我理解的物业管理

我理解的物业服务管理

物业服务管理：他不光是一个管理部门同时也是一个服务的部门，也是一个综合的部门。

在物业服务管理定义中虽然只讲了"维修、养护、管理、维护"这八个字，实际上，我们需要做到：

1全天候服务，24小时值守，这就要做到昼夜监控随时服务；

2必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施设备处于良好的运行状态，保证商场安全运营，给商家和顾客提供一个安全温馨的卖场。

3按照公司有关规定来做，不得缺斤短两缩水服务，降低服务质量标准，并随时发现问题及时处理，并接受商家和顾客的监督，做到让公司商家顾客受到安全放心，温馨，舒适的卖场。

4不断的学习新的服务发提方式及提到运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如在一些细节上？？？？？？？？？？？？？？？

5实行人性化管理，亲情化服务。物业服务人员必须真心诚意地为商家顾客服务，把商家顾客当亲人，真正做到想商家所想，急商家所急帮商家所需，有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的商家；

商家及顾客注重心灵感受，物业管理的本质就是服务。而且我们的管理是为人服务的，管理是属于服务之中的，管理的好坏是由人的感受由人评价的这种服务的好坏，最直接的就是商家的感受，而且最重要的是商家心灵的感受。

例如：

我们的商家店面上有什么安全问题我们的员工在去进行处理的时候，要礼貌用语，和蔼可亲的语气来对商户说，您好，你这里线路的存在安全问题，该怎么做那样才能安全又能保证你的正常使用和营业。

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商场的外围保卫人员要主动为顾客指引路线和车位，在下雨是为顾客打伞并送至车位处，《期间都要礼貌用语》多加强巡查车场保证无擦挂无不丢失、损坏等，消防保卫人员不断地在商场内巡视检查，要把责任心放在第一，把一切不安的因素消灭在萌芽中，遇有火情、警情，秩序维护员和消防保卫人员能及时到位维护秩序，制止犯罪，商家和顾客心里就有安全感，就会感到物业秩序维护员确实是他们的保护神。如果无人站岗、无人巡视，财物经常丢失被盗公司商家及顾客心里对物业服务管理又怎能放心。

物业人员应做到，有求必应，随叫随到，细心查看，及时修复，危急时刻第一时间冲在前。公司和商家就会感到：物业有用，能保障我们的安全能更好未我们服务，心存感激。如遇事找物业，打电话没人接，或者是接到投诉半天不到场，不能及时处理问题，公司及商家顾客心里又会怎么想。

因此，物业人员一定要细心体会物业管理服务的这一特征和内涵。真正认清公司商家的心灵感受，才是衡量物业服务优劣的天平，从而更加自觉地坚持以人为本，人性化服务，注重人性化管理亲情加热情服务，学会运用科学发展观指导物业服务实践。不断增强服务意识，不断提升职业素养和服务水平，着力构建和谐物业。

严格按照公司规定，注重细节和商家的合理要求、能够妥善处理事情的物业才是一个好的物业，也只有这样才能让商场满意。只有这样，我们物业服务的根本才会越抓越牢，路子越走越正，离公司越来越近，与商户越来越亲，管理越

来越顺，效果会越来越好!