医药代表培训幻灯33T

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医药代表的区域市场管理(二)
• 成功的销售来自于四个正确: • 客户 •拜访频率 •产品信息 • 医药代表增加销售有三个途径: • 增加客户数量 • 提高拜访频率和质量 • 扩大产品的使用范围;
•销售代表
• 区域管理目标包括五个方面: •时间 •客户 •产品 •竞争产品
•数据管理
医药代表的时间管理(一)
拜访次序 高频率
拜访频率 4次/月
目标医生客户服务计划
某产品区域市场目标医生统计表(举例)
级别 骨科
A级 B级 C级 13 27 10
外科 泌尿 烧伤 呼吸 消化 急诊 肾内 妇产
8 17 15 40 5 8 7 20 2 8 5 15 4 8 8 20 1 3 1 5 0 4 6 10 3 11 6 20 4 8 8 20 40 94 66 200
目标医生拜访策略与拜访频率(1)
客户潜力与现状评估表 使用现状 项目 使用潜力 不使用 0) 无潜力 尝试 1) 潜力小 保守 2) 部分潜力 二线 3) 较大潜力 首选 4) 高潜力
项目 0 1 2 3 4
目标医生拜访策略与拜访频率(2)
不使用的,尝试使用的和潜力小的客户
客户类别
拜访策略
放弃
拜访次序
• 如何分辨轻重缓急与培养组织能力,是时 间管理的精髓;
• 把每天要做的事由“我应该”转到“我必
须”
医药代表的时间管理(二)
时间管理矩阵
A.急迫 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议 B. 不急迫 准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自已的能力 D. 忙碌琐碎的事情 广告函件,电话 浪费时间 逃避性活动
时间管理之拜访前的准备
1、重点客户预约拜访 2、计划好介绍主要产品和搭车产品的重点和次序
3、明确对每位医生拜访的目标和介绍产品的目标
4、认真准备拜访所需资料及物品 5、确定拜访的目标医生数量
时间管理之增加面对面拜访频率的方法
• • • • • • • 合理安排路途上时间 事先电话约定拜访时间 确定让客户需要时能找到你 拜访结束时约定下次拜访时间 在客户较空闲时拜访,在等待时安排其它事务 分享同事的经验 保持事先计划的良好习惯
医药代表的客户管理(一) • 目标客户管理系统 1、目标医院管理系统 常用目标医院等级划分法
级别
A级
床位 (张) >500
<200
日门诊量 (人次) >1500 500-1500
<500
月药品购 进额(万元) >500 100-500
<100
该类药占 总销售额()
B级
C级
200-500
医药代表的客户管理(二)
专业化医药代表的职业标准与工作要求(4)
内 容
工作要求
• 收集和反馈医院数据和信息 • 建立目标医院档案并及时更新 • 按要求及时准确提供所有的报告 • 遵循公司的政策
行政管理
医药代表的区域市场管理(一)
• 概念:是在所辖区域中确定最重要的管理目标并 制定相应的管理方法。 医药代表在负责区域内,选择有潜力的客户, 运用有效的市场策略,通过适当的拜访频率和拜 访质量,使更多的医生接受并不断增加所推荐产 品的使用,达到推广产品的目的。
时间管理之月拜访计划表的制定(2)
• 第二步:决定时间分配方案
每天拜访15位,每月350次左右,制定月拜访 计划,每周的拜访计划已经包含在内。
时间管理之日拜访计划表的制定
• • • • •
第一步:计划拜访哪家医院或药店 第二步:确定计划拜访医生数量 第三步:确定计划拜访哪几位医生 第四步:确定拜访医生最佳时间、地点 第五步:检查上次拜访的情况,设定本次 拜访的目的

来自百度文库

• • • •
工作要求
实施和监测临床试验的进程 进行创造性的销售活动,组织各种形式的研讨会 在负责区域内进行促销活动: 面对面拜访、幻灯演讲、区域会
群体销售
销售管理通路
• 保证药房购进公司产品 • 建立和疏通医院与商业流通渠道
专业化医药代表的职业标准与工作要求(3)
内 容
区域管理
工作要求 • 依据公司总体销售策略,制定和实施所辖 区域的行动计划 • 制订好拜访月计划、周计划 • 负责所辖区域费用的预算和管理,以最低 成本产出最大销售 • 完成既定的区域销售目标和市场份额目标
医药代表岗位职责培训
2010.9.21
医药代表的基本岗位职责 概念
• 在负责区域内科学推广公司产品,确保在实 现销售目标的同时,建立公司产品在医生心 目中的药品定位。
医药代表的基本岗位职责
要求1
1、医药代表必须熟悉每一产品的产品知识,保证准确无误地 向客户传达药品的信息,建立公司专业、负责的良好形象; 2、学习并掌握每一产品的有效销售技巧,通过对客户专业化 地面对面拜访和产品演讲,说服客户接受我公司产品; 3、必须在所辖区域医院努力完成公司下达的销售目标;
低频率
拜访频率
1次/1-2个月
0,1) 客户主动需要时才拜访
不定期邮寄资料
或1,1)使用名片/品牌提示物 重新评估或停止往来
目标医生拜访策略与拜访频率(3)
不使用的,保守使用的和部分潜力的客户
客户类别
0,2)或
2,2)
拜访策略
定期邮寄资料
电话、传真拜访 顺路拜访
拜访次序
中等
或低频率
拜访频率
频率2次/月
小计
合计 50
客户服务计划
目标医生 A级
尝试阶段
反复阶段
保守阶段 二线阶段
首选阶段
……
B级

…… C级

……
目标客户管理的成功要素(一)
1、了解客户的业务 2、认识高层客户 3、知道客户的目标 4、认识客户对其市场的观点 5、知道客户对你提供服务或产品的观点 6、比竞争对手做得更好
C. 造成干预的事、电话 信件、报告,会议 多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事
医药代表的时间管理(三)
时间管理之时间投入重点 20、80定理
时间管理之月拜访计划表的制定(1)
• 第一步:制定月初、月中、月底的工作计划 不同潜力医院的拜访时间 级别 AAA AA A B C 门诊量(人次 ) >3000 1500-2999 1000-1499 500-999 <500 医生数 约300 约100 约60 约40 约20 拜访天数 8-10 4-6 2-3 2 1-2
2、目标医生管理系统 目标医生等级划分法(以门诊医生为例)
级别 A级 B级 病人数 >50人次/天 30-50人次/天 处方权限 >100元/处方 >50元/处方 支持度 良好 一般 拜访频率 4次/月 2次/月
C级
<30人次/天
<50元/处方
无兴趣
1次/月
医药代表的客户管理(三)
• 在客户管理系统中进行目标客户定位时应 注意考虑以下几个因素: 1、患者数量多少 2、患者类型 3、学术影响力 4、未来用药潜力 5、合作历史
6、销售报表的填写情况
专业化医药代表的职业标准与工作要求(1)
内 容
工作要求
产品知识
熟悉每一产品的产品知识 掌握每一产品的有效销售技巧 负责寻找、选择和确定目标医生 保证医院拜访的次数、质量和应有的频率
快速和恰当地处理突发事件 扩大和增加医生使用公司产品 保证医院销售额的持续增长
销售拜访
专业化医药代表的职业标准与工作要求(2)
保守使用的和较大潜力、高潜力的客户
客户类别
拜访策略
拜访次序
拜访频率
1,3)或
2,4)
开发新的适应症或用法
产品关键卖点提醒 积极鼓励增加使用
高频率
4次/月
选择性使用文献资料
鼓励试用样品
目标医生拜访策略与拜访频率(6)
二线使用的、首选使用的和较大潜力、高潜力的客户
客户类别 3,3)或 4,4)
拜访策略 保持、推进使用现状 提醒产品关键利益 适当奖励 推广其使用经验 积极使用品牌提示物 积极进行群体销售
医药代表的基本岗位职责
要求2
4、作为企业的代表必须积极与医院、商业等客户建立良好 的合作关系,并保持密切联系;
5、必须亲自制定并实施所辖区域的行动计划,积极组织医 院内各类推广活动;
6、坚持以最低成本创造最大的销售额和市场份额;
制药企业对医药代表的工作评估
1、医药代表在所负责的区域市场内销售指标的完成情况; 2、公司产品在各个医院覆盖率 3、不同医院用药的增长率 4、总体目标医生的覆盖率 5、区域内产品推广活动的完成情况
目标客户管理的成功要素(二)
7、建立良好的内部沟通系统 8、制定目标 9、计划每次拜访 10、保持准确的客户记录 11、专业化产品介绍 12、提供卓越的客户服务
或1次/月
目标医生拜访策略与拜访频率(4)
不使用的,尝试使用的和较大潜力、高潜力的客户 客户类别
0,3)或 2,4) 1,3)或 1,4)
拜访策略
拜访次序
中等频率 或高频率
拜访频率
2次/月或 4次/月
增加其对产品知名度认识 增加其对产品的兴趣 努力发掘客户需求 积极运用文献、资料
目标医生拜访策略与拜访频率(5)
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