淘宝组长工作职责(职务说明书)
淘宝店长职责
淘宝店长职责篇一：岗位说明书-淘宝店长(运营主管)大恩岗位说明书V1.0篇二：淘宝天猫店长岗位说明书淘宝天猫店长岗位说明书美工编辑岗位说明书财务行政岗位说明书客服专员岗位说明书篇三：天猫店长工作职责天猫、淘宝网店店长每天工作职责与内容一、商品销售1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。
二、活动策划1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。
三、运营管理1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
四、网站商品信息维护与各部门的对接管理1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务(转载于:天猫店长工作职责)的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。
六、反馈与考勤1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。
淘宝客服组长工作计划范文(3篇)
淘宝客服组长工作计划范文（3篇）淘宝客服组长工作计划范文（精选3篇）淘宝客服组长工作计划范文篇11、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录；3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误；缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。
每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
天猫淘宝客服经理、客服主管岗位职责权限
客服经理、客服主管岗位职责权限1.1部门职责1)建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司形象的目的；2)向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务，为客户建立和谐的聊天购物环境；3)负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；4)熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。
了解客户的需求，正确的描述产品的特点；5)编制和完善部门内部相关制度与流程，监督贯彻执行。
1.2部门权限1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；2)具有根据公司战略制定、实施、监管客服部门各岗位职责、业务标准、奖惩制度等流程的权限；3)具有根据公司业务发展及行业发展状况制定客服部门各板块业务标准及流程优化的权限；4)具有在公司战略制定过程中结合所在部门业务特点进行建议的权限；5)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；6)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；7)有制定本部门的工作制度、标准和程序的权力；8)对组织内员工有考核权、调动权、监督权。
1.3各岗位职责、权限1.3.1客服部经理岗位职责、权限客服部经理岗位职责：1)从实际出发，符合生产生活原则，制定客服部内部负责人、主管、组长的岗位职责及岗位权限；2)本着公平、公正、公开的原则，从人事管理、制定和实施各类工作流程和规范等方面，组成客服部制度；3)负责风险把控、处理客户突发事件避免出现重大投诉事件；4)分析各项统计指标，发现和提出存在疑难问题、寻找解决方案、修订部门工作方向、优化各部工作方式等；5)本着从员工利益出发的原则，进行员工建设，包括定期心声调研、员工谈心、团建调研；6)负责部门员工专业培训，主要包括销售技巧、书品知识、软硬件使用；7)每个季度进行至少一次的打字比赛、考试测试；8)对于抽检、竞赛优异的客服鼓励表扬、并向公司申请奖励。
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
网店淘宝组长运营岗位职责 2
淘宝组长个人职责
岗位职责：
1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；
3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；
4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及考核；
5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；
7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；
8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；
9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；
10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向
12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；。
淘宝客服组长岗位职责
淘宝客服组长岗位职责一、岗位背景随着互联网的快速发展，电子商务行业也迅速崛起。
淘宝作为中国最大的网上零售平台之一，其市场规模逐年增长，为用户提供了广阔的购物选择和便利的购物环境。
而客服作为淘宝平台的重要一环，对于用户体验和销售增长起着至关重要的作用。
为了更好地提升客服团队的服务质量和效率，淘宝客服组设置了组长岗位，并明确了其职责和要求。
二、岗位职责1. 带领团队作为淘宝客服组长，首要职责是带领和管理一支团队，确保团队成员具备优秀的服务技能、专业知识和良好的沟通能力。
这需要组长具备较强的人际交往能力和团队管理技巧。
组长要定期组织团队例会，及时传达公司政策和产品知识，引导团队理解和遵守客服流程以及相关规范，确保团队的工作进度和质量。
2. 分配工作作为团队的领导者，组长需要合理分配团队成员的工作任务，并监督工作进展，确保团队任务顺利完成。
组长需要根据团队成员的能力和特长，合理安排工作，并及时调整资源配置以适应工作需求。
同时，组长还要与其它部门进行协调，确保客服工作与公司整体运营的协调一致。
3. 提供培训和指导组长需要定期对团队进行培训和指导，提高团队成员的服务水平和业务水平。
组长要制定培训计划，并根据团队成员的能力和需求，有针对性地开展培训活动。
组长还要及时跟进团队成员的工作情况，发现问题并提供解决方案和指导，帮助团队成员克服困难，提升工作效能。
4. 数据分析与优化通过对客服工作数据的分析，组长需要发现工作中的瓶颈和问题，并提出相关的优化方案。
组长要对团队成员的工作进行考核，并根据考核结果采取相应的激励和纠正措施，激发团队成员的工作积极性和创造力。
同时，组长还要与技术部门和运营部门密切合作，持续优化客服工作流程，提高客服效率和用户满意度。
5. 解决问题和处理投诉在客服工作中，难免会遇到一些复杂的问题和投诉。
组长需要协助团队成员解决问题，并及时跟进用户的投诉和评价，提供恰当的解决方案和补救措施。
组长需要保持耐心和冷静，善于沟通和交流，化解纠纷，提升用户对淘宝的满意度和忠诚度。
淘宝客服组长岗位职责（共11篇）
淘宝客服组长岗位职责（共11篇）第1篇：淘宝客服岗位职责今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！淘宝客服岗位职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。
我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
客服组长岗位职责
客服组长岗位职责一、岗位背景客服组长是客服团队中的核心角色，负责领导、管理和支持团队成员，确保客户服务工作的顺利进行。
客服组长通常需要具备丰富的客户服务经验和良好的沟通技巧，能够有效地组织和协调团队工作，解决客户问题并提供优质的客户服务。
二、主要职责1. 团队管理•担任客服团队的领导者和管理者，负责规划、组织和控制团队的日常运作。
•制定客服团队的目标和工作计划，确保团队成员了解并实施。
•分配工作任务，合理安排人员资源，确保团队工作的高效运转。
•建立健康的团队文化，激励团队成员的积极性和工作热情。
2. 引导员工•提供培训和指导，帮助团队成员不断提升专业技能和工作能力。
•定期进行员工绩效评估，给予及时的反馈和奖励，促进员工的持续成长。
•解答团队成员的工作问题，并与其合作解决客户纠纷和投诉。
3. 监督客服工作•协调团队成员的工作进度和质量，确保按时完成工作任务。
•监控客服工作的质量和效率，及时发现和解决问题，提高工作的整体水平。
•收集和统计客户问题和投诉的数据，为公司决策提供参考依据。
4. 客户问题解决•接听和处理客户的问题、咨询和投诉，确保客户得到及时、准确的回复和解决方案。
•当客户问题较为复杂或无法解决时，协助团队成员进行沟通和协商，寻求上级领导的支持和指导。
•提供高级或特殊情况的客户支持，保持与重要客户的密切联系，维护客户关系。
5. 进一步提升客户服务水平•不断改进客户服务流程和制度，提高工作效率和服务质量。
•定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进建议。
•参与制定客户服务标准和指标，监督和评估团队成员的绩效。
三、胜任能力•具备出色的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员和客户进行沟通和交流。
•具备团队管理和领导能力，能够激励团队成员，推动团队的整体发展。
•具备良好的问题解决能力和决策能力，能够快速准确地分析问题并提供解决方案。
•具备高度的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境中保持积极进取的态度。
售前客服组长职位说明书
文件编号
文件版本
机构名称
生效日期
编制
审核
批准
第一部分工作描述
一、工作标识
岗位名称
岗位编号
所属中心
所属部门
薪点区间
管辖人数
岗位类别
□职能管理类□经营管理类 □业务类□技术类□其他类
二、工作摘要
岗位目的
为确保售前客服团队资源合理、科学的配置，通过技能培训、人才培养、流程优化及绩效管理最大限度的提高售前客服团队的整体效率，从而达成事业部业绩、数据要求目标。
其他能力
自控能力、计划管理能力、影响力
个性特征
灵活、严谨、细致、吃苦耐劳、耐心
五、职业道德要求
爱岗敬业、乐于奉献、团结友爱、严守机密
最佳年龄
专业要求
资格证书
二、必备知识
必备专业知识
基本办公软件操作、电子商务运营、市场营销等
必备业务知识
业务相关专业知识、ERP系统操作知识、产品知识、售前售后业务知识等
计算机知识
基本操作
其他知识
简单PS
三、工作经验
0-3年同岗位工作经验或1-4年综合工作经验
四、能力要求
必备能力
沟通能力、执行力、理解力、表达能力、应变能力
《季度计划执行表》
《月度计划执行表》
年度
季度
月度
月度业绩计划
有效分解团队月度业绩目标，制定月度业绩目标实施计划，并指导、协调团队成员有效实施。
《月度业绩实施计划表》
月度
关键考核指标
团队整体规划的合理性、计划性及时性；目标任务完成率
职责二
团队业绩目标实施、监控与管理
制定团队业绩达成计划
天猫组长岗位说明书(2020确定版)
X X X有限公司
岗位说明书一、职位基本信息
岗位名称天猫组长文件编号GWSM-GG-KF-0006职位的位置
所在部门客户服务中心文件版本第一版
职务代理其他组员制订日期2020-5-27
直接上级客户服务中心主管生效日期
直接下级天猫客服人员配置1人
二、职位设置目的
负责电子商务平台客户的接待，负责售前、售中问题，提高客户满意度，达成交易
三、任职资格
教育水平大专及以上学历专业不限年龄年满22周岁性别不限
性格特质1、性格开朗、乐观、积极；为人正直、作风正派，具备良好的谈吐及气质
2、责任心强，良好的沟通协调能力和人际理解力，处理问题周全
3、具有较强的管理能力及团队精神；具备强抗压力、具备全局的高度、敏锐的观察分析能力
工作经验相关客户服务工作管理经验1年及以上
所需知识熟悉淘宝天猫规则并且能熟练使用千牛旺旺
职业能力及素质要求每分钟打字50字及以上;熟练使用office办公软件;良好的语言表达能力；专业能力过硬；能快速熟悉店铺货品及使用技巧；普通话二甲及以上
四、职位工作描述
4.1岗位职责概述
1.负责管理监督小组工作日常开展
2.负责规划小组工作领导目标达成
3.负责对接配合对接部门达成目标
制订：执行：审核：批准：。
淘宝客服主管的工作职责范本(二篇)
淘宝客服主管的工作职责范本
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
淘宝客服主管的工作职责范本（二）
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。
淘宝客服组长岗位职责范本
编号：FS-QG-62657淘宝客服组长岗位职责
Job responsibilities of Taobao customer service team leader
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司，汉世岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班，绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格:
1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
大企业电商售前组长工作流程岗位说明书
4、严谨、细心，善于发现细微问题，并能及时做出判断；
5、具有较强的安全意识和保密意识。
所需知识和专业技能
1）负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2）推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3）完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
（2）管理水平：具有良好的计划、组织、控制、协调和决策能力
3、勤：出勤率达到98%以上
4、绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；
（2）是否能够实现计划规定的各项管理指标；
（3）各项工作状况有无改善，工作绩效有无提高；
（4）对整个薪酬绩效的流程管控影响程度
（二）本岗位工作从时间角度考评要求
2、外部联系：本岗位与社保中心等有业务上的合作关系
（三）本岗位横向平移情况
本岗位可向其他职能部门专员岗位平移
工作内容
工作要求
岗 位 权 限
1、人事行政管理工作
监督权
2、对上级部门
提出合理化建议和意见的权利
劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，具体轻体力即可，工作环境温、湿度适中，无噪声、粉尘污染，照明条件良好
7)收集买家对店铺的各项反馈内容，提交给上级，针对可调整处进行修改；
8)将一些大型活动的信息及时反馈给上级领导；
9)与仓库做好良好的配合协调工作，避免由于交接未明而造成损失；
监督及岗位关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：
2、所施监督：无。
（二）与其他岗位关系
1、内部关系：本岗位与公司各部门都有工作上的协调和配合关系；
淘宝客服主管岗位职责及工作内容(多篇)
淘宝客服主管岗位职责及工作内容（多篇）篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容客服主管岗位职责及工作内容一、客服主管岗位职责做队团服客领带:理管售销1.领带并, 作工务服户客及销营络网常日好；标目成完队团服客责负:理管队团2.客定制;估评和训、培导、指督、监理管常日的队团户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程流、范规务服户；量质务服培服客定制：训培服客3.人服客高提断不训培过通,实落织组并划计训指能技和织组作工的)件査、款退、货换退(员人服客后售对；;能技务业的员；导建,案档户客理管: 理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关户客立粘户客加增, 系关户客护维; 息信品新及销促送发户客向具工等坛论、派帮; 度的有独业企化优并立建:理管务服5.,务服后售和中售、前售括包,则准务服; 行执好良的则准督监和动推于致并汇6.协, 告报务服户客作制期定, 题问和求需户客的加增益日理整并总制控,诉投的户客和障故的务服理处当适,题问关相理处层理管和门部他其助。
析分及踪跟的度意满者费消客服主管日常工作内容二、客责负,作工员人服客后、售前售排安1.岗各管所保确,班、排配分旺旺服有作工位; 接衔、时及、序员人下属査检和督监2.业作等务服后售、售销线在、询咨线在理处时即; 题问种各的现出所中程过节环召织组3.; 训培导指行进题同的在存员人服客对针,会例服客开; 划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4. ; 题问现出免避,控把踪跟行进货发,単下单订对,录记单订日每进跟5. ; 理处及以诉投户客责负6.第2篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。
基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）一．产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
淘宝仓库打包组长岗位职责
淘宝仓库打包组长岗位职责第1篇：淘宝打包员岗位职责淘宝打包员岗位职责【篇1：淘宝天猫仓库部门各岗位职责】仓库部门各岗位职责仓库主管：1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对。
2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。
3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。
4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务。
5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。
入库员：1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管，2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。
3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。
4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。
5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。
打单员：1.根据每天产生的订单进行审核，和打印。
2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。
3.对每天的快递单进行整理统计和备份。
4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。
配货员：1.核对快递单和发货单信息是否一致。
如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。
2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。
3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。
打包员：1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对，包括快递公司，地址，电话，产品货号，颜色，尺码，礼品等信息。
对以上信息确认无误后，开始打包。
2.打包完成后，根据快递公司不同将产品进行分类。
并通知快递公司取货。
【篇2：岗位职责说明】1 1 2【篇3：淘宝各部门岗位职责】电子商务员工岗位职责一．电商经理职责：负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
淘宝店长岗位说明书
淘宝店长岗位说明书淘宝店长岗位说明书一、岗位概述淘宝店长是一种从事网络销售业务的职位。
淘宝店长不仅仅是一名商品购买者，更是一名专业的电子商务运营者，其主要工作职责包括淘宝店铺的日常运营管理，品牌宣传及营销策略的制定与实施、平台数据分析等。
岗位要求淘宝店长具有良好的市场敏感度，高效的沟通和协调能力、极强的责任心和敬业精神以及优异的团队合作精神。
二、岗位职责1. 淘宝店铺的日常运营管理（1）规划电商销售策略：根据商品类别制定运营方案，确定品牌推广、产品展示的策略。
（2）商品管理：负责商品信息编辑、上传、目录管理，产品售后维护、处理投诉。
（3）数据分析：深入分析销售数据、用户数据、竞争对手数据并提出相应的调整与建议。
（4）促销策略：结合实际，制定促销策略，负责促销活动的准备、宣传和执行。
2. 品牌宣传及营销策略制定与实施（1）品牌定位：制定品牌定位策略，构建品牌文化和形象。
（2）线上营销：根据线上平台特点和目标客户制定营销策略，提高点击量和转化率。
（3）线下推广：根据实际情况，参加各类展览，通过各种方式增强品牌知名度。
3. 平台数据分析（1）竞品分析：抓住市场动态，分析竞争对手的优缺点，为店铺优化提供数据支持。
（2）产品销售分析：结合实际情况，分析产品销售量，推出销售增长计划。
（3）用户数据分析：根据数据分析，推出业务扩展及用户策略。
4. 团队管理（1）招聘团队成员：根据岗位需求及预算范围进行招聘。
（2）培训团队成员：制定相关的培训计划，提升团队成员的业务能力和工作素质。
（3）绩效考核：根据团队成员的工作情况制定绩效考核制度，激励员工发挥潜力。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上电商运营或销售经验，淘宝店铺管理经验优先。
3. 技能要求：（1）熟悉淘宝平台相关规则，对淘宝购物具有一定的了解和购物体验。
（2）熟练掌握电子商务运营流程，运营管理相关知识和技能。
淘宝组长个人工作总结
淘宝组长个人工作总结尊敬的领导：经过一年的辛勤努力，在您的带领和支持下，我作为淘宝组长，在工作中遇到了各种挑战和机遇。
在此，我总结了一下自己过去一年的工作情况和成绩，希望能够向您展示我的工作能力和收获。
一、工作内容和职责作为淘宝组长，我的主要工作内容和职责包括：1.组织和安排团队成员的日常工作，确保工作的顺利进行。
2.负责制定和执行淘宝销售策略，提高店铺的销售额和客户转化率。
3.负责店铺的运营管理，包括商品上架、优化推广、客户服务等。
4.搜集和分析市场数据，及时调整策略和方案，提高店铺的竞争力。
二、工作成绩通过我的努力，取得了以下成绩：1.店铺销售额同比增长30%，超过了公司的预期目标。
2.团队成员的工作效率提高了20%，大大提高了工作效率和质量。
3.优化了商品推广策略，提升了转化率，减少了流失客户。
4.通过不断的市场调研和数据分析，及时调整了销售策略，提高了市场竞争力。
三、个人成长和反思在过去一年的工作中，我深刻认识到了作为一名淘宝组长，要不断提升自己的能力，才能更好地服务团队和店铺。
因此，我积极参加了培训和学习，提高了自己的销售策略和团队管理能力。
同时，也意识到在团队管理中要注重沟通和协调，更好地发挥团队的合力。
四、下阶段的工作计划在接下来的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，取得更好的成绩：1.持续优化店铺的销售策略，提高销售额和客户转化率。
2.加强团队沟通和协调，提高团队的合作效率和工作质量。
3.加强市场调研和数据分析，及时调整策略和方案，提高市场竞争力。
以上是我过去一年的工作总结和下阶段的工作计划，感谢您对我的支持和信任，我将不忘初心，继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
祝好！此致敬礼！。
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1.日常网店的维护和管理，直接上级安排的任务完成情况和质量。
2.辅助平台建设以及日常维护，软文营销的完成情况和质量。
3.内部对接与外部对接任务的完成情况和质量。
4.销售任务的完成情况。（旅游毛利8000元/月，门票300张/月）
5.售后服务工作的处理情况和处理质量。
6.客户服务/客户联谊平台的建设和维护质量。
编制
周春
审核
批准
职责2
辅助店长做好日常网店正常运营和管理,以及日常客户接待的销售服务。
职责3
独立做好辅助平台的建设（网店空间，企业博客，淘宝论坛，客户QQ群）
职责4
独立做好产品销售完成后的售后服务工作，与交接人的沟通和确认。（夜班OA发送）
职责5
全面负责内部支持（美工，技术）对接部门的沟通和协调。
职责6
管理和监督好客服人员的工作情况和操作规范，审查每日报表。
岗位名称
网店组长
岗位编号
所在部门
网逸旅游
岗位定员
2
直接上级
淘宝店长（运营主管）
工资等级
直接下级
网店客服
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：辅助店长做好网店的运营和管理，独立做好平台维护，辅助平台的建设，售后服务，客户维护以及软文营销方面的工作。
职责与工作任务：
职责1
负责日常网店维护，版面调整，促销活动的更新以及价格调整。
职责7
独立完成销售数据的统计和报告，上级临时交办的其他事项。
权力：
网店版面优化、调整的建议权
网店促销活动策划的建议权
辅助平台建设的优化、调整的建议权
网络营销范围内销售政策人员调配、奖惩的建议权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议的建议权