日常电话礼仪培训

感谢聆听
Thank you for listening
公共场所通话注意事项
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不宜旁若无人地大声说话。 信号不良时，可改换通话 位置或改用其他通讯方式， 不能大声呼叫
输入关键词
不在驾驶汽车时或飞行过 程中使用手机
输入关键词
在公共场合等需要保持安静 的场所，主动关机或置于振 动、静音状态;如接到来电， 应到不妨碍他人的地方接听
输入关键词
不在加油站使用手机
我们为什么要注重电话礼仪
注重电话礼仪原因
古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就 是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。
而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交 流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如 何正确有效的通话就显得尤其的重要。
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02 日常通话的原则 The principle of daily call
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打电话注意事项
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接电话的注意事项
1. 及时接听，如果超过三声接起，先道歉 2. 了解来电原因，应对有序 3. 配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到 4. 分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电 5. 不得打断对方讲话 6. 挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记 7. 尽量让对方先挂断电话
常用礼貌通话用语
国际拨打电话中常用语
• I’m sorry I have the wrong number • Thank you • See you • Byebye • Wish you have a nice day
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06 公共场所通话注意事项 Attention to public places
常用礼貌通话用语
您现在说话方便吗 您好!请问您是×××单位吗? 打扰您了 我说明白了吗？ 好的，我明白了，感谢您的接听 对不起，我打错电话了 再见!
常用礼貌通话用语
国际拨打电话中常用语
• Good morning/good evening • This is xx,Could I speak to XX • I hope I didn’t catch you at a bad time • I’m sorry to call you so early/so late • It’s urgent,Could I have her mobile phone number? • Could you tell me where I can reach her? • I’ll call back later • Could you ask him to call me back
关键词
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表达恰当
语气合适
请输入文本内容 请输入文本内容
态度积极
请输入文本内容 请输入文本内容
音量适当
请输入文本内容 请输入文本内容
礼貌用语
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03 通话的注意事项 Attention to the call
通话的注意事项
接电话注意事项
打电话的注意事项Leabharlann Baidu
1. 选择合适的时间打电话 2. 响铃时间合适，如不接听，换时间打 3. 接通时先明确对方方不方便接听电话 4. 打电话尽量时间控制在5分钟内 5. 通话尽量简明扼要，阐述要点 6. 不得打断对方的讲话 7. 办公场所尽量不打私人电话
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04 电话礼仪的禁忌 Taboos of telephone etiquette
日常通话的原则
1
关注对象
2
注意场合
3
明确目的
4
表达恰当
关注对象
通话中要分清和您通话的对象
下属
长辈
领导
晚辈
平辈
同事
注意场合
通话时间是否恰当？
通话地点是否合适？
通话目的
明确这次通话的目的，主次分明
关键词
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关键词
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关键词
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电话礼仪的禁忌
01
不文明用语
02
盛气凌人，语 气强硬
03
通话时间过长
电话礼仪的禁忌
04
过分坚持己见
05
国际通话中， 不注意时差
06
不注重国际风俗， 不注意保密
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05 常用礼貌通话用语 Taboos of telephone etiquette
常用礼貌通话用语
您好，我是XX 您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？ 对不起，让您久等了 请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系 好的/可以/没问题 感谢您的建议 您放心，我会尽力办好这件事 不用谢，这是我们应该做的
日常电话礼仪培训
Daily telephone etiquette training
目录/Contents
01.讲究电话礼仪的原因 02.日常通话的原则 03.通话的注意事项
04.电话礼仪的禁忌 05.常用礼貌通话用语 06.公共场所通话注意事项
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01
讲究电话礼仪的原因
Pay attention to the cause of telephone etiquette