“以晔之明智权计，若居之以德义，行之以忠信，古之上贤，何以加诸？独任才智，不与世士相经纬，内不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，岂不惜哉！”一个人精能，不是坏事，但把精能用错了地方，虚伪巧诈，处处给人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是时候，也有被人戳穿的时候。历史上，不少精能之人“聪明反被聪明误”，最后还是

害了自己。所以，愚以为，为人处事还是以诚信为好。

公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。

综上所述，在人际交往中，我们要以对方为中心，学会换位思考，看对象讲规矩，真正做到有效的沟通和良性的互动，真正感受到交际礼仪的魅力！

21世纪卖的是服务！！！这是一个重要理念，大家更要注重自己的工作，你们是直接关系到企业利益的承担者，更是企业文化的直接体现。从哪些地方体现呢？就是从你们的行为举止，再具体点说就是礼仪礼节的表现。上面的例子当中所说的“以诚待人”只是我们做事的基本规则。而在现代社会呢，我们对于礼仪的要求是具体化的，外在化的。就像经常所说的：“外在表现内在”的道理一样。试想一下，一个人在不停说他尊重你，但是他每次与你见面总是愁眉苦脸，衣着邋遢，说话用词随意，你会相信他尊重你的话么？你想要和这种人交往么？会信任他么？答案当然是否定的。那么同样的，想要在当代现实的生活中取得他人的信任并且使自己的工作取得一定的成绩，那么首先你就要从一些具体的行为上做出一些改进。因为你了解了懂得礼仪将会在你的生活中为你带来些什么。正如商人希望客人总是光顾他的店，我们的公司希望客人们都能够在我们工作的地点开心地度过一样，唯