会展信息管理期末复习资料

第一、二章节内容复习

信息资源管理（Information Resource Management ,IRM ）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。

一般来说，信息资源管理IRM 可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM 。但IRM 突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。

管理信息系统（Management Information System, MIS ）

是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。

MIS 的功能

①信息处理功能：信息收集、存储、整理。

②计划功能：能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。 ③控制功能：对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。 ④预测功能：用历史数据预测将要发生的事。

⑤决策支持功能：用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。

MIS 的基本结构

管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器

、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：

会展管理信息系统结构

从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：

会展MIS 的结构

会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。 对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构： （1） 概念结构 （3）硬件结构 （

2） 功能结构 （4）软件结构 基本展会MIS 系统结构

1.数据（Data）

定义：数据是描述事物的符号记录。

●数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）

及声音、语言等。

●信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。

2.数据库（Database）

定义：数据库(DB)是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的数据的集合。

●数据库有以下特点：

1）数据结构化；

2）实现数据共享；

3）减少数据的冗余；

4）数据独立。

3.数据库管理系统（Database Management System简称DBMS）

定义：数据库管理系统它是位于用户和操作系统（OS）之间的一层数据管理软件，负责数据库中数据组织、数据操纵、数据维护、数据控制及保护和数据接口等。

4.数据库管理员（Database Administrator 简称DBA）

定义：由专职人员对数据库进行规划、设计、维护、监视等，称这些专职人员为数据库管理员。

●数据库管理员的具体职责包括：

1）数据库定义与设计。2）数据库运行与维护。3）数据库的改进和重组重构。

5. 数据库系统（Database System 简称DBS）

定义：数据库系统一般由数据库、数据库管理系统（及其开发软件）、系统平台、应用系统和人员构成。

●数据库系统在整个计算机系统中的地位如下图所示。

数据库系统示意图

重点把握一下四点：

⏹ 市场营销调研是一个动态过程；

⏹ 营销调研的结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场调研报告，在日常工

作中后者往往居多；

⏹ 会展市场营销调研必须根据明确的调查目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果

的客观性和准确性；

⏹ 会展市场调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供

依据。

信息存贮可以归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面。

渠道与终端信息

市场宏观信息 会展客户信息

第三、四章节内容复习会展项目营运信息化管理的基本模块（P54—58）

1）参展商资料信息模块

2）招展代理管理模块

3）招展过程记录模块

4）展位管理模块

5）参展费用管理模块

6）观众邀请和观众信息管理模块

项目运营前信息化管理内容（P58—59）

1）项目基本信息管理

2）项目日程管理

3）项目财务明细管理

4）项目运营进程管理

5）展前客户关系基础信息库的建议

展会项目前期重要工作内容

展会项目的中期管理

●数据管理（含观众登记服务）【Data Management service(Including Registration)】●销售线索跟踪服务【Sales Leads Tracking Service】

●展会现场增值IT服务【Onsite IT Service】

●网上增值IT服务【Online IT Service】

现场信息管理系统结构

思考题：

●请设计某展览现场观众调查表

●请阐述会展现场信息化的主要功能与模块

第五、七章节内容复习会展场馆信息化建设发展模式

1、以展馆经营为核心

展览主办商市场+ 为主办商服务

2、以发展组织业务为重点

推动展馆下属的展览服务公司组展商

3、齐头并进方式

展馆经营、主办商业务、展览服务业务共同发展

以上三项模式都需要有一个同意的数据和资源共享平台

会展场馆信息管理的主要模块

1）信息数据中心及应用系统平台

2）展馆财务管理系统

3）展馆客户关系管理系统

4）场馆经营信息管理系统

5）展馆服务管理系统

6）展馆内部办公管理系统

会展场馆管理的主要内容：

1、场馆预占、预定与排期

2、销售管理与商机管理

3、人员调配计划管理（含兼职与专职人员）

4、设备设施计划与维护

5、展会排期与协调

6、方案与合同管理

7、餐饮管理

8、服务商协调

9、全程财务管控

10、在线预订与场馆排期（在线日历）

11、展览、会议订单管理

12、展会前后客户满意度调研

场馆信息化管理的关键模块：

1、场馆预定、场馆排期

2、客户关系管理

3、参与者调研

4、财务

5、文档管理

6、供应商管理

7、餐饮服务

8、人员调配计划

9、设备管理与派工管理