银行营销部客户经理考核评分表

ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表

项目考核细则评分标准标准分值

得分

客户经理客户经理客户经理

卷

烟

经

营

指

标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15

(2)客户需求预测准确率

需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣

0.5分，每超一个百分点加1分。

15

(3)卷烟销售结构(条均价增

长)

按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务

按下达的分解任务作为基数,按完成比例

考核.

5

(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5

(6)培育品牌卷烟销售(分区

域考核)

按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5

服

务

质

量

指

标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放

情况

1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1

分；

2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月

扣1分，可扣完本项所有分值。

10 (2)客户盈利分析工作

1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客

户盈利分析工作得1分；

2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每

少一个百分点扣0.5分。

4

(3)

客户

经理

走访

服务

（6分）

拜访预测到位

率

按工作要求走访市场（工作时间不少于6

小时），不得迟到、早退，发现一次扣1

分；中途时间缺岗扣2分。

2

客户需求预测评

估

预测核定、预测不及时或不按要求预测的，

发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成

供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分

1

千条零售客户

管理

1、按照《千条管理户管理细则》完成相关

工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。

2、没有千条户的客户经理拿平均分值。

1

弱势群体客户

帮扶情况

1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的

服务要求完成相关工作，少完或不达要求

的扣0.5分。

2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平

均值。

1

消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完

成比例考核；2、没有空白村任务的客户经

理拿平均值。

1

(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。 4

(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1

分，考核分值1分；

2、零售指导价执行是否到位，考核分值2

分；每有一个品种不到位，扣0.1分；

3

(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣

0.5分

2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考

核；

3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，

少一个百分点扣0.5分。

3

ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表

项目考核细则评分标准标准分值

得分

客户经

理

客户经

理

客户经

理

日

常

工

作

指

标（20分）(1)市场分析报告

1、按工作要求每月完成一篇市场分析报告（包括

客户盈利水平分析、品牌分析、客户分析），少

一篇扣1分；

2、分析内容不完整、质量低的扣0.5分。

5

(2)品牌分析（七匹狼系

列）

城镇品牌平均宽度占总品牌的80%，农村品牌平

均宽度占总品牌的40%。按完成比例考核。

5

(3)客户信息维护及市场

信息收集、整理、反馈

1、客户信息全面完整得1.5分，每少一项扣0.5

分；

2、客户信息维护及时准确得1.5分，每错一项扣

0.5分。

3、按时按质完成《客户经理走访市场信息采集

表》；

4、按数量服从质量的原则，每少一个百分点扣1

分。

5

(4)客户经理日志、月计划、月总结1、每个工作日在V3系统按要求完成工作日志,

并按工作日志要求及时填写走访日记登记在CRM

上、允许后一天补记，少一次扣1分；要求的栏

目无故不填的，发现一项扣0.5分。

2、做好月计划、月总结，少一次扣0.3分；要求

的栏目无故不填的，发现一项扣0.5分。

4

(5)V3系统运用熟悉V3系统工作模块客户经理工作要求操作的

每一项功能抽查考核中不会的有一项扣0.5分。

1

合计100

增分项目(1)客户经理在工作过程

中有突出表现，受到客户

表扬，且有具体事例的，

根据其影响程度给予奖

励。

1、省级以上的奖5分；

2、市级以上的奖3分；

(2)经理业务技能过硬、工

作有创新、向上级部门提

出合理化建议且被采纳的

给予奖励。

1、省级以上采纳的奖5分；

2、市级以上采纳的奖3分；

(3)客户经理向专卖管理

部门提供该辖区内零售客

户的违法、违规经营的重

要信息，专卖部门根据线

索查处的案件，根据案值

大小，给予客户经理奖励。

1、查处卷烟5件以上奖5分；

2、查处卷烟3件以上奖3分；

3、查处卷烟1件以上奖2分；

4、只要有案件奖1分。