项目运营标准化操作手册

项 目 运 营 标 准 化 操 作 手 册

一、目标分解

二、进度表

三、收入、预算： 1、经纪占比； 2、成本率30%

目标成交量

带看客户量

报备客户量

参与经纪人量

转化率 1:8 转化率

1:4

转化率 32:1

转 化 提 升 方 法

Q1：快速启动

1、了解项目历史、成交历史

2、历史数据分析

3、经纪人启动大会（人数规模）

Q2：现场对接

1、日常工作的交流

2、过去线下活动

3、未来推广力度（价格支持）

Q3：自我准备/所需支持

1、人员支持（如：助理要求等）

2、执行计划表

转 化 提 升 方 法

项目运营方面：

1、实时数据：门店、经纪 人、报备、带看；

2、现场邀约支持：活动、优惠、礼品；

3、不断提高经纪人粘度：分批培训、各种信息载体的

使用（APP 、单页等物料）； 4、及时关注经纪人说辞技巧；

5、了解经纪人获取客户的渠道

经纪服务方面：

1、关注数据；

2、建议增加回访，了解客户情况；

3、加深社群运营深度；

4、技巧提升：

①新客户：开发商客服、安

排专人服务等； ②老客户：加强信任； 5、项目服务支持； 6、建立经纪服务专员考核体系

项目运营方面： 1、用心经营社群； 2、精力比例分配： 经纪人：50% 开发商：30% 日常管理：20% 3、适合经纪人的项目信息梳理；

4、现场的服务、协调沟通：VIP 专区、短信、客户维系；

5、助理项目轮换

经纪服务方面：

1、匹配中介、快速宣导；

2、基于社群运营的内容创新，将心注入；

3、培养粉丝忠诚度： ①联谊活动（主题创新、青春、阳光）：家庭日、拓展、运动、公益、交流会、考察； ②培训：专员能力的提升； ③积分体系：体现荣誉、权利；

④外包/资金支持； 4、基数深挖：新增门店、未启动门店；

5、线上推广、城市级别

转 化 提 升 方 法

项目运营方面： 1、及时反馈客户信息； 2、加强助理服务意识； 3、强者接待（新系统）；

4、项目信息及时反馈、内容创新、服务入心；

5、建议开发商进行价格、房源的倾斜；

6、帮助部分中介客户解决问题，促成成交；

7、资源倾斜向优秀的经纪人； 8、APP 注册、使用、登陆