房地产交付标准化手册
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营管理部督办）
7
集中交付
8
集中交付维修
9
交付后评估 1、集中交付后15天内，由分公司客服提交后评估报告至集团备案；
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付组一织、节交点付标准节点
二、交付办理流程
三、交付配置标准 四、交付包装标准
二、交付办理流程
1、培训流程
制作课件
培训实施
现场演练
正式交付
项目客服
《收楼信》约定交付日期后 一个月-四个月
电话催收、短信催收
要求每月不少于一次催收，具体催收频 率
由项目根据交付情况自行推进
合同约定交付日期后十五天
2
项目客服
或 已按规定回复业主，但业主未按时办理交付
寄发《催收函》
手续的
项目客服组或项目营销中心邮寄
3
项目客服
《收楼信》约定交付日期四个月后 每季度
序号 5
6
节点
考核要点
1、业主报修问题不得大于承接查验整改问题完成后剩余条数，（以承接查验整改数据
为依据作为对比）建立数据台账； 业主预验收
2、若业主报修问题条数高于查验整改完成条数，则在交付状态评定表内作附加扣分项
（扣3分）；
1、交付前一周交付状态评定；
2、评定低于80分的项目，分公司总经理将在集团月度经营会上自我检讨；（由集团运 交付状态评定
地产缴费
STEP O3
STEP O4
产证资料办理 入住手续办理
STEP O5 物业缴费
STEP O6 抽奖
二、交付办理流程
3、催收流程
STEP O1
STEP O2
整理未收楼名单 催收（电话、短信或寄发函件）
STEP O3
催收记录整理、存档（电话、短信、邮寄函件）
序号 责任部门
节点时间
操作要点
备注
1
交付节点
交付后
交付后30 日
承接查验 （初查）
取得竣 工备案
二次检查 （复查） 查验问题整改 完成率达85%
组织业 主预验 收
项目客服部 向集团提交 交付标段风 险评估报告
（交付 前50天）
联合 验收、 交付策 划启动 会
视联合验收 情况是否开 展
视现场情况 是否开展
交付前30天组 织联合验收
寄发 《收楼信》
入口到现场 现场至楼栋 流程导示图 导视指向清晰
苑区主要通道 苑区主要入口
入户大堂展板 大堂电梯门 电梯轿厢（属于工程费用） 入户门装饰
案
必
须
为
现
场
实
景
集团备案：集团客服对项目包装方案不达标的，具有否决权；通过之后方可备案；
效
包装费用：包装费用由分公司客服部承担，营销如因推广原因增加包装费用营销承担（建议合
电话邀约
交付状态评 定
《关于对项 目交付状态 进行专项评 分》
集中交付
各地级城市 公司结合当 地情况，按 合同交付日 期约定，提 前7至15天。
集团各职能部 门根据抽查的 形式对交付项 目进行评分
交付后 维修
交付后评 估
维修进度反 馈
应收未收催 收
零星交付
集中交付 后3个月内 维修由项 目工程部 主导，维 修完成率 达90%后， 由客服介 入接管维 修。
1、统一口径（百问百答） 2、岗位职责及行为要求 3、交付流程 4、礼仪礼貌 5、应急预案 6、陪验人员岗位培训 7、邀约口径 （结合项目实际情况，可 对课件内容进行增减）
.
1、岗位培训 2、集中培训
全体人员参与不少于 3次的现场演练
二、交付办理流程
2、集中交付流程
STEP O1
核验身份
STEP O2
交付 标准化
手册交付标准化手册
目录
CONTENTS
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付组织节点
二、交付办理流程 三、交付配置标准 四、交付包装标准
一、交付组织节一、交付组织节点 一、交付组织节点一、交付组织节点
交付前90天
交付前60天
交付前40天
交付前30天
交付至少7 日前
集中交付前 3日
电话催收、短信催收
要求不少于一次全面催收，具体频率 由项目根据交付情况自行推进
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付组一织、节交点付标准节点 二、交付办理流程
三、交付配置标准
四、交付包装标准
三、交付配置标准
1、人员配置标准
交付岗位及人员工作效率参 考值
核验岗、复印岗：48户/天*组 地产缴费岗： 32户/天*组 产证资料办理岗：48户/天*组 入住手续办理岗：16户/天*组 物业缴费岗：60户/天*组 抽奖岗：60户/天*组 验房岗：别墅：4户/天*组； 洋房：装修房：6户/天*组；毛坯8户/ 组
果 图
作包装）；
资源选择：项目、营销、客服可推荐广告公司，分公司客服负责招标议价。
四、交付标准包装
2、包装价格参考
交付现场包装费用 以 交付户数的相应规模百度文库应相应的包装参考价，相应规模包装 不得低于参考价中的最低价，按照参考价区间费用进行交付现场包装。
三、交付配置标准
2、礼品配置标准
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付一标、准交节付点标准节点 二、交付标准流程 三、交付标准配置
四、交付标准包装
四、交付标准
包装
1、包装要素（包括但不限于）
主入口、主题桁架
苑区包装
大堂、电梯包装
报 批 方
规格：至少3m×5m 主入口包装不建议采用
充气拱门 主入口红地毯
3 交付策划会 1、交付前50天启动，形成会议纪要（内容含配合部门及人员分工明确）；
1、由联合验收当日决定是否开展二次查验； 4 二次查验 2、未按要求开展二次查验工作，交付状态评分时直接扣分；
3、整改成效纳入交付状态评定评分项； 4、整改率超过85%方可开展业主预验收工作。
一、交付组织节点一、交付组织节点
一、交付组织节点一、交付组织节点
序号 节点
考核要点
1、整改完成率85%作为通过联合验收必要条件； 1 承接查验 2、集团对初验抽查户均问题数超过项目检查2倍（例如：一户单元问题，集团检查出10条问
题，而项目只检查出5条问题)将纳入交付状态评分表进行评分; 3、最终评分以集团抽查的数据为准；
1、通过联合验收作为寄发收楼信的必要条件； 2、逾期通过联合验收将被集团通过OA公告栏给予通报，由集团运营管理部将纳入督办事项， 2 联合验收 分公司总经理在月度经营会上向集团领导自我检讨； 3、完成联合验收作为里程碑交楼节点完成标准；
7
集中交付
8
集中交付维修
9
交付后评估 1、集中交付后15天内，由分公司客服提交后评估报告至集团备案；
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付组一织、节交点付标准节点
二、交付办理流程
三、交付配置标准 四、交付包装标准
二、交付办理流程
1、培训流程
制作课件
培训实施
现场演练
正式交付
项目客服
《收楼信》约定交付日期后 一个月-四个月
电话催收、短信催收
要求每月不少于一次催收，具体催收频 率
由项目根据交付情况自行推进
合同约定交付日期后十五天
2
项目客服
或 已按规定回复业主，但业主未按时办理交付
寄发《催收函》
手续的
项目客服组或项目营销中心邮寄
3
项目客服
《收楼信》约定交付日期四个月后 每季度
序号 5
6
节点
考核要点
1、业主报修问题不得大于承接查验整改问题完成后剩余条数，（以承接查验整改数据
为依据作为对比）建立数据台账； 业主预验收
2、若业主报修问题条数高于查验整改完成条数，则在交付状态评定表内作附加扣分项
（扣3分）；
1、交付前一周交付状态评定；
2、评定低于80分的项目，分公司总经理将在集团月度经营会上自我检讨；（由集团运 交付状态评定
地产缴费
STEP O3
STEP O4
产证资料办理 入住手续办理
STEP O5 物业缴费
STEP O6 抽奖
二、交付办理流程
3、催收流程
STEP O1
STEP O2
整理未收楼名单 催收（电话、短信或寄发函件）
STEP O3
催收记录整理、存档（电话、短信、邮寄函件）
序号 责任部门
节点时间
操作要点
备注
1
交付节点
交付后
交付后30 日
承接查验 （初查）
取得竣 工备案
二次检查 （复查） 查验问题整改 完成率达85%
组织业 主预验 收
项目客服部 向集团提交 交付标段风 险评估报告
（交付 前50天）
联合 验收、 交付策 划启动 会
视联合验收 情况是否开 展
视现场情况 是否开展
交付前30天组 织联合验收
寄发 《收楼信》
入口到现场 现场至楼栋 流程导示图 导视指向清晰
苑区主要通道 苑区主要入口
入户大堂展板 大堂电梯门 电梯轿厢（属于工程费用） 入户门装饰
案
必
须
为
现
场
实
景
集团备案：集团客服对项目包装方案不达标的，具有否决权；通过之后方可备案；
效
包装费用：包装费用由分公司客服部承担，营销如因推广原因增加包装费用营销承担（建议合
电话邀约
交付状态评 定
《关于对项 目交付状态 进行专项评 分》
集中交付
各地级城市 公司结合当 地情况，按 合同交付日 期约定，提 前7至15天。
集团各职能部 门根据抽查的 形式对交付项 目进行评分
交付后 维修
交付后评 估
维修进度反 馈
应收未收催 收
零星交付
集中交付 后3个月内 维修由项 目工程部 主导，维 修完成率 达90%后， 由客服介 入接管维 修。
1、统一口径（百问百答） 2、岗位职责及行为要求 3、交付流程 4、礼仪礼貌 5、应急预案 6、陪验人员岗位培训 7、邀约口径 （结合项目实际情况，可 对课件内容进行增减）
.
1、岗位培训 2、集中培训
全体人员参与不少于 3次的现场演练
二、交付办理流程
2、集中交付流程
STEP O1
核验身份
STEP O2
交付 标准化
手册交付标准化手册
目录
CONTENTS
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付组织节点
二、交付办理流程 三、交付配置标准 四、交付包装标准
一、交付组织节一、交付组织节点 一、交付组织节点一、交付组织节点
交付前90天
交付前60天
交付前40天
交付前30天
交付至少7 日前
集中交付前 3日
电话催收、短信催收
要求不少于一次全面催收，具体频率 由项目根据交付情况自行推进
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付组一织、节交点付标准节点 二、交付办理流程
三、交付配置标准
四、交付包装标准
三、交付配置标准
1、人员配置标准
交付岗位及人员工作效率参 考值
核验岗、复印岗：48户/天*组 地产缴费岗： 32户/天*组 产证资料办理岗：48户/天*组 入住手续办理岗：16户/天*组 物业缴费岗：60户/天*组 抽奖岗：60户/天*组 验房岗：别墅：4户/天*组； 洋房：装修房：6户/天*组；毛坯8户/ 组
果 图
作包装）；
资源选择：项目、营销、客服可推荐广告公司，分公司客服负责招标议价。
四、交付标准包装
2、包装价格参考
交付现场包装费用 以 交付户数的相应规模百度文库应相应的包装参考价，相应规模包装 不得低于参考价中的最低价，按照参考价区间费用进行交付现场包装。
三、交付配置标准
2、礼品配置标准
交付 标准化 手册
目录
CONTENTS
目录
一、交付一标、准交节付点标准节点 二、交付标准流程 三、交付标准配置
四、交付标准包装
四、交付标准
包装
1、包装要素（包括但不限于）
主入口、主题桁架
苑区包装
大堂、电梯包装
报 批 方
规格：至少3m×5m 主入口包装不建议采用
充气拱门 主入口红地毯
3 交付策划会 1、交付前50天启动，形成会议纪要（内容含配合部门及人员分工明确）；
1、由联合验收当日决定是否开展二次查验； 4 二次查验 2、未按要求开展二次查验工作，交付状态评分时直接扣分；
3、整改成效纳入交付状态评定评分项； 4、整改率超过85%方可开展业主预验收工作。
一、交付组织节点一、交付组织节点
一、交付组织节点一、交付组织节点
序号 节点
考核要点
1、整改完成率85%作为通过联合验收必要条件； 1 承接查验 2、集团对初验抽查户均问题数超过项目检查2倍（例如：一户单元问题，集团检查出10条问
题，而项目只检查出5条问题)将纳入交付状态评分表进行评分; 3、最终评分以集团抽查的数据为准；
1、通过联合验收作为寄发收楼信的必要条件； 2、逾期通过联合验收将被集团通过OA公告栏给予通报，由集团运营管理部将纳入督办事项， 2 联合验收 分公司总经理在月度经营会上向集团领导自我检讨； 3、完成联合验收作为里程碑交楼节点完成标准；