商务沟通方法与技巧-第4章 口头沟通

第4章口头沟通
一，关键词和术语
●指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会面和非
正式会面的过程中。

●这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。

●是双方或更多方面一起来讨论问题或事情。

通常面谈的结果会被记录在案。

●发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情。

●很少有议程，也很少有会议记录。

●在交谈后，有关信息会被传递给其他人，所谓有小道消息或传闻，这种信息可能是不正
确的。

●这类会议要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项会议议程，更多
信息会在会议文件中给出。

●有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，如果这些会议定期
举行，那就需要进行双向沟通，有时这种形式被称为讨论会。

●赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。

●所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。

●有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时的
证据，甚至他人所使用的术语。

这要求高度专心，同时融合肢体语言、目光接触和集中思想等各个方面。

●是指说话的方式而非说话的内容。

●是指在沟通过程中对沉默的运用。

这些沉默可以用来强调信息，并且给予接收者一些时
间来考虑信息的含义。

●这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息和所讨论进行之后再做判断。

在我们得出一个
深思熟虑和合理的决定所需的事实和讨论之前做任何判断者会是不成熟。

A暂缓判断G元信息沟通
B辅助语言H倾听技巧
C语言I说话的语气
D半正式会议J正式会议
E非正式会面K面谈
F电话交流M面对面交流
二，题目
1，什么是口头沟通。

2，口头沟通很多信息容易被遗忘或忽略，最佳的解决办法是：
3，组织中最常见的传递传递信息的方式是：
4，哪个会面所讨论的内容或信息容易被传播。

A正式会面B非正式会面
5，有正式议程和记录的是：A正式会面B非正式会面
6，召开正式会议的理由有哪些？
7，半正式会议的指导原则有哪些？
8，影响口头沟通的因素有哪些？
9，面对不同专业的人群演讲，应用语言。

A专业B通俗
10，检测你是否一位有效的倾听者的最终标准是什么？
11，“元芳，你怎么看？”这是：A封闭式提问B开放式提问
12，希望对方给出具体答案的是：A封闭式提问B开放式提问
13，什么方式提问有助于保持交谈顺畅？A封闭式提问B开放式提问
14，什么情况下，一个人什么都没说，或是说得很少？
A缺少关注B对谈话是题颇感不适C正在竭力思考以作出合适的回应D出于礼貌没有表明真实的观点
15，在你准备任何沟通的时候，都应首先考虑的是？A话题B信息C观众D内容16，当我们倾听时，我们应能：
A提问B记录所说的话C理解讲话人说话的真正含义D有效阐述观点
17，提问技巧的好处有哪些？
18，为有效阐述观点，讲话人应该遵循什么原则？
19，如何检验听众是否已经理解你所传递的信息？
20，容易急于给出判断的情形？
21，怎么样才能更好的分析信息？。