售前客服绩效考核

售前客服绩效考核

篇一：淘宝客服绩效考核表20XX版

附1：客服绩效提成表（业绩+差评处理奖金）注：客服的销售业绩统计不含无客服接待而产生的业绩及非正常业绩等）附2：综合考评（连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理）

当月考评中达到“卓越”标准且综合业绩第一的客服当月奖励200元；达到“优秀”标准且综合业绩第一的客服当月奖励100元。

篇二：电商淘宝售前客服绩效考核表

电商客服部绩效（8）月考核表

被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：20XX.9.20审核人：

电子商务部客服绩效考核

Ⅰ、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。Ⅱ、考核对

象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。Ⅲ、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）。Ⅳ、考核目标：（一）、关键绩效指标数据来源

1、业绩报表及后台数据（赤免客服考核管理系统）。

2、固定旺旺小号。

3、子旺旺添加

注：售后及其他部分临时顶岗，不作为考核对象。

（二）、考核指标解释及查询方式1.2.

本月销售指标完成率：月销售指标不低于总业绩50%销售额占团队比：旺旺销售额占团队整体销售额的比例

（一目了然-——旺旺对比——销售额占团队百分比）3.

月关闭订单数：淘宝付款时间窗为3天，顾客拍下未付款，3天后，系统自动关闭交易。

（月抽4天关闭交易的订单数*7为依据）4.

打包出错率：每个时间段打包员已规定，并且有自己的打包编码（查询快递底单）5.

当日付款成功率：客户当天下单然后当天付款的成功率

（旺旺对比——成功率对比——下单当日付款成功率）6.

退款件数：系统按照对应的判定统计客服的退款金额和退款件数，统计的规则是业绩算谁头上，退款就算谁的。

（旺旺对比——退款情况对比——完成退款件数）

7.付款客单价：此判定规则下旺旺客单价是客服的销售额除以对应的买家人数；

（一目了然——旺旺对比——旺旺客单价）8.

咨询转化率：通过该旺旺服务在所选时间段内付款的买家比例

（一目了然——旺旺对比——旺旺成功率）9.

货品熟悉度：产品型号材质和相关的知识

（考核前抽查客服人员对产品的相关常识）

10.旺旺响应时间：客服接待顾客咨询中，每一句的顾客咨询到客服回复的时间差的均值（旺旺对比——工作量对比——平均响应时间）

11.客服服务满意度：对客服的服务质量的整体评分，最高为3分，其定义为，客服服务满意度=(非常满意数×3+

比较满意数×2+一般数×1)/收到评价数。

（旺旺对比——E客服评价对比——客服服务满意度）12.与顾客交流质量：抽查客服在线聊天记录（旺旺明细——旺旺接待记录）

13.标准术语接待：抽查客服在线聊天记录（旺旺明细——旺旺接待记录）

14.值班情况：选择时间范围内每天在线时间的最大值即最晚在线的时间点（旺旺对比——值班情况对比——最晚在线）

15.评价发送率：反映客服发送评价请求的百分比，其定义为，评价发送率=发送评价数/接待人数（旺旺对比——值班情况对比——评价发送率）

篇三：淘宝售前客服KPi业绩提成考核

客服人员评分明细——考核项目

总经理确认：

注：考评结果个人占40%，主管占60%！每个月选择最高分进行绩效奖励200元，每部门选一个最高分。基础得分必须要在良以上！全勤（不迟到不请假不早退不旷工，以打卡记录为标准）奖50元。总经理签字：

淘宝客服人员绩效考核管理办法

第一章总则

第一条目的