本章案例 福特汽车公司的社会责任与战略目标

本章案例福特汽车公司的社会责任与战略目标

一、福特汽车公司的社会责任

（1）质量第一——为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。（2）客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户放在心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务。

（3）持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的安全性和价值——我们的服务、人际关系、我们的竞争力和我们的盈利水平。

（4）职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体，必须互相信任和尊敬。我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视。

（5）分销商和供销商是我们的伙伴——公司必须与供应商、分销商和其他合作伙伴保持互利关系。

（6）绝不在形象上妥协——我们在全世界多由公司的所作所为都必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会作贡献的要求。

二、福特汽车公司的使命与哲学

如第一章福特汽车公司案例中所述，20世纪80年代早期福特汽车公司经历了许多艰难的日子。在那段暗淡的日子里，公司上了关键的一课：要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。从这个人始终，可以对福特汽车公司代表什么以及他的优先目标是什么等问题有清楚地理解，这个理解也可以在公司使命、价值观和指导仿真中以文字方式体现出来。

（一）使命

福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，以及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务一满足客户需求，同时我们作为一家企业要繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报。（二）价值观

如何实现我们的使命和企业使命本身一样重要，有助于公司成功的几条基本的价值观如下。（1）人——我们的员工是我们力量的源泉。他们度与公司只会，决定公司的荣誉与生命力。参与和合作是我们主要的人力价值观。

（2）产品——我们的产品是我们努力的最终结果，他们应在全世界的服务范围内具有一流的标准。看到了我们的产品，也就看到了我们的公司。

（3）利润——历任是我们如何高效地为客户提供最好的产品，满足他们需求的最终衡量标准。利润是公司生存和发展所必需的。

值得注意的是，福特汽车公司的使命的陈述明确的描述了福特汽车公司是做什么的以及为什么而存在。此外，福特汽车公司并没有使用组织哲学这个术语，而使用了价值观和指导原则。然而，不论使用什么术语，福特汽车公司已经道出了公司的价值观与信念。福特汽车公司的哲学是把产品质量放在第一位，促进职工团结，鼓励为他人贡献全部，鼓励在工作岗位上相互合作、相互团结、相互信任。

三、福特汽车公司的战略目标

根据在第二章和第三章案例中对福特汽车公司有事、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特汽车公司的目标进行了如下的表述。

（1）提供满足客户需要的高质量的产品和服务，并以代表超值的产品和服务超出他们的期望。

（2）继续在全公司灌输以人为本的文化理念

（3）在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作方

式。

（4）不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位雇员都要为个人和集体的成功参与到确保客户满意的行动中来。

案例讨论题

1、如何正确理解福特汽车公司的社会责任？社会责任对福特汽车公司的发展有什么战略意义？

2、是分析福特汽车公司的公司使命与哲学的作用。

3、今日福特汽车公司的战略目标是什么？与1988年相比较有哪些变化？